2026江西恒邦财产保险股份有限公司客服热线座席岗招聘5人笔试历年参考题库附带答案详解

2026江西恒邦财产保险股份有限公司客服热线座席岗招聘5人笔试历年参考题库附带答案详解一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共50题）1、下列词语中，加点字的读音完全正确的一项是：

A.炽热（chì）纤细（qiān）锲而不舍（qiè）

B.氛围（fēn）倔强（jué）载歌载舞（zài）

C.档案（dǎng）解剖（pōu）自怨自艾（yì）

D.粗糙（cāo）模样（mó）参差不齐（cī）A.A项B.B项C.C项D.D项2、依次填入下列横线处的词语，最恰当的一组是：

随着科技的发展，人工智能正在______传统行业，不仅提高了生产效率，还______了新的商业模式。然而，这也带来了数据安全等挑战，需要各方共同______。

A.渗透催生应对

B.侵入创造解决

C.融入引发处理

D.改变产生面对A.A项B.B项C.C项D.D项3、下列句子中，没有语病的一项是：

A.通过这次培训，使我掌握了客服沟通的基本技巧。

B.能否保持积极的心态，是提高工作效率的关键。

C.为了防止此类事故不再发生，公司加强了安全管理。

D.这本书的内容丰富，插图精美，深受读者喜爱。A.A项B.B项C.C项D.D项4、“落红不是无情物，化作春泥更护花”出自哪位诗人的作品？

A.杜甫

B.龚自珍

C.陆游

D.白居易A.A项B.B项C.C项D.D项5、在客户服务中，当客户情绪激动时，座席人员首先应该做的是：

A.立即解释公司政策

B.倾听并共情，安抚客户情绪

C.转移话题，缓解紧张气氛

D.告知客户投诉流程A.A项B.B项C.C项D.D项6、下列逻辑关系中，与“医生：医院”最为相似的是：

A.教师：学校

B.农民：土地

C.工人：工厂

D.司机：汽车A.A项B.B项C.C项D.D项7、根据《中华人民共和国民法典》，自然人从出生时起到死亡时止，具有民事权利能力，依法享有民事权利，承担民事义务。这体现了民法的什么原则？

A.平等原则

B.自愿原则

C.公平原则

D.诚实信用原则A.A项B.B项C.C项D.D项8、某保险公司客服热线接到大量关于同一款产品理赔难的咨询，作为座席主管，最有效的短期应对措施是：

A.增加座席人员数量

B.统一话术，明确理赔所需材料及流程

C.暂停该产品销售

D.建议客户自行联系理赔部A.A项B.B项C.C项D.D项9、下列成语使用恰当的一项是：

A.他做事总是半途而废，真是首鼠两端。

B.这篇文章观点新颖，论证严密，可谓不刊之论。

C.听到这个好消息，大家弹冠相庆。

D.他在会上夸夸其谈，赢得了阵阵掌声。A.A项B.B项C.C项D.D项10、在Excel中，若要计算A1到A10单元格数据的平均值，应使用的函数是：

A.SUM(A1:A10)

B.COUNT(A1:A10)

C.AVERAGE(A1:A10)

D.MAX(A1:A10)A.A项B.B项C.C项D.D项11、依次填入下列横线处的词语，最恰当的一组是：

随着科技的发展，人工智能已经______到生活的方方面面，从智能家居到自动驾驶，它正在深刻地______着我们的生活方式。A.渗透改变B.侵入颠覆C.融入重塑D.覆盖影响12、下列句子中，没有语病的一项是：A.通过这次培训，使员工的服务意识得到了显著提升。B.能否保持乐观的心态，是战胜困难的关键。C.我们要防止这类事故不再发生。D.江西恒邦财险致力于为客户提供优质的保险服务。13、下列关于逻辑推理的说法，正确的是：

已知：所有客服人员都需要具备良好的沟通能力。小李是客服人员。A.小李可能不具备良好的沟通能力B.小李一定具备良好的沟通能力C.具备良好沟通能力的都是客服人员D.不是客服人员就不需要良好的沟通能力14、下列选项中，属于我国法定节日的是：A.元宵节B.清明节C.重阳节D.腊八节15、在客户服务过程中，当客户情绪激动时，座席人员首先应该做的是：A.立即解释公司规定B.耐心倾听并安抚情绪C.转接给上级主管D.挂断电话避免冲突16、下列词语中，加点字的读音完全正确的一项是：A.炽热（zhì）B.档案（dǎng）C.参与（yù）D.纤细（qiān）17、某公司规定：如果员工当月无迟到早退，则可获得全勤奖。小王本月获得了全勤奖。据此可以推出：A.小王本月无迟到早退B.小王本月可能有迟到早退C.无迟到早退是获得全勤奖的充分条件D.获得全勤奖是无迟到早退的必要条件18、下列哪项行为符合职业道德规范？A.利用职务之便获取客户隐私信息B.对客户承诺无法兑现的服务内容C.保守客户商业秘密和个人隐私D.在工作时间处理私人事务19、“海内存知己，天涯若比邻”出自哪位诗人的作品？A.李白B.杜甫C.王勃D.白居易20、下列成语中，与“未雨绸缪”意思最相近的是：A.亡羊补牢B.防微杜渐C.临渴掘井D.江心补漏21、依次填入下列横线处的词语，最恰当的一组是：

面对复杂的国际形势，我们要保持战略______，坚持稳中求进工作总基调，完整、准确、全面贯彻新发展理念。A.定力B.毅力C.耐力D.魄力22、下列句子中，没有语病的一项是：A.通过这次培训，使我掌握了新的服务技巧。B.能否提高服务质量，关键在于是否拥有良好的职业素养。C.为了防止这类事故不再发生，我们加强了管理。D.他不仅喜欢唱歌，而且舞蹈也很擅长。23、下列关于公文格式的说法，错误的是：A.公文标题由发文机关名称、事由和文种组成B.主送机关应当使用全称或者规范化简称C.成文日期一般右空四字编排D.附件说明位于正文之后，成文日期之前24、“知己知彼，百战不殆”出自哪部著作？A.《论语》B.《孟子》C.《孙子兵法》D.《道德经》25、下列选项中，属于非正式沟通特点的是：A.约束力强B.传播速度快C.信息准确度高D.易于保密26、某公司客服部门共有员工20人，其中男性12人，女性8人。现从中随机抽取2人参加培训，抽到一男一女的概率是多少？A.48/95B.24/95C.12/19D.6/1927、下列哪项不属于职业道德的基本规范？A.爱岗敬业B.诚实守信C.办事公道D.追求利润28、在客户服务中，处理客户投诉的首要原则是：A.立即解释原因B.倾听并安抚情绪C.转交上级处理D.承诺赔偿方案29、下列词语中，加点字的读音完全正确的一项是：A.炽热（zhì）B.档案（dàng）C.参与（yǔ）D.模样（mó）30、下列词语中，没有错别字的一项是：A.精粹凑合针砭时弊B.脉搏辐射一愁莫展C.松弛坐落再接再励D.震撼宣泄迫不急待31、依次填入下列横线处的词语，最恰当的一组是：

①这部小说情节______，引人入胜。

②他为人______，从不阿谀奉承。

③经过多次实验，终于______了这项技术难题。A.曲折刚直攻克B.曲折耿直克服C.波折刚直克服D.波折耿直攻克32、下列句子中，没有语病的一项是：A.通过这次活动，使同学们增强了环保意识。B.能否保持乐观的心态，是取得成功的关键。C.我们要及时发现并解决学习中存在的问题。D.为了防止这类事故不再发生，我们加强了管理。33、下列各句中，加点成语使用恰当的一项是：A.他在演讲比赛中夸夸其谈，赢得了评委的一致好评。B.这座雕塑栩栩如生，仿佛随时都会动起来。C.他对这个问题的看法真是见仁见智，大家都表示赞同。D.这篇文章内容空洞，简直是汗牛充栋。34、将下列句子组成语意连贯的一段话，排序最恰当的一项是：

①因此，我们需要培养批判性思维。

②在信息爆炸的时代，真假难辨的信息随处可见。

③只有这样，我们才能不被虚假信息所误导。

④盲目相信未经证实的消息，往往会导致错误的判断。A.②④①③B.②①④③C.④②①③D.①③②④35、下列关于文学常识的表述，错误的一项是：A.《史记》是我国第一部纪传体通史，作者是司马迁。B.“唐宋八大家”中，唐代有韩愈、柳宗元两人。C.《红楼梦》的作者是清代的曹雪芹，后四十回一般认为是高鹗续写。D.鲁迅原名周树人，《呐喊》是他的散文集。36、下列图形推理题中，问号处应填入哪个图形？（描述：第一组图形分别为1个圆、2个圆、3个圆；第二组图形分别为1个三角形、2个三角形、？）A.3个三角形B.4个三角形C.2个正方形D.3个正方形37、如果所有的鸟都会飞，并且企鹅是鸟，那么以下哪项一定为真？A.企鹅会飞B.企鹅不会飞C.有些鸟不会飞D.无法确定企鹅是否会飞38、甲、乙、丙三人中，只有一人说了真话。甲说：“是乙做的。”乙说：“不是我做的。”丙说：“也不是我做的。”请问是谁做的？A.甲B.乙C.丙D.无法确定39、下列哪项不属于职业道德的基本规范？A.爱岗敬业B.诚实守信C.办事公道D.追求利润最大化40、下列词语中，没有错别字的一组是：A.松弛挖墙角一筹莫展B.脉搏金刚钻额手称庆C.凑合泊来品再接再厉D.宣泄渡假村墨守成规41、依次填入下列横线处的词语，最恰当的一组是：

①他______地坐在那里，一言不发。

②这项工程______巨大，需要多方协作。

③我们要______历史经验，避免重蹈覆辙。A.安静规模吸取B.宁静规格汲取C.安静规格吸取D.宁静规模汲取42、下列句子中，成语使用不恰当的一项是：A.他对工作一丝不苟，深受领导赏识。B.这部小说情节跌宕起伏，引人入胜。C.他说话总是夸夸其谈，让人反感。D.大家齐心协力，终于完成了任务，真是功败垂成。43、下列各句中，没有语病的一句是：A.通过这次培训，使我掌握了新的技能。B.能否提高服务质量，是赢得客户的关键。C.我们要防止类似事故不再发生。D.这本书的内容丰富，插图精美，深受读者喜爱。44、“春风又绿江南岸”中的“绿”字用法属于：A.名词作动词B.形容词作动词C.动词作名词D.形容词作名词45、下列文学常识表述正确的是：A.《史记》是我国第一部编年体通史。B.鲁迅原名周树人，代表作有《呐喊》《彷徨》。C.“唐宋八大家”中包括李白和杜甫。D.《红楼梦》的作者是罗贯中。46、若所有A都是B，有些B是C，则下列推断必然成立的是：A.所有A都是CB.有些A是CC.有些C是BD.所有C都是A47、甲、乙、丙三人中只有一人说了真话。甲说：“是乙做的。”乙说：“不是我做的。”丙说：“也不是我做的。”请问是谁做的？A.甲B.乙C.丙D.无法确定48、下列关于职业道德的说法，错误的是：A.爱岗敬业是职业道德的基础。B.诚实守信是职业道德的根本。C.办事公道要求公私分明。D.服务群众是职业道德的核心。49、下列词语中，没有错别字的一组是：A.松弛观摩蓬头垢面顾此失彼B.拖沓狼藉既往不咎莫衷一是C.震撼渲染走投无路变幻莫测D.寒暄砥砺一愁莫展铤而走险50、依次填入下列横线处的词语，最恰当的一组是：

①经过长时间的______，他终于完成了这部巨著。

②这家企业通过技术革新，______了生产效率。A.琢磨提高B.捉摸提升C.琢磨提升D.捉摸提高

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】A项“纤细”应读xiān；C项“档案”应读dàng；D项“模样”应读mú。B项读音全部正确。“氛围”读fēn，“倔强”读jué，“载歌载舞”中“载”表示“又、且”时读zài。本题考查常见多音字及易错字读音，需结合语境记忆。2.【参考答案】A【解析】第一空，“渗透”比喻一种事物逐渐进入另一种事物，符合AI对传统行业的影响过程；“侵入”含贬义，不符语境。第二空，“催生”指促使产生，常搭配新事物、新模式；“创造”主语通常为人。第三空，“应对”挑战为固定搭配，比“解决”、“处理”更贴切动态过程。故选A。3.【参考答案】D【解析】A项缺主语，删去“通过”或“使”；B项两面对一面，“能否”对应“关键”，应删去“能否”或在“提高”前加“能否”；C项否定失当，“防止”与“不再”双重否定表肯定，应删去“不”。D项主谓搭配得当，结构完整，无语病。4.【参考答案】B【解析】该诗句出自清代诗人龚自珍的《己亥杂诗·其五》。全诗为：“浩荡离愁白日斜，吟鞭东指即天涯。落红不是无情物，化作春泥更护花。”诗人以落花自喻，表达了虽辞官但仍关心国家命运、愿为社会奉献的情怀。杜甫、陆游、白居易均为唐宋诗人，与此诗无关。5.【参考答案】B【解析】处理投诉或情绪激动客户的首要原则是“先处理心情，再处理事情”。立即解释政策（A）易被视为推诿；转移话题（C）显得不尊重；告知流程（D）过于冷漠。只有倾听并共情（B），让客户感受到被理解和尊重，才能降低其防御心理，为后续解决问题奠定基础。这是客服沟通的核心技巧。6.【参考答案】A【解析】“医生”在“医院”工作，二者为职业与工作场所的对应关系，且医院是机构。A项“教师”在“学校”工作，学校也是机构，逻辑关系一致。B项“土地”是劳动对象而非场所机构；C项“工厂”虽是场所，但“工人”范围较广，不如教师与学校对应严谨；D项“汽车”是工具。故A项最贴切。7.【参考答案】A【解析】题干描述的是自然人民事权利能力的始终性，意味着所有自然人在法律面前一律平等，不分年龄、性别、职业等，均平等地享有民事权利和承担民事义务。这直接体现了民法的“平等原则”。自愿原则强调意思自治，公平原则强调利益均衡，诚实信用原则强调诚信行事，均与题干核心含义不符。8.【参考答案】B【解析】面对集中爆发的同类咨询，核心痛点是信息不对称或流程不清。增加人手（A）成本高且治标不治本；暂停销售（C）影响业务且非客服职权；推诿给客户（D）降低满意度。统一话术并明确材料流程（B），能快速提升解答效率，减少重复咨询，确保信息准确一致，是短期内最高效的管理手段。9.【参考答案】B【解析】A项“首鼠两端”形容迟疑不决，与“半途而废”语义不符；B项“不刊之论”指不能改动或不可磨灭的言论，形容文章或言辞精准得当，使用正确；C项“弹冠相庆”指坏人得势互相庆贺，含贬义，此处感情色彩错误；D项“夸夸其谈”指浮夸不实，含贬义，与“赢得掌声”矛盾。故选B。10.【参考答案】C【解析】SUM用于求和，COUNT用于计数，MAX用于求最大值，AVERAGE用于求平均值。题干要求计算平均值，故应使用AVERAGE函数。这是办公软件操作的基础知识，客服人员常需处理数据报表，掌握基本函数有助于提高工作效率。11.【参考答案】A【解析】第一空，“渗透”形容一种事物逐渐进入另一种事物中，符合AI技术逐步深入生活场景的语境；“侵入”含贬义，“覆盖”程度过重，“融入”虽可但搭配不如渗透精准。第二空，“改变”生活方式为常见搭配，“颠覆”语气过重，“重塑”通常用于结构或形象，“影响”力度较弱。综合来看，A项最为恰当。12.【参考答案】D【解析】A项缺主语，应删去“通过”或“使”；B项两面对一面，“能否”对应“关键”，应在“关键”前加“是否”或删去“能否”；C项否定失当，“防止”与“不再”双重否定表肯定，违背原意，应删去“不”。D项主谓宾搭配得当，无语病。13.【参考答案】B【解析】这是典型的三段论推理。大前提：所有S（客服）都是P（有沟通能力）；小前提：a（小李）是S；结论：a（小李）是P。因此小李一定具备良好沟通能力。A项错误；C项犯了肯后推肯前的逻辑错误；D项犯了否前推否后的逻辑错误。故正确答案为B。14.【参考答案】B【解析】根据《全国年节及纪念日放假办法》，我国全体公民放假的节日包括新年、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节和国庆节。元宵节、重阳节、腊八节虽然是中国传统节日，但目前并非法定节假日（即不强制放假）。故正确答案为B。15.【参考答案】B【解析】处理投诉或情绪激动客户的首要原则是“先处理心情，再处理事情”。立即解释规定易引发对立，转接主管显得推诿，挂断电话严重违规。只有耐心倾听、共情并安抚情绪，才能建立信任，为后续解决问题奠定基础。故正确答案为B。16.【参考答案】C【解析】A项“炽”应读chì；B项“档”应读dàng；D项“纤”应读xiān。C项“参与”的“与”读yù，正确。故正确答案为C。17.【参考答案】A【解析】题干逻辑为：无迟到早退→获得全勤奖。这是一个充分条件假言命题。已知小王获得全勤奖（肯后），在逻辑上不能必然推出前件成立，但在日常行政规则语境中，通常隐含“只有...才...”或双向约定。但若严格按形式逻辑，肯后不能推肯前。然而，观察选项，C项描述的是题干本身的逻辑关系（如果P则Q，P是Q的充分条件），这是对题干逻辑结构的正确陈述。A项是逆推，逻辑上不严谨。但在公考常识类逻辑题中，往往考察对规则的理解。若视为充要条件或唯一条件，A可选。但更严谨的逻辑考点是识别充分条件。重新审视：题干说“如果...则...”，即“无迟到”是“得奖”的充分条件。C项表述正确。A项属于无效推理。故最佳答案为C。

*修正解析*：题目问“可以推出”，通常指必然结论。题干仅给出充分条件。A是肯后推肯前，无效。B不确定。C是对题干逻辑关系的复述，正确。D混淆概念。故选C。18.【参考答案】C【解析】职业道德要求从业人员诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。A项侵犯隐私，违法违纪；B项违背诚信原则；D项违反劳动纪律。C项保护客户隐私是金融保险行业从业人员的基本职业操守和法律义务。故正确答案为C。19.【参考答案】C【解析】该诗句出自唐代诗人王勃的《送杜少府之任蜀州》。这是一首著名的送别诗，表达了友情不受空间限制的真挚情感。李白代表作有《将进酒》等，杜甫有《春望》等，白居易有《长恨歌》等。故正确答案为C。20.【参考答案】B【解析】“未雨绸缪”比喻事先做好准备工作。A项“亡羊补牢”比喻出了问题以后想办法补救；C项“临渴掘井”和D项“江心补漏”均比喻平时没有准备，事到临头才想办法，含贬义；B项“防微杜渐”指在错误或坏事刚露出苗头时就加以制止，不使其发展，也强调事前预防，与题干逻辑一致。故正确答案为B。21.【参考答案】A【解析】“战略定力”是固定搭配，指在复杂局势下保持冷静、坚定方向的能力。“毅力”侧重意志坚强，“耐力”侧重持久力，“魄力”侧重胆识果断，均不符合语境中对宏观局势把握的描述。故正确答案为A。22.【参考答案】B【解析】A项缺主语，删去“通过”或“使”；C项否定失当，“防止”与“不再”双重否定表肯定，应删去“不”；D项关联词位置不当，前后主语不一致，“不仅”应放在“他”之前。B项两面对两面，搭配得当，无语病。故正确答案为B。23.【参考答案】D【解析】根据《党政机关公文格式》，附件说明应位于正文之后、发文机关署名和成文日期之前。但更准确的表述是：附件说明在正文下空一行左空二字编排。若仅看位置顺序，D项描述大致符合常规结构，但需对比其他选项。实际上，A、B、C均为正确规范。本题考察细微差别，通常附件说明是在正文后，但在版记前。若严格依据国标，D项表述略显模糊，但相比之下，若题目设计为单选错误，通常考察点在于“附件”与“附件说明”的区别或具体排版。此处修正：标准公文中，附件说明确实在正文后。重新审视，C项成文日期右空四字是正确的。A项三要素也是正确的。B项也是正确的。若有误，可能是对“附件”位置的误解。实际上，常见错误考点是“附件”本身的位置。若必须选错，通常D项若表述为“附件位于...”则错，但“附件说明”位置描述尚可。此题可能存在争议，但在常规行测中，常考错误点为“抄送机关”位置等。鉴于其他三项绝对正确，暂选D作为相对最不严谨项（注：实际考试中此类题需结合最新国标，通常D项若指物理位置是对的，但若指逻辑归属可能有歧义）。*更正：根据最新真题习惯，常考错误为“发文字号”位置等。此处假设D为干扰项，实际A/B/C均无误。若强制选错，可能题目意图考察“附件”而非“附件说明”。*24.【参考答案】C【解析】“知己知彼，百战不殆”出自《孙子兵法·谋攻篇》，意思是如果对敌我双方的情况都能了解透彻，打起仗来就可以一直立于不败之地。这是中国古代军事思想的精华。故正确答案为C。25.【参考答案】B【解析】非正式沟通是指在正式沟通渠道以外进行的信息交流。其特点是传播速度快、形式灵活、内容丰富，但信息容易失真，约束力弱，不易保密。A、C、D均为正式沟通的特点。故正确答案为B。26.【参考答案】A【解析】从20人中任选2人的组合数为C(20,2)=190。抽到一男一女的组合数为C(12,1)×C(8,1)=12×8=96。因此概率为96/190=48/95。故正确答案为A。27.【参考答案】D【解析】我国公民职业道德基本规范包括：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。“追求利润”是企业经营的目标之一，但不是职业道德的基本规范，甚至可能与某些职业伦理冲突。故正确答案为D。28.【参考答案】B【解析】处理投诉时，客户往往带有负面情绪。首要步骤是倾听客户的诉求，表示理解和同情，安抚其情绪，建立信任基础。在未平息情绪前解释原因易引发争执，直接承诺赔偿或转交上级并非首选策略。故正确答案为B。29.【参考答案】B【解析】A项“炽”读chì；C项“与”在“参与”中读yù；D项“模”在“模样”中读mú。B项“档”读dàng，正确。故正确答案为B。30.【参考答案】A【解析】B项“一愁莫展”应为“一筹莫展”，“筹”指计策、办法；C项“再接再励”应为“再接再厉”，“厉”通“砺”，磨快，引申为奋勉；D项“迫不急待”应为“迫不及待”，“及”意为等到。A项书写均正确。本题考查常见成语及词汇的规范书写，需结合词义记忆字形。31.【参考答案】A【解析】“曲折”形容情节复杂多变，“波折”多指事情进行中的阻碍，①选“曲折”。“刚直”侧重性格刚强正直，“耿直”侧重性格直爽，语境强调不阿谀，②选“刚直”更贴切。“攻克”常搭配难关、难题，“克服”常搭配困难、缺点，③搭配“难题”，选“攻克”。故选A。32.【参考答案】C【解析】A项缺主语，删去“通过”或“使”；B项两面对一面，“能否”对应“关键”不当，应改为“保持乐观心态是……关键”；D项否定失当，“防止”与“不再”双重否定表肯定，应删去“不”。C项语序合理，搭配得当，无语病。33.【参考答案】B【解析】A项“夸夸其谈”含贬义，形容说话浮夸不切实际，与“好评”矛盾；B项“栩栩如生”形容艺术形象非常逼真，像活的一样，使用正确；C项“见仁见智”指对同一问题各有各的见解，与“大家都表示赞同”矛盾；D项“汗牛充栋”形容藏书很多，不能形容文章内容空洞。34.【参考答案】A【解析】②提出背景“信息爆炸、真假难辨”，为首句；④指出盲目相信的后果，承接②；①提出对策“培养批判性思维”，由④的问题引出；③“只有这样”指代①的做法，作为结尾。逻辑顺序为：背景-问题-对策-结果。故排序为②④①③。35.【参考答案】D【解析】A、B、C项表述均正确。D项错误，《呐喊》是鲁迅的小说集，收录了《狂人日记》《孔乙己》等著名小说；鲁迅的散文集主要有《朝花夕拾》，散文诗集有《野草》。本题考查经典文学作品及其体裁分类。36.【参考答案】A【解析】观察第一组图形，圆的数量依次为1、2、3，呈递增规律。第二组图形遵循相同的数量变化规律，三角形的数量依次为1、2，因此问号处应为3个三角形。本题考查图形数量的等差数列规律，需注意图形种类的一致性。37.【参考答案】A【解析】这是一个典型的三段论推理。大前提：所有的鸟都会飞；小前提：企鹅是鸟。根据演绎推理规则，结论必然是：企鹅会飞。虽然现实中企鹅不会飞，但在逻辑判断题中，必须严格依据题干给定的前提进行推导，不考虑现实常识。故A项一定为真。38.【参考答案】C【解析】甲和乙的话矛盾，必有一真一假。因为只有一人说真话，所以丙说的是假话。丙说“不是我做的”为假，则事实是“是丙做的”。验证：若丙做，甲说“是乙做的”为假，乙说“不是我做的”为真，丙说“不是我做的”为假，符合“只有一人说真话（乙）”的条件。故是丙做的。39.【参考答案】D【解析】我国公民职业道德基本规范包括：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。A、B、C项均属于职业道德规范。D项“追求利润最大化”是企业经营的目标之一，而非个人职业道德的基本规范，且过度追求利润可能违背诚信或公道原则。故选D。40.【参考答案】B【解析】A项“挖墙角”应为“挖墙脚”，比喻拆台；C项“泊来品”应为“舶来品”，指进口的货物；D项“渡假村”应为“度假村”。B项全部正确。本题考查常见易错字形辨析，需结合词义记忆。41.【参考答案】D【解析】“宁静”侧重环境或心境平静，“安静”侧重无声；此处形容人沉思状态用“宁静”更佳。“规模”指格局、范围，“规格”指标准；工程应用“规模”。“汲取”多用于抽象事物如经验、营养，“吸取”多用于教训；搭配“历史经验”用“汲取”更典雅准确。42.【参考答案】D【解析】“功败垂成”指事情在快要成功的时候遭到失败，含惋惜意