2025年恩施州网格员笔试试题及答案解析

2025年恩施州网格员笔试试题及答案解析第一部分客观题（共60分）一、单项选择题（每题1分，共30分）1.2025年恩施州政府工作报告明确，本年度基层治理核心任务是打通服务群众“最后一米”，其重点依托的基层网格治理载体是（）A.州级综治中心平台B.全科网格C.社区志愿者队伍D.智慧小区终端答案：B解析：2025年恩施州基层治理工作部署中，将“全科网格建设”作为打通服务群众“最后一米”的核心载体，要求网格覆盖所有城乡区域，整合党建、民政、综治、信访、应急等多领域事项入格，实现“多网合一、一格多能”。2.恩施州第七次全国人口普查数据显示，全州常住人口约345.6万，其中土家族、苗族等少数民族人口占比约为（）A.45%B.55%C.65%D.75%答案：C解析：根据恩施州第七次人口普查官方公布数据，少数民族人口占总人口比重为64.96%，约65%，网格员开展工作需充分熟悉民族政策，尊重少数民族风俗习惯。3.下列不属于网格员日常职责范畴的是（）A.采集网格内人口、房屋、单位等基础信息B.代网格内行动不便老人办理养老金资格认证C.对网格内商户的违规经营行为作出行政处罚D.排查上报网格内的矛盾纠纷和安全隐患答案：C解析：网格员属于基层服务辅助人员，不具备行政执法权，商户违规经营的行政处罚应由市场监管等法定执法部门作出，其余选项均为网格员法定职责范畴。4.恩施州推行的“枫桥经验”本土化实践中，矛盾纠纷排查化解要求实现“小事不出格、大事不出村、难事不出乡、矛盾不上交”，其中网格层面矛盾纠纷化解率要求不低于（）A.70%B.80%C.90%D.100%答案：C解析：2025年恩施州综治工作考核标准明确，网格层面首次矛盾纠纷化解率需达到90%以上，无法化解的应在24小时内录入综治平台并转至村（社区）层面处置。5.根据《恩施土家族苗族自治州自治条例》，下列不属于我州自治机关保障的民族权利是（）A.少数民族群众使用本民族语言文字的权利B.少数民族群众保持本民族风俗习惯的权利C.少数民族群众在基层选举中享有额外投票权D.少数民族群众传承本民族非物质文化遗产的权利答案：C解析：我国公民选举权利一律平等，不存在“额外投票权”的相关规定，其余选项均为《恩施州自治条例》明确保障的民族合法权利。6.智慧网格信息平台是网格员日常工作的核心工具，下列哪种信息不属于允许采集录入的范畴（）A.居民的姓名、身份证号、居住地址B.居民的婚姻状况、家庭成员信息C.居民的银行账户密码、私人聊天记录D.居民的特殊困难（如低保、残疾）信息答案：C解析：网格员采集信息需严格遵循《个人信息保护法》，仅可采集与公共服务、基层治理相关的必要信息，银行账户密码、私人聊天记录属于公民隐私，严禁采集和泄露。7.恩施州2025年民生实事项目明确，要为网格内（）以上的独居老人、重度残疾人家庭安装智能烟雾报警器和一键呼叫装置，网格员需每月至少上门回访1次。A.60周岁B.65周岁C.70周岁D.75周岁答案：B解析：2025年恩施州民生实事清单明确，覆盖对象为65周岁以上独居老人、一二级重度残疾人家庭，网格员需配合完成设备安装、使用指导和定期回访。8.网格内发生火情时，网格员第一时间应当采取的措施是（）A.立即冲进火场抢救被困人员B.第一时间拨打119报警，同时组织周边群众有序疏散C.先联系物业确认起火原因再处置D.拍照记录现场后上报社区答案：B解析：网格员无专业消防救援资质，火情处置首要原则是优先保障群众生命安全，先报警、再疏散，避免盲目施救导致自身伤亡和事态扩大。9.下列哪种情形不符合恩施州低保申请的准入条件（）A.共同生活家庭成员人均收入低于当地低保标准，且家庭财产状况符合相关规定B.持有恩施州常住户口的居民C.家庭拥有2套及以上产权住房（人均住房面积低于当地平均水平的除外）D.家庭成员中存在重度残疾人或重病患者答案：C解析：恩施州低保认定细则明确，拥有2套及以上产权住房（人均住房面积低于当地平均水平的除外）的家庭不符合低保准入条件，其余选项均为低保申请的必要或优先纳入条件。10.网格员在走访中发现网格内某村民家正在操办“无事酒”，根据恩施州移风易俗相关规定，首先应当（）A.直接上门没收礼金，驱散参与人员B.上前宣传“无事酒”治理政策，劝导事主停止操办，同时上报村（居）红白理事会C.当作没看见，悄悄离开D.拍照发至网络平台曝光答案：B解析：网格员对移风易俗工作承担宣传、劝导职责，无执法处置权，劝导无效的由村（居）红白理事会、乡镇（街道）相关部门按规定处置，严禁直接采取没收、曝光等侵犯群众合法权益的行为。11.恩施州境内的世界文化遗产是（），网格员在日常工作中需配合开展文物保护宣传和周边环境巡查。A.神农溪B.唐崖土司城遗址C.恩施大峡谷D.腾龙洞答案：B解析：唐崖土司城遗址2015年被列入世界文化遗产名录，是恩施州目前唯一的世界文化遗产，其余选项均为国家级自然景观或AAAAA级景区。12.根据《湖北省城乡网格化服务管理办法》，网格划分应当按照城乡社区、自然村、居民小区、楼栋等单元进行，城市社区每个网格覆盖户数原则上不超过（）户。A.200B.300C.500D.800答案：B解析：湖北省网格化管理规范明确，城市社区网格原则上按300户左右标准划分，农村网格可根据自然村分布、人口密度适当调整，确保服务覆盖无盲区。13.网格员在排查中发现网格内有疑似精神障碍患者存在肇事肇祸风险，首先应当（）A.自行对患者采取约束措施B.立即联系其监护人，同时上报社区和辖区派出所、卫健部门C.劝说家属将患者关在家中D.通知周边居民远离即可答案：B解析：精神障碍患者肇事肇祸风险处置需多部门协同，网格员第一时间需告知监护人履行监护责任，同步上报相关部门介入评估处置，严禁自行约束或要求家属非法限制患者人身自由。14.2025年恩施州要实现网格内反诈宣传覆盖率100%，其中国家反诈中心APP安装率要求达到（）以上，网格员需逐户开展宣传指导。A.70%B.80%C.90%D.100%答案：C解析：2025年恩施州反诈工作考核标准明确，网格内常住居民国家反诈中心APP安装率需达到90%以上，特殊群体（如老人、儿童）可由家属代为安装，实现风险预警全覆盖。15.下列属于土家族传统节日的是（），网格员在开展节日慰问、文化活动组织时需充分结合民族习俗。A.火把节B.三月三C.赶年D.泼水节答案：C解析：赶年是土家族特有的传统节日，时间比汉族春节早1-2天；火把节是彝族等民族节日，三月三是苗族、壮族等民族节日，泼水节是傣族传统节日。16.网格内发生邻里纠纷，双方因噪音问题争执不下，网格员最合适的调解方式是（）A.直接判定噪音产生一方全责，要求其立即整改B.先倾听双方诉求，再联合楼栋长、社区民警共同到现场核实噪音情况，引导双方协商解决方案C.告知双方自己管不了，让他们去法院起诉D.对争执双方进行批评教育，要求立刻停止争吵答案：B解析：矛盾调解需遵循客观公正、自愿平等原则，首先要核实事实、倾听诉求，借助多方力量引导协商，不得单方判定责任，也不得推诿塞责。17.根据《恩施州农村宅基地管理办法》，农村村民一户只能拥有一处宅基地，每户宅基地面积不得超过（）平方米（占用耕地的），网格员需配合开展宅基地违规建设排查。A.140B.200C.250D.300答案：A解析：恩施州宅基地管理细则明确，占用耕地的宅基地每户不得超过140平方米，占用非耕地的每户不得超过200平方米，网格员需对网格内宅基地建设情况进行日常巡查，发现违建及时上报。18.网格员在工作中遇到群众提出的超出职责范围的诉求，应当（）A.直接拒绝，告知群众自己管不了B.先接收诉求，再按照“民呼我应”机制转至对应职能部门处置，跟进反馈结果C.让群众自己去找相关部门反映D.先答应下来，后续慢慢处理答案：B解析：网格员实行“首接负责制”，对群众诉求无论是否属于职责范围，都要先承接再转办，全程跟进并反馈给群众，不得推诿或随意承诺。19.2025年恩施州要实现所有网格应急物资配备全覆盖，每个网格至少配备的应急物资不包括（）A.消防灭火器B.急救包C.应急照明设备D.警用器械答案：D解析：警用器械属于公安执法专用装备，网格员不得配备，其余三项均为网格标配应急物资，网格员需掌握使用方法，定期检查维护。20.下列哪种情况网格员需要第一时间上报社区及应急管理部门（）A.居民家水管破裂漏水B.小区电梯故障停运C.山体出现滑坡裂缝，威胁下方3户村民安全D.商户门头招牌掉落砸坏电动车答案：C解析：山体滑坡属于地质灾害隐患，可能造成人员伤亡和重大财产损失，属于需立即上报的重大安全隐患；其余选项可按常规流程协调处置。21.恩施州推行的“党员下沉网格”机制要求，每个网格至少有（）名下沉党员参与日常服务，网格员负责统筹协调下沉党员开展政策宣传、困难帮扶等工作。A.2B.3C.5D.10答案：B解析：2025年恩施州党建引领基层治理工作要求，每个网格至少匹配3名下沉党员，建立“网格员+下沉党员+楼栋长+志愿者”的服务队伍。22.对于网格内的社区矫正对象，网格员至少（）开展一次走访，了解其思想动态、生活状况，配合司法所开展帮教工作。A.每周B.每半个月C.每月D.每季度答案：B解析：根据社区矫正工作相关规定，网格辅助人员对社区矫正对象至少每半个月走访一次，重点时段、特殊情况要增加走访频次。23.恩施州2025年巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接工作要求，网格员需每季度排查网格内的防止返贫监测对象，下列不属于监测对象范畴的是（）A.脱贫不稳定户B.边缘易致贫户C.突发严重困难户D.一般低保户答案：D解析：防止返贫监测对象包括脱贫不稳定户、边缘易致贫户、突发严重困难户三类，一般低保户若不存在返贫致贫风险则不属于监测对象，网格员需准确识别，及时纳入帮扶。24.网格员泄露工作中采集的居民个人信息，情节严重的可能触犯的罪名是（）A.滥用职权罪B.侵犯公民个人信息罪C.玩忽职守罪D.寻衅滋事罪答案：B解析：《刑法》第二百五十三条之一规定，违反国家有关规定，向他人出售或者提供公民个人信息，情节严重的，构成侵犯公民个人信息罪，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金。25.网格内某居民家中有适龄儿童未入学，根据《义务教育法》，网格员首先应当（）A.对家长进行罚款B.上门了解情况，宣传义务教育政策，督促家长送孩子入学，同时上报教育部门C.直接把孩子送到学校D.告知家长这是家事，自己无权干涉答案：B解析：保障适龄儿童接受义务教育是法定责任，网格员承担宣传、督促职责，督促无效的由教育部门依法处置，无罚款、强制送学等权力。26.恩施州境内主要的通用方言是（），网格员在开展入户走访时，可根据群众语言习惯选择方言或普通话沟通，提升亲和力。A.西南官话B.江淮官话C.湘语D.赣语答案：A解析：恩施州属于西南官话成渝片区，方言与重庆、四川等地相近，网格员熟悉当地方言更便于开展群众工作。27.网格员在冬季日常巡查中，要重点排查居民（）使用情况，防范一氧化碳中毒风险。A.空调B.炭火取暖设备C.电暖器D.热水器答案：B解析：炭火、煤炉取暖是恩施州冬季一氧化碳中毒的主要诱因，网格员需逐户宣传安全取暖知识，排查通风情况，及时消除隐患。28.根据《湖北省物业管理条例》，住宅小区成立业主大会的，网格员应当（）A.代替业主投票选举业委会B.配合街道、社区指导业主大会筹备和召开，监督选举过程公开公正C.直接指定业委会成员D.不参与相关工作答案：B解析：网格员承担基层治理协助职责，需配合街道、社区指导业委会组建工作，保障业主合法权益，不得干预业主自主选举。29.2025年恩施州网格服务满意度考核要求，群众对网格员服务的满意度需达到（）以上，考核结果与网格员绩效薪酬直接挂钩。A.80%B.85%C.90%D.95%答案：C解析：2025年恩施州网格员绩效考核标准明确，群众满意度权重占比40%，需达到90%以上，低于80%的年度考核定为不合格。30.下列不属于网格员应当遵守的工作纪律的是（）A.工作期间着装规范，佩戴工作证B.接受群众的吃请和馈赠C.对群众诉求及时响应，不得拖延D.如实上报工作信息，不得瞒报、漏报答案：B解析：网格员工作纪律明确规定，不得接受群众的吃请、馈赠，不得利用职务之便谋取私利，其余选项均为必须遵守的工作纪律。二、多项选择题（每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.网格员日常基础信息采集“四清”标准包括（）A.底数清B.情况清C.诉求清D.隐患清答案：ABCD解析：恩施州网格员信息采集工作要求实现“四清”：即网格内人口、房屋、单位底数清，群众家庭情况、生活状况清，群众各类诉求清，安全隐患、矛盾纠纷清。2.恩施州网格员需熟悉的民族政策包括（）A.民族平等政策B.民族团结政策C.民族区域自治政策D.尊重少数民族风俗习惯政策答案：ABCD解析：以上四项均为我国民族工作的基本政策，也是恩施州作为少数民族自治州基层工作者必须掌握的核心政策内容。3.网格内的“三留守”人员指的是（），网格员需每月至少上门走访1次，了解其生活困难，协调落实帮扶政策。A.留守老人B.留守妇女C.留守儿童D.留守残疾人答案：ABC解析：“三留守”是国家乡村振兴、民政服务领域的统一概念，指留守老人、留守妇女、留守儿童，是网格员重点服务对象。4.下列属于网格员需要排查上报的安全隐患的有（）A.老旧小区外墙瓷砖脱落B.农村道路坍塌C.商户消防通道被堵塞D.居民家窗户玻璃破损答案：ABC解析：安全隐患指可能危及公共安全、造成人员伤亡或财产损失的风险，居民家窗户玻璃破损属于私人财产问题，由居民自行处置，其余三项均属于公共安全隐患范畴。5.恩施州推行的“一约四会”移风易俗机制中，“四会”包括（）A.红白理事会B.村民议事会C.道德评议会D.禁毒禁赌会答案：ABCD解析：“一约四会”是恩施州移风易俗工作的标准载体，“一约”即村规民约，“四会”即红白理事会、村民议事会、道德评议会、禁毒禁赌会，网格员需配合四会开展相关工作。6.网格员开展矛盾纠纷调解应当遵循的原则有（）A.自愿平等原则B.合法合规原则C.公平公正原则D.尊重当事人诉讼权利原则答案：ABCD解析：人民调解工作的四项法定原则，网格员开展调解需严格遵循，不得强迫当事人接受调解方案，不得违背法律法规和公序良俗。7.下列属于恩施州网格员可以协助落实的民生政策有（）A.城乡居民医疗保险参保宣传B.高龄津贴申请代办C.残疾人“两项补贴”资格初审D.低保金发放答案：ABC解析：低保金由民政部门通过银行账户统一发放，不属于网格员职责范畴，其余三项均为网格员可以协助开展的民生服务事项。8.智慧网格平台的功能包括（）A.基础信息采集录入B.矛盾纠纷上报流转C.政策宣传推送D.群众诉求响应反馈答案：ABCD解析：恩施州智慧网格平台整合了信息采集、事件流转、宣传推送、诉求反馈等全流程功能，是网格员开展工作的核心数字化工具。9.网格员在入户走访时需要注意的礼仪规范有（）A.主动出示工作证，说明来意B.尊重群众的生活习惯，进门主动换鞋或穿鞋套C.不在群众家中抽烟、吃请D.对群众的疑问耐心解答，不敷衍答案：ABCD解析：以上四项均为恩施州网格员入户走访的明确礼仪要求，是提升群众认可度、顺利开展工作的重要保障。10.下列情形中网格员可以申请年度考核评优的有（）A.全年网格内无重大安全事故、无群体性上访事件B.群众满意度测评达到95%以上C.及时排查化解重大矛盾纠纷，避免了恶性事件发生D.工作信息上报及时率、准确率达到100%答案：ABCD解析：以上四项均为恩施州网格员评优的核心参考条件，符合任意三项且无违法违纪记录的，可参与年度优秀网格员评选。三、判断题（每题1分，共10分）1.网格员可以根据工作需要，自行调整网格划分边界。（）答案：×解析：网格划分由县级以上综治部门统一规划，网格员不得自行调整。2.恩施州少数民族群众可以按照民族习俗举办婚礼，不受法定结婚年龄限制。（）答案：×解析：《婚姻法》统一适用于全国，少数民族公民结婚也需遵守男22周岁、女20周岁的法定结婚年龄。3.网格内发生重大刑事案件时，网格员应当保护好现场，同时立即报警并上报社区。（）答案：√解析：网格员对案发现场有保护和上报职责，不得破坏现场，不得擅自处置。4.为了提升工作效率，网格员可以将采集到的居民信息存储到个人手机中，方便随时查阅。（）答案：×解析：居民信息必须存储到官方指定的工作平台，严禁存储到个人设备，防止信息泄露。5.对行动不便的特殊群体，网格员可以提供代缴水电费、代办证件等上门服务。（）答案：√解析：特殊群体上门服务是网格员的职责范畴，属于“我为群众办实事”的重要内容。6.恩施州农村地区的网格可以根据自然村分布情况，适当扩大网格覆盖范围。（）答案：√解析：农村地区人口分散，可适当调整网格规模，确保服务覆盖无盲区。7.网格员在工作中遇到群众情绪激动时，可以与其发生争执，只要自己有理就行。（）答案：×解析：网格员需保持耐心，冷静沟通，严禁与群众发生冲突，激化矛盾。8.网格内的流浪乞讨人员，网格员可以直接将其送到救助站。（）答案：×解析：网格员发现流浪乞讨人员后，应当上报民政部门或救助站，由专业人员进行处置，不得强行送离。9.2025年恩施州要求所有网格实现“一格一员”，每个网格至少配备1名专职网格员。（）答案：√解析：2025年恩施州基层治理基础建设目标明确，所有城乡网格全部配备专职网格员，实现“一格一员”全覆盖。10.网格员的薪酬由基础工资、绩效工资和奖金构成，绩效工资与工作考核结果直接挂钩。（）答案：√解析：恩施州网格员薪酬制度明确，绩效工资占比不低于30%，根据月度、年度考核结果发放。第二部分主观题（共40分）一、简答题（每题8分，共16分）1.请结合恩施州基层治理实际，简述网格员的核心工作职责有哪些？参考答案：恩施州网格员核心职责可归纳为“六大员”：（1）基础信息采集员：负责网格内人口、房屋、单位、特殊群体等基础信息的采集、更新，确保信息准确、动态更新，全年信息准确率不低于98%。（2）政策法规宣传员：结合恩施州民族特点、乡村振兴、民生保障等政策要求，向群众宣传党的路线方针政策、法律法规、民族政策、反诈知识、安全常识等，每年开展集中宣传不少于12次。（3）矛盾纠纷调解员：每周排查网格内的邻里纠纷、家庭纠纷、物业纠纷等各类矛盾，能调解的当场调解，调解成功率不低于90%，无法调解的24小时内录入综治平台流转处置。（4）安全隐患排查员：每日开展网格巡查，重点排查消防隐患、地质灾害隐患、安全生产隐患、特殊群体监护隐患等，发现隐患第一时间上报，每月排查隐患不少于8条。（5）民生事务服务员：落实“首接负责制”，承接群众各类诉求，为行动不便的特殊群体提供代办服务，配合落实低保、高龄津贴、残疾人补贴等民生政策，每月开展上门服务不少于20次。（6）事件处置协管员：配合公安、卫健、民政、应急等部门开展疫情防控、反诈宣传、社区矫正、应急演练、民族文化活动组织等工作，完成社区交办的其他临时任务。2.恩施州某农村网格内有12户土家族村民，其中3户是监测户，2户有独居老人，1户有重度精神障碍患者。作为该网格的网格员，你会如何开展日常服务工作？参考答案：（1）建立精准服务台账：对12户村民逐户走访，建立“一户一档”，详细记录每户家庭结构、收入情况、民族习俗、存在困难等信息，重点标注监测户、独居老人、精神障碍患者的帮扶需求和服务频次。（2）落实分类服务机制：对3户监测户，每季度开展一次返贫风险排查，及时对接乡村振兴部门落实产业帮扶、就业帮扶等政策，确保不发生规模性返贫；对2户独居老人，每半个月上门走访一次，帮助解决生活物资采购、养老金认证、智能设备使用等问题，冬季重点排查炭火取暖安全，防范一氧化碳中毒；对重度精神障碍患者，每半个月联合村医、家属开展一次走访，了解其病情和监护情况，发现肇事肇祸风险第一时间上报卫健、公安部门。（3）结合民族习俗开展服务：熟悉土家族风俗习惯，在赶年、六月六等传统节日，配合村委会组织开展民族文化活动，主动上门慰问特殊群体，提升群众认同感；在开展移风易俗宣传时，充分尊重民族传统，引导群众摒弃大操大办、无事酒等陋习，传承优秀民族文化。（4）常态化开展巡查宣传：每周开展不少于3次网格巡查，及时排查地质灾害、道路安全、消防等隐患，向群众宣传乡村振兴、民族政策、反诈、安全等知识，及时调解邻里纠纷，确保“小事不出格”。（5）建立联动服务机制：对接下沉党员、村医、志愿者等力量，组建网格服务队伍，针对群众的各类诉求，及时对接相关部门解决，每季度召开一次网格群众会，收集群众意见，反馈诉求办理结果，提升群众满意度。二、案例分析题（12分）案例：你是恩施州某城市社区的网格员，你负责的网格是一个老旧小区，共有居民210户，其中少数民族住户42户，60岁以上老人78户，商户12家。近期有居民向你反映：一是小区没有安装电梯，高层住户的老人出行非常不便，多次提出加装电梯，但低楼层住户担心影响采光、噪音大，双方多次发生争执，加装电梯工作迟迟无法推进；二是小区商户多是经营餐饮，存在油烟乱排、噪音扰民的问题，住户多次和商户交涉无果，情绪激动，声称要集体到信访部门上访；三是有3户独居老人不会使用智能手机，无法线上缴纳水电费、进行养老金资格认证，子女长期在外打工，希望网格员帮忙解决。问题：作为网格员，你会如何处置上述问题？参考答案：针对上述三类问题，我将按照“分类处置、协同联动、群众参与”的原则逐步解决：1.加装电梯矛盾处置：（1）先逐一入户走访高层和低楼层住户，充分倾听双方诉求，做好情绪安抚，告知上访不能解决问题，引导理性协商，同时向双方宣传恩施州老旧小区加装电梯的补贴政策、建设规范，明确低楼层住户的合法权益保障机制。（2）联合社区、住建部门工作人员、业主代表召开协商会，邀请已完成加装电梯的小区业主分享经验，针对采光、噪音问题，提出安装隔音设备、优化电梯位置等解决方案，明确费用分摊、后续维护责任，引导双方达成共识，协商不成的引导通过法律途径解决。（3）达成一致后，协助业主对接住建部门申报加装电梯补贴，跟进施工进度，及时协调施工过程中的矛盾，确保电梯顺利安装。2.商户油烟噪音扰民问题处置：（1）第一时间到现场核实商户油烟排放、噪音情况，固定相关证据，对商户宣传《湖北省大气污染防治条例》《噪声污染防治法》相关规定，要求商户限期整改油烟净化设备、调整营业时间，降低噪音。（2）同步将问题上报市场监管、生态环境部门，邀请执法人员上门开展执法检查，对整改不到位的商户依法处置，整改过程中及时向居民反馈进度，安抚居民情绪，避免发生上访事件。（3）建立商户和居民定期沟通机制，每季度召开一次座谈会，及时协调解决各类矛盾，同时结合全国文明城市创建要求，引导商户规范经营，共同维护小区环境。3.独居老人服务需求处置：（1）立即上门为3户独居老人提供水电费代缴、养老金资格认证服务，同时留下自己的联系方式，告知老人有任何需求可以随时联系，每月至少上门走访一次，帮助解决各类生活问题。（2）对接小区下沉党员、志愿者，与3户老人建立“一对一”帮扶关系，定期上门开展慰问、家务帮忙等服务，同时联系老人子女，告知其老人的生活情况，引导子女多回家探望或定期联系，共同做好老人的关爱服务。（3）在小区定期开展智能设备使用培训，帮助更多老人掌握智能手机基本操作，提升老人的生活便利性。4.长效机制建设：针对小区少数民族住户多、老人多的特点，后续每月开展一次民族政策宣传、安全知识宣讲、便民服务活动，每季度开展一次矛盾纠纷排查，建立“网格员+楼栋长+下沉党员+志愿者”的服务队伍，及时响应群众诉求，提升小区治理水平。三、公文写作题（12分）你是恩施州某乡镇的网格员，你负责的网格近期开展了冬季安全隐患大排查，共排查出老旧房屋安全隐患3处、炭火取暖一氧化碳中毒隐患12处、道路结冰隐患