旅行社业务销售岗位职责

——旅行社业务销售岗位职责全面负责旅行社各类旅游产品（团队游、定制游、研学游、康养游等）的市场推广、客户开发及销售落地工作，严格遵循《旅游法》《消费者权益保护法》等相关法律法规，结合旅行社业务定位及现代化销售模式（线上线下融合、私域运营、精准营销），维护客户关系、拓展销售渠道、完成销售指标，统筹销售全流程跟进，确保销售工作合规、高效开展，助力旅行社提升市场占有率和经营效益。一、深耕客户关系，筑牢合作基础。负责客户开发、维护及深耕工作，建立健全客户档案，精准对接个人客户、企业客户、团体客户等不同类型客户需求，主动与客户保持常态化沟通，及时了解客户出行意愿、需求变化及服务反馈，搭建长期稳定的良好业务合作关系；定期回访客户，做好客户关怀工作，提升客户满意度和忠诚度，推动老客户复购及转介绍，扩大客户群体。二、强化多方协同，保障服务落地。主动与酒店、景区、地接社、交通部门等合作单位相关部门及班组做好沟通协调，确认资源对接、服务标准、价格政策等核心事宜，保障旅游产品配套资源稳定；加强与公司内部接待、票务、财务、产品研发等部门的沟通协作，确保销售环节与服务环节无缝衔接，及时同步客户需求及特殊要求，保障服务质量。三、开展精准营销，完成销售指标。结合市场需求及公司产品定位，制定个性化销售策略，开展各类有效销售活动（线上推广、线下推介、客户洽谈、社群运营等）；精准对接团队客人，规范接待流程，详细介绍旅游产品特色、行程安排、服务标准及收费明细，诚信推介产品，杜绝虚假宣传；建立完善业务会谈、客户对接、销售成交等相关档案，严格落实公司下达的年度、季度、月度营业计划，确保圆满完成各项销售目标。四、跟进合同执行，兑现服务承诺。严格按照法律法规及公司规定签订销售合同，明确双方权利义务、服务标准及违约责任，全程跟踪合同执行情况；重点关注重点团队、大额订单的接待安排，提前对接相关部门落实行程、住宿、交通等各项事宜，定期检查执行进度，及时排查问题、协调解决，确保兑现销售过程中的各项服务承诺，维护公司品牌信誉。五、制定年度计划，提交工作报告。每年年底，结合市场动态、行业趋势及本年度销售业绩，全面梳理工作情况，制定下一年度营业计划、工作计划，明确销售目标、重点客户、推广策略及实施步骤；同步提交本年度销售工作报告，详细说明销售指标完成情况、工作亮点、存在问题及改进建议，为公司销售决策提供参考。六、做好月度复盘，明确工作方向。每月月底，全面总结当月销售工作情况，包括客户开发数量、销售业绩完成情况、客户对接进度、存在的问题及改进措施，形成书面报告，按时向市场销售总监汇报；同时规划下月工作打算，明确工作重点、具体任务及时间节点，确保销售工作有序推进、持续提升。七、规范销售记录，做好数据汇总。每次外出推销、客户洽谈或电话联系客户后，及时做好书面记录，详细注明对接时间、客户信息、沟通内容、需求意向及后续跟进计划，确保销售过程可追溯；每月对本月外出销售、客户对接、意向成交等情况进行汇总整理，形成汇总报告，按时上报销售总监及副总监，便于管理层掌握销售动态。八、配合财务结算，防范回款风险。协助财务信贷经理做好客户费用结算相关工作，及时对接客户确认费用金额，跟进回款进度，提醒客户按时支付款项；配合财务部门核对销售账目、整理结算凭证，协助处理回款过程中出现的问题，防范回款风险，确保销售款项及时足额到账，保障公司资金周转顺畅。九、坚守合规底线，规范销售行为。严格遵守公司各项规章制度及销售管理规定，恪守职业道德，严禁虚假宣传、违规承诺、私收款项、泄露客户信息等行为；严格执行旅游产品价格标准及收费规范，如实向客户告知产品相关信息及潜在风险，维护客户合法权益及公司形象。十、强化业务学习，提升销售能力。主动关注旅游行业政策、市场动态、产品更新及销售技巧，积极学习现