(2025年)保定市竞秀区社区网格员笔试考试题库及参考答案

(2025年)保定市竞秀区社区网格员笔试考试题库及参考答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《保定市社区网格化服务管理条例（2024修订）》，社区网格划分的基本依据是（）。A.社区办公场所辐射范围B.以居民小区、楼院为基本单元，结合人口数量、地域范围、居住集散程度等因素C.社区工作人员数量D.辖区企事业单位分布密度答案：B2.网格员在日常巡查中发现某居民楼外墙瓷砖脱落，存在安全隐患，正确的处理流程是（）。A.立即自行组织维修B.拍照记录后上报社区网格管理平台，协调物业或住建部门处理C.联系业主委员会要求居民自行处理D.口头提醒路过居民注意安全即可答案：B3.竞秀区推行的“红色网格”管理模式中，网格党组织的核心职责是（）。A.负责网格内所有行政事务审批B.统筹协调网格内党员、志愿者、物业等力量，推动党建与社区治理融合C.代替社区居委会开展居民自治D.定期组织网格内企业召开经济发展会议答案：B4.某网格内独居老人张奶奶反映近期家中断电，网格员应首先（）。A.联系供电部门查询停电原因并协调抢修B.建议张奶奶联系子女解决C.记录问题后，待周例会上汇报D.自行检查电路并尝试维修答案：A5.根据《河北省社区志愿服务管理办法》，网格员组织社区志愿服务时，重点应遵循的原则是（）。A.强制居民参与，确保服务覆盖面B.以完成上级考核指标为核心目标C.尊重志愿者意愿，结合居民实际需求设计服务项目D.优先组织青少年参与，忽视其他年龄群体答案：C6.社区网格员的基础信息采集工作中，“人房关联”信息的核心是（）。A.记录房屋面积、装修风格等物理属性B.确保每个房屋对应实际居住人口的准确信息，包括户籍、联系方式、特殊需求等C.统计房屋产权归属（个人/单位）D.标注房屋是否用于经营活动答案：B7.竞秀区某社区推行“网格议事厅”制度，其主要目的是（）。A.代替社区“两委”决策B.为居民提供娱乐活动场所C.搭建居民、物业、社区工作者协商解决网格内事务的平台D.定期组织网格内党员学习文件答案：C8.网格员在处理邻里矛盾时，正确的做法是（）。A.直接判定责任方并要求整改B.倾听双方诉求，引导换位思考，协助达成和解协议C.以“和稀泥”方式快速结束矛盾，避免后续纠缠D.告知双方去法院诉讼解决答案：B9.某网格内发现流动摊贩占道经营，网格员的职责是（）。A.直接没收摊贩物品B.劝说摊贩离开，并上报城管部门；若反复出现，协助城管开展联合整治C.收取费用后允许其经营D.不予干预，认为属于城管部门专属职责答案：B10.根据《保定市社区疫情防控应急预案》，网格员在接到重点人员协查信息后，应在（）内完成核实并反馈。A.1小时B.2小时C.30分钟D.4小时答案：B11.社区网格员需掌握的“双报到”工作，指的是（）。A.居民到社区报到、党员到单位报到B.驻区单位到社区报到、在职党员到居住地社区报到C.网格员到街道报到、社区工作者到区里报到D.志愿者到社区报到、困难群众到服务站报到答案：B12.某网格内老年人较多，网格员计划开展“老年手机使用培训”，前期最关键的准备工作是（）。A.联系培训机构确定讲师B.统计老年人具体需求（如微信使用、健康码操作等）C.租赁活动场地D.制作宣传海报答案：B13.网格员在录入网格基础数据时，发现某户居民信息与公安系统登记的户籍信息不一致，正确的处理方式是（）。A.以社区登记信息为准，无需核实B.联系居民核实实际情况，确认真实信息后更新系统C.忽略差异，继续录入D.上报街道要求公安部门修改系统数据答案：B14.竞秀区推广的“网格+物业”协同机制中，网格员与物业的主要协作内容是（）。A.共同收取物业费B.联合开展环境卫生整治、安全隐患排查、业主诉求处理C.代替物业制定小区管理规约D.考核物业工作人员绩效答案：B15.网格员在日常巡查中发现某出租屋内有可疑人员频繁进出，应（）。A.立即闯入检查B.记录人员特征、进出时间，上报社区民警并协助调查C.联系房东要求解除租赁合同D.在居民群内公开提醒注意安全答案：B16.社区“救急难”服务中，网格员发现某家庭因突发疾病致贫，应首先（）。A.直接给予现金救助B.协助其准备材料，申请临时救助C.发动居民捐款D.告知自行联系民政局答案：B17.网格员在组织居民参与社区垃圾分类宣传活动时，重点应（）。A.强制居民分类投放B.讲解分类标准、演示操作流程，并解答常见疑问C.仅发放宣传手册D.考核居民分类正确率答案：B18.根据《保定市社区网格化服务事项清单（2024版）》，下列不属于网格员职责范围的是（）。A.采集网格内实有人口、实有房屋信息B.协助开展食品安全、消防隐患排查C.审批居民低保申请D.引导居民参与社区协商议事答案：C19.某网格内商铺发生火灾，网格员到达现场后，首要任务是（）。A.参与灭火B.疏散周边居民和商户，设置警戒区域，拨打119并上报社区C.记录火灾损失情况D.询问火灾原因答案：B20.为提升网格服务精准度，网格员最有效的信息收集方式是（）。A.仅依赖社区系统数据B.定期入户走访，与居民面对面交流，建立需求台账C.通过居民群发布问卷D.参考其他网格的信息答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。多选、少选、错选均不得分）1.社区网格员的核心职责包括（）。A.基础信息采集与动态更新B.社情民意收集与上报C.政策法规宣传与解释D.矛盾纠纷排查与化解答案：ABCD2.竞秀区“五方联动”网格治理机制的参与主体包括（）。A.社区党组织B.居民委员会C.业主委员会D.物业服务企业E.党员志愿者代表答案：ABCDE3.网格员在开展反诈宣传时，可采取的有效方式有（）。A.入户讲解“国家反诈中心”APP安装使用方法B.在网格微信群转发典型诈骗案例C.联合社区民警开展“反诈小课堂”讲座D.仅在社区公告栏张贴宣传海报答案：ABC4.网格内特殊群体服务需重点关注的对象包括（）。A.独居老人B.困境儿童C.残疾人D.流动务工人员中的孕妇答案：ABCD5.网格员在处理居民投诉时，应遵循的原则有（）。A.首问负责，不推诿B.及时响应，记录详细C.处理过程与结果向投诉人反馈D.仅处理职责范围内的投诉答案：ABC6.社区消防隐患排查的重点区域包括（）。A.居民楼道堆放的杂物B.商铺违规存放易燃物品C.电动车飞线充电D.居民家中过期的灭火器答案：ABCD7.网格员需掌握的信息化工具包括（）。A.保定市社区网格化管理平台B.微信工作群、政务APPC.大数据分析工具（如人口热力图）D.仅传统纸质台账答案：ABC8.网格内开展文明城市创建工作的具体任务有（）。A.劝阻随地吐痰、乱扔垃圾等不文明行为B.协调清理楼道小广告、卫生死角C.引导居民规范停车，避免占用消防通道D.代替环卫部门清扫街道答案：ABC9.网格员在协助人口普查时，需注意的事项有（）。A.保护居民个人信息安全B.确保数据真实准确，避免漏登、错登C.对不配合的居民进行批评教育D.主动解答居民关于普查目的的疑问答案：ABD10.提升网格服务满意度的关键措施包括（）。A.定期开展居民需求调研，精准对接服务B.加强与居民的日常沟通，建立信任关系C.对居民诉求“接诉即办”，及时反馈结果D.仅完成上级交办任务，忽视居民个性化需求答案：ABC三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格员可以以个人名义代表社区签订公共服务协议。（）答案：×2.网格内发生治安事件时，网格员应第一时间控制嫌疑人。（）答案：×3.居民申请临时救助时，网格员需协助其准备材料并进行初步核查。（）答案：√4.网格员发现居民违规饲养烈性犬，应直接没收犬只。（）答案：×5.网格内退役军人信息属于敏感信息，网格员无需采集。（）答案：×6.社区协商议事会的决议对所有居民具有强制约束力。（）答案：×7.网格员应每月至少开展2次全覆盖入户走访，重点关注特殊群体。（）答案：√8.网格内企业的安全生产检查由应急管理部门负责，网格员无需参与。（）答案：×9.居民在网格微信群发布不实信息时，网格员应及时辟谣并引导理性讨论。（）答案：√10.网格员的考核结果仅与个人绩效挂钩，不影响社区整体评优。（）答案：×四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：竞秀区某老旧小区网格内，居民反映1号楼3单元楼梯间长期堆放废旧家具、纸箱等杂物，存在消防隐患。部分居民认为“都是邻居，不好说”，物业称“没有执法权，清理困难”。网格员小王已多次口头提醒，但问题未解决。问题：如果你是网格员小王，下一步应如何处理？请列出具体步骤。参考答案：（1）实地核查：再次到现场拍照取证，记录杂物堆放位置、数量及占用消防通道的具体情况。（2）联合走访：联系社区民警、物业工作人员共同入户，向堆放杂物的居民说明《消防法》相关规定（如第二十八条“任何单位、个人不得占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口”）及火灾风险，明确整改期限（如3日内自行清理）。（3）公示告知：在单元门口张贴《消防隐患整改通知书》，注明法律依据、整改要求及逾期未整改的后果（如联合相关部门强制清理），争取其他居民支持。（4）跟踪落实：整改期限到期后复查，若仍未清理，上报街道消防管理部门，协调综合执法队、消防救援站开展联合清理，过程中做好居民解释工作。（5）长效管理：组织单元居民协商制定《楼道管理公约》，明确公共区域使用规范；定期巡查，防止问题反弹。案例2：网格内独居老人李奶奶（78岁，子女在外地）因突发心梗拨打120，送医后需要手术，但子女无法及时赶回。医院要求家属签字，李奶奶表示“信任社区”，希望网格员帮忙处理。问题：作为网格员，你会如何应对？参考答案：（1）立即响应：接到李奶奶求助或医院通知后，第一时间赶到医院，向医护人员核实病情及手术必要性，确认李奶奶意识清醒、表达真实意愿。（2）联系家属：通过李奶奶提供的子女电话，说明情况，告知手术紧迫性，争取子女通过视频通话确认同意手术，并留存通话记录（如录音、截图）。（3）协助签字：若子女确实无法及时赶回且同意由社区协助，在医院允许的情况下，以“见证人”身份签字（需明确告知仅为协助，非法律意义上的家属），同时记录整个过程（时间、参与人员、沟通内容）。（4）后续跟进：手术期间保持与医院的联系，向子女同步病情进展；术后协调社区志愿者或养老服务中心提供临时照护，直至子女返回；将事件经过及处理结果上报社区备案。五、论述题（共1题，10分）题目：结合竞秀区“精细化网格服务”目标，谈谈网格员应如何提升自身能力以满足工作需求。参考答案：（1）强化政策学习能力：深入学习《保定市社区网格化服务管理条例》《竞秀区社区治理三年行动方案》等政策文件，熟悉网格服务事项清单，准确掌握民生保障、社会治理等领域的最新政策，确保服务有依据、落实有标准。（2）提升信息采集与分析能力：熟练使用“保定市社区网格化管理平台”及移动端APP，通过日常走访、数据比对等方式动态更新网格内人口、房屋、特殊群体等信息；运用大数据思维分析居民需求趋势（如老年群体健康服务需求、青少年课后托管需求），为精准服务提供支撑。（3）增强沟通协调能力：主动融入网格，通过“拉家常”“节日走访”等方式与居民建立信任关系；掌握矛盾调解技巧（如倾听、共情、法律引导），灵活协调物业、业委会、社会组织等多方力量解决问题；在处理突发情况时（如疫情防控