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文档简介

【质量指标监测作业指导】员工满意度01目的员工满意度统计旨在充分调动员工积极性，提高员工工作效率，了解员工的真实想法及需求，及时发现实验室发展运营中存在的问题，分析采纳并有针对性地采取措施，持续改进，提高实验室管理水平，更好地为临床服务。02范围适用于科室员工满意度质量指标的建立、统计分析和持续改进等管理内容。03职责1.专业组组长负责组织组内检验人员填写《员工满意度调查表》。2.科室质量指标负责人负责监督落实员工满意度质量指标数据填报，并将分析报告和改进意见在指标评审会上进行讨论。3.科室主任负责质量指标报告的审批。04程序1.基本情况1)指标名称：员工满意度。2)指标定义：员工满意度问卷分数占总有效满意度问卷分数的比例。3)监控周期：年度。4)指标导向：逐步提高。5)计算方法：员工满意度=问卷得分/总有效问卷分数×100%。2.指标说明1)分子：所有检验人员填写的满意度调查问卷实际分数的总和。调查表中各调查内容的评价意见分为“满意”“较满意”“一般”“较不满意”“不满意”共5个级别，各级别赋值分别为5分、4分、3分、2分、1分。2)分母：全部有效满意度调查问卷分数的总和。3.数据采集方法(1)扫码填写满意度调查问卷1)调查表格式设计：由科室质量指标负责人负责设计，科室主任审批。其内容包括调查目的、被调查者的基本信息、调查表的填写说明和调查内容等四部分。2)调查内容范围：科室管理、管理层的表现、个人能力培训机会的提供、个人继续教育机会的提供、实验室工作环境、实验室人员配置、实验室设备配置、工作岗位安排、实验室工作流程。3)调查表的发放方式：质量指标管理系统→质量指标统计→支持性指标→满意度调查二维码，查看员工满意度调查二维码，中心质量指标负责人将员工满意度调查二维码发放到各专业组长，并组织组内检验人员扫码填写调查问卷。(2)数据查看操作方法：质量指标管理系统→数据集管理→支持性指标→员工满意度调查表。4.质量指标管理系统操作程序(1)指标基础数据设置通过该功能设置指标负责人、指标监测周期、目标值、指标采集公式等指标基本信息，也可重新生成指标周期汇总数据。操作方法：质量指标管理系统→数据集管理→其他→质量指标定义→选择单个指标→修改。(2)指标数据统计操作方法：质量指标管理系统→质量指标统计→支持性指标→员工满意度统计→选择数据填报年份，查看指标各种维度统计报表。当评价中有“一般”“较不满意”“不满意”等级别时，科室质量指标负责人应与相关人员沟通，了解情况，并在调查表中记录相关情况。(3)形成质量指标汇总分析报告按照指标统计周期，每年需形成一份质量指标分析报告，由指标负责人完成，操作方法：质量指标管理系统→首页→监测周期(年度)→输入年份→搜索。点击“员工满意度”后的“生成

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