《高效、融洽沟通技巧》课件

主要内容一二三四五六导论：高效、融洽沟通基层管理者的自我沟通基层管理者的向上沟通基层管理者的向下沟通基层管理者的平行沟通总结：基层管理者反思一导论：高效、融洽沟通（一）做好基层工作的五步曲实干：话语权要干出来巧干：要遵循事物规律总结：流程标准及方法传播：汇报请示与宣传归零：交流总结再出发（二）高效、融洽沟通的思维与方法强而不霸，弱却有心沟通系统，细节感人尊重差异，展示特色角色明确，换位思考二基层管理者的自我沟通案例一：情绪内耗导致的决策失误案例二：角色模糊引发的工作混乱案例三：压力传导失控的连锁反应（一）建立自信，不要自大任何人都应该有自尊心、自信心、独立性，不然就是奴才。但自尊不是轻人，自信不是自满，独立不是孤立。徐特立自信人生二百年，会当水击三千里。毛泽东《西行漫记·七古残句》（二）打理情绪，理清目标我现在的核心情绪是什么？情绪的根源是工作问题还是自我预设？今天我能先解决哪一个小问题？（三）管好自己，理解他人年轻时浮想联翩，立志要改变世界；当我长大明事理，现实把理想破灭。于是我缩小目标，改变国家就很好。但是看来，国家也难撼动分毫。当我步入暮年，改变家庭是我愿。可是亲人却不肯，听从我任何意见。现在走向坟墓，我方初次领悟。只有先改变自己，才能带动家庭进步。有了他们的帮助，兴许能让国家走改革之路。谁知道，这改革之风，不会吹遍世界各个国度？自我角色管理自我目标管理自我优势管理自我情绪管理自我格局修为自我资源管理自我时间管理自己所处环境（四）加强学习，提升水平（五）观察总结，找到规律做什么事都要会观察，会总结，找到规律。万事万物都有自己的规律，规律搞清楚了，办法就出来了。闷着头做事不动脑子，力气用尽了也不一定有好收获。褚时健（六）明确方向，世界让路三基层管理者的向上沟通案例四：指令模糊导致的返工内耗案例五：问题上报缺乏方案的被动局面案例六：在电梯里遇到领导，该怎么办？（一）准备充分，主动汇报主动汇报：不要等他问了你才说准备充分：准备充分的材料和备选方案效率第一：用最短的时间说出重点内容结论先行：先说出结论，再阐述内容中途汇报：让上司随时掌握你的动态把握轻重：坏消息要早点说掌握分寸：上司希望你不要擅自决策不要越权：如何与上司的上司说话（二）把握距离，自我修为（三）注重程序，惟一法则（四）视野多大，事业多大一个人办一县事，要有一省的眼光；办一省事，要有一国的眼光；办一国事，要有世界的眼光。张謇（五）拥抱海洋，提升格局我们必须成为海洋，才能接纳一切脏水而不被污染。世界上最宽广的东西是海洋，比海洋更宽广的是天空，比天空更宽广的是人的胸怀。雨果大海之所以伟大，除了它美丽、壮阔、坦荡外，还有一种自我净化的功能。康德（六）始终坚持，获得认可四基层管理者的向下沟通案例七：目标模糊导致的执行偏差案例八：忽视反馈的信任流失案例九：批评不当引发的对抗冲突（一）掌握时机，融洽沟通（二）尊重差异，分类指导入职时间长入职时间短岗位能力弱岗位能力强第一象限职业通道职业愿景绩效目标第二象限原因分析有针对性的改进方案第三象限谁来培养如何培养第四象限绩效目标职业发展如何留住（三）善于倾听，注重艺术无赞美不沟通无细节不沟通无设计不沟通无观点不沟通无逻辑不沟通（四）扎根基层，扎实工作欲化农民，必先农民化。晏阳初晏阳初我们不愿安居太师椅上，空作误民的计划，才到农民生活里去找问题，去解决问题，抛下东洋眼镜、西洋眼镜、都市眼镜，换上一副农夫眼镜。（五）深入群众，关心民意不怕群众不听话，就怕自己说错话；不怕群众不听干部话，就怕干部不听群众话，怎样才能尽可能不说错话，一是勤奋学习；二是深入群众，注意倾听老百姓呼声。吴仁宝使用听众自己的语言同他们讲话是重要的，这件事如果做得好，他们就会说“上帝，他说的就是我想的”。他们一旦开始尊重你，就会跟你到底。他们跟随你的原因不是因为你有什么神秘的方法，而是因为你在跟随他们的想法。李·艾柯卡（六）锲而不舍，话到心田五基层管理者的平行沟通案例十：利益错位导致的协同停滞案例十一：权责不清引发的责任推诿案例十二：层级脱节的资源浪费（一）知己知彼，换位思考（二）建立友谊，管理友谊（三）说服他人，欣赏开始（四）平行沟通，有礼有节（五）锦上添花，雪中送炭（六）坚持真理，注意方式以后要多注意：坚持真理的时候必须注意讲话的方式、态度、语气、声调。要做到越有理由，态度越缓和，声音越柔和。《傅雷家书》六总结：基层管理者反思自我角色沟通自我目标沟通自我优势沟通自我情绪沟通自我形象沟通自我成长沟通自我沟通领导想要单位业绩领导有个人的风格领导强调的要落实领导高度重视风险领导想要控制成本领导想要个人面子向上沟通下属想要被关注下属