2026年金融服务外包协议二篇

2026年金融服务外包协议二篇篇一鉴于委托方（以下简称“甲方”）因业务发展需要，拟将部分金融服务外包业务委托给外包方（以下简称“乙方”），甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规的规定，本着平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方委托乙方提供2026年度金融服务外包服务事宜，达成如下协议：第一条定义与解释1.1除非本协议另有明确约定，下列术语具有以下含义：1.1.1金融服务外包：指甲方委托乙方按照本协议约定，提供与甲方金融服务相关的非核心或专业性服务。1.1.2外包服务：指本协议第二条约定的乙方需向甲方提供的服务范围及具体内容。1.1.3服务水平协议（SLA）：指本协议附件一（如有）或本协议中明确约定的，用于衡量外包服务质量的绩效标准和衡量指标。1.1.4保密信息：指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，未公开的，与披露方业务、财务、技术、客户信息等相关的，接收方知悉或应知悉其保密性的信息。1.1.5关联方：指直接或间接控制、被控制或与甲方或乙方存在其他重大利益关系的法人或其他组织。1.1.6合规：指遵守所有适用于本协议履行及其相关活动的适用法律法规，特别是金融监管规定。1.2除非本协议另有约定，本协议中出现的“包括”或“诸如”等词语应作开放式解释，不视为对所列举事项的穷尽。第二条合同主体2.1甲方：[甲方全称]，注册地：[甲方注册地]，法定代表人：[甲方法定代表人姓名]，统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]。2.2乙方：[乙方全称]，注册地：[乙方注册地]，法定代表人：[乙方法定代表人姓名]，统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]。乙方应具备提供本协议约定外包服务所需的相应资质，并持有有效的相关许可证件。第三条外包服务范围与内容3.1甲方同意将以下金融服务外包业务委托给乙方：3.1.1客户服务：包括但不限于通过电话、在线渠道等方式处理客户咨询、建议、投诉，提供产品信息介绍，协助进行客户关系维护等工作。3.1.2运营支持：包括但不限于协助进行客户账户信息管理、交易数据处理、辅助编制财务报表相关数据、协助进行支付结算操作支持等工作。3.1.3[根据实际情况增列或修改其他外包服务项目，需具体描述服务内容、目标和要求]3.2乙方应按照甲方在本协议中明确的服务标准、操作规程和本协议附件一（如有）约定的服务水平协议（SLA）要求，在约定的范围内提供专业、高效、准确的外包服务。3.3甲方有权根据业务需要，与乙方协商对服务范围进行适当的调整，调整应通过书面形式确认。第四条双方权利与义务4.1甲方的权利与义务：4.1.1有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并监督乙方的服务过程和质量。4.1.2有权根据本协议约定的SLA对乙方的服务绩效进行评估。4.1.3应按照本协议第五条的约定，及时、足额向乙方支付服务费用。4.1.4应向乙方提供履行外包服务所必需的必要信息、系统访问权限、培训和技术支持，并确保所提供信息及数据的合法合规性。4.1.5应及时向乙方通报可能影响外包服务履行的重大变化或风险。4.1.6有权对乙方的服务场所、信息系统、操作流程等进行必要的检查和审计，乙方应予以配合。4.1.7应确保其员工在接触乙方信息前已签署保密协议，并承担因甲方员工原因导致乙方泄密或遭受损失的赔偿责任。4.2乙方的权利与义务：4.2.1有权按照本协议约定收取服务费用。4.2.2应按照本协议约定及SLA的要求，在承诺的时间和标准内完成外包服务，确保服务质量。4.2.3应建立并维持完善的内部控制和风险管理体系，确保服务过程的合规性、安全性和稳定性。4.2.4应严格遵守甲方的服务标准、操作规程和内部管理制度，未经甲方书面同意，不得擅自变更。4.2.5应采取严格的技术和管理措施，保护甲方的商业秘密、客户信息等保密信息，以及交易数据的机密性和完整性，不得泄露、滥用或向任何第三方披露（法律法规另有规定的除外）。4.2.6应对其员工进行必要的背景调查、专业技能和保密意识培训，并确保员工遵守本协议的保密和合规要求。乙方应承担因其员工违约给甲方造成的一切损失。4.2.7应建立应急响应机制，及时处理服务过程中出现的故障、问题或安全事件，并第一时间通知甲方。4.2.8应积极配合甲方的检查、审计和调查，提供所需的文件、数据和说明。4.2.9应遵守所有适用的法律法规，特别是关于数据保护、网络安全和金融监管的规定，确保外包服务的提供不违反任何法律法规。第五条费用与支付5.1服务费用：甲方同意按照以下方式向乙方支付外包服务费用：5.1.1[具体收费模式，例如：按人头收费，每人每月人民币[金额]元；按交易量收费，每处理[单位]交易量支付人民币[金额]元；或按项目固定费用总额支付等。收费标准和计算方式应明确具体]。5.1.2[根据实际情况增列或修改其他收费标准和计算方式条款]。5.2支付周期：服务费用按[月/季/年]结算，具体结算周期为[描述结算周期，例如：每月最后一个工作日结束后10个工作日内]。5.3支付条件：甲方支付乙方服务费用以乙方完成当期服务并满足约定SLA要求[或：达到双方约定的其他支付条件]为前提。5.4支付方式：甲方应通过银行转账方式将服务费用支付至乙方指定的以下银行账户：开户行：[乙方开户行名称]户名：[乙方账户名称]账号：[乙方银行账号]5.5逾期支付：若甲方逾期支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[百分比或具体金额]向乙方支付违约金。逾期超过[天数]的，乙方有权暂停服务，直至甲方付清欠款及违约金。第六条服务水平协议（SLA）6.1甲乙双方同意，关于外包服务的具体绩效标准、衡量指标、报告频率、服务可用性、问题响应与解决时间等，详见本协议附件一（如有）。若无附件，则在本条中明确SLA的核心内容。6.1.1[例如：关键绩效指标包括但不限于：客户满意度不低于[百分比]，主要业务流程处理时间不超过[小时]，系统可用性达到[百分比]，信息安全事件报告响应时间不超过[分钟]等]。6.1.2[例如：乙方应每月向甲方提交服务绩效报告，详细说明各项KPI的达成情况]。6.1.3[例如：若乙方连续[次数/月数]未达到约定的SLA标准，甲方有权要求乙方限期整改，并可根据情况扣除相应服务费用]。6.2甲方有权根据业务发展需要，与乙方协商调整SLA标准，调整应通过书面形式确认。第七条信息安全与保密7.1乙方可接触并处理甲方及甲方的客户信息，双方均应严格遵守《中华人民共和国网络安全法》、《数据安全法》、《个人信息保护法》等相关法律法规，以及甲方的数据安全管理制度。7.2任何一方对于从对方获取的保密信息，无论以何种形式存在，均应视为保密信息，并承担保密义务，未经对方书面同意，不得以任何方式披露、使用或允许他人使用。7.2.1保密信息的范围包括但不限于商业计划、财务数据、客户名单、交易信息、技术秘密、管理流程等。7.2.2双方承诺，即使在本协议终止后，本保密义务仍然有效，持续期限为[年数]年。7.3双方应采取充分的技术和管理措施，确保甲方信息系统的安全，防止未经授权的访问、泄露、篡改或丢失。乙方应定期进行安全评估和漏洞扫描，并及时修复发现的安全问题。7.4乙方应确保其员工签署保密协议，并仅在其职责范围内接触和使用保密信息。7.5发生或发现任何可能导致信息泄露、滥用或安全事件的情况时，相关方应立即采取补救措施，并通知对方。第八条合规与风险管理8.1乙方承诺其提供的服务完全符合所有适用的法律法规和监管要求。甲方有权对外包服务的合规性进行监督和检查。8.2双方应各自承担因自身原因导致的不合规行为而产生的法律责任和后果。若因乙方原因导致甲方违反法律法规，甲方有权要求乙方承担相应的赔偿责任。8.3双方应建立并维护各自的风险管理体系，识别、评估和管理与外包服务相关的风险。乙方应定期向甲方通报其识别出的重大风险。8.4双方应互相配合，应对因外包服务可能引发的重大风险事件。甲方有权根据风险程度，要求乙方采取紧急措施，并有权暂停或终止外包服务。第九条合同期限、变更与终止9.1本协议有效期为[一年]，自[起始日期]起至[终止日期]止。9.2协议期满前[时间长度]，若双方均未提出书面终止意向，本协议自动续展[一年]，续展次数不限/或续展[次数]次。9.3经双方协商一致，可以书面形式变更本协议的内容。变更内容成为本协议不可分割的一部分。9.4发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方终止本协议：9.4.1违约方违反本协议约定，且在收到守约方书面通知后[时间长度]内未能纠正或弥补。9.4.2违约方破产、解散、被吊销营业执照或其主要负责人被追究刑事责任。9.4.3因乙方原因导致甲方遭受重大损失或声誉严重受损。9.4.4[根据实际情况增列其他可单方终止的情形]。9.5任何一方单方终止本协议，应提前[时间长度]日向对方发出书面终止通知，并说明终止理由。在终止期内，双方应结清所有款项，并妥善处理外包服务相关的未尽事宜。9.6本协议终止后，关于保密、知识产权、违约责任、法律适用、争议解决等条款仍然有效。第十条违约责任10.1除本协议另有约定外，任何一方违反本协议的约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。10.2若乙方未能达到本协议约定的SLA标准，应根据具体情况承担相应的违约责任，例如：支付违约金、赔偿甲方因此遭受的直接损失等。具体的违约责任方式应在SLA或本协议中明确。10.3若因乙方原因导致甲方违反任何法律法规或监管规定，乙方应承担由此产生的全部法律责任和后果，并赔偿甲方因此遭受的损失。10.4若因乙方原因造成甲方或其客户的商业秘密、客户信息泄露或遭受损失，乙方应承担全部赔偿责任。第十一条不可抗力11.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风等）、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、疫情等。11.2任何一方因不可抗力导致无法履行或部分履行本协议义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[时间长度]内通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或终止本协议。第十二条法律适用与争议解决12.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为免歧义，不包括香港、澳门、台湾地区法律）。12.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择仲裁或诉讼，并明确具体仲裁机构名称、仲裁规则或诉讼法院名称]解决。12.2.1[若选择仲裁，则明确：提交[仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。]12.2.2[若选择诉讼，则明确：向[法院名称，例如：甲方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。]12.3在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议的其他条款。第十三条其他条款13.1通知：本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首页所列的地址或邮箱。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以快递或挂号信方式发送的，寄出后[天数]日视为送达。13.2完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。13.3可分割性：本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。13.4转让：未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转让给第三方。13.5协议的修改：对本协议的任何修改或补充，均应以书面形式作出，并经双方授权代表签署后生效。13.6附件：本协议的附件（如有）是本协议不可分割的一部分，与本协议正文具有同等法律效力。13.7劳务关系：乙方提供外包服务的人员仍由乙方合法雇佣和管理，与甲方不存在直接的劳动合同关系或劳务关系。甲方对乙方工作人员的管理仅限于工作内容、服务标准和行为规范的监督。13.8知识产权：乙方为履行本协议而专门为甲方开发或制作的任何文档、数据、软件或其他成果的知识产权归属甲方所有（除非双方另有书面约定）。第十四条生效14.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。（以下无正文）甲方（盖章）：[甲方全称]授权代表（签字）：日期：年月日乙方（盖章）：[乙方全称]授权代表（签字）：日期：年月日篇二鉴于委托方（以下简称“甲方”）因业务发展需要，拟将部分金融服务外包业务委托给外包方（以下简称“乙方”），甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规的规定，本着平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方委托乙方提供2026年度金融服务外包服务事宜，达成如下协议：第一条定义与解释1.1除非本协议另有明确约定，下列术语具有以下含义：1.1.1金融服务外包：指甲方委托乙方按照本协议约定，提供与甲方金融服务相关的非核心或专业性服务。1.1.2外包服务：指本协议第二条约定的乙方需向甲方提供的服务范围及具体内容。1.1.3服务水平协议（SLA）：指本协议附件一（如有）或本协议中明确约定的，用于衡量外包服务质量的绩效标准和衡量指标。1.1.4保密信息：指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，未公开的，与披露方业务、财务、技术、客户信息等相关的，接收方知悉或应知悉其保密性的信息。1.1.5关联方：指直接或间接控制、被控制或与甲方或乙方存在其他重大利益关系的法人或其他组织。1.1.6合规：指遵守所有适用于本协议履行及其相关活动的适用法律法规，特别是金融监管规定。1.2除非本协议另有约定，本协议中出现的“包括”或“诸如”等词语应作开放式解释，不视为对所列举事项的穷尽。第二条合同主体2.1甲方：[甲方全称]，注册地：[甲方注册地]，法定代表人：[甲方法定代表人姓名]，统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]。2.2乙方：[乙方全称]，注册地：[乙方注册地]，法定代表人：[乙方法定代表人姓名]，统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]。乙方应具备提供本协议约定外包服务所需的相应资质，并持有有效的相关许可证件。第三条外包服务范围与内容3.1甲方同意将以下金融服务外包业务委托给乙方：3.1.1客户服务：包括但不限于通过电话、在线渠道等方式处理客户咨询、建议、投诉，提供产品信息介绍，协助进行客户关系维护等工作。3.1.2运营支持：包括但不限于协助进行客户账户信息管理、交易数据处理、辅助编制财务报表相关数据、协助进行支付结算操作支持等工作。3.1.3[根据实际情况增列或修改其他外包服务项目，需具体描述服务内容、目标和要求]3.2乙方应按照甲方在本协议中明确的服务标准、操作规程和本协议附件一（如有）约定的服务水平协议（SLA）要求，在约定的范围内提供专业、高效、准确的外包服务。3.3甲方有权根据业务需要，与乙方协商对服务范围进行适当的调整，调整应通过书面形式确认。第四条双方权利与义务4.1甲方的权利与义务：4.1.1有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并监督乙方的服务过程和质量。4.1.2有权根据本协议约定的SLA对乙方的服务绩效进行评估。4.1.3应按照本协议第五条的约定，及时、足额向乙方支付服务费用。4.1.4应向乙方提供履行外包服务所必需的必要信息、系统访问权限、培训和技术支持，并确保所提供信息及数据的合法合规性。4.1.5应及时向乙方通报可能影响外包服务履行的重大变化或风险。4.1.6有权对乙方的服务场所、信息系统、操作流程等进行必要的检查和审计，乙方应予以配合。4.1.7应确保其员工在接触乙方信息前已签署保密协议，并承担因甲方员工原因导致乙方泄密或遭受损失的赔偿责任。4.2乙方的权利与义务：4.2.1有权按照本协议约定收取服务费用。4.2.2应按照本协议约定及SLA的要求，在承诺的时间和标准内完成外包服务，确保服务质量。4.2.3应建立并维持完善的内部控制和风险管理体系，确保服务过程的合规性、安全性和稳定性。4.2.4应严格遵守甲方的服务标准、操作规程和内部管理制度，未经甲方书面同意，不得擅自变更。4.2.5应采取严格的技术和管理措施，保护甲方的商业秘密、客户信息等保密信息，以及交易数据的机密性和完整性，不得泄露、滥用或向任何第三方披露（法律法规另有规定的除外）。4.2.6应对其员工进行必要的背景调查、专业技能和保密意识培训，并确保员工遵守本协议的保密和合规要求。乙方应承担因其员工违约给甲方造成的一切损失。4.2.7应建立应急响应机制，及时处理服务过程中出现的故障、问题或安全事件，并第一时间通知甲方。4.2.8应积极配合甲方的检查、审计和调查，提供所需的文件、数据和说明。4.2.9应遵守所有适用的法律法规，特别是关于数据保护、网络安全和金融监管的规定，确保外包服务的提供不违反任何法律法规。第五条费用与支付5.1服务费用：甲方同意按照以下方式向乙方支付外包服务费用：5.1.1[具体收费模式，例如：按人头收费，每人每月人民币[金额]元；按交易量收费，每处理[单位]交易量支付人民币[金额]元；或按项目固定费用总额支付等。收费标准和计算方式应明确具体]。5.1.2[根据实际情况增列或修改其他收费标准和计算方式条款]。5.2支付周期：服务费用按[月/季/年]结算，具体结算周期为[描述结算周期，例如：每月最后一个工作日结束后10个工作日内]。5.3支付条件：甲方支付乙方服务费用以乙方完成当期服务并满足约定SLA要求[或：达到双方约定的其他支付条件]为前提。5.4支付方式：甲方应通过银行转账方式将服务费用支付至乙方指定的以下银行账户：开户行：[乙方开户行名称]户名：[乙方账户名称]账号：[乙方银行账号]5.5逾期支付：若甲方逾期支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[百分比或具体金额]向乙方支付违约金。逾期超过[天数]的，乙方有权暂停服务，直至甲方付清欠款及违约金。第六条服务水平协议（SLA）6.1甲乙双方同意，关于外包服务的具体绩效标准、衡量指标、报告频率、服务可用性、问题响应与解决时间等，详见本协议附件一（如有）。若无附件，则在本条中明确SLA的核心内容。6.1.1[例如：关键绩效指标包括但不限于：客户满意度不低于[百分比]，主要业务流程处理时间不超过[小时]，系统可用性达到[百分比]，信息安全事件报告响应时间不超过[分钟]等]。6.1.2[例如：乙方应每月向甲方提交服务绩效报告，详细说明各项KPI的达成情况]。6.1.3[例如：若乙方连续[次数/月数]未达到约定的SLA标准，甲方有权要求乙方限期整改，并可根据情况扣除相应服务费用]。6.2甲方有权根据业务发展需要，与乙方协商调整SLA标准，调整应通过书面形式确认。第七条信息安全与保密7.1乙方可接触并处理甲方及甲方的客户信息，双方均应严格遵守《中华人民共和国网络安全法》、《数据安全法》、《个人信息保护法》等相关法律法规，以及甲方的数据安全管理制度。7.2任何一方对于从对方获取的保密信息，无论以何种形式存在，均应视为保密信息，并承担保密义务，未经对方书面同意，不得以任何方式披露、使用或允许他人使用。7.2.1保密信息的范围包括但不限于商业计划、财务数据、客户名单、交易信息、技术秘密、管理流程等。7.2.2双方承诺，即使在本协议终止后，本保密义务仍然有效，持续期限为[年数]年。7.3双方应采取充分的技术和管理措施，确保甲方信息系统的安全，防止未经授权的访问、泄露、篡改或丢失。乙方应定期进行安全评估和漏洞扫描，并及时修复发现的安全问题。7.4乙方应确保其员工签署保密协议，并仅在其职责范围内接触和使用保密信息。7.5发生或发现任何可能导致信息泄露、滥用或安全事件的情况时，相关方应立即采取补救措施，并通知对方。第八条合规与风险管理8.1乙方承诺其服务活动符合所有适用的法律法规，特别是金融监管规定。委托方有权对外包服务的合规性进行监督和检查。分析：确保外包服务不违反法律法规和监管要求，是防范合规风险的重要措施。8.2双方应各自承担因自身原因导致的不合规行为而产生的法律责任和后果。若因乙方原因导致甲方违反法律法规，甲方有权要求乙方承担相应的赔偿责任。分析：合理界定风险责任，是维护各方利益的重要环节。8.3双方应建立并维持各自的风险管理体系，识别、评估和管理与外包服务相关的风险。乙方应定期向甲方通报其识别出的重大风险。分析：主动管理风险，有助于提前应对潜在问题。8.4双方应互相配合，应对因外包服务可能引发的重大风险事件。甲方有权根据风险程度，要求乙方采取紧急措施，并有权暂停或终止外包服务。第九条合同期限、变更与终止9.1本协议有效期为[一年]，自[起始日期]起至[终止日期]止。9.2协议期满前[时间长度]，若双方均未提出书面终止意向，本协议自动续展[一年]，续展次数不限/或续展[次数]次。9.3经双方协商一致，可以书面形式变更本协议的内容。变更内容成为本协议不可分割的一部分。分析：提供合同调整的机制，以适应业务变化的需求。9.4发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方终止本协议：9.4.1违约方违反本协议约定，且在收到守约方书面通知后[时间长度]内未能纠正或弥补。9.4.2违约方破产、解散、被吊销营业执照或其主要负责人被追究刑事责任。9.4.3因乙方原因导致甲方遭受重大损失或声誉严重受损。分析：明确终止条件、程序和后果，保护守约方的权益。9.5任何一方单方终止本协议，应提前[时间长度]日向对方发出书面终止通知，并说明终止理由。在终止期内，双方应结清所有款项，并妥善处理外包服务相关的未尽事宜。分析：确保合同关系的稳定性和可预见性。9.6本协议终止后，关于保密、知识产权、违约责任、法律适用、争议解决等条款仍然有效。分析：确保协议的持续约束力，保障双方权益。第十条违约责任10.1除本协议另有约定外，任何一方违反本协议的约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。分析：明确违约后果，维护合同严肃性。10.2若乙方未能达到本协议约定的SLA标准，应根据具体情况承担相应的违约责任，例如：支付违约金、赔偿甲方因此遭受的直接损失等。具体的违约责任方式应在SLA或本协议中明确。分析：确保违约责任条款具有可操作性。10.3若因乙方原因导致甲方违反任何法律法规或监管规定，乙方应承担由此产生的全部法律责任和后果，并赔偿甲方因此遭受的损失。分析：明确责任主体，避免法律风险。10.4若因乙方原因造成甲方或其客户的商业秘密、客户信息泄露或遭受损失，乙方应承担全部赔偿责任。分析：保护甲方核心利益，防范信息安全风险。第十一条不可抗力11.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风等）、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、疫情等。分析：明确不可抗力的范围，界定双方责任。11.2任何一方因不可抗力导致无