教学材料《管理学基础》-7

项目七

领导基础

任务一

领导的基本理论

任务二领导者素质任务三经典领导理论任务四实训任务假如你是劳伦斯·萨默斯，你准备运用哪种领导方式来解决问题并稳步推进你的新改革方案？你相信一个人会改变他的领导风格吗？

任务一

领导的基本理论任务一

领导的基本理论任务情境读案例“销售风波”并回到如下问题：如果你是经理，将会怎样处理呢？销售员关玲错了么？经理会如何处理？一、领导的概念及与管理的关系

（一）领导的概念

领导是指在社会管理活动中具有影响力的个人或集体在特定的组织结构中，通过示范、说服、命令等途径，动员组织成员以实现组织目标的过程。（二）领导与管理

领导和管理的共同点如下。1.从行为方式上看，领导和管理都是一种在组织内部通过影响他人的协调活动，实现组织目标的过程。2.从权力的构成看，两者也都与组织层级的岗位设置有关

两者之间也存在关注点的差异。就组织个人而言，可能既是领导者又是管理者；也可能只是领导者，不是管理者；也可能是管理者，而不是领导者。

两者分离的主要原因在于：管理者的本质是依赖被上级任命而拥有某种职位所赋予的合法权利而进行管理，而领导者的本质就是被领导者的追随和服从，它完全取决于追随者的意愿，而并不完全取决于领导者的职位与合法权利。课堂练习有一天动物园的袋鼠从笼子里跑了出来，于是，领导们开会讨论，宣布一定要加强动物园管理。会后，管理员决定将笼子的高度由原来的十公尺加高到二十公尺。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所以，他们又决定再将高度加高到三十公尺。没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是，管理员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加高至一百公尺。长颈鹿于是和袋鼠们说：“你们看，这些人会不会继续加高你们的笼子？”袋鼠说：“很难说，如果他们再继续忘记关笼子门的话。”《战国策》中有一段关于南辕北辙故事的记载，故事内容是这样的，魏王想攻打赵国，季梁劝他说：“我在太行山下遇到一个向北走却要去楚国的人，我告诉他说你去楚国，为什么向北走？”他却回答我说：“我的马跑得很快。”我说“马好，可是路走反了？”他又回答说：“我盘缠带的多。”这位马车夫驾车技术非常高明，但是，他这样走下去，只会离楚国越来越远。现在，大王仗着强势想称霸，你越是这样做，离称霸的目的就越远，和那个想要去楚国，反而往北走的人一样。”楚王听了之后觉得很有道理，最后终于放弃攻打赵国的计划。问题：通过以上两个案例，你认为在一个组织里，只有领导者没有管理者会怎么样？只有管理者没有领导者又会怎么样？二、领导的作用

领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。领导是任何组织不能缺少的职能，领导贯穿于管理活动的全过程。（一）指挥作用（二）激励作用（三）协调作用（四）沟通作用

课堂练习卡罗尔·贝恩斯与她先生结婚20年了。她的先生是贝恩斯公司的老板，在不久前的车祸中丧生。随后，卡罗尔决定不出售公司，而是尝试着自己来管理和维持。可是在事故之前，虽然卡罗尔有商务方面的大学学历，并且主修管理，但是，她只曾经在晚餐这种非正式的场合下和她先生讨论过公司的业务问题。贝恩斯公司是一个20万人口的城市中的3家办公用品供应商，其他另外两家都是联邦所有的连锁店。贝恩斯公司的规模不大，只有5名员工，每年的营业额稳定在20万美元左右，主要为城中更小规模的公司提供服务。公司的发展已经停滞了好几年了，并且，已经开始感受到由联邦连锁店的广告宣传和低价策略所带来的压力。在头6个月，卡罗尔把主要精力放在对员工和公司运作的熟悉上，接着她对全城范围内有办公用品需求的公司进行了调查。基于她对公司运作能力的理解以及公司产品与服务潜在市场的评估，卡罗尔为公司制定了一套短期和长期的目标规划。在所有的计划背后，卡罗尔的目标是把公司建设成为一个可持续发展的、健康的、有竞争力的公司。她不仅要接过丈夫开创的事业，还想要将之发展壮大。在最初的5年间，卡罗尔在广告宣传、销售和服务上投入了巨额资金。这些努力很快就收到了成效，公司随即开始了快速的增长，雇员也增加了20人。贝恩斯公司的发展是十分令人称道的，因为卡罗尔同时还不得不面对另外一个巨大的挑战。在她丈夫去世一年后，她发现自己已经得了乳腺癌。治疗需要进行为期2个月的放射疗法和6个月的化学疗法。在整个与病魔斗争的过程中，治疗的副作用使她脱发，但是，疲劳的她还是坚持管理公司的业务，并最终排除困难取得了成功。在她强有力的领导下，贝恩斯公司已经持续发展了10年之久。对贝恩斯公司的新老员工的访谈揭示了卡罗尔领导和管理的诸多方面特质。员工们觉得卡罗尔是一个很可靠的人。她细心关怀别人，处事公正而又深思熟虑，在公司内营造了一个家庭般温暖的氛围。自从卡罗尔接管公司业务以后，很少有员工退出公司。她为全体员工奉献，同时，也支持他们的兴趣爱好。例如，公司在夏天赞助并组织垒球队，冬天则组织篮球队。另一些员工则觉得卡罗尔是一个很坚强的人，即使得了癌症她依然很乐观，对生活充满了热爱。即使在很困难的时候她也从没有因癌症或者它的副作用而沮丧。员工们认为她是一个坚强、善良和高尚的楷模。55岁时，卡罗尔把公司的业务交给了她的两个儿子，自己仍担任公司的主席，但不再过问日常工作。公司的销售额现在超过了310万美元，已经超过了同一座城市的另外两家连锁店。问题：在公司的发展壮大过程中，卡罗尔的个人品质起了多大作用?任务二

领导者素质任务情境背后的人上世纪90年代末，魏文斌（湖南广电总局党委书记、湖南广播电视集团总裁）在全国电视领域第一个站出来进行大刀阔斧地改革，突破意识形态的束缚和上级管理部门的压力，将湖南卫视这一款综合性、政治性（湖南党政喉舌）的电视台改为娱乐性电视台，迎合市场需要。在那个政治气氛严肃、节目死气沉沉的电视媒体行业里，这不能不算一个大胆、疯狂的做法，而结果是培养了一批著名的节目主持人，在国内首次将节目主持人“明星化”，还生产制作了大批家喻户晓的节目，如《快乐大本营》、《超级女声》、《背后的故事》、《快乐向前冲》、《爸爸去哪儿》，电视剧《还珠格格》、《封神榜》等。出色的改革策略和能力将湖南电视台收视率带到了全国省级电视台收视连续8年第一、全国（包括中央电视台16个频道和香港凤凰卫视）综合收视排名第二，东亚、东南亚、南亚、西欧、南欧、北美、澳洲等132个国家都能看到湖南卫视，成为中国唯一的超级地方电视台。问题：魏文斌是不是一个优秀的领导者？为什么？

一、领导者素质的概念及特征（一）人的素质及特征1.人的素质

《辞海》对素质一词的定义为：人的生理上的原来的特点；事物本来的性质；完成某种活动所必需的基本条件。2.人的素质的主要特征（1）素质是先天遗传性与后天习得性的辩证统一。（2）素质是相对稳定性与动态变化性的辩证统一。（3）素质既有统一性又有差异性。（4）素质是个体性与群体性的统一。（5）素质具有整体性。课堂练习想一想，作为优秀的当代大学生需要具备哪些素质？（二）领导者素质的概念领导者素质是指在先天禀赋的生理和心理基础上，经过后天的学习和实践锻炼而形成的，在领导工作中经常起作用的那些基础条件和内在要素的总和。在领导科学理论的研究中，人们一般把领导者的素质分为政治素质、思想素质、道德素质、文化素质、业务素质、身体素质和心理素质、以及领导和管理能力等。（三）领导者素质的特征1.时代性2.综合性3.层次性4.差异性5.可塑性6.潜在性7.多样性课堂练习2001年，面对突如其来的“9.11”恐怖袭击，纽约前市长鲁道夫·朱利安尼表现出了超人的处变不惊的态度和悲天悯人的情怀，公众视其为英雄人物。同年，鲁道夫·朱利安尼因在“9.11”事件中的指挥表现，获得了“美国市长”的称号。很多人认为，“9.11”成就了朱利安尼。其实他的领导才能很早就已经表现出来了。在他上任之初曾花费了一年多时间学习一些关于危机管理的功课，如生化武器或炸弹攻击等。因此，“9.11”事件虽然发生得出乎意外，但朱利安尼也以迅速地反应能力应对了这场变局，使纽约市民尽快走出了恐怖事件的阴霾。试想，如果此时在任的是一位对危机管理缺乏关注的市长，缺乏面对危机的意识，很可能遭到恐怖袭击后的纽约会是另一番景象，所采用的应对措施远没有现实中那么及时、有效。领导驾驭组织的过程，犹如左右着一盘棋局的走势，组织文化如何塑造、员工心意向背问题完全取决于领导者的管理风格。领导者的最大价值反映在对于组织的重塑上，企业界常常发生的换帅风波即是因为好的将领能够带领一个组织认清自己的使命，激发出组织成员的斗志，彻底改善组织的风貌，成为不俗战绩的实现者。问题：鲁道夫·朱利安尼的行为体现了哪些领导者的素质特征？二、领导者素质要求（一）道德素质（二）政治素质（三）综合知识（四）个人修养（五）创新意识（六）团队精神课堂练习曹操见匈奴使魏武帝曹操将要接见匈奴来的使节，自己认为外貌不好，不足以震服远方的国家，于是便命令崔季扮成自己去接待，武帝则拿着刀站在座位的旁边。已经接见完毕，命令间谍问匈奴来的使节：“魏王怎么样?”匈奴的使节回答说：“魏王风采高雅，非同一般；但是座位旁边拿刀侍立的人，这个人才是个英雄。”曹操听说这件事，连忙派人追赶，杀掉了那个使节。问题：为什么不同的人穿上相同的服饰、扮演相同的角色会产生不同的效果？为什么曹操即使假扮侍卫，也会让人觉得气度不凡？任务三

经典领导理论任务情境杰克·韦尔奇的领导故事杰克·韦尔奇，1935年11月19日出生于马萨诸塞州塞勒姆市。1960年毕业于伊利诺伊大学，获化学博士学位，毕业后加入通用电气塑胶事业部。1971年底，韦尔奇成为通用化学与冶金事业部总经理，并不断晋升。1979年8月成为公司副董事长，1981年4月，年仅45岁的杰克·韦尔奇成为通用电气历史上最年轻的董事长和CEO。从入驻通用电气起，20年间，他将一个弥漫着官僚主义气息的公司，打造成一个充满朝气，富有生机的企业巨头。在他的领导下，通用电气的市值由他上任时的130亿美元上升到了4800亿美元，也从全美上市公司盈利能力排名第十位发展成位列全球第一的世界级大公司。他2001年9月退休，被誉为“最受尊敬的CEO”，“全球第一CEO”，“美国当代最成功最伟大的企业家”。如今，通用电气旗下已有12个事业部成为其各自市场上的领先者，有9个事业部能入选《财富》500强。韦尔奇带领通用电气，从一家制造业巨头转变为以服务业和电子商务为导向的企业巨人，使百年历史的通用电气成为真正的业界领袖级企业。一次，韦尔奇参观一个工厂里的生产线，发现生产线上的工人没有任何权力，传送带传过来的就是命令，工人很被动，只是工具。韦尔奇问厂长，能不能向工人授权？工厂的厂长认为绝对不可能，这时韦尔奇提出一个设想，说给每个工人的操作台设计一个按钮，他想歇的时候就按停，有精神的时候就可以一直干，甚至可以让传送带的速度更快，当然流程就要稍稍有一定变化。韦尔奇提出这个设想的时候没有一个人同意，但他决定试一试，结果发现劳动生产率大幅度提高。在GE，几乎所有的工厂在处理每一件事情时都以生产部门为单位，各小组协同工作，而不是以拒工人于门外的生产线为单位。负责维修劳斯莱斯牌发动机、说话无所顾忌的马修·格雷指出：“其结果是信息交流的速度简直快得惊人。”在这家维修厂，负责从70个不同的供应商那里进货——其中包括液压调节器和燃料泵等配件，部门里有130个雇员，却只有一位经理。韦尔奇倡导领导者的主要工作是提出愿景并激励他人为此奋斗，他发现通用电气的管理体系里有太多的程序，对人的创造性、积极性起着严重的阻碍作用。他认为管得越少越好。这跟以往GE公司领导们的思想有很大的不同，却是很有效果，激起成员的工作积极性，使得员工做事的时候更有责任感，觉得自己就是公司的主人公，提高了工作效率。一旦员工们为他们的工作负起责任来，经理们就可以做他们该做的事情了：创造一个愿景，让他们的团队朝着那个愿景前进。领导应该做的事情是把任务留在它应该停留的地方：留在下属的肩上。问题：讨论杰克·韦尔奇的领导风格是什么？一、领导特质理论（一）亨利·法约尔的领导特质理论（二）彼得·德鲁克的领导特质理论（三）埃德温·吉塞利的领导特质理论课堂练习亚里士多德认为，从出生之日起，就决定了他们是治人还是治于人，通过这句话请你谈谈对领导特质理论的理解。

二、领导行为理论领导行为理论的研究主要把注意力集中在领导行为的两个方面：领导职能和领导风格。对领导职能的研究是为了使组织有效地运行，领导风格则是关注在指导和影响下属的过程中，领导者所乐于表现的各种行为方式。（一）俄亥俄州立大学的研究（二）密执安大学的研究（三）管理方格理论课堂练习最初的“军事训练营”马克是一家大型医院的粉刷部领导，其手下有20名雇员。在来医院工作之前，他是一名独立承包人。他在医院的这一职位是新设立的，因为医院觉得进行粉刷事务的方式应该有所改变。在马克开始其新工作时，他先进行了一项为期4个月的关于粉刷事务的直接和间接花费的分析。分析结果与他的上司得出的粉刷服务效率低下而又花费昂贵的看法完全符合。因此，马克对整个部门进行了重组，制定出了一套新的进度计划程序，重新确立了评估绩效的标准。马克说，他刚开始新工作时的准则是“惟任务论”，就像一个军事训练官一样根本不理会下属反映的情况。在他看来，医院这一工作环境决定了工作中不允许出现任何差错，所以，他应该严格要求员工使他们在医院的环境约束下努力工作。随着时间的推移，马克逐渐改变了他的领导模式，变得比较宽松，而不是只会通过下命令来领导了。他把部分责任交给了两位向他负责和报告的组长，但同时还保持和每一个员工的近距离交流。每周他都会带些员工去当地的一个体育休闲酒吧里吃点东西。他还喜欢和雇员们开玩笑。他在“索取”的同时也注意“付出”。马克为他的部门感到骄傲。他说，他总是希望能够成为一名教练，这也是他对于管理这一部门的想法。他喜欢和人们一起工作，尤其喜欢看见他们漂亮地完成工作，并且，还是依靠自身力量完成时兴奋的目光。因为马克成功的领导，粉刷部的工作成绩有了显著的提高，现在已经被别的部门视为维护部中最具效率的部门。顾客们对粉刷服务的好评率高达92％，这是医院所有服务项目中最高的。问题：从领导行为理论的角度考虑，你会如何描述马克的领导行为?马克的领导模式随着时间是如何变化的?总的来说，你认为马克是偏向于任务导向还是关系导向?三、领导权变理论（一）费德勒权变理论（二）路径——目标理论课堂练习克莱斯勒的困境在20世纪80年代，艾珂卡因拯救濒临破产的美国汽车巨头之一的克莱斯勒公司而名声鹊起。今天，克莱斯勒公司又面临另外一场挑战：在过热的竞争和预测到的世界汽车产业生产能力过剩的环境中求生存。为了渡过这场危机并再次成功地进行竞争，克莱斯勒不得不先解决以下问题。首先，世界汽车产业的生产能力过剩，意味着所有汽车制造商都将竭尽全力保持或增加它们的市场份额。美国的汽车公司要靠增加投资来提高效率，日本的汽车制造商也不断在美国建厂。欧洲和韩国的厂商也想增加他们在美国的