(2026年)大同市云州区网格员考试题库及答案

(2026年)大同市云州区网格员考试题库及答案一、单项选择题（每题1分，共20题）1.根据《大同市社区网格化服务管理条例》，云州区网格划分应遵循“规模适度、动态调整”原则，一般以（）户为基本单元设置基础网格。A.100-200B.200-300C.300-500D.500-800答案：C2.云州区某社区独居老人张奶奶（78岁）突发疾病，网格员小李发现后应首先（）。A.联系老人子女B.拨打120急救电话C.通知社区卫生服务站D.上报街道应急办答案：B（依据《大同市社区特殊群体关爱服务指引》，突发疾病需优先保障生命安全）3.云州区作为“中国黄花之乡”，网格员在走访黄花种植户时，需重点掌握的信息不包括（）。A.种植面积及年产量B.销售渠道及收益情况C.家庭人口及健康状况D.黄花加工设备购买补贴政策答案：D（设备补贴属农业部门专项业务，网格员需掌握基础生产信息，政策解读由专业部门负责）4.某小区居民反映楼道堆积物堵塞消防通道，网格员处理流程正确的是（）。A.拍照取证→联系物业清理→3日内复查B.口头提醒→联系业主→7日内复查C.直接清理→拍照存档→上报社区D.登记台账→张贴整改通知→联合物业处理答案：D（依据《大同市城乡社区消防管理办法》，需履行告知、联合处置程序）5.云州区火山群地质公园周边社区在旅游旺季需重点关注的问题是（）。A.游客车辆停放秩序B.村民房屋翻建审批C.老年人日间照料服务D.中小学课后托管需求答案：A（旅游旺季人流密集，交通秩序是社区管理重点）6.根据《山西省城乡社区治理促进条例》，网格员发现居民违规饲养烈性犬，应（）。A.当场没收犬只B.劝说主人自行处理C.立即报警并协助处置D.登记信息后上报公安部门答案：D（条例规定网格员无执法权，需上报主管部门）7.云州区某村网格员在人口信息采集时，发现一名16岁辍学少年长期滞留网吧，正确做法是（）。A.联系网吧老板驱离B.通知学校劝返C.上报民政部门救助D.联合家长、学校进行教育引导答案：D（《未成年人保护法》要求多方协同干预）8.暴雨预警期间，云州区沿桑干河社区网格员的首要任务是（）。A.转移低洼地带居民B.检查排水设施C.统计危房数量D.宣传防灾知识答案：A（应急管理优先保障人员安全）9.某社区居民因物业费缴纳问题与物业发生冲突，网格员调解时应重点依据（）。A.《物业管理条例》B.《消费者权益保护法》C.《大同市物业服务收费管理办法》D.《民法典》合同编答案：C（地方性规范更具实操性）10.云州区推行“网格+养老”服务，网格员需为独居老人建立的档案不包括（）。A.健康档案（血压、病史等）B.紧急联系人信息C.每月用电量统计D.日常活动规律记录答案：C（用电量属隐私且非必要服务信息）11.网格员在录入网格基础信息时，发现某租户未进行居住登记，应（）。A.要求租户3日内到派出所登记B.直接代其登记并上报C.联系房东督促租户登记D.记录后纳入重点关注对象答案：C（依据《山西省流动人口服务管理办法》，房东负有督促责任）12.云州区某社区拟开展“黄花文化节”活动，网格员需协助完成的前期工作不包括（）。A.统计居民参与意愿B.协调场地安全隐患排查C.制定活动经费预算D.宣传活动内容及流程答案：C（经费预算属社区居委会职责）13.某居民投诉楼下商铺夜间施工噪音扰民，网格员应首先（）。A.联系环保部门检测噪音B.现场查看施工时间及分贝C.要求商铺立即停工D.调解双方协商解决答案：B（需核实情况后再处理）14.云州区推进“智慧网格”建设，网格员需掌握的基础信息系统功能不包括（）。A.人口信息动态更新B.事件上报与流转C.数据分析与预警D.电子政务审批答案：D（审批属政务服务平台功能）15.网格员在走访中发现某出租屋存在“群租”现象（8人居住在40㎡房间），应（）。A.责令立即整改B.上报住建部门处理C.联系房东协商退租D.记录后提醒租户注意安全答案：B（群租管理由住建部门负责）16.云州区某村网格员在疫情防控中，对返乡人员信息核实的重点是（）。A.返乡交通方式B.出发地风险等级C.同行人员数量D.随身行李物品答案：B（风险等级决定管控措施）17.社区开展“防诈骗”宣传，网格员最有效的方式是（）。A.张贴宣传海报B.举办专题讲座C.入户讲解典型案例D.发放宣传手册答案：C（面对面讲解针对性更强）18.网格员发现社区内一棵老树存在倒伏风险，应（）。A.设置警示标志并上报园林部门B.联系专业人员立即砍伐C.通知附近居民自行避险D.记录后等待雨季前处理答案：A（需采取临时防护措施并移交责任单位）19.云州区某社区“邻里议事会”制度中，网格员的角色是（）。A.决策主导者B.记录协调者C.利益代表者D.问题裁决者答案：B（网格员负责组织、记录和推动问题解决）20.网格员在整理网格日志时，需重点记录的内容是（）。A.个人工作情绪B.未解决问题的进展C.居民家庭隐私细节D.当日天气情况答案：B（日志需体现工作实效和待办事项）二、多项选择题（每题2分，共10题）1.云州区网格员的基本职责包括（）。A.采集和更新网格基础信息B.排查化解矛盾纠纷C.宣传政策法规D.参与社区公共事务管理答案：ABCD（《大同市社区网格员职责清单》明确四项职责）2.网格员在走访特殊群体（残疾人、低保户）时，应遵循的原则有（）。A.尊重隐私，避免过度询问B.记录需求，及时协调解决C.定期回访，跟踪服务效果D.公开信息，接受居民监督答案：ABC（特殊群体信息需保密）3.云州区推进“网格+黄花产业”服务，网格员可协助的工作有（）。A.统计种植户技术培训需求B.收集销售渠道困难信息C.参与黄花收购价格制定D.宣传产业扶持政策答案：ABD（价格制定属市场行为，网格员不参与）4.社区消防隐患排查的重点区域包括（）。A.电动车充电车棚B.地下车库C.老年活动中心D.商铺后厨答案：ABCD（均属易发生火灾区域）5.网格员处理居民投诉时，正确的沟通技巧有（）。A.耐心倾听，不打断发言B.先共情，再解释政策C.承诺“一定解决”以安抚情绪D.记录关键信息，明确反馈时限答案：ABD（不可随意承诺超出职责范围的事项）6.云州区历史文化特色包括（）。A.昊天寺宗教文化B.大同火山群地质遗迹C.北魏皇家墓葬群D.黄花种植传统技艺答案：ABD（北魏墓葬群主要分布于大同城区）7.网格员在人口信息采集中，需重点核实的“人户分离”情况有（）。A.外出务工人员B.空巢老人C.租住户D.学生集体户答案：ACD（空巢老人属常住人口，非“人户分离”）8.社区疫情防控中，网格员需落实的措施有（）。A.核查重点人员行程码B.组织居民核酸检测C.代购代送生活物资D.宣传疫苗接种政策答案：ABCD（均属基层防控职责）9.网格员参与社区应急演练的意义包括（）。A.熟悉应急流程，提升响应速度B.掌握救援技能，减少人员伤亡C.增强居民安全意识，普及自救知识D.考核网格员工作能力答案：ABC（演练以提升能力为主，非考核目的）10.云州区“乡村振兴示范村”创建中，网格员需关注的重点有（）。A.农村人居环境整治（垃圾、污水）B.特色产业（黄花、光伏）发展C.传统村落保护与修缮D.村民矛盾纠纷排查化解答案：ABCD（均属乡村振兴重点领域）三、判断题（每题1分，共10题）1.网格员可以将采集的居民信息用于社区公益活动宣传。（）答案：×（需经居民同意，不得擅自使用）2.云州区网格员发现文物保护单位（如西坪玉皇阁）周边有施工破坏迹象，应直接联系施工方制止。（）答案：×（无执法权，需上报文物部门）3.社区“一事一议”事项中，网格员可代表居民投票表决。（）答案：×（需组织居民自主决策）4.暴雨期间，网格员应优先转移家中有贵重财物的居民。（）答案：×（以人员生命安全为第一原则）5.网格员在调解邻里纠纷时，应明确指出哪一方“有错”。（）答案：×（需中立协调，避免激化矛盾）6.云州区推行“网格+数字乡村”建设，网格员需指导村民使用“黄花种植技术APP”。（）答案：√（属数字化服务推广职责）7.居民反映社区健身器材损坏，网格员应自行维修后报销费用。（）答案：×（需上报社区或相关部门处理）8.网格员发现未成年人独自在河边玩耍，应立即驱离并通知家长。（）答案：√（属未成年人保护职责）9.社区召开居民代表大会，网格员需全程记录并整理会议纪要。（）答案：√（属会议组织协助职责）10.云州区某村网格员可将未解决的矛盾纠纷直接上报至区政法委。（）答案：×（需按“社区-街道-区”层级上报）四、案例分析题（每题8分，共5题）案例1：云州区西坪镇某社区网格员小王在日常巡查中，发现3号楼2单元楼道内堆放大量旧家具、纸箱等杂物，存在消防隐患。该单元住户多为老年人，部分物品是独居老人张奶奶（82岁）的“旧物”，老人拒绝清理，称“这些东西以后有用”。问题：如果你是小王，应如何处理？答案：（1）现场核实：拍照记录堆放位置、数量，检查是否堵塞消防通道（1分）；（2）沟通协调：上门与张奶奶沟通，先倾听其保留旧物的原因（如念旧、节省），再解释《消防法》关于楼道堆物的规定及火灾风险（2分）；（3）提供替代方案：联系社区腾出临时储物间或建议老人子女帮忙保管，减少老人抵触（2分）；（4）联合处置：若老人仍拒绝，联系物业、社区工作人员共同劝说，必要时请消防部门出具整改通知书（2分）；（5）跟踪反馈：3日内复查清理情况，确保隐患消除（1分）。案例2：云州区杜庄村是“黄花种植专业村”，近期有外地商队来村收购黄花，部分村民因收购价格低与商队发生争执，甚至出现堵路行为。网格员小李第一时间到达现场。问题：小李应如何应对？答案：（1）控制现场：安抚双方情绪，疏散围观村民，避免冲突升级（1分）；（2）了解情况：询问商队收购价格依据（如市场行情、黄花品质），统计村民预期价格（2分）；（3）协调解决：联系村集体经济合作社介入，提供近期黄花市场均价数据，协助双方协商（2分）；（4）政策引导：宣传《价格法》及云州区“黄花保价收购”政策（如政府指导价），引导通过合理渠道维权（2分）；（5）后续跟进：向街道农业服务中心反馈情况，建议加强市场监管，避免类似纠纷（1分）。案例3：云州区某社区独居老人李大爷（65岁，高血压病史）近日未按惯例下楼活动，网格员小赵连续2日敲门无应答，电话无人接听。问题：小赵应采取哪些措施？答案：（1）紧急联系：联系李大爷子女、邻居确认其近期动态（1分）；（2）破门准备：若无法联系到家人，联系社区民警、物业到场，说明情况后共同破门（2分）；（3）现场处置：检查李大爷身体状况，若昏迷立即拨打120，若清醒则安抚情绪并联系家属（2分）；（4）后续服务：协助家属将老人送医或居家照料，建立“重点关注”档案，增加走访频次（2分）；（5）隐患排查：分析老人未外出原因（如突发疾病、心理问题），针对性提供医疗、心理疏导服务（1分）。案例4：云州区某小区业主反映，物业公司未经协商擅自提高物业费，并停止提供垃圾清运服务。部分业主欲组织“拒交物业费”行动。网格员小张参与调解。问题：小张应如何推动问题解决？答案：（1）调查核实：查阅《物业服务合同》，确认物业费调整是否符合合同约定及《大同市物业服务收费管理办法》程序（如召开业主大会、公示）（2分）；（2）沟通双方：与物业座谈，要求提供成本增加依据（如人工、物料涨价）；与业主代表沟通，了解拒交原因（1分）；（3）组织协商：召开业主、物业、社区三方会议，由物业说明调价理由，业主表达诉求，社区居中协调（2分）；（4）政策指导：若物业违规调价，督促其恢复原标准；若合理调价但程序缺失，指导物业补全业主大会表决、公示等流程（2分）；（5）跟踪落实：监督物业恢复垃圾清运服务，1周后回访业主满意度（1分）。案例5：云州区火山群景区周边某村游客增多，部分村民将自家房屋改造成民宿，但未办理相关手续，存在消防、卫生隐患。网格员小刘发现此情况。