第五组服务营销课件

7仔服务EVERYWHERE2026/4/301TEAM:郑霆，陈海，陈国泉，杨頔，叶俊豪，陈俊伟2026/4/3021927年，7-ELEVEN(7-11)连锁便利店的前身SouthlandIceCompany创立于美国德州达拉斯(Dallas,Texas)，主要业务是零售冰品、牛奶、鸡蛋。1946年，南方公司(TheSouthlandCorporation)推出了当时便利服务的‘创举’，将营业时间延长为早上7点到晚上11点，于是诞生了“7-ELEVEN”这个传奇性的名字。1964年，7-Eleven开始特许加盟(FC)经营。1973年，日本伊藤洋华堂公司(ItoYokado)与美国南方公司签订地区性特许加盟协议，日本第一家7-Eleven店开业。1987年，美国南方公司多元化扩张失败，并在3年后申请破产。1991年，日本最大的零售企业伊藤洋华堂购买了这家公司73%的股份，成为美国南方公司最大股东。1999年4月28日美国南方公司正式改名为7-ELEVENINC.。2026/4/3032026/4/3042026/4/305（1）受理的公司数量合计：171家（*到2002年2月为止）*电费：8家*煤气费：19家*电话费（固定电话/手机）：19家*水费（上水道和下水道）：42家

公共费用

*信用卡：16家*通信销售：14家

*保险费用：5家*各种费用的代收代缴：41家*其他：7家

*代收数量的大约80%为银行转账，大约20%通过银行窗口交费*通过银行窗口交费中的大约65%使用CVS*使用CVS的用户，大约有30%、利用7-11

每天的受理数量：7-11日本为大约40件/日7-11台湾大约为80件/日

（2）按行业区分的构成比例构成比例（件数）

其他10%

电费4.7%

煤气6.0%

电话47.7%

水费3.6%

信用卡4.9%

通信销售10.8%

保险0.2%

代收代缴24.0%

（1亿2，439万件/年）

构成比例（公司数量）

其他4.0%

电费4.7%

煤气11.1%电话11.1%

水费24.6%

(171家公司)

信用卡9.4%

通信销售8.2%

保险2.9%

代收代缴24.0%

2026/4/3062026/4/307主要服务费用代收服务EC相关的新型服务用多功能复印机提供的服务2026/4/308主要服务（1）零售各类日用商品（2）送货上门服务受理（送货上门的柜台受理、收费）

（3）销售电话卡（电话卡、国际电话卡、IC电话卡、充值卡等等）（4）销售高速道路通行卡（销售用于通过高速公路、收费公路收费口时使用的充值卡）（5）专用卡销售（销售用于在以7-11为首的便利店、加油站等可以进行支付的充值卡）

2026/4/309费用代收服务（1）公共费用等的费用代收（包括公共费用以外的其他各种费用的代收）

（2）因特网上网费用代收（在InternetShop购买的商品、接受各种服务的费用代收）

2026/4/3010EC相关的新型服务（1）SevenD（网上订购的商品可以在店铺领取，代收代缴商品费用）

（2）E-Shop-Books（网上订购的书籍可以在店铺领取，代收代缴购书费用）

（3）SevenMealService（接受送饭上门服务的预定、在店铺领取、收费）

（4）伊藤洋华糖银行（自动取款机服务）

2026/4/3011用多功能复印机提供的服务（1）复印功能（全彩色、单彩色、黑白均可）（2）传真功能（发信功能）

（3）票务服务（活动/娱乐Ticket的发行、款项代收，以及飞机票、资格认定考试等的缴费代收）

（4）住宅地图打印服务（打印店铺附近的住宅地图）（5）