2026年无人机售后服务合同协议

2026年无人机售后服务合同协议本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]法定代表人：[法定代表人姓名]注册地址：[甲方注册地址]联系地址：[甲方联系地址]联系电话：[甲方联系电话]电子邮箱：[甲方电子邮箱]乙方（服务接受方）：[乙方公司全称或个人姓名]法定代表人/负责人：[法定代表人/负责人姓名]注册地址/住址：[乙方注册地址/住址]联系地址：[乙方联系地址/住址]联系电话：[乙方联系电话]电子邮箱：[乙方电子邮箱]鉴于甲方是[提及甲方在无人机领域地位，如：特定型号无人机的制造商/授权服务商]，拥有提供相关无人机售后服务的能力和资质；乙方是[提及乙方身份，如：无人机的购买方/使用方]，希望获得甲方的无人机售后服务。根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。第一条合同标的与服务范围1.1本合同项下的服务对象为乙方拥有的、符合本合同附件一《适用无人机清单》中列明的[具体无人机型号名称]无人机（以下简称“本机”），及其在运行过程中产生的相关服务需求。1.2服务范围包括但不限于以下内容：(1)保修服务：根据甲方提供的《[具体无人机型号名称]无人机保修条款》及相关政策，为本机提供在保修期内的免费维修、更换服务。保修期限自本机首次合法飞行或甲方书面确认交付之日起计算，共计[保修期限，如：十二（12）]个月/年。保修范围涵盖因材料、设计或制造缺陷导致的故障，具体细则以甲方保修条款为准。易损件（如：电池、桨叶、护套等）、consumables（如：存储卡）、因乙方操作不当、人为损坏、不可抗力、改装或使用超出设计范围的场景，不在免费保修范围内。(2)保养服务：在保修期届满后，甲方为乙方提供有偿的定期保养服务。保养周期建议为每年一次或根据累计飞行时长[具体时长，如：100]小时进行一次，具体保养项目包括但不限于：全面性能检查、关键部件校准、机身清洁、必要的软件更新等。保养服务需经乙方书面预约，并遵守甲方的保养计划安排。(3)维修服务：对于保修期外的本机故障，甲方提供有偿维修服务。乙方需将本机送至甲方授权的维修点或指定地点。维修前，甲方将向乙方提供详细的故障诊断报告和维修报价。乙方确认报价后，甲方方可进行维修。维修费用包括所需零配件费用和合理工时费用。如维修所需时间较长，经乙方同意，可采取租赁替代机或分期付款等方式处理。因乙方原因（如：提供错误信息、延误送修）导致的额外时间和费用，由乙方承担。(4)技术支持服务：甲方为乙方提供以下技术支持服务：a.通过电话、电子邮件、远程连接等方式，解答乙方在使用本机过程中遇到的操作、配置、软件使用等问题；b.根据乙方需求，提供本机的操作使用培训或在线培训课程；c.在规定时间内，为本机提供必要的固件升级和关键软件更新，以提升性能、修复已知问题或增加新功能。(5)备件供应：在正常工作时间内，甲方应优先保证维修所需原厂零配件的供应。配件价格按照甲方公开的价格目录执行，乙方需提前支付配件费用。特殊或停产配件的供应方式和价格，由双方另行协商确定。(6)紧急响应服务：对于因本机发生严重故障导致无法正常飞行，或发生紧急安全事件的情况，甲方承诺在接到乙方通知后[紧急响应时间，如：4]小时内与乙方联系，并在情况允许及安全前提下，提供远程指导或启动现场紧急服务的预约流程。第二条服务期限与生效2.1本合同自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。2.2本合同项下的各项售后服务具体期限如下：(1)免费保修服务期限：自本机首次合法飞行或甲方书面确认交付之日起计算，共计[保修期限，如：十二（12）]个月/年。(2)有偿保养服务：自保修期届满之日起生效，乙方可根据自身需求预约。(3)有偿维修服务：长期有效，直至本机报废或双方协商解除本合同。(4)技术支持服务：长期有效，包含在乙方享有其他服务期间内。(5)备件供应：长期有效，根据乙方订单执行。第三条双方权利与义务3.1甲方权利与义务：(1)按照本合同约定，保质保量地提供各项售后服务。(2)指派经过培训、具备相应资质的技术人员进行服务，并确保服务过程符合安全规范。(3)提供必要的技术文档、操作手册、软件安装包及更新。(4)对服务过程中知悉的乙方商业秘密和技术信息承担保密义务。(5)有权要求乙方提供本机的飞行记录数据、操作日志等资料，以协助进行故障诊断（乙方应确保相关数据可访问且未被篡改）。(6)按照本合同约定向乙方收取服务费用。(7)定期向乙方通报本机相关的产品更新、服务政策变动等信息。3.2乙方权利与义务：(1)有权按照本合同约定享受甲方提供的各项售后服务。(2)按照本合同约定，按时足额支付应承担的服务费用。(3)严格按照甲方提供的《[具体无人机型号名称]无人机操作手册》及安全指南进行操作和使用本机，确保飞行活动符合国家及当地相关法律法规要求。(4)妥善保管本机及其所有相关文档、证书和配件，防止丢失、被盗或非授权改装。(5)积极配合甲方技术人员进行现场服务或远程支持，如实说明情况，提供必要的工作条件（如场地、电源、网络等）。(6)及时通知甲方本机发生故障、损坏或安全事件的情况，并在甲方要求时提供相关证明材料。(7)遵守甲方维修点或现场服务的安全规定和操作流程。第四条服务费用与支付4.1对于本合同项下超出免费保修范围的服务，费用标准如下：(1)维修服务费：包括零配件成本费和工时费。零配件费用按照甲方官方公布的价格目录执行。工时费按照[具体标准，如：每小时人民币XX元]计算。超出正常工作时间或经乙方要求进行的加急服务，可酌情加收额外费用。(2)保养服务费：按照[具体标准，如：每次人民币XX元]收费，具体项目内容以甲方提供的保养清单为准。(3)培训服务费：如提供专项培训，按照[具体标准或免费条件]收费。(4)运输费：因维修或保养需要将本机从乙方所在地运至甲方维修点所产生的费用，由[约定承担方，如：乙方]承担，除非双方另有约定或属于甲方维修点主动上门服务范围。(5)其他服务费：如软件定制开发、数据恢复、租赁服务等，费用由双方另行协商确定。4.2费用支付：(1)乙方应在收到甲方开具的合法发票后[付款期限，如：十五（15）]个工作日内，将款项支付至甲方指定的银行账户。(2)银行账户信息：开户名称：[甲方公司全称]开户银行：[甲方开户银行名称]银行账号：[甲方银行账号](3)对于保修期外的维修或保养服务，乙方有权要求在服务完成并验收合格后支付费用。(4)如乙方选择预付费方式购买年度服务包，则按约定金额支付，服务包内服务按实际使用情况结算，多退少补。第五条服务响应与执行5.1日常咨询与技术支持：甲方提供[工作时间，如：周一至周五，上午9点至下午6点]的电话和在线支持服务。5.2故障报告与诊断：乙方发现本机故障后，应立即通知甲方，并按要求提供详细信息。甲方将在收到通知后[首次响应时间，如：四（4）]小时内予以回复。5.3现场服务响应：如需现场维修或保养，甲方技术人员将在与乙方协商确定的时间后[到达时间，如：市区四（4）小时，郊区八（8）小时]内抵达服务地点。具体响应时间可能受地理位置、天气、交通等客观因素影响。5.4服务地点：标准服务在甲方指定的授权维修中心进行。如需现场服务，则在乙方指定的、具备基本安全条件的地点进行。特殊情况由双方协商。5.5服务方式：根据服务内容，可采用现场维修、送修维修、远程诊断指导、软件远程更新等方式。第六条知识产权6.1甲方在本合同提供服务过程中提供的软件、固件、技术文档等知识产权归甲方所有。乙方仅获得在执行本合同目的范围内的使用许可，不得进行复制、修改、传播或用于任何其他商业目的。6.2乙方在使用本机过程中产生的数据或基于服务内容开发的成果，其知识产权归属由双方根据实际贡献另行协商确定，或按乙方原有权利行使，具体以书面约定为准。第七条保密条款7.1甲乙双方对于因签订和履行本合同而获知的对方的商业秘密（包括但不限于：技术信息、经营信息、客户信息、价格政策、服务流程等）以及本合同内容，均负有保密义务。7.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露上述保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求披露的除外。泄密方应承担由此给对方造成的全部损失。7.3本保密义务不因本合同的终止而失效，持续有效期限为自保密信息知晓之日起[保密期限，如：三（3）]年或永久。第八条违约责任8.1若甲方未能按时提供本合同约定的关键服务（如紧急维修响应、定期保养等），导致乙方遭受损失的，甲方应承担相应的赔偿责任，但赔偿上限不超过乙方因此次违约直接损失的[赔偿比例，如：百分之五十（50）]。8.2若乙方未按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[滞纳金比例，如：千分之一（0.1%）]向甲方支付滞纳金。逾期超过[期限，如：三十（30）]日，甲方有权暂停提供服务，直至费用结清，并保留追究乙方违约责任的权利。8.3任何一方违反本合同项下的保密义务，应向对方支付违约金人民币[违约金金额，如：五十万元（500,000）]元。若违约金不足以弥补实际损失的，守约方有权要求赔偿实际损失。8.4因一方违约导致合同目的无法实现，守约方有权解除合同，并要求违约方赔偿损失。第九条不可抗力9.1本合同所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策重大调整、严重疫情及其防控措施、网络攻击或中断等。9.2任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本合同义务时，应在不可抗力发生后[通知时间，如：五（5）]日内书面通知对方，并提供相关证明。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定延期履行、部分履行或解除合同。因不可抗力造成的损失，双方各自承担。第十条争议解决10.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择一项：A.甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/B.乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/C.仲裁委员会[指定具体的仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁]。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十一条合同的变更、解除与终止11.1对本合同的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。11.2除本合同另有约定外，发生下列情况之一，本合同可解除：(1)双方协商一致解除；(2)因不可抗力致使合同目的无法实现；(3)一方严重违约，致使合同目的无法实现，守约方根据本合同约定解除；(4)法律规定的其他解除情形。11.3本合同期限届满，各项服务内容履行完毕，合同自然终止。但保密条款、争议解决条款等根据约定仍持续有效的，继续有效。第十二条通知12.1本合同项下的所有通知、请求、要求或其他通信，均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本合同首部列明的地址或邮箱。12.2通知在以下时间视为送达：(1)专人递送的，在交付时；(2)通过挂号信或快递发送的，在寄出后[天数，如：三日（3）]计算；(3)通过传真发送的，在成功发送并收到确认回执时；(4)通过电子邮件发送的，在邮件进入收件人指定邮箱系统时。12.3任何一方变更联系方式，应提前[通知期限，如：七（7）]日书面通知对方，否则按原联系方式发送的通知视为有效送达。第十三条完整协议13.1本合同及其附件构成双方就本合同标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解和承诺。13.2除非本合同明确规定，任何一方均不得单方面修改、补充或撤销本合同。第十四条法律适用14.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律