（正式版）T∕XYZJY 007-2026郴心服务涉旅企业旅游服务规范 第7部分：旅游客运

ICSCCS03.080.30体XYZJY标准郴州市旅游文化产业促进会郴州市自驾IT/XYZJY007—2026前言 2规范性引用文件 3术语和定义 4基本要求 5旅游客运服务 26安全管理 37服务评价与改进 4T/XYZJY007—2026本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。“郴心服务”涉旅企业旅游服务规范标准分为如下13部分：——第1部分：导则；——第2部分：旅行社；——第3部分：旅游景区；——第4部分：精品酒店；——第5部分：餐饮；——第6部分：旅游购物场所；——第7部分：旅游客运；——第8部分：出租车；——第9部分：休闲农业庄园；——第10部分：露营地；——第11部分：研学实践基（营）地；——第12部分：旅游民宿；——第13部分：导游；本部分为第7部分。本文件由郴州市旅游文化产业促进会提出。本文件由郴州市交通运输局归口。本文件起草单位：郴州市道路运输协会、郴州市自驾游与露营房车协会。本文件主要起草人：刘向伟、熊威智、曾令威、陈玉林、谷检宜、何建雄、周颖、谭霞、赵勇为、刘程。1T/XYZJY007—2026"郴心服务"涉旅企业旅游服务规范第7部分：旅游客运本文件规定了旅游客运服务的术语和定义、基本要求、旅游客运服务、安全管理、服务评价与改进。本文件适用于郴州市行政区域范围内提供旅游客运服务的企业。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB7258机动车运行安全技术条件GB/T18344汽车维护、检测、诊断技术规范GB18352.6轻型汽车污染物排放限值及测量方法（中国第六阶段）GB/T29179消防应急救援作业规程LB/T002旅游汽车服务质量AQ/T9007生产安全事故应急演练基本规范DB43/T2566自驾游活动安全服务与管理规范T/XYZJY001“郴心服务”涉旅企业旅游服务规范第1部分：导则T/XYZJY013“郴心服务”涉旅企业旅游服务规范第13部分：导游3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。旅游客运touristtransport以7座（含7座）以上大、中型客运汽车为交通工具，为旅游团队（者）提供交通客运的方式。旅游客运驾驶人touristpassengerdriver指经公安机关交通管理部门和交通运输管理部门批准，取得相关驾驶人资质（机动车驾驶证、道路旅客运输从业资格证）的旅游客运汽车驾驶人员（简称：驾驶人）。服务质量servicequality为满足旅游者（游客）的需要，在为其提供的交通服务中能满足规定的或隐含需要的特征和特性的总和。4基本要求服务人员4.1.1服务人员资质4.1.1.1运营单位主要负责人与安全管理人员应具备旅游客运的安全生产知识和管理能力。4.1.1.2驾驶人、导游应拥有相应主管部门颁发的与其岗位对应的从业资格证。4.1.1.3大型客车驾驶人应具备5年以上的驾驶经历，且年龄不超过60岁。4.1.1.4随车导游服务应符合T/XYZJY013的相关要求。24.1.2.4举止文雅：接待游客时应彬彬有礼、热情周到，在提供服务前及过程中，不食生葱、生蒜等35.1.1驾驶人应主动与导游了解行程计划和接待团队基本情况，预先掌握天气情况和行程道路状况。5.1.2客运单位应对所驾驶车辆进行全面系统的检查，确保车辆设施的完好有效、运行正常。5.1.7驾驶人自我介绍时，应面向游客，手位摆放得体，对游客表示欢迎，并告知本人的姓名、所属的公司(队)、车牌号和联系电话，同时提醒游客注意乘车过程中的人身和财物安全。5.2.5车辆行进途中停靠的休息服务区(点)、游览区(点)应按照行程安排执行。5.2.6需临时停靠时，应在确保安全的前提下选择临时停靠点，并在车头(尾)放置相应的警示标志。5.2.7车辆途中停靠游客离车时，驾驶人和导游应主动提醒游客保管好随身携带贵重物品，并检查关5.2.12车辆在途中发生故障时，驾驶人应及时向游客说明原因及采取的补救措施或办法。6.1.2驾驶人应树立安全第一的思想，自觉遵守交通法规，6.1.6应遵守交通管理部门核定的承载量要