物流管理1+X证书（中级）职业等级认证全套教学课件

物流管理职业技能等级认证教材（中级）项目1

物流市场开发与客户管理物流管理1+X证书（中级）V1.0完整版教学课件Contents内容任务1物流市场调研任务2物流客户开发计划与实施任务3物流项目立项管理任务4项目整体管理与范围管理暖场活动组内分享谈谈有没有收到过保险公司电话访谈的经历，您是直接挂掉电话还是如实回答对方的问题？作为调查者如何才能得到最想要的问题答案？作为被调查者拒接接受访谈的原因是什么呢？如何才愿意配合调查者完成任务呢？小组选取一名学员代表，负责记录、总结小组发言。1.了解物流市场调研的流程和方法知识目标能力目标德育目标了解调研计划的内容掌握市场信息收集的方法与工具了解数据整理与分析步骤与方法能制定物流市场调研计划能编制调研计划、收集整理并分析数据能编写物流市场调研报告。培养学生诚信讲礼、规范守纪、协作共赢及时性要求：回答问题先后顺序,抢答加分准时性要求：遵循培训时间要求，迟到其他组加分质量要求：回答问题质量，讲师评估总量要求：得分最高小组获得奖励任务驱动岗前培训技能比武任务巩固完成一次市场调研任务的流程是怎样的，需要注意的问题有哪些？导入任务1任务驱动岗前培训技能比武任务巩固导入任务2众物智联物流与供应链集团北京分公司与酒类及食品等快速消费品行业客户存在长期的合作关系。公司为了提高北京地区快速消费品行业物流的市场份额,计划对北京及周边区域的快速消费品客户选行实地调研、访问,以了解经营快速消费品的客户在物流方面的需求。通过前期联络,初步确定了50家经营快速消费品的目标客户作为调研对象。要求：1、搜集快消品行业相关信息，了解快销品行业概况及其物流特点。2、完成50家客户的实地调研,了解客户物流需求并撰写调研报告。任务驱动岗前培训技能比武任务巩固物流市场调研流程图收集与整理资料分析行业物流特征调查企业背景情况制订调研计划实施企业调研整理与分析调研数据撰写市场调研报告任务驱动岗前培训技能比武任务巩固一、收集与整理资料快速消费品行业基本认知多渠道收集行业背景资料资料整理与存储资料来源：/articles/28985.html任务驱动岗前培训技能比武任务巩固二、分析行业物流特征物流服务模式分析物流服务现状分析物流服务问题发现资料来源/s?id=1639385189006094784&wfr=spider&for=pc任务驱动岗前培训技能比武任务巩固三、调查企业背景情况任务驱动岗前培训技能比武任务巩固四、制订调研计划明确调研流程拟定调研提纲选择调研方式确定问题与假设确定所需资料确定收集资料的方式抽样设计收集数据分析数据调研报告明确调研对象确定调研内容实地调研问卷调查抽样调查会议调研访谈调研任务驱动岗前培训技能比武任务巩固五、实施企业调研六、整理与分析调研数据整理调研数据分析调研数据七、撰写市场调研报告任务驱动岗前培训技能比武任务巩固学生互动采用小组讨论的方式，实例分析教材中的市场调研报告范例，并展示分析结果。要求：（1）指出报告中包含的要素有哪些？本次市场调研采用的调研方式和数据分析工具是什么？调研报告对企业经营决策的重要性是？随机抽取小组成员回答，并给予计分。任务驱动

岗前培训技能比武任务巩固知识分享一、市场信息收集途径通过本企业营销人员、驻外机构通过企业的供应商、中间商、顾客及其他合作者向市场调查公司、信息咨询公司、广告公司购买通过查阅报刊和其他出版物通过本行业的各种商业展会购买竞争产品和服务，进行剖析向有关物流专业人士购买任务驱动岗前培训技能比武任务巩固二、数据收集方法任务驱动岗前培训技能比武任务巩固三、数据整理与分析数据整理数据审核数据编码数据分析在问卷星上设计主题为“网上购物满意度情况”的调查问卷，并进行数据汇总和分析。任务驱动岗前培训技能比武任务巩固技能训练11、学生分组讨论“如何开展一次高效的物流市场调研”，并拟定出一份物流市场调研计划。2、根据讨论结果，绘制出市场调研过程。3、选择部分学生做出作品进行展示，并组织讨论与评析。任务驱动岗前培训技能比武任务巩固技能训练2以任务导入为背景，针对快速消费品客户的物流需求情况：设计一份市场调查问卷，问卷格式要求规范，内容完整，问题设置合理；根据调研主题和目的，拟定出调查报告提纲；以小组为单位，完成任务并进行结果展示。小组PK结果统计、公布，学员分享收获。面临的问题如何有效地完成一次高质量的物流市场调研解决的思路分析行业物流特征、实地调研、撰写市场调研报告。使用的工具调研方式选择、数据分析工具应用讲师总结分组对市场上的某一款产品进行调研（产品自选），分析该产品的现状、竞争情况、目标人群等，撰写调研报告。完成物流云课堂上的“物流市场调研测试题”。作业类型：书面作业实训作业□考试作业□口头作业Contents内容任务1物流市场调研任务2物流客户开发计划与实施任务3物流项目立项管理任务4项目整体管理与范围管理暖场活动组内分享若有不速之客突然到访，你的感觉如何？谈谈自己认为最成功的一次讨价还价经历。如何建立高品质的客户关系？如何进行一场高质量的谈判。小组选取一名学员代表，负责记录、总结小组发言。知识目标能力目标德育目标1.理解常见的客户拜访方式与拜访前准备工作了解客户开发的基本流程掌握客户跟进的工作内容和策略理解客户谈判的注意事项能执行客户拜访、谈判、日常关系维护能编写客户拜访计划和撰写纪要培养学生服务意识、竞争精神和团结协作能力及时性要求：回答问题先后顺序,抢答加分准时性要求：遵循培训时间要求，迟到其他组加分质量要求：回答问题质量，讲师评估总量要求：得分最高小组获得奖励任务驱动岗前培训技能比武任务巩固导入任务1谈谈对故事中兔子进行客户开发过程的看法任务驱动岗前培训技能比武任务巩固导入任务2众物智联物流与供应链集团与酒类及食品等快速消费品行业客户保持长期的合作关系。公司为了进一步提高在北京地区快速消费品行业中物流服务的市场份额，也为了更好地提升物流服务水平，以便提供高质量、定制化的物流服务。公司市场部计划对北京及周边区域的快速消费品行业客户进行实地调研、拜访，以全面了解客户的物流需求。通过前期联络，初步确定了50家快速消费品行业目标客户。要求：1.请市场部提前计划拜访前的准备工作；2.整理客户拜访纪要；3.对客户需求和背景进行分析，初步提出营销方案。讨论：拜访客户的流程以及拜访客户中的注意事项任务驱动岗前培训技能比武任务巩固物流客户开发计划与实施流程任务驱动岗前培训技能比武任务巩固一、寻找客户获得客户信息开发客户发现客户认知客户开发客户开展合作3.建立物流服务体系任务驱动

岗前培训技能比武任务巩固二、拜访客户1.确定拜访方式做好拜访去准备工作总结拜访效果撰写客户拜访纪要任务驱动岗前培训技能比武任务巩固学生活动1讨论：物流客户服务人员应具备哪些素质？小组活动：同学朋友一起外出聚餐时如何安排座次？如果和领导、客户一同就餐，我们应该坐在哪里呢？任务驱动岗前培训技能比武任务巩固三、谈判谈判要有“高度”谈判要有“角度”谈判要有“态度”四、达成初步合作协议任务驱动岗前培训技能比武任务巩固学生互动2讨论在准备阶段，如何了解自己的谈判对手？一般的谈判策略有哪些？如何认识对手在谈判过程中设置问题和障碍？任务驱动岗前培训技能比武任务巩固知识分享一、客户跟进对客户进行分类制定跟进规则及时科观地记录跟进过程定时更新客户状态，总结跟进进展借助有效的客户资源整理工具任务驱动岗前培训技能比武任务巩固二、客户拜访秘籍三准备三必谈三必到任务驱动岗前培训技能比武任务巩固技能训练1小张是宏达电脑有限公司的业务员，该公司是一家位于小沙商贸城的数码产品经销商。主要销售各类数码相机、笔记本电脑、台式机电脑、u盘、

mp3/mp4以及各类电脑配件。产品多为中低档性价比高，功能丰富的产品。如国产的联想、神州、华硕的笔记本和台式机，方正、优百特的u盘，爱国者、明基、TCL的数码相机以及步步高、“魅族”的mp4/mp3产品以及鼠标、键盘、连接器等产品。客户部领导安排小张进行客户开发，撰写客户开发计划并进行实施。请根据案例内容，学生分组协作帮助小张撰写一份客户开发计划书。讲小组成果进行展示，并进行评比。任务驱动岗前培训技能比武任务巩固技能训练2分组模拟客户开发过程要求：1、根据班级人数对学生进行分组，每组5-8人。2、小组根据案例导入，进行角色扮演过程，选择合适的产品进行客户开发过程的模拟，并填写客户拜访纪要。任务驱动岗前培训技能比武任务巩固技能训练3模拟谈判过程要求：各组抽取题目，扮演角色，进行模拟现场谈判。活动：各小组总结客户谈判的注意事项。小组PK结果统计、公布，学员分享收获。面临的问题寻找目标客户、有效的谈判困难解决的思路建立客户开发计划，制定客户拜访方案，实施客户跟进策略。使用的工具SWOT分析工具，谈判技巧，拜访秘籍讲师总结选择任务1中的一家客户进行拜访，拟定拜访前的准备工作，实地进行拜访，总结拜访效果，并撰写客户拜访纪要。完成物流云课堂上的“物流客户开发计划与实施测试题”。作业类型：书面作业实训作业□考试作业□口头作业Contents内容任务1物流市场调研任务2物流客户开发计划与实施任务3物流项目立项管理任务4项目整体管理与范围管理案例驱动岗前培训技能比武任务巩固理解项目建议书的概念理解项目可行性研究报告的基本内容了解招标文件、投标文件的基本构成和编制流程知识目标能力目标德育目标掌握投标文件的撰写与审核要点能够根据项目论证程序组织项目论证学会投标文件的编制培养学生项目管理的意识案例驱动岗前培训技能比武任务巩固及时性要求：回答问题先后顺序,抢答加分准时性要求：遵循培训时间要求，迟到其他组加分质量要求：回答问题质量，讲师评估总量要求：得分最高小组获得奖励案例驱动

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任务巩固小张作为众物智联物流与供应链集团西北大区总监，志在拿下西北第一单汽车零部件物流项目，对该项目的可行性进行了深入研究，如对西安市场的汽车零部件物流配套政策、该项目实施所涉及的技术先进性与适用性，该项目对当地就业的促进作用，以及项目实施的可行性等，最终形成了详实的研究报告，与此同时，小张团队在经历了艰难的客户开发过程后，却在投标过程中，也面临了空前的挑战，竞争对手采用恶意低价竞争与弄虚作假夸大企业实力等手段，与此同时汽车物流技术标条款的严苛性，也给小张团队带来了不小的挑战。项目中标后，小张团队也就整个投标过程进行了复盘，发现过程中不免有不少小问题，好在有惊无险。假如是你，你如何来完成？测一测假如你是小张，你会如何完成？案例驱动岗前培训技能比武任务巩固什么是项目建议书？项目建议书(又称立项申请或立项申请报告)是项目建设单位向上级主管部门提交项目申请时所必须的文件，是该项目建设筹建单位或项目法人，根据国民经济的发展、国家和地方中长期规划、产业政策、生产力布局、国内外市场、所在地的内外部条件、本单位的发展战略等，提出的某一具体项目的建议文件，是对拟建项目提出的框架性的总体设想。案例驱动

岗前培训技能比武任务巩固（一）物流项目立项管理内容项目建议书项目可行性研究报告02项目招投标案例驱动岗前培训技能比武任务巩固ametamet共享amet投标文件编制原则契合项目需求业绩实事求是（二）物流项目招投标管理物流管理项目招标书编制的三项原则对焦评分标准案例驱动

岗前培训技能比武任务巩固（二）物流项目招投标管理5.报价水平是否合理，报价格式是否符合要求4.服务质量保障措施是否可靠3.技术服务方案提供组织机构是否合理可行2.公司资质和专业技术能力是否满足招标文件要求1.物流设施设备是否齐全，配置是否合理，是否满足技术服务要求6.招标文件要求的其他事项物流项目投标文件审查案例驱动岗前培训技能比武任务巩固（三）物流项目论证项目论证的作用项目论证的作用项目论证是防范风险、提高项目效率的重要保证项目论证是编制计划、设计、采购、施工以及机构设备、资源配置的依据项目论证是确定项目是否实施的依据项目论证是筹措资金、向银行贷款的依据1342案例驱动岗前培训技能比武任务巩固（三）物流项目论证项目论证的阶段划分阶段工作内容费用误差控制机会研究寻求投资机会，鉴别投资方向占总投资的0.2%-1%±30%初步可行性研究初步项目是否有生命力，能否盈利占总投资的0.25%-1.5%±20%详细可行性研究详细技术经济论证，在多方案比较的基础上，选择出最优方案中小项目占总投资的:

1%-3%大项目占总投资的:

0.2%-1%±10%1、根据你参与

的一次投标经历，回忆投标书制作的心路历程（关键点梳理）。案例驱动岗前培训技能比武任务巩固2、小组PK——角色扮演不同组扮演不同行业的员工，讨论如下问题并提出解决办法：如何制作可行性报告，需要掌握哪些技巧？如何编制标准化的投标文件，掌握哪些关键点？案例驱动岗前培训技能比武任务巩固3、每一位学员对于结合学校实训室采购项目，结合投标文件，谈谈投标文件的撰写与审核要点有哪些？案例驱动岗前培训技能比武任务巩固4.项目实战演练众物智联物流与供应链集团从中国采购招标网获得物流服务需求，详见《安得智联科技股份有限公司物流事业本部X品牌公路运输（线路三）项目招标公告》。公司准备参加该项目投标，并委任小李为项目负责人，小李带领团队严格按照招标文件相关要求制定了详实的投标书，并最终中标该项目。部分招标信息详见附件。请结合该项目，完成投标书技术部分的制作。案例驱动

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任务巩固案例驱动岗前培训技能比武任务巩固小组PK结果统计、公布，学员分享收获。案例驱动岗前培训技能比武任务巩固完善所给业务流程图。口述业务流程图常见的处理技巧。作业类型：书面作业实训作业□考试作业

头作业Contents内容任务1物流市场调研任务2物流客户开发计划与实施任务3物流项目立项管理任务4项目整体管理与范围管理案例驱动岗前培训技能比武任务巩固暖场活动组内分享物流项目整体管理内容有哪些？WBS制定及使用的方法有哪些？小组选取一名学员代表，负责记录、总结小组发言。案例驱动岗前培训技能比武任务巩固知识目标能力目标德育目标理解物流项目整体管理的概念及内容掌握项目章程的内容及制定流程学会WBS制定及使用方法能够制定项目章程并召开项目启动会能够创建工作分解结构1.培养学生项目整体管理与范围管理的意识案例驱动岗前培训技能比武任务巩固及时性要求：回答问题先后顺序,抢答加分准时性要求：遵循培训时间要求，迟到其他组加分质量要求：回答问题质量，讲师评估总量要求：得分最高小组获得奖励案例驱动岗前培训技能比武任务巩固知识1：项目整体管理（一）项目整体管理概述项目管理包括范围、进度、成本、质量、人力资源、沟通、风险和采购等几个方面，这些方面是相互影响与制约的。一般情况下，先制订出一个初步的整体计划，然后，详细制订各个分计划，再用整体管理的方法综合成一致的整体计划，这一过程就是项目整体管理计划的工作。案例驱动岗前培训技能比武任务巩固知识1：项目整体管理（二）制定项目章程010203项目章程内容项目章程由项目实施组织（项目组）外部签发，一旦签发将意味着建立了项目与组织日常工作

之间的联系。对于某些项目，需要预先完成需

求估计、可行性研究、初步计划等分析后，才

正式签发项目章程并启动项目；而另一些小型

项目，可能直接签发项目章程。项目章程制定过程项目由项目以外的人员批准，如发起人、项目管理办公室或项目组合指导委员会。项目启动者或发起人应有一定的职权，能为项目提供资金。他们亲自编制项目章程，或授权项目经理代为编制。项目章程经启动者签字，即标志着项目获得批准。项目章程制定的依据（1）协议；项目工作说明书商业论证事业环境因素组织过程资产案例驱动岗前培训技能比武任务巩固知识1：项目整体管理（三）项目启动会议4.明确会议的主要议题5.做好记录1.确定会议目标2.做好会议前的准备工作3.明确并通知参加会议的人员案例驱动岗前培训技能比武任务巩固知识2：项目范围管理（一）项目范围说明书项目的合理性说明项目目标项目可交付成果清单案例驱动岗前培训技能比武任务巩固知识2：项目范围管理（二）项目范围控制的工具和方法产品分析法设备经济效益分析方法（收益成本分析法）专家判断法（头脑风暴法）案例驱动岗前培训技能比武任务巩固知识2：项目范围管理（二）项目范围管理过程规划范围管理收集需求创建WBS确认范围控制范围案例驱动

岗前培训技能比武任务巩固知识3：项目人力资源管理（一）人力资源管理计划项目人力资源管理计划提供了关于如何定义、配备、管理及最终遣散项目人力资源的指南。人力资源管理计划包括(但不限于)以下内容。角色与职责，定义项目所需的岗位、技能和能力。项目组织图，说明项目所需的人员数量。人员配备管理计划，说明需要每个团队成员的时间段，以及有助于项目团队参与的其他重要信息。案例驱动

岗前培训技能比武任务巩固知识3：项目人力资源管理（二）角色和职贵角色(Role)，在项目中，某人承担的职务或分配给某人的职务，如仓储管理人员、运输调度人员和商业分析师。还应该明确和记录各角色的职权、职责和边界。职权(Authority),使用项目资源、做出决策、签字批准、验收可交付成果并影响他人开展项目工作的权力。当个人的职权水平与职责相匹配时，团队成员就能最好地开展工作。职责(Responsibility)，为完成项目活动，项目团队成员必须履行的职责和工作。能力(Competency)，为完成项目活动，项目团队成员需具备的技能和才干。如果项目团队成员不

具备所需的能力，就不能有效地履行职责。一旦发现成员的能力与职责不匹配，就应主动采取措施，如安排培训、招募新成员、调整进度计划或工作范围。案例驱动

岗前培训技能比武任务巩固知识3：项目人力资源管理（三）人员配备管理计划人员招募资源日历人员遭散计划培训需要认可与奖励合规性安全案例驱动

岗前培训技能比武任务巩固知识3：项目人力资源管理（四）团队绩效评价个人技能的改进团队能力的改进团队成员离职率的降低团队凝聚力的加强小组PK

1、分组讨论：项目范围控制常使用的工具和方法？PK规则：每个小组尽可能多地阐述方法，小组内阐述不得重复，阐述方法多者取胜。考察要点：（1）你理解项目范围控制了吗？（2）你掌握了项目范围控制的工具和方法了吗？案例驱动岗前培训技能比武任务巩固案例驱动岗前培训技能比武任务巩固2、分析该项目管理。众物智联物流与供应链集团为Z企业进行物流仓储系统的开发任务。Z企业与众物智联有着紧密的业务

往来，基于两家企业的长期合作，双方领导邀请专家就仓储系统的开发开展了商业论证。为此，众物智联物流与供应链集团成立了项目组，任命小张为项目负责人，并牵头制定项目章程，确保项目各项工作的稳步推进。在此期间，小张根据开发任务的基本流程，将项目分解成多项任务，将任务再分解成每一项工作，确保将工作分配到每一个人的日常工作中，并为此开展了项目人力资源管理，配合项目的顺利实施。项目进行一个月后，Z企业发现原有系统开发需求存在一个巨大缺陷，会导致产品库存显著增大，为此，客户提出在仓储系统的基础上，将精益理念融入到系统开发，最大程度降低库存。小张带领团队加班加点，最终在经过5个月的辛苦复付出后，小张团队顺利完成了系统开发的全部要求，得到了客户的高度认可。案例驱动岗前培训技能比武任务巩固小组PK结果统计、公布，学员分享收获。案例驱动学习新知课堂训练任务巩固输入工具与技术输出1.项目管理计划1.项目管理计划更新2.需求跟踪矩阵2.变更请求3.需求文件1.偏差分析3.工作绩效信息4.工作绩效数据4.项目文件更新5.组织过程资产5.组织过程资产更新项目范围控制过程案例驱动岗前培训技能比武任务巩固分析管理项目范围以及如何处理范围变更的请求。完成物流云课堂上的“项目整体管理与范围管理”试题。作业类型：书面作业实训作业□考试作业□口头作业物流管理职业技能等级认证教材（中级）项目2仓储与配送管理物流管理1+X证书（中级）V1.0©Copyright©

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ReservedContents内容任务一仓储作业管理任务二仓储布局与物流设施规划任务三库存控制任务四配送作业管理子任务1入库作业计划编制与实施任务驱动岗前培训技能比武任务巩固暖场活动组内分享学员组内分享：我的身份，从工作、学习、生活、社交等多个纬度分享自己的实践活动。学员组内分享：如何协调资源以实现多快好省

的作业模式，哪些做的好，哪些方面还有改进的空间。小组选取一名学员代表，负责记录、总结小组发言。任务驱动岗前培训技能比武任务巩固知识目标能力目标德育目标掌握入库计划的编制的影响因素；掌握入库计划影响因素的分析方法；掌握仓库的基本类型掌握库存分配的影响因素。根据入库物品的属性，计算入库影响因素的控制要点；会根据入库需要，编制入库作业计划；根据入库计划的编会，调度（安排）合理资源，进行作业管理。培养良好的职业道德与职业精神；形成良好的5S意识与物流作业成本意识。及时性要求：回答问题先后顺序,抢答加分准时性要求：遵循培训时间要求，迟到其他组加分质量要求：回答问题质量，讲师评估总量要求：得分最高小组获得奖励任务驱动岗前培训技能比武任务巩固讨论任务一：在入库作业中，入库计划如何编制？自己的定位是什么？计划编制的要点是什么？这些要点如何控制？影响要点控制的因素有哪些？任务驱动

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技能比武任务巩固总结：满足客户需求，合理高效的完成计划并实施。入库作业计划：是指仓库部门根据本部门和存货人等外部实际情况，权衡存货人的需求和仓库存储的可能性，通过科学的预测，提出在未来一定时期内仓库要达到的目标和实现目标的方法。ABC分类法：关键的少数与一般的多数的分类思想，合理运用ABC分类法，可以对物品物动量进行计算、分类，并依据分类结果对储位进行分配或优化。入库信息处理：入库信息处理是仓库作业重要的一个环节，入库信息处理的正确与否决定作业过程中数据的准确性。任务驱动

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技能比武任务巩固讨论任务二：众物智联物流与供应链集团南京物流中心仓库主管王顺利接到客户入库通知单。思考1：请大家思考，入库通知单一般应包含哪些内容？本次到货通知单如下：思考2：看到这样一份任务单，我们如何做入库计划呢，在做入库计划的时候，我们需要考虑哪些影响因素，如何控制？单号：20210527001

2021年5月27日序号货物名称型号/规格单位包装数量重量（KG）堆码极限1力士靓肤沐浴露325mm×157mm×237mm箱纸箱420084层2格力空调KFR-35GW/NhPaB1W外机：900mm×575mm×350mm挂机：900mm×290mm×202mm套纸箱1000外机：32挂机：115层5层3汽车空调压缩机VALUE-100460mm×260mm×200mm台纸箱2700105层4荣耀路由器Pro2115mm×115mm×130mm台纸盒100016层任务驱动岗前培训技能比武任务巩固案例背景考虑以下问题：入库计划编制的影响因素？如何做到又快又好的作业？学员任务：使用思维导图（鱼骨图）分析并展示以上两个问题的结果。讲师总结：围绕学员分析结果，层层提炼、归纳引出后续培训内容。任务驱动岗前培训技能比武任务巩固一、入库计划编制的影响因素（一）物品属性普通物品普通仓库存储，特种物品特种仓储存储。储物属性同时影响作业设备的选择。（二）客户要求与存储规划客户无特殊需求，按仓库作业规划要求分配资源，客户有特殊要求，以满足客户需求为首要顺序。（三）储区的储存条件如：自动化立体仓库、托盘货架、平置库、货到人仓库等，这些仓库又有不同的储存条件与要求。（四）到货数量与到货时间到货数量影响储区规划与资源准备，到货时间影响资源协调与班组安排。（五）入库物品的物动量物动量的大小决定着储位的存放，物动量越大即代表其出库频率或出库量越大，因此在储位分配时，优先分配便于出库作业的储位。（六）托盘规划托盘的规格影响到物品成组化设计。任务驱动岗前培训技能比武任务巩固思考：仓库的基本类型（种类）有哪些？任务驱动岗前培训技能比武任务巩固二、入库计划编制的控制要点（一）高架库/托盘储位使用计划1、物动量物动量高，放置储位较低。物动量确定，利用物动量ABC分类法，具体步骤见实操部分2、托盘成组化设计计算托盘每层可码放的最大量 思考3：为什么要让托盘的每层利用率达到最高（优）？计算可堆放层数M考虑高度：可堆放层数a=[货架单层净高-托盘厚度（高度）-作业预留]/物品高度任务驱动岗前培训技能比武任务巩固思考4：如计算结果不为整数，该如何取值？四舍五入？向上取整？还是向下取整。参考提示为：向下取整这个大家要注意！！考虑重量：可堆放层数b=[货架单货位承重-托盘重量]/[单位物品重量*每层可码放最大数量]考虑物品可堆码极限c。最后计算可码放层数M=min(a,b,c)任务驱动岗前培训技能比武任务巩固（二）平置库储位使用计划1、物动量物动量高，放置储位应靠近主干道或者仓库出入口。2、堆存高计算单位面积内物品的重量思考5：如何计算计算可堆放层数M考虑高度：可堆放层数a=[仓库高度-顶距]/物品高度考虑重量：可堆放层数b=[地面荷载能力]/[单位面积上单层物品重量]堆码极限：考虑物品可堆码极限c。最后计算可码放层数M=min(a,b,c)任务驱动

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任务巩固单号：20210527001

2021年5月27日序号货物名称型号/规格单位包装数量重量（KG）堆码极限1力士靓肤沐浴露325mm×157mm×237mm箱纸箱420084层2格力空调KFR-35GW/NhPaB1W外机：900mm×575mm×350mm挂机：900mm×290mm×202mm套纸箱1000外机：32挂机：115层5层3汽车空调压缩机VALUE-100460mm×260mm×200mm台纸箱2700105层4荣耀路由器Pro2115mm×115mm×130mm台纸盒100016层实例讲解：根据教材P50任务导入内容，计算各货物如何安排储位资源？表2-1-1入库通知单任务驱动岗前培训技能比武任务巩固三、入库作业编制计划流程思考6：如果入库实施过程中，出现货与单证不一致的时候，应该如何处理？任务驱动岗前培训技能比武任务巩固思考7：入库作业计划表是什么样的呢？点击看大图任务驱动岗前培训技能比武任务巩固第一部分：课堂演练：如果将入库任务单中的汽车空调压缩机存至平置仓，采用平台垛堆码，占地面积应为多少，码多少层？第二部分：小组代表汇报：任务驱动岗前培训技能比武任务巩固任务驱动岗前培训技能比武任务巩固四、ABC分类法在储位优化中的应用（含实操上机2学时）（一）ABC分类法的原理关键的少数、一般的多数。（二）ABC分类法在储位优化中的应用确定物品的存储的位置主要考虑平置库平面布局、物品在库时间、物品出入库频次等关键因素，出库频次较高的物品，在库时间一般较短，所以存放应放置在离主通道或库门较近的地方。如若是货架存储，则物动量越高，选择储位越容易作业，即越靠下。任务驱动任务巩固岗前培训

技能比武ABC分类法在储位优化中的应用示意图任务驱动岗前培训技能比武任务巩固ABC分类法计算及实操演练（一）ABC分类法的计算步骤1、收集数据2、处理数据3、制ABC分析表4、根据ABC分析表确定分类5、绘ABC分析图任务驱动岗前培训技能比武任务巩固ABC计算及实操演练（二）ABC的计算操作与分类见ABC物动量示例表任务驱动岗前培训技能比武任务巩固利用刚才所讲的示例，自己进行上机练习，并记录结果与计算时间。小组PK结果统计、公布，学员分享收获。任务驱动岗前培训技能比武任务巩固面临的问题步骤正确，数据处理精确。解决的思路ABC分类法，WMS系统。使用的工具计算机、思维导图、头脑风暴。讲师总结子任务2盘点策略确定与盘点方式选择盘点的内容与方法。知识目标能力目标德育目标制定盘点方案，并组织实施。分析差错原因并制定改进措施（技能拓展）诚实守信、整洁规范、协作共赢及时性要求：回答问题先后顺序,抢答加分准时性要求：遵循培训时间要求，迟到其他组加分质量要求：回答问题质量，讲师评估总量要求：得分最高小组获得奖励任务驱动岗前培训技能比武任务巩固讨论任务一：在执行盘点作业中，经常出现的问题有哪些？盘赢如何处理？盘亏如何处理？盘点方法有哪些？总结：满足客户需求，合理高效的完成计划并实施。盘点差异：所谓的盘点差异，就是指帐面记录的库存与实际盘点出来的库存数量之间的差异。盘点的目的：通过盘点可以控制存货，帮助管理人员及时掌握在仓储过程中的损益情况，以便真实地把握经营绩效，并尽早采取防漏措施，此外，可以核实管理成效。任务驱动岗前培训技能比武任务巩固讨论任务二：2021年5月30日，众物智联物流与供应链集团收到某一供应商盘点通知，要

求2021年7月10日前提交6月份库存进行盘点报表。供应商对盘点绩效提出以下要

求：（1）提供2021年1-6月份家用电器的库存周转率；（2）系统数量与实际数量

相符程度，如有差异，则需对差异进行分析；（3）制订库存准确率（储位准备率和拣选位准确率）报表（目标考核比率为：储位准备率100%和拣选位准确率95%）。思考：为什么要盘点？

——掌握数据等盘点对企业来讲有何作用？——过程监控、结果反馈等怎样才能做好盘点？

——方式选择、职业素养等任务驱动岗前培训技能比武任务巩固案例背景播放一段有关盘点的视频或者一组图片（课程资源）。考虑以下问题：盘点的频率如何确定？盘点的任务与分工如何明确？学员任务：使用思维导图（鱼骨图）分析并展示以上两个问题的结果。讲师总结：围绕学员分析结果，层层提炼、归纳引出后续培训内容。任务驱动岗前培训技能比武任务巩固一、盘点概念：盘点又称盘库，即用清点、过秤和对帐等方法，检查仓库实际存货的数量和质量。二、盘点作用：（增加内容）账货相符、安全质量、经济核算、责任监督三、盘点内容：数量、质量、环境、状态任务驱动岗前培训技能比武任务巩固四、盘点方式：1.账面盘点法2.现货盘点法期末循环五、盘点流程：任务驱动岗前培训技能比武任务巩固思考：盘点之前，我们需要准备什么吗？你有被难到吗？任务驱动

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任务巩固盘点准备充分，确保准确性！（真实）盘点前准备工作：√盘点前应确定各盘点人员的具体制作，以确保盘点工作顺利进行。√确定盘点的截止日期为每月的最后一天。在截止日期前后货物的进出，包括领用、报废、在途货物的情况都要在帐上反映，确保帐、卡、货存量一致。√准备好盘点标签。在标签上准确填写货物名称、存放地点。√库内货物分类摆放整齐。同类货物集中在一起，合格品与不良品要分开存放，以便盘点。√盘点期间一概停止货物的进出仓。合格品与不良品应分开存放，分开清点，并在盘点标签上分开记录。对于散装货物。如帐上有具体数量的，应认真清点；如刚进仓，一时未入帐的，应暂时些上箱数，并标明原因。对散装货物，原封包装的可以不开箱；未封封条的一定要开箱清点，并于清点之后在箱子表面标明箱内个数。任务驱动盘点规章••岗前培训

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凡在盘存日期内法定产权属企业的一切为销售或耗用的流动资产，不论其存放在何处，都是企业的存货，都是盘点的对象。已经售出或受托代销的商品，均不属于本企业的存货，不予盘点。已约定购买但未实现物权转移，即约定所涉及的拟购商品，不属于本企业存货，均不予盘点。•••已经售出但未运离本企业的货物（如客户已交款并开出提货单，但尚未取走的商品），不属于本企业存货，均不予盘点。已运离本企业但尚未售出的货物（如委托代销或发去参展的产品），仍属本企业存货，应予盘点。已经购买但尚未运抵本企业的货物（如各种在途原材料或商品），均属本企业存货，应予盘点。未购买但货物已放在本企业的如代销产品，不属于本企业存货，均不予盘点。任务驱动岗前培训技能比武任务巩固思考：同样，盘点之后，我们又需要做些什么呢？还有什么呢？任务驱动岗前培训技能比武任务巩固六、差异调整账账相符账实相符帐卡相符任务驱动岗前培训技能比武任务巩固库存周转率任务驱动

岗前培训技能比武任务巩固任务要求分析：盘点对象：家用电器盘点内容：库存数量，账实核对时间要求：2021年7月10日前盘点绩效要求：提示：库存周转率=出库总量/平均库存量账面数与实际数相符程度：库位准确率：任务驱动

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技能比武任务巩固序号品名包装单位平置库高架库密集库1海尔洗衣机1箱50010002格力空调1套10003荣耀路由器24台4800120序号品名

包装单位未入库已销未发货退回待验破损1海尔洗衣机

1箱20010052格力i空调

1套5003荣耀路由器

24台2401203如背景资料补充如下内容，又会面临怎么的情况？任务驱动岗前培训技能比武任务巩固小组任务成果：盘点计划：实施：如何做到盘点的准确性！生成盘点表：差异分析：5绩效指标：小组任务实施：20分钟任务驱动岗前培训技能比武任务巩固小结制定盘点计划：提示：时间，地点，人员，方式，准备实施：提示：如何做到盘点的准确性！差异分析与处理：提示：分析差错原因绩效分析：提示：指标分析；改进措施小组PK结果统计、公布，学员分享收获。面临的问题缺乏技法，职业操守，创新困难。解决的思路破除心里误区，掌

握工具，大胆尝试。使用的工具各种盘点方法、思维导图、头脑风暴、讲师总结作业类型：

书面作业

实训作业

□考试作业

□口头作业书面作业：完成课后项目测试：查找资料并阅读：零售企业盘点与工业企业盘点小组作业：实训作业调研校园超市，制定盘点计划，分析差错原因。子任务3出库作业计划编制与实施1.掌握订单有效性的判断依据知识目标能力目标德育目标掌握影响拣选策略的因素掌握常用的拣选方式及原理无效订单的判定及处理运用EIQ分析，确定拣选方式计算客户优先级，并制订库存分配计划诚实守信、高效快速、较强的服务意识及时性要求：回答问题先后顺序,抢答加分准时性要求：遵循培训时间要求，迟到其他组加分质量要求：回答问题质量，讲师评估总量要求：得分最高小组获得奖励任务驱动岗前培训技能比武任务巩固讨论任务一：我们路过工厂厂区的时候，有没有发现一种现象，就是有的车从厂里“满载而归”，有些车却在厂区外“苦苦守候”，如果有，请思考，为什么会出现在这种现象？讲师总结：善于观察，提炼融合，理实交融。客户分级管理（客户优先级）：就是根据客户对于企业的贡献率等各个指标进行多角度衡量与分级，最终按一定的比例进行加权。根据分类标准对企业客户信息进行分类处理后，在同类顾客中根据销售信息进行统计分析，发现共同特点，开展交叉销售，做到在顾客下定单前，就能了解顾客需要，有针对性地进行商品推荐，实现营销。任务驱动岗前培训技能比武任务巩固讨论任务二：2021年5月31日，众物智联物流与供应链集团仓库接到下游客户一份提货单提货单提货商品为：空气净化器商品规格：590mm×490mm×480mm需求数量：600箱需求时间：2021年6月2日下午3:00发货现已知客户要求以带板运输的形式发往客户，并要求该产品托盘码放层数不超过3层为一个集装单元，以拉伸膜对集装单元做整体加固；仓库现有托盘规格：1200mm×1000mm×150mm；现有车辆规格为飞翼车（本车运输本批货物不超重）车厢尺寸：9.6m×2.42m*2.4m任务要求：作为众物智联物流与供应链集团仓库主管王顺利，如何编制本次出库计划，确定拣选策略并实施。任务驱动岗前培训技能比武任务巩固一、出库作业计划编的影响因素

1、订单量2、订单处理周期3、订单有效性判断4、库存情况5、EIQ分析的结果任务驱动岗前培训技能比武任务巩固二、出库作业计划编制控制要点1、订单有效性（授信额度，累计应收账款、订单信息）2、制定拣选策略（储区分布、行走路径等）3、库量存的大小及库存分配计划4、客户优先级的确定（综合评分法/加权法）思考：什么时候需要用的优先级，优先级受哪些因素影响？5、拣选方式选择各控制要点分析如下：任务驱动岗前培训技能比武任务巩固客户下订单确认订单订单有效性分析正常订单问题订单锁定订单并上报主管确认并执行订单与客户沟通处理意见表

修改订单延迟执行配送作业执行配送作业1、订单处理订单处理基本流程（见右图）订单有效性分析因素（见下图）任务驱动岗前培训技能比武任务巩固2、制定拣选策略（储区分布、行走路径等）分区订单分割订单分批分类拣货单位分区拣货方式工作分区货品特性储存单位分割不分割总合计量时窗智慧型固定订单量分批分拣后分类分拣时分类不分区不分批不分类任务驱动岗前培训技能比武任务巩固3、库量存的大小及库存分配计划如库存充足，直接进行第5点即拣选方式确定，如库存不足，则需要确定客户优先级。4、客户优先级的确定（综合评分法/加权法）任务驱动岗前培训技能比武任务巩固5、拣选方式选择按单拣选批量拣选知识链接微课链接1微课链接2任务驱动岗前培训技能比武任务巩固5、拣选方式选择（EIQ分析）按EN、IK值确定分拣作业方式任务驱动

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技能比武任务巩固序号ABC订单数/日一天订单中的品项数要

素一张订单中每个品项的数量每个品项一天的订单数多中少多中少多中少多中少订单批量拣选的订单;按单拣选的订单;整合订单拣选的订单订单要素影响下的拣选策略运用组合表任务驱动岗前培训技能比武任务巩固技能比武：出库作业异常处理无单提货出库凭证（提货单）上的问题提货数与实存数不符串发货和错发货包装破漏单货不符漏记和错记账任务驱动

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任务巩固第一部分：出库作业过程中，如果出现异常怎么办？如：无单提货出库凭证（提货单）上的问题提货数与实存数不符串发货和错发货包装破漏单货不符漏记和错记账小组PK结果统计、公布，学员分享收获。任务驱动岗前培训技能比武任务巩固面临的问题缺乏技法与实战，创新困难。解决的思路破除心里误区，掌

握工具，大胆尝试。使用的工具思维导图、头脑风暴、操作验证法讲师总结完成本任务导入中的任务，并在班级同学中间开展评比。作业类型：书面作业实训作业□考试作业□口头作业Contents内容任务一仓储作业管理任务二仓储布局与物流设施规划任务三库存控制任务四配送作业管理暖场活动组内分享学员组内分享：自己所了解的或参与物流实践过程中所接触过的仓储布局、动线类型。学员组内分享：当仓储管理中，物品品项较多

时，拣选单元多样时，动线设计时，应考虑哪些因素。小组选取一名学员代表，负责记录、总结小组发言。实践出真知，理实需融合。任务驱动岗前培训技能比武任务巩固了解仓储空间布局的类型；熟悉仓储功能区的内容；掌握仓库动线设计的影响因素和类型。知识目标能力目标德育目标根据作业需求，规划合理的作业动线；根据作业需求与作业动线，合理配置作业设备资源。树立较好的客户服务、作业动线效率与作业安全的意识及时性要求：回答问题先后顺序,抢答加分准时性要求：遵循培训时间要求，迟到其他组加分质量要求：回答问题质量，讲师评估总量要求：得分最高小组获得奖励任务驱动

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任务巩固讨论任务一：我们见到过的库房，为什么大多时候入库和出库不共用一个库门，库房内部作业区为什么所使用的物流设备也不尽相同？讲师总结：减少作业冲突，合理布局物流设备，综合运用物流资源，形成高效的运作组织。作业动线：动线，是建筑与室内设计的用语之一，意指人在室内室外移动的点，连合起来就成为动线。在仓库管理中，我们一般认为是货物：验收入库、储存保管、流通加工、备货拣选、出库发货等，一系统库存运动路线。仓库区域动线优化的原则：（1）不迂回：防止无效搬运；（2）不交叉：避免动线冲突，搬运不安全。任务驱动岗前培训技能比武任务巩固任务导入众物智联物流与供应链公司现根据业务发展需要，拟计划在南京江宁区新建一处分拨中心，分拨中心支持干线到货、南京市区内的配送点配送以及镇江、扬州、安徽等地区的分拨任务，日均分拣量为4000但，现租用某家汽车配件供应商的仓库园区，安能总部计划将该分拨中心的日均分拣量提升至10000单（员工数量达140人）。根据安能云商南京江宁仓的平面图，综合需求，完成空间规划和动线设计，并根据业务需求，进行相应的物流设备配置，其仓库的平面结构图如右图所示。任务驱动岗前培训技能比武任务巩固[案例背景]观看短视频。思考以下问题：视频中的动线类型有哪些？如何做到又快又好的作业？学员任务：使用思维导图（鱼骨图）分析并展示以上两个问题的结果。讲师总结：围绕学员分析结果，层层提炼、归纳引出后续培训内容。任务驱动岗前培训技能比武任务巩固一、仓储空间布局（一）空间布局类型1、平面仓库2、立体仓库3、自动化立体仓库（二）空间布局安排原则1、近距离原则2、布局优化原则3、系统优化原则4、柔性化原则5、便于管理原则任务驱动

岗前培训技能比武任务巩固二、仓储功能区域的划分1、存储面积的确定建筑面积使用面积有效面积：要求：能掌握相应的概念及基本计量2、通道设计考虑因素：搬运设备的规格；最小转弯半径；同时并行作业的设备数；安全距离等。叉车旋转半径的计算货架之间距离=叉车长度（包括叉长+最小转弯半径0.2-0.5m+叉车与两排货架安全距离0.1m*2）3、其他非保管区设计考虑“五距”辅助作业区任务驱动岗前培训技能比武任务巩固三、仓库动线（一）仓库动线规划1、按出货频率规划出货频率高的放靠近出库区；出货频率低的远离出库区2、按搬运难易规划难度高的靠近出入库区，难度低远离出入库区（二）仓库动线类型与应用1.U型动线L型动线I型动线任务驱动岗前培训技能比武任务巩固四、物流设备（一）物流设备重要性1、影响作业速度2、影响作业质量3、影响作业稳定性（二）物流设备类型任务驱动

岗前培训技能比武任务巩固项目明细名称规格数量仓库门柱跨度天花板净高地面负荷承重消防设施温度控制范围排水系统码头墙体窗口五、作业动线规划与设备配置实施（一）确认固定设施，并填写“设施确认表”。设施确认表任务驱动

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技能比武任务巩固五、作业动线规划与设备配置实施（二）确定固定区域和设施，并填写“固定区域和设施表”固定区域和固定设施规划表固定区域功能需求面积规格位置办公室员工休息室公共设施防火设施堆高机充电维修站打包机任务驱动

岗前培训技能比武任务巩固五、作业动线规划与设备配置实施（三）分析作业流程分析仓库业务流程和确定主要功能区域。在进行仓库布置之前，首先要进行仓库业务流程的分析，根据安能南京江宁仓的业务需求及流程对功能区域进行划分，其所涉及的区域包括进货月台区、入库验收区、入库暂存区、存储区、办公区、拣货区、流通加工区、出货复合区、出货暂存区、出货月台区和反品处理区等。任务驱动

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技能比武任务巩固五、作业动线规划与设备配置实施（四）计算物品出入库作业频次，并规划储区（略）（五）根据作业需求，选择“作业动线”确定了仓库需要哪些区域后，接着就是确定这些区域分布的相对位置，因为各区域功能一定，可以通过库内的动线规划就可以确定各区域的位置。动线优化遵循的基本原则是“不迂回、不交叉”。在对该仓的动线进行设计时，主要考虑两个方面：整体进出货的特性来选择动线类型，常见的动线类型有U型、I型和L型；行走路线最小的原则。任务驱动

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技能比武任务巩固五、作业动线规划与设备配置实施定义高频区和低频区作业区分析并设计区域动线收货和货物上架、货物捡取、货物分拣、装车出货等高频率作业

区通常设置在与收货和出货口相邻的位置，并且与储存区比较接近。处理空托盘、处理退货或者调拨商品回储存区、处理剩余商品、商品隔离、商品储存维护、贴标签、包装、休息室等一般属于低频率作业区域。低频率作业区与出库区较远。确定主通道位置主要考虑作业的的主要动线和搬运设备的最小转弯半径。将作业动线直线化和最短化。选择合适的动线类型综合以上几点内容，最终确定动线类型和各功能区域位置所在。任务驱动

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任务巩固五、作业动线规划与设备配置实施（六）结合作业动线及物品包装单元、作业量等、配置相应的设备。货架规划货架规划这边主要进行货架的选型和货架数量的配置。货架选型:货架按照承重或者存放模式的不同可以分为重型货架、中型货架和轻型货架，驶入式货架，流动式货架等。货架数量配置。货架数量与存储货品的量已经单位货架的存储能力有关，计算式如下：N=Q/(P

×

L

×

2)N—货架需求组数:Q—货物存放重P—单位托盘存放货物的量:L—规划货架的层数任务驱动

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任务巩固五、作业动线规划与设备配置实施（六）结合作业动线及物品包装单元、作业量等、配置相应的设备。2.托盘规划托盘规划这边主要进行托盘的选型和托盘数量的配置托盘选型:托盘按照材质可分为木托盘、塑料托盘、金属托盘等，安能云商南京江宁仓主要选用的为木质托盘和塑料托盘。托盘数量需求配置。托盘需求量计算公式如下:托盘需求数量＝存储用托盘数量+拣货用托盘数量+预留托盘数量其中，存储用托盘数量与货架的托盘储位一一对应，货架规划完毕，这部分托盘的需求量就可以确定。由于拣货用托盘一般不会随车发货，所以只需计算进出货暫存区可以摆放的托盘数量即可，预留托盘数量一般为前两者总和的3％--5％。任务驱动

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任务巩固五、作业动线规划与设备配置实施（六）结合作业动线及物品包装单元、作业量等、配置相应的设备。物流箱规划物流箱规划这边主要进行物流箱的选型和物流箱数量的配置物流箱选型:在仓储作业过程中，物流箱主要用于拆零拣货。一般物流箱都采用塑料材质，有尺寸大小的区别，分有盖和无盖。物流箱数量需求配置。物流箱需求量计算公式如下:N=

D×T/（

X×C）式中D—货品单位时间出货量，个/单位时间；T—物流箱的平均使用周期X—物流箱平均装满率；C—标准物流箱的容量注:D和T必须使用相同的时间单位。任务驱动

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任务巩固五、作业动线规划与设备配置实施（六）结合作业动线及物品包装单元、作业量等、配置相应的设备。搬运设备王主管根据业务需要和流程并结合搬运设备类型，合理选择该仓库的搬运设备，具体搬运设备类

型主要有平面搬运设备(如托盘车、输送带)和高位搬运设备(如又车、步行堆高机、电动式堆高机)等。搬运设备需求量的计算公式如下:设备需求量(台)＝单位时间内搬运工作量/（单位时间内单台设备工作量×工作饱和度）其中，工作饱和度是指在单位时间内搬运设备进行搬运作业的时间所占的比例。输送设备根据仓库业务需要和流程决定是否需要配备输送设备已经相应的需求量。在仓库中，使用最普遍的输送机主要是单元负载式输送机和立体输送机，这些输送机主要用来做固定路径的输送。任务驱动岗前培训技能比武任务巩固技能比武：要求：根据授课前的分组，每个小组自行查找一个仓库布局及动线规划图，讨论分析其类型、对学习的启发，各小组进行轮流发言，分享心得。小组PK结果统计、公布，学员分享收获。任务驱动岗前培训技能比武任务巩固面临的问题缺乏实践，创新困难。解决的思路破除感觉误区，掌

握工具，大胆尝试。使用的工具思维导图、头脑风暴等讲师总结成课后习题；对本节内容进行命题，除课后习题之外的题目，要求每个人不少于6个小题目（类型要求为：单选、多选与判断）作业类型：书面作业实训作业□考试作业□口头作业Contents内容任务一仓储作业管理任务二仓储布局与物流设施规划任务三库存控制任务四配送作业管理暖场活动组内分享学员组内分享：我的身份，从工作、学习、生活、社交等多个纬度分享自己与库存控制相关的实践活动。学员组内分享：互联网时代，库存控制考虑的因素有哪些？小组选取一名学员代表，负责记录、总结小组发言。技术进步，推动模式创新。任务驱动岗前培训技能比武任务巩固掌握库存管理的基本概念；掌握库存控制的基本方法和工具。知识目标能力目标德育目标能编制库存管理计划；能进行库存分析并优化库存结构。有成本控制与降低的理念及时性要求：回答问题先后顺序,抢答加分准时性要求：遵循培训时间要求，迟到其他组加分质量要求：回答问题质量，讲师评估总量要求：得分最高小组获得奖励任务驱动

岗前培训技能比武任务巩固讨论任务一：：为什么库存这么重要？“零”库存是否可以做到？ABC分类法在库存控制与管理中的应用。讲师总结：合理的库存管理，有利于发降低作业成本，提高客户服务水平，在仓储管理中，对库存的有利控制对企业至关重要。零库存：零库存是一种特殊的库存概念，零库存并不是等于不要储备和没有储备。所谓的零库存，是指物料（包括原材料、半成品和产成品等）在采购、生产、销售、配送等一个或几个经营环节中，不以仓库存储的形式存在，而均是处于周转的状态。ABC分类法：关键的少数与一般的多数的分类思想，合理运用ABC分类法，可以对物品分类，并依据分类结果对物品实施相应的管理与控制措施。任务驱动

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任务巩固讨论任务二：以众物智联物流与供应链集团南京物流中心仓库中的海尔洗衣机为例，每次订货费用S包括通信费、手续费等1600元,订货提前期Tx(从订货到收货)约30天。每台洗衣机的进货成本是售价的

70%,每台洗衣机每月库存费用大约是进货成本的0.5%。海尔洗衣机的售价为3200元，去年的销量为3110台。根据销售部门预测，今年的海尔洗衣机销量有可能比去年增加20%。对仓库货物进行ABC分类后得知，海尔洗衣机为A类货物。请为海尔洗衣机制定库存计划。任务要求:1、根据货物的不同类别选择合适的库存控制方法2、制定库存管理计划3、分析库存，并提出有效的库存解决策略。任务驱动岗前培训技能比武任务巩固库存控制在保障供应的前提下，使库存物品的数量最少进行的有效管理的技术经济措施。一、库存管理（一）库存控制的意义库存控制(Inventory

Control),是对制造业或服务业生产、经营全过程的各种物品产成品以及其他资源进行管理和控制，使其储备保持在经济合理的水平上。库存控制具有以下几方面的意义:(1)在保证企业生产、经营需求的前提下，使库存量保持在合理的水平上。

(2)掌握库存量动态适时适量提出订货.避免超储或缺货。(3)减少库存空间占用,降低库存总费用。(4)控制库存资金占用，加速资金周转。任务驱动岗前培训技能比武任务巩固[案例背景]观看视频。考虑以下问题：库存管理对企业的重要性？如何做到高效的库存管理？学员任务：使用思维导图（鱼骨图）分析并展示以上两个问题的结果。讲师总结：围绕学员分析结果，层层提炼、归纳引出后续培训内容。任务驱动

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技能比武任务巩固（二）库存控制的目的库年控制有两个关键考核指标(KPD)1、库存周转率是指在某一时间段内库存货物周转的次数，是反映库存周转快慢程度的指标。周转率越大表明销售情况越好。在物料保质期及资金允许的条件下，可以适当增加其库存控制目标天数，以保证合理的库存。反之，则可以适当减少其库存控制目标天数。2、客户满意度是指产品售前、售中、售后以及产品生命周期的不同阶段采取的服务措施令顾客满意的程度指标。是提供的服务和用户心理期望值之间的差值。任务驱动

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任务巩固（三）牛鞭效应与库存控制的目标“牛鞭效应”是经济学上的一个术语，是指供应链上的一种需求变异放大现象。库存控制的目标是在满足需求的前提下，降低库存水平，提高客户服务质量。任务驱动

岗前培训技能比武任务巩固二、库存控制的方法和工具（一）经济订购批量法1.概念经济订货批量法是通过平衡订货成本和保管成本，确定一个最佳的订货批量,来实现最低总库存成本的方法。经济订货批量就是与库存有关的成本达到最小的订货批量。任务驱动

岗前培训技能比武任务巩固二、库存控制的方法和工具（一）经济订购批量法2.库存成本的构成年总库存成本=年购买成本+订货成本+保管成本订购数量Q相关成本库存持有成本采购成本与缺货成本总成本Q*任务驱动

岗前培训技能比武任务巩固二、库存控制的方法和工具（一）经济订购批量法3.经济订货批量公式任务驱动

岗前培训技能比武任务巩固二、库存控制的方法和工具（二）定期库存控制法概念定期库存控制法是指按预先确定的订货时间间隔进行订货补充的库存管理方法。基本原理预先确定一个订货周期T和最高库存量Qmax，周期性地检查库存，根据最高库存量实际库存、在途订货量和待出库商品数量，计算出每次订货批量,发出订货指令,组织订货。Qs—安全库存量

Q—订货批量

Tx—订货提前期mx—最高库存量

R—需求速度T—订货周期任务驱动

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技能比武任务巩固二、库存控制的方法和工具（二）定期库存控制法订货周期的确定在定期库存控制法中，订货点实际上就是订货周期，其间隔时间总是相等的。它直接决定最高库存量的大小，即库存水平的高低，进而也决定了库存成本的多少。最高库存量的确定定期库存控制法的最高库存量是用以满足(T+Tk)期间的库存需求的，因此可以(T+Tk)期间的库存需求量为基础。最高库存量的公式如下:Qmax=R(T+Tk)+QsQmax-最高库存量;R-(T+Tk)期间的库存需求量平均值

T-订货周期;TK-平均订货提前期;Qs安全库存量。考虑到随机发生的不确定库存需求，再设置一定的安全库存。任务驱动

岗前培训技能比武任务巩固二、库存控制的方法和工具（二）定期库存控制法5.订货量的确定定期库存控制法每次的订货数量是不固定的，订货批量的多少都是由当时的实际库存量的大小决定的，考虑到订货点时的在途到货量和已发出出货指令尚未出货的待出库货物数量,则每次订货的订货量的计算公式为:Qi

=Qmax-QNi一Qki十QMQi

-第i次订货的订货量;Qmax-最高库存量;QNi-第i次订货点的在途到货量;Qki-第i次订货点的实际库存量;Qmi-第i次订货点的待出库货物数量任务驱动

岗前培训技能比武任务巩固二、库存控制的方法和工具（二）定期库存控制法6.优缺点及适用范围价格高,需要实施严格控制管理的物品。需要经常调整生产或采购数量的物品。

(3)需求量变动幅度大，而其变动具有周期性，可以正确判断的物品。任务驱动

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任务巩固二、库存控制的方法和工具（三）定量库存控制法概念定量库存控制法是指预先设定一个订货点和订货批量，随时检查库存，当库存下降到订货点时就发出订货通知并按时订货批量补充订货的库存控制方法。基本原理预先确定一个订货点，在销售的过程中如果库存下降到Q时，就发出一个订货批量。任务驱动岗前培训技能比武任务巩固二、库存控制的方法和工具（三）定量库存控制法3.订货点的确定订货点是指订货提前期的需求量。如果考虑安全库存,则订货点Qk的公式为:订货点Qk=订货提前期的需求量DL+安全库存Qs其中订货提前期的需求量DL=需求速率RX订货提前期Tk4.订货批量的确定-般取经济批量(EOQ)。5.优缺点及适用范围(1)单价比较便宜，而且不便于少量订货的物品。(2)比较紧缺,订货较难、管理复杂的物品。

(3)特别适合于均匀稳定的需求物品。(4)需求预测比较困难的物品。存成本订货成本任务驱动

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任务巩固三、编制库存计划（一）库存计划的内容库存计划是指企业以物资储备定额为基础，为使生产过程不受干扰，以最少的物资储备费用保证其正常活动进行，而合理确定物资储备数量的计划。库存计划包括确定订货的时间以及订货的数量。(二)降低库存水平的策略降低周转库存策略降低在途库存策略降低调节库存策略降低安全库存策