2026年乡镇人民调解员考试涉疫情矛盾纠纷调解题

2026年乡镇人民调解员考试涉疫情矛盾纠纷调解题一、单选题（每题2分，共20题）1.在疫情防控期间，村民张某因外出打工被隔离，其邻居李某借机抢占其家中部分物品。张某向乡镇调解委员会申请调解，调解员首先应采取的措施是？A.直接要求李某返还物品B.了解双方诉求并安抚情绪C.立即报警处理D.联系村委会介入2.某村村民王某因疫情期间无法返乡，其父母坚持要求其立即回家隔离。双方发生争执，调解员应如何处理？A.支持王某父母的要求B.建议王某自行决定C.说明疫情防控政策并引导双方协商D.忽略双方矛盾3.疫情防控期间，村民陈某因担心自家农产品滞销，擅自降价销售，引发与其他农户的纠纷。调解员应重点强调？A.陈某的行为违反市场规定B.维护市场价格秩序的重要性C.优先保障农户收入D.疫情防控政策4.某企业因疫情导致经营困难，欲裁员以降低成本。员工赵某等提出反对，双方矛盾激烈。调解员应如何介入？A.直接要求企业不得裁员B.协助企业与员工协商解决方案C.建议企业申请破产D.让双方自行协商5.村民刘某因疫情期间购买防疫物资价格过高，与商家钱某发生纠纷。调解员应重点关注？A.刘某的损失金额B.商家是否合法经营C.防疫物资的市场供需关系D.双方的情绪化解6.某村村民孙某因疫情期间返乡隔离，其邻居周某认为其“不配合”而拒绝提供生活帮助。调解员应如何调解？A.强调孙某遵守防疫政策的重要性B.调解周某提供必要帮助C.要求双方互相监督D.忽略双方矛盾7.村民李某因疫情期间无法外出务工，要求村集体提供临时就业岗位。调解员应如何处理？A.直接拒绝李某的要求B.协助村集体制定临时就业方案C.建议李某自行寻找工作D.要求李某缴纳就业费用8.某村村民张某因疫情期间返乡后被隔离，其亲戚王某认为隔离措施不合理而闹事。调解员应如何应对？A.支持王某的诉求B.稳定现场情绪并说明政策C.立即疏散人群D.忽略王某的诉求9.村民陈某因疫情期间无法返乡，其父母要求其通过视频探望。调解员应如何建议？A.强制陈某必须视频探望B.建议双方协商探望方式C.要求陈某立即回家D.不予理会双方诉求10.某村村民王某因疫情期间自家牲畜死亡，要求村集体赔偿。调解员应如何处理？A.直接赔偿王某B.说明村集体无赔偿义务C.协助王某申请保险或补偿D.忽略王某的诉求二、多选题（每题3分，共10题）1.疫情防控期间，村民因物资供应问题发生纠纷，调解员应重点考虑哪些因素？A.物资的市场供需关系B.双方的经济状况C.疫情防控政策D.物资价格合理性2.某村村民因疫情期间返乡隔离，其邻居拒绝提供生活帮助，调解员应如何调解？A.强调邻居应提供必要帮助B.说明村民遵守防疫政策的重要性C.协调双方互相理解D.忽略双方矛盾3.企业因疫情裁员，员工提出反对，调解员应如何协助双方？A.说明企业裁员的合法性B.协助企业与员工协商补偿方案C.建议员工自行寻找新工作D.要求企业不得裁员4.村民因疫情期间农产品滞销，擅自降价销售引发纠纷，调解员应如何处理？A.维护市场价格秩序B.协助农户寻找销售渠道C.强调农户应遵守市场规则D.忽略双方矛盾5.村民因疫情期间返乡隔离，其亲戚要求立即解除隔离，调解员应如何应对？A.说明隔离政策的必要性B.协调双方情绪C.建议亲戚自行申请解除隔离D.忽略亲戚的诉求6.村民因疫情期间无法外出务工，要求村集体提供临时就业岗位，调解员应如何处理？A.协助村集体制定临时就业方案B.建议村民自行寻找工作C.强制村民接受村集体安排D.要求村民缴纳就业费用7.村民因疫情期间购买防疫物资价格过高引发纠纷，调解员应重点关注哪些方面？A.商家是否合法经营B.防疫物资的市场供需关系C.双方的情绪化解D.刘某的损失金额8.企业因疫情裁员，员工提出反对，调解员应如何协助双方？A.说明企业裁员的合法性B.协助企业与员工协商补偿方案C.建议员工自行寻找新工作D.要求企业不得裁员9.村民因疫情期间返乡隔离，其邻居拒绝提供生活帮助，调解员应如何调解？A.强调邻居应提供必要帮助B.说明村民遵守防疫政策的重要性C.协调双方互相理解D.忽略双方矛盾10.村民因疫情期间农产品滞销，擅自降价销售引发纠纷，调解员应如何处理？A.维护市场价格秩序B.协助农户寻找销售渠道C.强调农户应遵守市场规则D.忽略双方矛盾三、案例分析题（每题10分，共5题）1.某村村民李某因疫情期间无法返乡，其父母坚持要求其立即回家隔离。双方情绪激烈，李某表示“不回家就不认父母”，父母则声称“不回家就断绝关系”。调解员应如何调解？2.某企业因疫情导致经营困难，欲裁员以降低成本。员工赵某等提出反对，双方矛盾激烈。员工要求企业支付经济补偿，企业则表示“无法承担”。调解员应如何介入？3.村民刘某因疫情期间购买防疫物资价格过高，与商家钱某发生纠纷。刘某要求退货并赔偿损失，商家则声称“物价上涨无法控制”。调解员应如何处理？4.某村村民孙某因疫情期间返乡隔离，其邻居周某认为其“不配合”而拒绝提供生活帮助。孙某生活困难，周某则坚持“谁不遵守政策谁活该”。调解员应如何调解？5.村民李某因疫情期间自家牲畜死亡，要求村集体赔偿。李某声称“牲畜是村集体引起的”，村集体则否认。调解员应如何处理？答案与解析一、单选题答案与解析1.B解析：调解员应先了解双方诉求，安抚情绪，避免矛盾激化。直接要求李某返还物品或报警可能激化矛盾，联系村委会介入需在了解情况后进行。2.C解析：调解员应说明疫情防控政策，引导双方协商，避免强制一方服从。支持父母或王某的要求均不合适，忽略双方矛盾则无法解决问题。3.B解析：重点应强调维护市场价格秩序，避免农户因降价引发恶性竞争。优先保障农户收入或忽略双方矛盾均不合适。4.B解析：调解员应协助企业与员工协商解决方案，如提供补偿或转岗机会，避免强制裁员引发更激烈矛盾。5.B解析：应重点关注商家是否合法经营，避免价格欺诈。关注刘某损失或市场供需关系均不直接解决问题。6.B解析：调解员应调解周某提供必要帮助，同时说明孙某遵守防疫政策的重要性，避免双方互相指责。7.B解析：应协助村集体制定临时就业方案，帮助村民解决就业问题。直接拒绝或建议自行寻找工作均不合适。8.B解析：应稳定现场情绪并说明隔离政策，避免事态扩大。支持王某或强制隔离均不合适。9.B解析：应建议双方协商探望方式，避免强制陈某必须视频探望。要求陈某立即回家或不予理会均不合适。10.C解析：应协助王某申请保险或补偿，说明村集体无赔偿义务。直接赔偿或忽略诉求均不合适。二、多选题答案与解析1.A、B、C、D解析：应综合考虑物资供需、双方经济状况、政策及价格合理性，全面调解纠纷。2.A、B、C解析：应强调邻居应提供必要帮助，说明村民遵守防疫政策的重要性，协调双方互相理解。忽略矛盾不合适。3.A、B解析：应说明裁员合法性，协助协商补偿方案。建议员工自行寻找工作或要求企业不得裁员均不合适。4.A、B、C解析：应维护市场价格秩序，协助农户寻找销售渠道，强调遵守市场规则。忽略矛盾不合适。5.A、B、C解析：应说明隔离政策必要性，协调双方情绪，建议亲戚自行申请解除隔离。忽略诉求不合适。6.A、B解析：应协助村集体制定临时就业方案，建议村民自行寻找工作。强制安排或要求缴费均不合适。7.A、B、C解析：应关注商家合法性、市场供需及双方情绪化解。关注损失金额不直接解决问题。8.A、B解析：应说明裁员合法性，协助协商补偿方案。建议员工自行寻找工作或要求企业不得裁员均不合适。9.A、B、C解析：应强调邻居应提供帮助，说明村民遵守政策重要性，协调双方互相理解。忽略矛盾不合适。10.A、B、C解析：应维护市场价格秩序，协助农户寻找销售渠道，强调遵守市场规则。忽略矛盾不合适。三、案例分析题答案与解析1.调解思路-先分别与李某和父母沟通，了解其真实诉求和情绪。-说明疫情防控政策的重要性，强调遵守政策是公民义务。-引导父母理解李某的难处，同时要求李某尊重父母。-建议双方通过视频等方式保持联系，缓解矛盾。2.调解思路-了解企业裁员原因和员工诉求，说明裁员合法性。-协助企业与员工协商补偿方案，如N+1补偿或转岗机会。-若协商不成，可引导员工申请劳动仲裁或法律援助。3.调解思路-了解物价上涨情况，判断商家是否价格欺诈。-若商家合法经营，应向刘某说明物价波动原因。-若商家定价过高，可协调降低价格或