2026年高级烟草营销师上岗资格必考必练考试题库【含答案】

/2026年高级烟草营销师上岗资格必考必练考试题库1.在评价品牌组合时，波士顿矩阵的评价维度为()和品牌的市场增长率。A、品牌相对市场份额B、品牌绝对市场份额C、品牌总销量D、品牌总销售额答案：A解析：这道题考察的是对波士顿矩阵评价维度的理解。波士顿矩阵是一个用于评估品牌组合的工具，它主要关注两个维度：相对市场份额和市场增长率。相对市场份额是指某品牌的市场份额与最大竞争对手市场份额的比例，是评估品牌竞争力的关键指标。因此，在评价品牌组合时，波士顿矩阵的评价维度为品牌相对市场份额和品牌的市场增长率。查看全部2.区域市场发展规划可以按三个步骤开展，第二步是要进行()。A、市场调研B、需求分析C、品牌规划D、品类规划答案：D解析：在区域市场发展规划的三个步骤中，第二步是进行品类规划。品类规划是市场发展规划的重要环节，它涉及到对产品的分类、定位以及在不同市场中的布局策略，对于实现市场目标和提升竞争力具有重要意义。查看全部3.品牌定位配比图左边列出的是竞争者及自己的品牌的优劣势，右边列出的是()。A、经细分的消费群B、消费者对产品的个性需求C、经细分的消费群对产品的共性要求D、经细分的消费群对产品的各自要求答案：D解析：品牌定位配比图是一种用于分析和确定品牌在市场中定位的工具。在该图中，左边列出竞争者及自己的品牌的优劣势，这是为了明确自身品牌在市场中的相对位置。而右边则列出经细分的消费群对产品的各自要求，这反映了不同消费者群体对于产品的具体需求和期望。通过对比左右两边的内容，企业可以更加清晰地了解自身品牌与市场需求之间的匹配程度，从而制定更加精准的品牌定位策略。查看全部4.设计评估指标时要结合信息系统支撑情况，考虑设计的指标是否能够很好地开展数据统计工作，上述描述体现出营销运行体系绩效评估的()原则。A、独立性B、系统性C、支撑性D、操作性答案：D解析：这道题考察的是对营销运行体系绩效评估原则的理解。设计评估指标时，要考虑信息系统支撑情况，以及指标是否便于数据统计，这体现了评估指标的实际操作性和可行性。选项D“操作性”恰好反映了这一原则，即评估指标要具有可操作性，便于实际执行和数据统计。因此，D是正确答案。查看全部5.品牌架构是指企业内部品牌要素的数目与产品之间的对应、排序、组合方式，即()与产品之间的排列组合。A、品牌名称B、品牌标志C、品牌价值D、品牌形象答案：A解析：品牌架构关注的是企业内部品牌要素的数目与产品之间的关系，特别是这些要素如何对应、排序和组合。其中，品牌名称是品牌架构中的核心要素之一，因为它直接与产品相关联，用于识别和区分不同的产品。品牌标志虽然也是品牌的重要组成部分，但它更多是用于视觉识别和品牌形象的塑造，而非直接与产品对应。品牌价值是品牌在市场中的表现和消费者认知的综合体现，不直接对应产品。品牌形象则是消费者对品牌的整体感知，同样不直接对应具体产品。因此，在品牌架构中，与产品之间的排列组合最直接相关的是品牌名称。查看全部6.以下()不是留置问卷调查的特点。A、受访者填写时间充裕、便于思考回忆B、不受调查人员影响C、调查时间较短D、不利于对调查过程的管理监督答案：C解析：这道题考察的是对留置问卷调查特点的理解。留置问卷调查是一种将问卷交给受访者，由其自行填写，并在一定时间后回收的调查方式。A选项“受访者填写时间充裕、便于思考回忆”是留置问卷的特点，因为受访者有足够的时间来填写问卷，可以深入思考并回忆相关信息。B选项“不受调查人员影响”也是留置问卷的特点，因为受访者是在没有调查人员在场的情况下填写问卷的，所以他们的回答不会受到调查人员的干扰。C选项“调查时间较短”并不是留置问卷的特点。实际上，由于需要等待受访者填写并回收问卷，留置调查的时间通常会比面访调查或电话调查更长。D选项“不利于对调查过程的管理监督”是留置问卷的一个潜在缺点，因为调查人员无法直接监督受访者的填写过程，可能无法确保数据的准确性和完整性。综上所述，C选项“调查时间较短”是不符合留置问卷调查特点的，因此是正确答案。查看全部7.自上而下的修正方法指管理层在()过程发现由于外界环境的变化或事先预测的偏差，使得制定的服务目标值过高或过低而进行目标修正的方法。A、服务反馈B、服务监测C、服务追溯D、服务评估答案：B解析：自上而下的修正方法是一种管理策略，它涉及管理层在服务管理过程中的动态调整。这一过程主要发生在服务监测阶段，即管理层通过持续的观察和评估服务实施情况，来发现可能存在的问题。当管理层在服务监测过程中发现由于外界环境的变化或事先预测的偏差，导致制定的服务目标值过高或过低时，他们会进行相应的目标修正，以确保服务目标的合理性和可实现性。因此，正确答案是B,即服务监测。查看全部8.下列不是专项调研中一线执行者职责的是()。A、将调研资料提交项目经理B、检查回收的问卷C、甄别被调查人D、引导消费者如实填写问卷答案：A解析：在专项调研中，一线执行者的主要职责是确保调研过程的顺利进行和调研数据的质量。具体来说，他们需要检查回收的问卷以确保其完整性，甄别被调查人以确保样本的有效性，以及引导消费者如实填写问卷以获得准确的数据。而将调研资料提交项目经理这一任务，通常属于更高级别的职责范畴，不是一线执行者的直接职责。查看全部9.“四维立体式”品牌评价法中，行业发展维度的评价内容有()。A、品牌定位发展是否符合行业品牌宏观战略B、工业对该品牌规格的定位与规划C、品牌发展战略D、发展潜力答案答案：A解析：这道题考察的是对四维立体式“品牌评价法”中行业发展维度评价内容的理解。在四维立体式品牌评价法中，行业发展维度主要关注的是品牌与行业发展的契合度和适应性。选项A“品牌定位发展是否符合行业品牌宏观战略”直接涉及到品牌与行业战略的一致性，是评价品牌在行业发展中定位准确性的关键内容。其他选项虽然与品牌发展相关，但并未直接体现与行业发展的关联，因此不符合行业发展维度的评价重点。查看全部10.问卷设计中单项选择问题中所遇备选答案必须互不相容、互不重叠指的是()要求。A、完全穷尽B、相互独立C、涵盖所有D、相互融合答案：B解析：这道题考查问卷设计中单项选择问题的相关知识。在问卷设计中，单项选择的备选答案应具备特定属性。相互独立要求所设的备选答案互不相容、互不重叠。完全穷尽强调涵盖所有可能；涵盖所有侧重全面性；相互融合则与题意相悖。所以这道题答案选B。查看全部11.()情况下需要进行卷烟产品属性测试。A、卷烟消费行为特征调研B、新品引进可行性调研C、购烟行为调研D、吸烟行为调研答案：B解析：这道题考察的是对卷烟产品属性测试应用场景的理解。卷烟产品属性测试主要是为了了解卷烟产品的特性，以便进行市场定位和推广。根据行业知识，新品引进前需要对其属性进行全面测试，以确保其符合市场需求和法规要求。因此，新品引进可行性调研是需要进行卷烟产品属性测试的场景。查看全部12.所涉及的因素是多项的，但有先后次序或重要程度顺序的是()。A、单一因素划分法B、综合因素划分法C、系列因素划分法D、主导因素划分法答案：C解析：在各种分类和划分的原则中，如果所涉及的因素是多项的，并且这些因素之间存在明显的先后次序或重要程度顺序，则应该采用系列因素划分法。这种方法能够清晰地反映出各个因素之间的逻辑关系和重要性排序。因此，正确答案是C.系列因素划分法。查看全部13.()是将多个特征因子按照重要程度排列出来，在每个因子上分别比较各品牌的表现，最后在此基础上寻找市场空当进行定位。A、品牌定位知觉图B、品牌定位排比图C、品牌定位矩阵图D、品牌定位配比图答案：B解析：品牌定位排比图是一种常用的品牌定位工具，其核心步骤包括将多个特征因子按照重要程度进行排列，然后在每个特征因子上分别比较不同品牌的表现。通过这一过程，企业可以清晰地识别出各品牌在市场上的优势和劣势，进而寻找市场空当，为品牌进行精准定位。查看全部14.不属于系统数据调阅范畴的是()。A、从网上查阅客户订单的情况B、查阅客户经理日志C、查阅电话订货员的文书作业D、查阅零售客户的销售数据答案：D解析：系统数据调阅通常涉及对内部管理系统或数据库中数据的查询和访问。在此情境下，从网上查阅客户订单的情况、查阅客户经理日志以及查阅电话订货员的文书作业，均属于对系统内部数据的调阅，这些操作通常是为了管理、监控或分析业务流程。然而，查阅零售客户的销售数据通常涉及到客户的具体经营信息，这一数据并不直接存储在企业的内部管理系统中，而是属于客户的私有数据，因此不属于系统数据调阅的范畴。查看全部15.品牌定位知觉图的坐标轴代表消费者评价品牌的(),图中各点则对应市场上的主要品牌，它们在图中的位置代表消费者对其在各关键特征因子上的表现的评价。A、理性概括B、卷烟香型C、特征因子D、市场价格答案：C解析：品牌定位知觉图是一种用于展示消费者对品牌在各个关键特征因子上的感知和评价的工具。其坐标轴代表消费者评价品牌的特征因子，这些特征因子可以是与品牌相关的各种属性，如品质、价格、服务、创新等。通过将这些特征因子作为坐标轴，我们可以在图中展示市场上主要品牌在各个特征因子上的表现。图中各点则对应市场上的主要品牌，这些点的位置代表消费者对这些品牌在各关键特征因子上的评价。消费者通过自身感知和体验，对每个品牌在特定特征因子上的表现给出评价，这些评价反映在品牌定位知觉图中就是品牌点所在的位置。因此，选项C“特征因子”正确代表了品牌定位知觉图坐标轴的含义。选项A“理性概括”过于宽泛，并不特指品牌定位知觉图中的坐标轴含义；选项B“卷烟香型”是特定产品的属性，并不适用于所有品牌的定位知觉图；选项D“市场价格”虽然是品牌评价的一个方面，但并非品牌定位知觉图坐标轴所代表的全部内容。综上所述，正确答案是C。查看全部16.一个组织设立的行政层级的数目指的是()。A、管理宽度B、管理长度C、管理幅度D、管理深度答案：D解析：答案解析：在组织结构中，"行政层级的数目"通常指的是从最高管理层到最低操作层之间的层级数量，这反映了组织的纵向结构复杂度。管理宽度(A)通常指的是一个管理者直接管辖的下属数目；管理长度(B)并非一个常用的组织结构术语；管理幅度(C)与管理宽度含义相近，也是指一个管理者能够有效管理的下属数量；而管理深度(D)则是指组织的层级数目，即从上至下的管理层级数量。因此，根据这些定义，选项D“管理深度”是正确的答案。查看全部17.库存分析指标中，()反映的是即时的存销比状况。A、时点存销比B、存销比稳定指数C、库存可销天数D、库存量答案：A解析：这道题考察的是库存分析指标的理解。在库存管理中，时点存销比是一个关键指标，它表示在某一特定时间点，库存量与销售量之间的比例关系，即时反映存销状况。而存销比稳定指数更多关注的是存销比的变化稳定性，库存可销天数则是指当前库存能够维持销售的天数，库存量只是单纯的库存数量，并不直接反映存销比状况。因此，根据题目要求，反映即时存销比状况的是时点存销比，选项A正确。查看全部18.在已有品牌提示的基础上，让消费者被动做出选择的一种方法属于()方法。A、品牌识别B、第一提及知名度C、品牌回想D、品牌认知答案：A解析：这道题考察的是市场营销中关于品牌认知度的概念。在市场营销学中，品牌识别是指在已有品牌提示的前提下，消费者能够识别出该品牌的能力。这与题目中“在已有品牌提示的基础上，让消费者被动做出选择”的描述相吻合。因此，正确答案是A,即品牌识别。查看全部19.()是把客户的关键时刻、关键需求转化为服务行为的工具。A、战略蓝图B、服务蓝图C、峰终定律D、服务定律答案：B解析：服务蓝图是一种图形化的工具，它详细描述了服务系统的运行过程，包括客户的行为、前台员工的行为、后台员工的行为以及支持这些行为的物理证据。通过服务蓝图，企业能够清晰地识别出客户的关键时刻和关键需求，并将这些需求转化为具体的服务行为，从而确保服务质量和客户满意度。因此，服务蓝图是把客户的关键时刻、关键需求转化为服务行为的工具。查看全部20.设定品类宽度的“3+X”分类设定法中的“X”是指()。A、未知数B、不能确定其他品牌规格配置数量C、随意数D、根据品类角色、市场需求等确定其他品牌规格配置数量答案：D解析：在“3+X”分类设定法中，“3”通常指的是基础或核心的品牌规格数量，而“X”则是一个变量，它根据品类的角色、市场需求、竞争状况等多种因素来确定其他品牌规格的配置数量。这种方法旨在确保品类宽度的设定既符合市场实际，又能满足消费者的多样化需求。查看全部21.卷烟商业企业发展的潜力品类的特征是()。A、市场容量大、市场价值高B、市场容量大、市场价值不够高C、市场容量还不够大、但市场价值高D、市场容量和市场价值都不高答案：C解析：卷烟商业企业在发展过程中，会关注不同品类的市场表现和发展潜力。潜力品类通常指的是那些虽然当前市场容量还不够大，但具有较高市场价值的品类。这类品类由于市场价值高，具有较大的增长空间和盈利潜力，因此被视为企业未来发展的重点。查看全部22.根据年初设定的服务目标，设计针对性的调查、(),将会对服务工作完成情况有更直接的判断。A、评估流程B、监测方法C、评估办法D、现场调查流程答案：C解析：这道题考查对服务工作评估方式的理解。在服务管理中，为判断服务工作完成情况，需要设计有效的手段。“评估办法”能系统、全面地对服务目标达成情况进行衡量和判断。A选项“评估流程”侧重步骤；B选项“监测方法”更强调过程中的观察；D选项“现场调查流程”范围较窄。综合比较，“评估办法”最为恰当。查看全部23.服务流程优化可以提高工作效率、降低运营成本，从而()。A、形成完整的服务信息链B、为客户提供有效服务C、有效增强公司的业务调控能力D、提高客户感知答案：C解析：这道题考察的是服务流程优化对企业运营的影响。服务流程优化确实可以提高工作效率和降低运营成本，但其核心目的是通过优化内部流程来增强企业对业务的调控能力，从而更好地适应市场变化和客户需求。选项A“形成完整的服务信息链”虽然是服务优化的一个方面，但不是其主要目的；选项B“为客户提供有效服务”是服务优化的结果之一，但不是由提高工作效率和降低成本直接带来的；选项D“提高客户感知”同样可能是服务优化的结果，但也不是本题中提到的优化流程的直接效果。因此，最符合题意的答案是C,“有效增强公司的业务调控能力”。查看全部24.麦肯锡矩阵使用更多的因素来衡量吸引力和()这两个变量。A、吸引力B、成长性C、差异性D、实力答案：D解析：麦肯锡矩阵作为一种战略分析工具，其核心在于通过多个因素来综合评估企业的业务单元或产品线的吸引力和实力。吸引力通常指的是市场潜力、增长机会、盈利能力等外部因素的吸引力；而实力则侧重于企业内部的能力，如技术、资源、管理能力等。因此，麦肯锡矩阵使用更多的因素来衡量这两个关键变量，即吸引力和实力。查看全部25.影响货源供应的因素可以通过()工具来综合分析。A、二八原理B、货源定位模型C、波士顿理论D、矩阵模型答案：B解析：影响货源供应的因素涉及多个方面，包括货源的地理位置、数量、质量、价格、运输条件等。为了综合分析这些因素，需要一种合适的工具或模型。A选项“二八原理”主要关注的是事物的关键少数和次要多数，强调的是资源和精力的集中利用，与货源供应的综合分析不太相关。B选项“货源定位模型”听起来像是一个专门用于分析货源供应情况的模型。在供应链管理或物流管理中，可能存在专门用于定位货源并分析其影响因素的模型。这个选项最符合题目要求。C选项“波士顿理论”也称为波士顿矩阵，主要用于分析企业产品组合和市场竞争力，与货源供应的综合分析不直接相关。D选项“矩阵模型”是一个较为宽泛的术语，可以应用于多种领域。但没有具体说明是哪种矩阵模型，因此不能确定其是否适用于货源供应的综合分析。综上所述，B选项“货源定位模型”是最符合题目要求的答案。查看全部26.服务流程是完成某一项服务的整个循环和(),而不仅仅是一个岗位在某项工作上的操作步骤。A、操作方法B、岗位设置C、相互关系D、服务的步骤答案：D解析：服务流程描述的是完成某一项服务的整个循环过程，这包括了从服务开始到结束的所有环节，即服务的步骤。它不仅关注单个岗位在某项工作上的具体操作，而是从更宏观的角度审视整个服务过程的连贯性和完整性。查看全部27.不属于电话录音抽查范畴的是()。A、通过录音听电话订货员的文明规范用语B、检查电话订货员的品牌推介C、检查电话订货员如何与客户沟通D、检查电话订货员是否注重倾听答案：D解析：这道题考查对电话录音抽查范畴的理解。电话录音抽查通常用于评估电话订货员的服务表现，如文明规范用语、品牌推介以及与客户的沟通方式。而注重倾听难以通过录音直接准确判断，不属于常见的抽查范畴。所以答案选D。查看全部28.区域市场发展规划可以按三个步骤开展，最后是要进行(),形成特定品类中的品牌/规格结构规划。A、市场调研B、需求分析C、品牌规划D、品类规划答案：C解析：在区域市场发展规划的三个步骤中，最后一步是进行品牌规划。这一步骤的目的是在特定的品类中，明确和构建品牌的规格和结构，以确保市场策略的有效实施和品牌的竞争力。通过品牌规划，企业可以更好地定位自己的产品，满足目标市场的需求，并在竞争中脱颖而出。查看全部29.品牌组合可以根据企业的业务结构或()来进行。A、竞争实力B、零售客户类型C、竞争结构D、市场结构答案：D解析：品牌组合是企业根据其产品、市场、业务结构等因素进行的一种策略性安排。这种组合的目的是为了最大化品牌价值，提升市场竞争力。而企业的业务结构和市场结构是决定品牌组合的重要因素。具体来说，市场结构涉及到市场中的竞争者、消费者的需求、分销渠道等因素，这些因素都会影响到品牌在市场中的定位和表现。因此，品牌组合可以根据企业的业务结构或市场结构来进行。所以，正确答案是D。查看全部30.()就是指赋予同一种产品两个或两个以上品牌。A、单一品牌架构B、复合品牌架构C、多品牌架构D、分类品牌架构答案：B解析：复合品牌架构是一种品牌策略，其核心在于对同一种产品赋予两个或两个以上的品牌，这种策略通常用于满足不同市场细分、消费者需求或产品定位。通过复合品牌架构，企业可以更灵活地运用品牌资源，提升产品竞争力和市场份额。查看全部31.卷烟货源投放策略的任务体现在投放是品牌推广的渠道策略，投放需要体现公平、透明的行业要求和()。A、投放是调控市场的渠道管理手段B、投放是满足高级别客户的需求C、投放要求对客户平均投放D、投放要满足客户的所有货源需求答案：A解析：卷烟货源投放策略的任务不仅体现在投放作为品牌推广的渠道策略上，还体现在投放作为调控市场的渠道管理手段上。这种投放策略需要体现公平、透明的行业要求，以确保市场的有序运行和消费者的权益。因此，选项A“投放是调控市场的渠道管理手段”是卷烟货源投放策略任务的重要体现。查看全部32.对卷烟商业来说，合理的()是对市场因素、政策因素和经营因素的统筹兼顾，是对各种内外部资源的优化配置。A、品类角色B、品类宽度C、品类定位D、品类数量答案：B解析：在卷烟商业中，品类宽度指的是产品线的广度或范围，它涉及到企业所提供产品的种类和数量。合理的品类宽度能够确保企业既能够满足市场需求，又能够符合政策导向，同时实现经营效益最大化。这需要对市场因素、政策因素和经营因素进行全面考虑，并优化配置内外部资源，以达到最佳的经营效果。查看全部33.从()识别竞争者，即把其他竞争者看作是力求满足相同顾客需求或服务于同一顾客群的公司。A、行业结构B、市场角度C、产品角度D、竞争角度答案：B解析：从市场角度识别竞争者，意味着关注那些与自身在相同市场领域内，试图满足相同顾客需求或服务于同一顾客群的公司。这种识别方式侧重于市场竞争的实际情况，将竞争者定义为那些与自身在市场上有直接竞争关系的公司。查看全部34.根据两个复合的品牌所处的层次不同，一般可将复合品牌架构分为()与联合品牌架构。A、单一品牌架构B、多品牌架构C、主副品牌架构D、分类品牌架构答案：C解析：在品牌策略中，复合品牌架构是指将两个或多个品牌以某种方式结合在一起，以形成新的品牌架构。根据品牌所处的层次和关系不同，复合品牌架构通常被分为主副品牌架构和联合品牌架构。主副品牌架构是指一个主品牌下有一个或多个副品牌，副品牌通常用于强调产品的特定特征或市场定位。联合品牌架构则是指两个或多个独立品牌联合在一起，共同推出新产品或服务。因此，选项C“主副品牌架构”是与联合品牌架构相对应的另一种复合品牌架构形式。查看全部35.()是指该市场竞争十分激烈，甚至竞争对手占优明显优势。A、成长型市场B、成熟型市场C、进攻型市场D、机会型市场答案：C解析：进攻型市场是指该市场竞争十分激烈，甚至竞争对手占优明显优势。在进攻型市场中，企业需要采取积极的营销策略，以提高市场份额和竞争力。选项A成长型市场是指市场需求不断增长，企业有机会扩大市场份额的市场。选项B成熟型市场是指市场需求相对稳定，竞争激烈，企业需要通过提高效率和降低成本来保持竞争力的市场。选项D机会型市场是指市场中存在一些未被满足的需求，企业可以通过创新产品或服务来满足这些需求，从而获得市场机会的市场。因此，正确答案是选项C。查看全部36.企业采用联合品牌架构的好处有()。A、可以节省广告宣传费用，增强促销效果B、可以风险共担，共享市场C、可使各个品牌保持相对的独立性，避免“株连效应”D、相互借势，具有扩展效果答案：D解析：企业采用联合品牌架构，主要是通过不同品牌之间的合作，实现资源共享和优势互补。这种架构下，品牌之间可以相互借势，利用各自的品牌影响力和市场资源，共同拓展市场，从而达到具有扩展效果的目的。而选项A提到的节省广告宣传费用和增强促销效果，并非联合品牌架构的必然结果；选项B中的风险共担和共享市场，虽然可能在某种程度上存在，但并非联合品牌架构的主要好处；选项C提到的保持品牌独立性和避免“株连效应”,实际上是联合品牌架构需要注意和管理的风险，而非其好处。因此，正确答案为D。查看全部37.特征因子是()的，即那些目标顾客认为最重要、能影响他们决策的要素。A、顾客导向B、产品导向C、决策导向D、目标导向答案：A解析：特征因子是基于顾客需求和偏好的，它关注的是目标顾客认为最重要、能影响他们购买决策的要素。这种导向体现了以顾客为中心的经营理念，即企业应根据顾客的需求和期望来设计产品和服务。因此，特征因子是顾客导向的。查看全部38.进行货源采购定位主要考虑“货源品项的年度支出水平”和()两类因素。A、“货源品项的毛利率”B、“货源品项的周转期”C、“货源品项的影响/风险程度”D、“货源品项的年度销售数量”答案：C解析：这道题考察的是货源采购定位时需要考虑的主要因素。在货源采购策略中，除了考虑货源品项的年度支出水平，还需要考虑货源品项的影响或风险程度，这包括货源的稳定性、供应商的可靠性、市场风险等。这些因素对于确保供应链的稳健性和降低潜在风险至关重要。因此，C选项“货源品项的影响/风险程度”是正确答案。查看全部39.()只对某些类型的竞争攻击做出反应，而对其他竞争攻击无动于衷。A、从容型竞争者B、选择型竞争者C、凶狠型竞争者D、随机型竞争者答案：B解析：在选择型竞争策略中，竞争者并非对所有竞争攻击都做出反应，而是有针对性地选择某些类型的竞争攻击进行回应，对于其他类型的攻击则可能采取无视或不予理会的态度。这种策略使得竞争者能够集中资源应对其认为重要的竞争威胁，而避免在不必要的竞争上消耗资源。查看全部40.根据两个复合的品牌所处的层次的不同，一般可将复合品牌架构分为主副品牌架构与()。A、双品牌架构B、多品牌架构C、联合品牌架构D、分类品牌架构答案：C解析：这道题考察的是对复合品牌架构的理解。在品牌管理中，复合品牌架构指的是两个或多个品牌组合在一起形成的品牌结构。根据品牌所处的层次和关系，复合品牌架构主要分为两种：主副品牌架构和联合品牌架构。主副品牌架构是指一个主品牌和一个或多个副品牌组合在一起，副品牌对主品牌起到补充和说明的作用。而联合品牌架构则是指两个或多个品牌平等合作，共同构成一个新的品牌实体。因此，正确答案是C,即联合品牌架构。查看全部41.品牌定位配比图左边列出的是竞争者及自己的品牌的优劣势，右边列出的是()。A、经细分的消费群B、消费者对产品的个性需求C、经细分的消费群对产品的共性要求D、经细分的消费群对产品的各自要求答案：D解析：品牌定位配比图是一种用于分析和确定品牌在市场中定位的工具。在该图中，左边列出竞争者及自己的品牌的优劣势，这是为了明确自身品牌在市场中的相对位置。而右边则列出经细分的消费群对产品的各自要求，这反映了不同消费者群体对于产品的具体需求和期望。通过对比左右两边的内容，企业可以更加清晰地了解自身品牌与市场需求之间的匹配程度，从而制定更加精准的品牌定位策略。查看全部42.()主要用于满足较小的细分市场需求。A、重点品类B、潜力品类C、常规品类D、一般品类答案：D解析：在商品分类中，不同的品类有不同的市场定位和作用。一般品类通常指的是那些满足较小细分市场或特定消费者群体需求的商品。这些商品可能不像重点品类或潜力品类那样具有广泛的市场需求，但它们对于满足市场的多样性和消费者的个性化需求至关重要。因此，一般品类主要用于满足较小的细分市场需求。查看全部43.()是在主销品牌衰退过程中重点培育的品牌，与主销品牌个数一致。A、主销品牌B、替代品牌C、新品牌D、待淘汰品牌答案：B解析：在主销品牌衰退的过程中，为了确保市场份额和持续经营，企业会重点培育替代品牌来接替主销品牌的地位。这种替代品牌与主销品牌的个数通常保持一致，以确保市场覆盖和竞争的连续性。因此，替代品牌是在这一过程中被重点培育的品牌。查看全部44.在成长型市场，企业一般采取品牌()的战术。A、全面布局B、重点布局C、梯队布局D、尖刀布局答案：C解析：这道题考察的是市场营销策略中的品牌布局战术。在成长型市场，企业为了更有效地推广品牌并占据市场份额，通常会采取梯队布局的策略。这种策略意味着企业会根据市场细分和目标受众的不同，分层次、分阶段地推广品牌，以最大化市场覆盖和品牌影响力。因此，选项C“梯队布局”是正确的。查看全部45.做好服务营销，需要烟草商业企业从原来管理者向()转变。A、经营者B、策划者C、服务者D、执行者答案：C解析：这道题考查对烟草商业企业角色转变的理解。在服务营销中，企业的核心目标是提供优质服务。从原来的管理者角色转变，更应强调服务理念。服务者角色能直接对接客户需求，提供针对性服务。A选项经营者侧重经营管理，B选项策划者着重方案规划，D选项执行者强调任务执行，均不如服务者贴合服务营销的核心，所以答案选C。查看全部46.“四维立体式”品牌评价法中，行业发展维度的评价内容有()。A、品牌定位发展是否符合行业品牌宏观战略B、工业对该品牌规格的定位与规划C、品牌发展战略D、发展潜力答案：A解析：在“四维立体式”品牌评价法中，行业发展维度主要关注品牌在行业中的定位和发展是否与行业的宏观战略相匹配。具体来说，就是要评估品牌定位发展是否符合行业品牌宏观战略，这有助于判断品牌在行业中的竞争力和发展潜力。选项B提到的“工业对该品牌规格的定位与规划”并非直接针对行业发展维度的评价内容，而是更偏向于品牌自身的规格和定位；选项C“品牌发展战略”是一个更广泛的概念，它涵盖了品牌定位、发展规划等多个方面，并非特指行业发展维度；选项D“发展潜力”虽然与品牌发展相关，但同样不是行业发展维度的直接评价内容。因此，正确答案是A。查看全部47.绩效评估可以分为()。A、个人绩效评估和组织绩效评估B、局部绩效评估和全局绩效评估C、个人绩效评估和团队绩效评估D、单一绩效评估和组合绩效评估答案：A解析：绩效评估是对个人或组织在一定时期内的工作成果、效率、能力等方面进行的系统评价。在这个问题中，绩效评估的划分主要基于评估对象的不同。个人绩效评估关注的是个体的工作表现，而组织绩效评估则是对整个组织运营效果的评估。选项A“个人绩效评估和组织绩效评估”准确地反映了绩效评估的这一基本分类方式。其他选项如“局部绩效评估和全局绩效评估”、“个人绩效评估和团队绩效评估”、“单一绩效评估和组合绩效评估”均不是绩效评估的常规分类方式。查看全部48.设定品类宽度的"3+X"分类设定法中，"3"体现了()。A、理论性B、实践性C、导向性D、灵活性答案：C解析：在“3+X”分类设定法中，用于设定品类宽度，“3”通常代表着一些基础、核心或标准的品类，这些品类是构成整个分类体系的基础和导向。它们为整个分类体系提供了明确的方向和框架，体现了分类的导向性。因此，“3”在这里不是单纯的理论概念、实践操作或灵活调整的部分，而是整个分类设定的基础和指导。查看全部49.服务蓝图设计的第五步为()。A、根据前台服务设计配套的后台服务行为B、进一步规划提供服务的后台支持性工作C、针对需求设计前台服务D、分析每个环节的客户需求，并明确核心需求答案：B解析：服务蓝图设计是一个系统性的过程，它通常包括多个步骤来确保服务的全面性和有效性。在这些步骤中，首先会分析客户需求，明确服务目标，接着设计前台服务以满足这些需求。随后，根据前台服务的设计，进一步规划后台支持性工作，以确保前台服务能够顺利、高效地实施。因此，进一步规划提供服务的后台支持性工作是服务蓝图设计中的重要一步，也是第五步的内容。查看全部50.通过绩效计划可以在公司内建立起一种科学合理的管理机制，能有机地将()整合在一起。A、管理者利益和员工个人利益B、企业利益和员工个人利益C、部门利益和员工个人利益D、企业利益和社会利益答案：B解析：这道题考察的是对绩效计划作用的理解。绩效计划作为人力资源管理的重要环节，其核心目的是确保公司目标与个人目标的一致性。通过绩效计划，管理者与员工共同设定目标，使得员工的个人利益与管理者或公司的利益紧密相连，形成利益共同体。因此，正确答案是B,即“管理者利益和员工个人利益”。查看全部51.某烟草企业计划将本年度的顾客满意度提升十个百分点，这一过程属于服务设计环节中的()A、服务目标设置B、服务标准设置C、服务项目设置D、服务流程设置答案：A解析：这道题考察的是对服务设计环节的理解。在服务设计中，首先需要明确服务目标，这是整个设计过程的起点。题目中提到的“某烟草企业计划将本年度的顾客满意度提升十个百分点”,显然是在设定一个服务目标，即提升顾客满意度。因此，这一过程属于服务设计环节中的“服务目标设置”。查看全部52.自上而下的修正方法指管理层在()过程发现由于外界环境的变化或事先预测的偏差，使得制定的服务目标值过高或过低而进行目标修正的方法。A、服务反馈B、服务监测C、服务追溯D、服务评估答案：B解析：自上而下的修正方法是一种管理策略，它涉及管理层在服务管理过程中的动态调整。这一过程主要发生在服务监测阶段，即管理层通过持续的观察和评估服务实施情况，来发现可能存在的问题。当管理层在服务监测过程中发现由于外界环境的变化或事先预测的偏差，导致制定的服务目标值过高或过低时，他们会进行相应的目标修正，以确保服务目标的合理性和可实现性。因此，正确答案是B,即服务监测。查看全部53.促销费用高，过于分散而难以树立整体形象，而且可能发生重复建设的是()。A、多品牌架构B、单一品牌架构C、复合品牌架构D、分类品牌架构答案：A解析：多品牌架构指的是企业在同一类产品中使用多个品牌的策略。这种架构下，每个品牌都需要独立的促销活动来建立和维护，因此促销费用相对较高。同时，多个品牌可能使得企业的资源过于分散，难以形成统一的品牌形象和认知，且不同品牌之间可能存在功能或定位上的重叠，导致重复建设的问题。相比之下，单一品牌架构、复合品牌架构和分类品牌架构在品牌管理和促销上更为集中和统一，不易出现上述问题。查看全部54.消费者吸烟目的与态度、吸烟类型偏好、卷烟来源、吸烟的场合、吸烟习惯的变化属于()的调研内容。A、卷烟消费统计特征分布B、购烟行为C、信息渠道D、吸烟行为答案：D解析：题目中列出的消费者吸烟目的与态度、吸烟类型偏好、卷烟来源、吸烟的场合以及吸烟习惯的变化，这些均是关于消费者吸烟的具体行为和习惯，因此它们属于吸烟行为的调研内容。查看全部55.下列选项不能够为服务改进提供支持的是()。A、薄弱环节B、投诉分析C、服务监督D、服务评估答案：A解析：在服务管理领域，为了提升服务质量，通常会采取多种手段和方法进行服务改进。投诉分析可以帮助识别服务中存在的问题和顾客的不满，为改进提供依据；服务监督能够确保服务过程符合规定和标准，及时发现并纠正偏差；服务评估则是对服务效果进行量化评价，以了解服务改进的效果。而薄弱环节通常指的是服务中存在的弱点或不足，它本身并不直接为服务改进提供具体的支持或方向，而是需要通过投诉分析、服务监督和服务评估等手段来识别和定位，进而采取相应的改进措施。因此，A选项“薄弱环节”是不能够直接为服务改进提供支持的因素。查看全部56.从省级公司销售管理部门到县级营销部，部门内部设计基本上是一致的，属于商业企业营销组织()的基本特点。A、直属化管理B、专业化职能C、高效和创新D、适应性文化答案：B解析：这道题考察的是对商业企业营销组织基本特点的理解。从题干中我们可以知道，从省级公司销售管理部门到县级营销部，部门内部设计基本上是一致的，这体现了组织内部职能的标准化和专业化。接下来，我们逐一分析选项：A.直属化管理，通常指的是上级对下级的直接管理，题干中并未提及上下级之间的直接关系，故A不符合。B.专业化职能，指的是组织内部各部门职能的明确划分和专业化执行。题干中提到的部门内部设计一致，正是专业化职能的体现，故B符合。C.高效和创新，虽然是企业营销组织可能追求的目标，但题干中并未提及与高效和创新相关的信息，故C不符合。D.适应性文化，指的是组织能够适应外部环境变化的文化。题干中并未提及组织对外部环境的适应性，故D不符合。综上所述，答案是B,即专业化职能。查看全部57.通常消费档次越高，则消费者对卷烟需求的多样性()。A、越高B、越低C、不变D、多变答案：A解析：一般来说，当消费档次较高时，消费者的购买决策并不仅仅基于卷烟的基本属性，而更会受到如包装设计、品牌口碑、广告宣传等多种因素的影响。这些因素都可能导致消费者对卷烟需求的多样性增加。因此，答案为A,即通常消费档次越高，消费者对卷烟需求的多样性越高。查看全部58.单一品牌架构即企业生产经营的所有产品(包括不同种类的产品)都统一使用()。A、同一品牌B、同一品类C、同一规格D、同一标准答案：A解析：单一品牌架构是指企业生产经营的所有产品，包括不同种类的产品，都统一使用同一品牌。这种架构有助于企业在市场上展示产品的统一形象，提高企业知名度，同时节省品牌设计和推广费用。单一品牌架构特别适用于享有很高声誉的著名企业，以及产品性质差异性不大、消费者心理反应一致的企业。查看全部59.由任务、工作流、责任关系和连接组织各部门的沟通渠道所构成的系统是()。A、组织B、组织结构C、组织管理D、营销管理答案：B解析：组织结构是指组织内部各个组成部分之间的排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式以及各要素之间相互关系的一种模式，它描述了组织内部的任务分工、工作流程、责任关系以及各部门之间的沟通渠道。因此，由任务、工作流、责任关系和连接组织各部门的沟通渠道所构成的系统正是组织结构。查看全部60.()是在主销品牌衰退过程中重点培育的品牌，与主销品牌个数一致。A、主销品牌B、替代品牌C、新品牌D、待淘汰品牌答案：B解析：在主销品牌衰退的过程中，为了确保市场份额和持续经营，企业会重点培育替代品牌来接替主销品牌的地位。这种替代品牌与主销品牌的个数通常保持一致，以确保市场覆盖和竞争的连续性。因此，替代品牌是在这一过程中被重点培育的品牌。查看全部61.作为现代企业组织结构形式之一，()形式改变了原来层级组织结构中的企业上下级组织和领导者之间的纵向联系方式，平级各单位之间的横向联系方式以及组织内部与外部各方面的联系方式等。A、扁平化组织结构B、柔性化组织结构C、虚拟化组织结构D、矩阵化组织结构答案：A解析：这道题考查现代企业组织结构形式的特点。在企业管理中，扁平化组织结构的显著特点是减少了管理层级。它改变了传统层级结构中的纵向、横向及内外联系方式。相比其他选项，柔性化侧重适应变化，虚拟化依赖外部资源，矩阵化是双重管理。所以此题答案为A,即扁平化组织结构。查看全部62.一个组织设立的行政层级的数目指的是()。A、管理宽度B、管理长度C、管理幅度D、管理深度答案：D解析：管理深度是指一个组织内部所设立的行政层级的数目。它反映了组织结构的纵向复杂程度，即组织从最高层到最低层的管理层级数量。与之相关的概念还有管理幅度，它是指一个管理者直接管理的下属人员的数量，反映了组织结构的横向复杂程度。而管理宽度和管理长度并不是组织层级数目的标准表述。因此，正确答案为管理深度。查看全部63.管理者与员工之间在责任目标与如何实现目标上所达成共识的过程，以及增强员工成功地达到目标的管理实践和促进员工取得优异绩效的梳理过程是()。A、绩效管理B、绩效实施C、绩效评估D、绩效内容答案：A解析：这道题考察的是对绩效管理概念的理解。绩效管理是一个综合性的过程，它涵盖了管理者与员工之间就责任目标和实现路径达成共识，以及通过管理实践来增强员工实现目标的能力和促进员工取得优异绩效。根据这个定义，我们可以看出选项A“绩效管理”最符合题意，因为它完整地描述了这一过程。而选项B“绩效实施”只是绩效管理中的一个环节，选项C“绩效评估”是绩效管理的一个组成部分，但不是全过程，选项D“绩效内容”则更偏向于绩效的具体内容或指标，而非整个过程。因此，正确答案是A。查看全部64.绩效从管理学的角度看，是()期望的结果，是为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出。A、企业B、领导C、员工D、组织答案：D解析：绩效在管理学的视角下，是组织期望的结果。组织设定目标，并通过管理手段和措施，使员工在实现这些目标的过程中产生有效的输出。因此，绩效不仅仅是个体员工的表现，更是组织层面上的有效输出。所以，正确答案是D。查看全部65.客户()是企业采取某些方式改变客户行为，预期未来可能产生的客户价值。A、当前价值B、预期价值C、潜在价值D、未来价值答案：C解析：客户潜在价值是指企业通过采取特定措施或策略来改变客户行为，从而在未来可能实现的客户价值。它强调的是通过企业的主动干预和策略调整，挖掘和提升客户在未来可能带来的价值。这与题目中“企业采取某些方式改变客户行为，预期未来可能产生的客户价值”的描述相吻合。查看全部66.烟草行业职工应该坚守的行业精神是()。A、报效国家、回报社会、成就员工B、责任烟草、诚信烟草、和谐烟草C、宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强D、讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献答案：C解析：烟草行业职工应坚守的行业精神涵盖了多个方面，包括对待工作的态度、对行业发展的追求以及对自身行为的要求。其中，“宽容开放”体现了对行业内外不同观点和文化的接纳与包容；“改革创新”强调了不断追求进步和突破，推动行业发展的动力；“敬业奉献”则是对职工职业素养的基本要求，体现了对工作的热爱和投入；“自律自强”则是对职工个人品质和自我提升的要求。这些精神共同构成了烟草行业职工应坚守的行业精神。查看全部67.在服务的生产和消费过程中不涉及任何所有权的转移，表明服务具有()。A、不可感知性B、差异性C、不可贮存性D、缺乏所有权特性答案：D解析：服务的一个显著特性是在其生产和消费过程中，不涉及任何实物产品的所有权转移。这与有形产品不同，有形产品在购买后会转移所有权给消费者。而服务，如咨询、理发、医疗等，在提供和消费的过程中，虽然消费者获得了服务的使用价值，但并未获得服务的所有权。因此，这一特性被称为服务的缺乏所有权特性。查看全部68.一般对于经济实力雄厚的大企业来说，采取()既有必要，也有可能。A、单一品牌架构B、多品牌架构C、复合品牌架构D、分类品牌架构答案：B解析：对于经济实力雄厚的大企业来说，采取多品牌架构具有其必要性和可行性。多品牌架构能够帮助企业更好地覆盖不同的市场细分，满足多样化的消费者需求，同时分散风险，避免因单一品牌出现问题而对企业整体造成重大影响。查看全部69.在品牌选择和培育上突出重点，遵循()的品牌选择路径。A、重点企业一重点品牌一重点规格B、重点品牌一重点规格一重点企业C、重点规格一重点品牌一重点企业D、重点品牌一重点企业一重点规格答案：A解析：这道题考查品牌选择和培育的路径顺序。在市场营销中，通常先确定重点企业，再从中挑选重点品牌，最后明确重点规格。遵循“重点企业一重点品牌一重点规格”的路径，能更有针对性地进行品牌选择和培育，从而提高市场竞争力。所以答案选A。查看全部70.在进行服务项目总体设计时，需要根据()的分类情况，权衡服务的投入情况，确定不同类别客户的服务标准和服务项目。A、客户价值B、客户让渡价值C、客户需求D、客户规模答案：A解析：在服务项目总体设计中，客户价值的分类是一个核心考量因素。通过评估客户价值，企业可以更加精准地权衡服务投入与回报，从而制定出针对不同类别客户的服务标准和服务项目。客户价值反映了客户对企业的重要性和潜在贡献，是制定差异化服务策略的重要依据。因此，根据客户价值的分类情况来确定服务标准和服务项目，是确保服务资源合理分配和最大化客户满意度的关键。查看全部71.以下()不是座谈调查的特点。A、可以集思广益，实现头脑风暴式思考和信息搜集B、可以就某个主题进行深入探讨C、更适用于搜集有关事物本质、特征方面的资料D、可以深入挖掘一些敏感性问题答案：D解析：这道题考查对座谈调查特点的了解。座谈调查能集思广益，实现头脑风暴和深入探讨主题，也适用于搜集事物本质、特征资料。但座谈调查因多人在场，不太容易深入挖掘敏感性问题，所以选项D不是其特点。查看全部72.()决定了当前及今后卷烟品牌营销过程中必须充分重视人口及消费群体变化带来的影响，及时捕捉最新发展动态，以保证卷烟营销工作与时代同步。A、经济发展因素B、社会发展因素C、营销发展因素D、行业发展因素答案：B解析：这道题考查对影响卷烟品牌营销因素的理解。社会发展涵盖了人口及消费群体的变化等诸多方面。在卷烟营销中，社会发展因素至关重要，它直接决定了必须重视人口及消费群体变化带来的影响，及时掌握动态，使营销工作与时俱进。所以答案选B。查看全部73.服务营销中谈到的次价值客户所具备的特征是()。A、高当前价值、低潜在价值B、高当前价值、高潜在价值C、低当前价值、低潜在价值D、低当前价值、高潜在价值答案：A解析：在服务营销中，次价值客户是指那些当前为企业带来较高价值，但潜在价值相对较低的客户。这类客户通常已经表现出对企业的产品或服务的较高消费，但未来增长潜力有限。因此，他们的特征是“高当前价值、低潜在价值”。查看全部74.服务营销中，常见的服务测量主要是从()和客户投诉两个维度展开，这两个指标能反映零售客户对我们所提供服务的感知度和期望度之间的关系。A、客户感知度B、客户满意度C、客户期望度D、客户忠诚度答案：B解析：在服务营销中，为了全面评估服务质量，通常从多个维度进行测量。客户满意度是一个关键指标，它直接反映了客户对服务的整体评价和满意程度。与客户投诉相结合，这两个维度能够全面地体现零售客户对所提供服务的感知度与期望度之间的关系。客户满意度高，意味着服务达到了或超越了客户的期望；而客户投诉则揭示了服务中可能存在的问题或不足。因此，选项B“客户满意度”是正确的服务测量维度。查看全部75.()是界定品类角色的基础。A、市场容量B、市场价值C、细分消费群体D、市场特征答案：C解析：这道题考察的是对市场营销中品类角色界定的理解。在市场营销策略中，细分消费群体是确定产品品类角色的关键基础，因为它帮助识别不同消费者群体的需求和偏好，从而指导产品开发和市场定位。市场容量、市场价值和市场特征虽然都是重要的市场考量因素，但它们并不直接作为界定品类角色的基础。因此，正确答案是C,即细分消费群体。查看全部76.品牌定位知觉图又称认知图，是消费者对某种产品、品牌、公司或者其他事物在两个或多个维度上的认知的()。A、理性概括B、形象描绘C、准确定位D、直观感受答案：B解析：品牌定位知觉图，也称为认知图，是用来描述消费者对某种产品、品牌、公司或其他事物在两个或多个维度上认知的一种工具。它通过图形化的方式，将消费者对某一对象的认知进行形象化的展示，从而帮助理解消费者心中的品牌形象及其在市场中的位置。因此，这种图形是对消费者认知的“形象描绘”。查看全部77.在评价品牌组合时，波士顿矩阵的评价维度为()和品牌的市场增长率。A、品牌相对市场份额B、品牌绝对市场份额C、品牌总销量D、品牌总销售额答案：A解析：这道题考察的是对波士顿矩阵评价维度的理解。波士顿矩阵是一个用于评估品牌组合的工具，它主要关注两个维度：相对市场份额和市场增长率。相对市场份额是指某品牌的市场份额与最大竞争对手市场份额的比例，是评估品牌竞争力的关键指标。因此，在评价品牌组合时，波士顿矩阵的评价维度为品牌相对市场份额和品牌的市场增长率。查看全部78.无选择地大面积终端投放称为()投放。A、宽渠道B、窄渠道C、长渠道D、短渠道答案：A解析：这道题考察的是市场营销中的渠道策略知识。在市场营销中，渠道的选择对于产品的推广和销售至关重要。其中，“宽渠道”策略指的是尽可能广泛地使用多种渠道进行产品推广和销售，以达到更广泛的市场覆盖。题目中“无选择地大面积终端投放”正是宽渠道策略的典型表现，即不特定选择某些渠道，而是广泛地在各个可能的销售终端进行投放。因此，正确答案是A。查看全部79.在日常服务营销活动中，客户分类管理的应用中要注意区分客户分类方式中()管理的运用方向。A、客户需求B、客户价值C、客户满意D、客户数据库答案：B解析：在服务营销活动中，客户分类管理是关键的一环。客户分类方式有多种，如按需求、价值、购买行为等分类。而在这其中，客户价值的管理运用方向是特别需要注意的。因为了解客户的价值有助于企业更好地定位市场，了解哪些客户是能带来高价值的，从而更好地制定营销策略和服务计划。因此，答案为B、客户价值。查看全部80.下列选项中，()属于重复投诉率的计算。A、投诉的零售客户数/零售客户总数×100%B、工业区重复投诉次数总和/工业区投诉次数总和×100%C、某服务项目被投诉的次数/总投诉次数×100%D、学区投诉的零售客户数/学区零售客户总数×100%答案：B解析：这道题考察的是对重复投诉率计算公式的理解。重复投诉率通常用来衡量投诉问题的重复发生频率，其计算公式应为“重复投诉的次数”除以“总的投诉次数”。根据这个定义，我们可以逐一分析选项：-A选项计算的是投诉的零售客户占比，并非重复投诉率。-B选项"工业区重复投诉次数总和/工业区投诉次数总和×100%”正好符合重复投诉率的定义。-C选项计算的是某服务项目被投诉的占比，并非重复投诉率。-D选项计算的是学区投诉的零售客户占比，同样并非重复投诉率。因此，正确答案是B。查看全部81.消费者吸烟目的与态度、吸烟类型偏好、卷烟来源、吸烟的场合、吸烟习惯的变化属于()的调研内容。A、卷烟消费统计特征分布B、购烟行为C、信息渠道D、吸烟行为答案：D解析：题目中列出的消费者吸烟目的与态度、吸烟类型偏好、卷烟来源、吸烟的场合以及吸烟习惯的变化，这些均是关于消费者吸烟的具体行为和习惯，因此它们属于吸烟行为的调研内容。查看全部82.设定品类宽度的“3+X”分类设定法中“X”可大可小，通常在()之间。A、0-10B、0-100C、0-200D、0-1000答案：A解析：在“3+X”分类设定法中，“X”代表一个可变的数值，用于设定品类宽度。根据该方法的定义和应用实践，“X”的取值范围通常介于0到10之间，这可以根据具体的品类特性和管理需求进行灵活调整。查看全部83.下列选项不能够为服务改进提供支持的是()。A、薄弱环节B、投诉分析C、服务监督D、服务评估答案：A解析：在服务管理领域，为了提升服务质量，通常会采取多种手段和方法进行服务改进。投诉分析可以帮助识别服务中存在的问题和顾客的不满，为改进提供依据；服务监督能够确保服务过程符合规定和标准，及时发现并纠正偏差；服务评估则是对服务效果进行量化评价，以了解服务改进的效果。而薄弱环节通常指的是服务中存在的弱点或不足，它本身并不直接为服务改进提供具体的支持或方向，而是需要通过投诉分析、服务监督和服务评估等手段来识别和定位，进而采取相应的改进措施。因此，A选项“薄弱环节”是不能够直接为服务改进提供支持的因素。查看全部84.()要求从企业的整个业务链入手，梳理和改善每一个环节，从而促使品牌的价值被消费者接受。A、品牌价值链B、成本核算C、业务管理D、企业管理答案：A解析：题目描述的是一种从企业整个业务链出发，对各个环节进行梳理和改善，以促使品牌价值被消费者接受的方法。这种理念与“品牌价值链”的要求相吻合。品牌价值链不仅强调企业内部各环节的协同和优化，也要求这些优化措施能够让消费者感受到并接受品牌的价值。因此，答案为A.品牌价值链。查看全部85.先分析需求变化趋势，确定当期需求的基数，再具体分析可能显著影响当期需求的因素。该表述表明需求预测应遵循()原则。A、由总量到结构，层层细化B、先做趋势预测再做适应性调整C、先易后难，逐项解决D、以定量分析为基础，结合定性分析答案：B解析：这道题考察的是对需求预测原则的理解。首先，分析需求变化趋势，这体现了“先做趋势预测”的思路；接着，确定当期需求的基数，并具体分析可能影响需求的因素，这体现了“再做适应性调整”的思路。因此，整个表述表明需求预测应遵循“先做趋势预测再做适应性调整”的原则。选项B准确反映了这一原则。查看全部86.卷烟营销网络建设中，()的提升也就意味着品牌和市场的对接程度会相应提高，会在短时间内提高客户满意度和满足消费者的需求。A、客户服务能力B、品牌培育能力C、精细化管理能力D、市场响应能力答案：D解析：这道题考察的是卷烟营销网络建设中的关键能力提升对市场对接程度和客户满意度的影响。在卷烟营销网络中，市场响应能力的提升意味着企业能更快地适应市场变化，满足消费者需求，从而提高品牌和市场的对接程度，以及客户满意度。因此，D选项“市场响应能力”是正确答案。查看全部87.品类结构的()程度取决于企业管理的深度和精度。A、细致B、完整C、科学D、均衡答案：A解析：这道题考查对品类结构特点的理解。在企业管理中，品类结构的细致程度会影响管理的深度和精度。越细致的品类结构，越能精准反映和满足管理需求。完整、科学、均衡更多侧重于整体的特性，而细致更强调对细节的把控。所以，品类结构的细致程度取决于企业管理的深度和精度。查看全部88.市场类型、商圈类型和()属于零售客户的固有属性。A、配合程度B、经营规模C、销售结构D、零售业态答案：D解析：在零售行业中，客户的属性可以划分为多个方面，其中市场类型、商圈类型和零售业态是零售客户的基本且相对稳定的属性，这些属性通常不会因外界因素而轻易改变，是客户分类和定位的重要依据。而配合程度、经营规模和销售结构等可能随着市场变化、客户经营策略的调整而发生变化，属于较为灵活的属性。因此，市场类型、商圈类型和零售业态被归类为零售客户的固有属性。查看全部89.选择()结果为依据是指将监测检查的结果与事先设定或计划的结果进行对比，查看是否存在偏差。A、服务监测检查B、专项监测检查C、服务追溯检查D、服务反馈检查答案：A解析：服务监测检查是一种系统性的活动，它涉及对服务过程或服务结果的观察和测量，以评估服务是否符合既定的标准或计划。将监测检查的结果与事先设定或计划的结果进行对比，是服务监测检查的核心环节，旨在发现服务实际执行与预期之间是否存在偏差，从而及时采取措施进行纠正或改进。因此，选择“服务监测检查”结果为依据，正是基于这一对比和偏差分析的过程。查看全部90.卷烟商业企业应在()范围内配置卷烟品牌规格。A、所确定的品类角色B、所设定的品类宽度C、所确定的市场准入D、所明确的工业客户答案：B解析：在卷烟经营中，品类宽度通常指的是企业所经营的卷烟品牌规格的多样性和范围。卷烟商业企业根据市场需求、销售策略以及品类管理目标，会设定一定的品类宽度。在此范围内，企业进行卷烟品牌规格的配置，以满足市场需求，优化品类结构，提升经营效益。因此，卷烟商业企业应在所设定的品类宽度范围内配置卷烟品牌规格。查看全部91.各种街头或社区路演、呼叫中心、博客、微博、体验式社区网站等互动式网络媒体以及互联网事件营销属于()。A、互动营销B、体验营销C、关系营销D、数据库营销答案：A解析：这些网络活动主要围绕着如何利用不同的在线媒体形式，以及基于网络的行为与目标受众进行互动和交流。这种以互动为手段的营销方式正是互动营销的定义。A选项的互动营销是指利用网络平台、社交媒体、移动应用等手段，与目标客户进行互动交流，通过增加产品或服务的知名度、建立品牌形象，并促进销售。因此，题目中的各种街头或社区路演、呼叫中心、博客、微博、体验式社区网站等互动式网络媒体以及互联网事件营销都属于互动营销的范畴，答案为A。查看全部92.麦肯锡矩阵中的圆圈代表各个品牌，其中的圆圈大小表示()。A、市场规模B、市场份额C、吸引力D、竞争实力答案：A解析：在麦肯锡矩阵中，圆圈被用来代表不同的品牌，而圆圈的大小则具体表示各品牌的市场规模，即品牌在市场上的整体销售或占有率情况。这是麦肯锡矩阵分析中一个重要的视觉表示方法，用于直观展示品牌在市场中的位置和规模。查看全部93.营销管理是(),通过创造、传递和沟通更高的顾客价值从而获得、维系和发展顾客的艺术和科学。A、开发市场B、满足顾客需求C、管理客户D、选择目标市场答案：D解析：营销管理是一个综合性的过程，其核心在于选择目标市场，并针对这些市场通过创造、传递和沟通更高的顾客价值，来获得、维系和发展顾客。这一过程既包含艺术性的策略制定，也包含科学性的实施与评估。选项A“开发市场”是营销过程中的一个环节，但不是营销管理的完整定义；选项B“满足顾客需求”是营销管理的目的之一，但并未涵盖其选择目标市场的核心特征；选项C“管理客户”是客户关系管理的一部分，同样不能全面反映营销管理的内涵。因此，正确答案为D,即营销管理是选择目标市场，通过创造、传递和沟通更高的顾客价值从而获得、维系和发展顾客的艺术和科学。查看全部94.在营销运行体系效率评估的原则中，要求评估指标有精确的数值表现，包括可以直接通过统计调查获取的客观存在的指标，上述描述体现出营销运行体系绩效评估的()原则。A、系统性B、可测性C、独立性D、操作性答案：B解析：这道题考察的是对营销运行体系效率评估原则的理解。在营销运行体系效率评估中，要求评估指标具有精确的数值表现，并能直接通过统计调查获取，这体现了评估指标的可量化与可测量性。根据营销评估的常规原则，“可测性”原则强调评估指标应该是可以量化和测量的，以便进行客观、准确的评估。因此，上述描述符合“可测性”原则的定义。查看全部95.()是指竞争对手占优势，而消费需求有待开发的市场。A、成长型市场B、成熟型市场C、进攻型市场D、机会型市场答案：D解析：在市场营销的语境中，市场可以根据不同的特征和状态进行分类。针对给出的选项，我们可以逐一分析：A.成长型市场通常指的是那些具有较大增长潜力，但竞争尚未激烈的市场。这类市场通常伴随着高增长率和高机会。B.成熟型市场指的是产品或服务已经得到广泛接受，市场份额分布相对稳定，增长放缓的市场。在这样的市场中，竞争对手通常已经确立了自己的地位。C.进攻型市场并不是一个标准的分类术语，它可能指的是一种策略性的市场定位，即主动攻击竞争对手以获取市场份额。D.机会型市场通常指的是那些尽管目前消费需求尚未得到充分开发，但未来有巨大增长潜力的市场。这样的市场可能由于技术、经济、社会或其他因素的变化而出现。题目中提到的“竞争对手占优势，而消费需求有待开发的市场”最符合机会型市场的特征。在这样的市场中，尽管竞争对手已经占据了一定的优势，但由于消费需求尚未得到充分满足，因此仍然存在大量的机会。因此，答案是D.机会型市场。查看全部96.区域市场发展规划可以按三个步骤开展，最后是要进行(),形成特定品类中的品牌/规格结构规划。A、市场调研B、需求分析C、品牌规划D、品类规划答案：C解析：在区域市场发展规划的三个步骤中，最后一步是进行品牌规划。这一步骤的目的是在特定的品类中，明确和构建品牌的规格和结构，以确保市场策略的有效实施和品牌的竞争力。通过品牌规划，企业可以更好地定位自己的产品，满足目标市场的需求，并在竞争中脱颖而出。查看全部97.渠道投放的两重意思是指渠道管理中的客户覆盖策略和()。A、品牌推广中的渠道策略B、品牌推广中的渠道分类策略C、品牌推广中的渠道选择策略D、渠道管理中的客户服务策略答案：A解析：这道题考察的是对渠道投放概念的理解。渠道投放不仅涉及客户覆盖策略，还涉及品牌推广的策略选择。在渠道管理中，客户覆盖是确保目标市场中的客户能够被有效触及，而品牌推广则是通过各种渠道来提升品牌知名度和影响力。因此，渠道投放的两重意思自然包括客户覆盖策略和品牌推广中的渠道策略。选项A准确反映了这一点，是正确答案。查看全部98.()是指该区域的市场容量和发展潜力巨大，销售在上升，且本企业在该市场中处于竞争优势地位，但竞争对手也已经进入了本市场，而且已占有了一定的市场份额。A、成长型市场B、成熟型市场C、进攻型市场D、机会型市场答案：A解析：成长型市场描述的是一个正在快速发展且具有巨大潜力的市场环境，其中销售持续上升，表明市场需求旺盛。同时，本企业在这样的市场中处于竞争优势地位，说明其产品或服务受到市场认可。然而，竞争对手的进入和市场份额的占据也揭示了这一市场的竞争性质。这些特征共同构成了成长型市场的定义，因此选项A正确描述了这一概念。查看全部99.关于品牌重要性的描述，正确的是()。A、品牌是商品质量内涵和市场价值的评估系数和识别徽记B、创名牌的过程必然是产品质量不断出现问题的过程C、品牌是企业参与市场竞争的有形武器D、当产品质量出现问题时，尽量减少对消费者损失的补偿答案：A解析：选项A正确地指出了品牌对于商品质量和市场价值的重要性。品牌不仅是商品质量的体现，也是市场价值的评估系数和识别徽记。选项B错误，因为创名牌的过程应伴随着产品质量的提升，而非问题的出现。选项C错误，因为品牌虽是企业参与市场竞争的重要因素，但它并非有形武器，更多的是通过消费者的信任和认可来发挥作用。选项D错误，当产品质量出现问题时，企业应积极解决并合理补偿消费者损失，而非尽量减少补偿。因此，正确答案为A。查看全部100.服务营销中对客户潜在价值的评估主要从客户影响力和()等方面来评价。A、信用度B、贡献度C、支持度D、成长度答案：D解析：在服务营销中，对客户潜在价值的评估是一个重要环节，它通常涉及多个维度。其中，客户影响力是评估客户价值的一个重要方面，反映了客户在市场上的地位和对其他客户的影响能力。除了客户影响力外，成长度也是评估客户潜在价值的关键指标。成长度主要考察客户未来的发展潜力和增长趋势，包括其购买能力的增长、合作意愿的增强以及市场份额的扩大等。因此，服务营销中对客户潜在价值的评估主要从客户影响力和成长度等方面来综合评价。查看全部101.侧重于调配资源、统一策略部署、推进一体化运营等，卷烟营销管理部门的职能是()。A、省级公司B、地市级公司C、县级营销部D、营销中心答案：A解析：卷烟营销管理部门在省级公司层面，主要负责调配资源、统一策略部署以及推进一体化运营等核心职能，以确保卷烟营销活动的整体协调与高效运行。查看全部102.定期调整品类宽度和单品选择的周期一般为()一次。A、每周B、每月C、半年D、一年答案：C解析：在商品管理和零售领域，品类宽度和单品选择是关键的决策因素，它们直接影响到商品的销售、库存以及顾客的满意度。为了确保商品结构符合市场需求，企业需要定期对品类宽度和单品选择进行调整。这种调整不是频繁的，也不是随意的，而是需要基于市场趋势、销售数据以及顾客反馈等多方面因素进行综合考虑。因此，一般将调整周期设定为半年一次，这样既可以及时响应市场变化，又不会因为过于频繁的调整而增加管理成本和复杂度。查看全部103.绩效评估是从()上反映绩效考核的过去、现在以及将来之间的关系。A、层级横向B、层级纵向C、时间横向D、时间纵向答案：C解析：绩效评估是对绩效考核结果的全面评价和分析，它关注的是绩效在不同时间点上的表现及其发展趋势。从时间横向的角度来看，绩效评估能够反映绩效考核在过去、现在以及将来之间的关联性和连续性，有助于组织和个人了解绩效的变化趋势，为未来的绩效改进提供依据。查看全部104.在“网上辅助订货”服务内容中，下列对于电脑操作熟练的客户应着重提供的服务描述错误的是()。A、可向其提供零售客户经营的对比情况B、可向其提供各品牌的对比情况C、可向其提供基本的快捷操作流程图，使其能运用网上订货系统D、可向其提供相关品牌销量时间趋势分析答案：C解析：对于电脑操作熟练的客户，在“网上辅助订货”服务中，应着重提供更深层次的数据分析和对比服务。这包括零售客户经营的对比情况、各品牌的对比情况以及相关品牌销量时间趋势分析，以帮助客户做出更精准的订货决策。而基本的快捷操作流程图是针对电脑操作不熟练的客户提供的，以帮助他们快速熟悉并操作网上订货系统。因此，对于电脑操作熟练的客户，提供基本的快捷操作流程图是不必要的。查看全部105.卷烟货源投放策略的任务体现在投放是品牌推广的渠道策略，投放需要体现公平、透明的行业要求和()。A、投放是调控市场的渠道管理手段B、投放是满足高级别客户的需求C、投放要求对客户平均投放D、投放要满足客户的所有货源需求答案：A解析：卷烟货源投放策略的任务不仅体现在投放作为品牌推广的渠道策略上，还体现在投放作为调控市场的渠道管理手段上。这种投放策略需要体现公平、透明的行业要求，以确保市场的有序运行和消费者的权益。因此，选项A“投放是调控市场的渠道管理手段”是卷烟货源投放策略任务的重要体现。查看全部106.卷烟和其他快速消费品一样，消费者强调()。A、口味的区域性B、消费的快速性C、服务的优质性D、购买的便捷性答案：D解析：卷烟作为一种快速消费品，其消费特点与其他快速消费品相似。消费者在购买这类产品时，往往更加注重购买的便捷性，即能够方便、快捷地获取所需产品。因此，对于卷烟而言，购买的便捷性是消费者强调的一个重要方面。查看全部107.通常，消费档次越高，则消费者对卷烟需求的多样性()。A、越高B、越低C、不变D、多变答案：A解析：一般来说，当消费档次较高时，消费者的购买决策并不仅仅基于卷烟的基本属性，而更会受到如包装设计、品牌口碑、广告宣传等多种因素的影响。这些因素都可能导致消费者对卷烟需求的多样性增加。因此，答案为A,即通常消费档次越高，消费者对卷烟需求的多样性越高。查看全部108.()是将多个特征因子按照重要程度排列出来，在每个因子上分别比较各品牌的表现，最后在此基础上寻找市场空当进行定位。A、品牌定位知觉图B、品牌定位排比图C、品牌定位矩阵图D、品牌定位配比图答案：B解析：品牌定位排比图是一种常用的品牌定位工具，其核心步骤包括将多个特征因子按照重要程度进行排列，然后在每个特征因子上分别比较不同品牌的表现。通过这一过程，企业可以清晰地识别出各品牌在市场上的优势和劣势，进而寻找市场空当，为品牌进行精准定位。查看全部109.区域、销量规模属于社会库存分析中的()维度。A、客户B、市场C、产品D、销售答案：A解析：在社会库存分析中，区域和销量规模被归类为客户维度。客户维度主要关注不同客户的购买行为和需求偏好，通过分析客户特征，企业可以识别出目标客户群体，并为其量身定制营销策略。区域和销量规模作为客户维度的一部分，能够帮助企业了解不同区域客户的购买情况和需求特点，从而优化销售策略和资源配置。查看全部110.()即根据消费需求的两种或两种以上因素进行品类划分。A、单一因素划分法B、综合因素划分法C、系列因素划分法D、主导因素划分法答案：B解析：在品类划分中，若依据消费需求的两种或两种以上因素来进行，这种方法被称为综合因素划分法。它综合考虑了多种影响消费需求的因素，从而更全面、细致地进行品类划分。查看全部111.下列关于品类与品类宽度的叙述正确的是()。A、品类越低端，品类宽度越窄B、品类越低端，品类宽度越宽C、品类越高端，品类宽度越窄D、两者没有必然联系答案：A解析：这道题考察的是市场营销中的品类与品