2025年福州市事业单位面试真题（附答案）

2025年福州市事业单位面试练习题（附答案）第一题题干：近年来，福州市大力推进社区老年助餐服务体系建设，截至2024年底全市已建成运营老年助餐点超过800个，覆盖全市九成以上社区，不少老年人在家门口就能吃到实惠、安全的热饭菜，但部分助餐点也出现了菜品口味单一、开放时间不合理、偏远社区覆盖不足等问题。对此，请谈谈你的看法。【参考答案】福州作为全国积极应对人口老龄化重点联系城市，截至2024年底60岁以上老年人口占比已突破21%，推进社区老年助餐服务体系建设是补齐居家养老服务短板、打造“有福之州幸福之城”民生品牌的核心举措，其积极意义十分突出：第一，切实解决老年群体“吃饭难”痛点。对于独居、空巢、失能半失能老人而言，做饭成本高、安全风险大，助餐点提供的10元左右平价餐食，既解决了老人的就餐刚需，也降低了子女的赡养负担，直接提升了老年群体的晚年幸福感。第二，完善基层养老服务供给体系。老年助餐服务是“15分钟养老服务圈”的核心组成部分，助餐点的普及既填补了居家养老服务的空白，也为后续拓展老年康养、文化娱乐等服务提供了线下载体，推动我市养老服务从“兜底保障”向“品质提升”转型。第三，彰显以人民为中心的执政理念。我市把老年助餐服务纳入为民办实事重点项目，真金白银投入补贴、真招实策推进覆盖，是践行“马上就办、真抓实干”工作作风的具体体现，有效提升了政府公信力和群众的认同感。而当前部分助餐点存在的问题，本质是公共服务供给和群众需求匹配度不足的体现，背后的原因主要有三个层面：一是前期需求调研不精准，部分区县在布局助餐点、设计服务内容时没有充分征求老年群体的意见，没有兼顾不同年龄、不同身体状况老人的差异化需求；二是运营保障机制不完善，针对远郊社区、人口密度较低的行政村的补贴政策没有差异化，餐饮企业参与运营的积极性不高，同时运营人员缺乏专业培训，菜品设计没有考虑老年群体的慢性病需求；三是监督反馈渠道不畅通，多数助餐点没有建立常态化的意见收集机制，老人的诉求无法及时传递到运营方，问题得不到及时整改。要把老年助餐这件民生实事办实办好，需要从三个维度优化提升：第一，精准匹配群众需求。针对菜品口味单一的问题，联合本地三甲医院营养科，针对高血压、糖尿病等老年常见慢性病定制低糖、低盐、低脂专属套餐，每周更新菜谱，同时推出单点、定制餐服务，满足不同老人的口味需求；针对开放时间不合理的问题，在常规午晚供餐时段之外，增设早茶时段和19-21点的延时供餐窗口，满足早起锻炼、子女晚归的老人就餐需求；针对偏远社区覆盖不足的问题，按照“15分钟养老服务圈”布局要求，对老年人口占比超过15%的远郊社区给予翻倍的建设补贴和运营补贴，对人口密度较低的行政村采用“固定助餐点+流动助餐车+邻里互助点”的模式，由中心助餐点定时配送，同时鼓励低龄健康老人担任志愿者，为失能独居老人提供上门送餐服务。第二，健全运营保障机制。一方面出台差异化扶持政策，对运营在偏远社区、承接送餐上门服务的助餐点给予额外补贴，同时对接美团、饿了么等本地外卖平台，开通老年助餐专属配送通道，由政府承担50%的配送费用，降低老人的就餐成本；另一方面完善人员培训机制，定期对助餐点的运营人员、厨师开展老年营养、食品安全等专业培训，聘请专业营养师定期指导菜品研发，确保餐食符合老年群体的健康需求。第三，完善监督反馈机制。在每个助餐点设置醒目意见箱、公布监督电话，安排社区工作人员每周收集一次老人的意见建议，每季度开展一次满意度测评，对满意度低于80%的助餐点要求限期整改，整改不到位的取消运营资格和补贴，同时引入群众评议机制，邀请老年群众代表参与助餐点的考核评估，确保服务质量符合群众预期。【评分参考】（满分35分）1.能准确认识老年助餐服务的民生价值，结合福州老龄化实际和养老服务建设目标分析意义，观点正确、贴合本地实际（12分）；2.能客观分析问题产生的深层次原因，逻辑清晰、分析透彻，不局限于表面问题（10分）；3.能提出切实可行、针对性强的优化对策，符合福州工作实际，具备可操作性（10分）；4.语言表达流畅、逻辑层次清晰（3分）。观点错误、脱离福州实际的酌情扣5-10分，对策空泛无落地性的酌情扣3-5分。第二题题干：为深入挖掘闽都文化内涵，传承弘扬非物质文化遗产，你单位计划开展“闽都非遗进社区”系列宣传活动，领导将此次活动交由你负责，你会怎么组织？【参考答案】开展“闽都非遗进社区”活动是落实我市“闽都文化保护传承工程”的具体举措，能够让群众在家门口感受闽都文化的魅力，我会按照“贴合群众需求、突出福州特色、注重长效传播”的原则组织此次活动：第一，做好前期筹备工作。首先对接福州市非物质文化遗产保护中心，梳理我市各级非遗项目名录，筛选群众辨识度高、互动性强的项目，比如闽剧、福州伬艺、脱胎漆器髹饰技艺、寿山石雕、软木画、油纸伞制作、茶亭十番音乐、畲族服饰等，同时邀请对应项目的市级以上非遗传承人作为活动嘉宾，提前沟通活动形式和时间安排；其次通过社区业主群发放问卷、上门走访的方式，了解社区不同年龄群体的需求，比如老年群体更喜欢传统戏曲演出，年轻群体更喜欢手工体验，未成年群体更喜欢互动游戏，据此设计差异化的活动环节；最后组建由单位宣传岗、文旅局工作人员、社区工作者、非遗保护志愿者组成的工作专班，明确分工，落实活动场地、物料、预算等，制定详细的活动方案报领导审批。第二，丰富活动开展形式，提升群众参与感。本次活动设置四个主题板块，兼顾不同群体的需求：一是静态展示板块。在社区文化活动中心设置非遗展示区，展出脱胎漆器、寿山石雕、软木画、畲族服饰等非遗实物，搭配图文展板和语音讲解器，介绍每一项非遗的历史渊源、传承脉络和当代价值，同时安排志愿者现场讲解福州非遗的保护现状，让群众对闽都非遗有基础的认知。二是互动体验板块。设置非遗手工体验区，邀请软木画、油纸伞、泥塑等项目的传承人现场教学，教授群众制作软木画小摆件、绘制油纸伞、捏福州特色泥人，体验完成的作品可以免费带走；针对未成年群体设置“非遗小传人”体验课，由传承人教授简单的闽剧唱腔、十番音乐基本演奏技巧，激发小朋友对闽都文化的兴趣。三是专场演出板块。周末晚上在社区广场举办闽都非遗专场演出，安排闽剧、伬艺、茶亭十番音乐等传统节目表演，中间穿插非遗知识问答环节，答对的群众可以获得非遗周边礼品，比如印有脱胎漆器纹样的钥匙扣、软木画书签、油纸伞造型的冰箱贴等，提升群众的参与积极性。四是线上传播板块。活动全程开通抖音、视频号直播，邀请传承人在线讲解非遗知识、回应网友提问，同时将活动的精彩瞬间剪辑成短视频，发布在单位公众号、“遇见福州”等官方平台，扩大活动的传播覆盖面。第三，建立长效宣传机制。活动结束后，通过问卷收集群众的反馈意见，总结本次活动的经验教训，形成活动报告汇报给领导；同时建议领导建立“闽都非遗进社区”长效机制，每个季度挑选不同的社区开展主题活动，同时开通线上“非遗小课堂”，每周邀请一位传承人录制15分钟的短视频，讲解非遗知识、教授简单的手工技巧，让闽都非遗的宣传常态化，真正融入群众的日常生活。【评分参考】（满分35分）1.前期筹备充分，结合福州本地非遗特色设计活动，调研到位、分工明确（10分）；2.活动形式多样、针对性强，兼顾不同年龄群体的需求，兼具知识性和趣味性，可操作性强（15分）；3.具备长效传播意识，能通过线上宣传、常态化机制扩大活动影响力，避免“一阵风”式活动（7分）；4.逻辑清晰、表达流畅，活动安排符合组织工作的基本流程（3分）。活动内容脱离福州非遗实际、空泛无落地性的酌情扣5-10分，没有考虑不同群体需求的酌情扣3-5分。第三题题干：你是福州市政务服务中心的窗口工作人员，正在落实“马上就办”服务要求，某天有位群众前来办理业务，因缺少核心材料无法办理，群众表示此前打电话咨询时工作人员明确说不需要携带该材料，情绪十分激动，拿出手机拍摄视频声称要发到网上投诉，此时你会怎么办？【参考答案】作为窗口工作人员，遇到这种情况我会坚持“群众利益优先、依法依规处置、避免矛盾升级”的原则，第一时间妥善处理：第一，安抚情绪、控制局面。我会第一时间暂停手头的叫号工作，起身面带微笑告知群众“我非常理解您跑一趟不容易的心情，您先别着急，咱们到旁边的接待室坐下来慢慢说，我一定尽全力帮您解决问题，绝对不会让您白跑”，同时引导群众离开窗口区域，避免影响其他群众正常办事，到接待室后给群众倒上温水，待其情绪平复后再开展后续沟通。第二，核实情况、分类处置。首先我会耐心向群众出示《福建省政务服务事项办事指南》中关于该业务的明确要求，告知他这份材料是审批的法定要件，缺少的话系统无法录入、审批无法通过，不是工作人员故意刁难；随后我会调取政务服务中心的咨询热线台账，找到群众之前来电的记录，回放当时的咨询录音，根据不同情况针对性解决：如果确实是之前的接线工作人员业务不熟悉，告知错误，我会当场代表单位向群众郑重道歉，说明是我们的工作失误给您造成了麻烦，随后立即启动“容缺受理”机制，先为群众受理该业务，出具容缺受理告知书，明确告知群众补送材料的时限和渠道，可以选择邮政到付邮寄到政务中心，也可以通过e福州APP上传电子版材料，后续的审批进度我们会通过短信同步给您，不用再跑线下。如果是群众当时没有听清告知内容，或者对材料的理解有偏差，我会拿出纸质版的办事指南，把需要的材料逐一标记出来，同时告知他这份材料可以通过e福州APP的“电子证照”模块直接申领，我可以现场教您操作，当场就能生成电子版，不用专门回家取，操作完成后直接调用电子证照就能正常办理。第三，回应诉求、消除误解。针对群众拍摄视频的问题，我会明确告知他我们欢迎群众对政务服务工作进行监督，拍摄视频是他的合法权益，但是希望他能够客观如实发布，不要断章取义引发不必要的误解，我们也可以把后续为他解决问题的全过程都拍摄下来，他如果需要也可以一并发布，如果他后续对处理结果不满意，也可以通过12345政务服务热线、政务中心的投诉箱等正规渠道反馈，我们一定会第一时间处理。第四，总结反思、优化工作。在群众的业务办理完成后，我会主动留下我的联系方式，告知他后续有任何问题都可以直接联系我，同时事后将该事件的处理情况汇报给领导，建议单位定期组织窗口工作人员和接线人员开展业务培训，及时更新办事指南，同时在官方公众号、社区公告栏、e福州APP等渠道发布最新的办事要求，避免再出现类似的告知失误；同时进一步推广容缺受理、告知承诺制、“最多跑一次”等便民举措，切实落实“马上就办”的工作要求，提升群众的办事满意度。【评分参考】（满分20分）1.情绪处置得当，能第一时间控制局面、避免矛盾升级，体现群众工作能力（5分）；2.能兼顾原则性和灵活性，既严格遵守办事规定，又能通过