2025年福州事业单位综合应用真题及答案

2025年福州事业单位综合应用练习题及答案1.本题本由给定资料和作答要求两部分构成。考试时限为120分钟，满分为150分。2.请在题本、答题卡指定位置填写自己的姓名，填涂准考证号。3.所有题目一律使用现代汉语作答在答题卡指定位置。未按要求作答的，不得分。4.监考人员宣布考试开始时，你才可以开始答题。5.监考人员宣布考试结束时，你应立即停止作答，将题本、答题卡和草稿纸都翻过来留在桌上，待监考人员确认数量无误、允许离开后，方可离开。给定资料资料12024年2月，福州市正式印发《福州市“民生微实事”工程实施方案》，明确以“群众点单、社区派单、部门接单、群众评单”为核心流程，聚焦群众身边的小事、急事、难事，投入市级财政专项资金3.2亿元，撬动社会资本1.7亿元，重点推进老旧小区改造配套、便民服务设施升级、适老化适幼化改造、公共空间优化四大类微实事项目，要求所有项目从征集到落地最长不超过3个月，实现“小切口解决大民生”。截至2024年底，全市共落地民生微实事项目2147个，覆盖全市1732个社区，惠及群众超230万人次，群众满意度达96.8%。福州市民政局相关负责人介绍，民生微实事的核心是“民生导向”，一改过去“政府配菜”的模式，改为“群众点菜”，所有项目的征集、筛选、实施、验收全流程都邀请群众参与，真正做到“项目好不好，群众说了算”。比如鼓楼区南街街道针对老旧小区加装电梯需求集中的问题，建立“电梯顾问”制度，由社区工作人员、住建部门专员、律师组成顾问团队，全程为居民协调楼层意见、办理审批手续，2024年全年完成加装电梯127台，较2023年增长42%；台江区后洲街道针对老旧小区健身设施老化的问题，仅用27天就完成了12个小区的健身路径更新，新增健身器材136件，得到群众的一致好评。资料2仓山区金山街道金洲社区成立于2006年，现有居民4217户，常住人口1.3万人，其中60岁以上老人占比21%，流动人口占比32%，下辖12个小区，其中8个是建成超过15年的老旧小区。2024年以来，金洲社区共实施民生微实事项目17个，包括无障碍通道改造、电动车充电桩建设、老年食堂升级、儿童游乐设施更新等，群众满意度达97.2%，但推进过程中也遇到了不少问题。社区工作人员小李介绍，首先是需求征集的难题：“我们平时上门征集需求，工作日年轻人都上班去了，在家的大多是老人，所以收集到的需求大多是适老化相关的，比如加装扶手、建设老年食堂，但是年轻人的需求比如快递驿站升级、共享自习室建设就很少被收集到，去年我们建了老年食堂之后，不少年轻人在业主群反映，说我们只考虑老人，不关心年轻人的需求，觉得微实事不公平。”其次是项目优先级的协调难题：“去年我们有两个备选项目，一个是给3个没有无障碍通道的小区改造坡道，一个是给5个电动车保有量高的小区建充电桩，两个项目的资金差不多，但是不同小区的业主吵得不可开交，有老人的小区说无障碍通道是刚需，家里有轮椅的出门都难，有电动车的小区说现在充电难，飞线充电隐患更大，我们协调了快一个月才敲定方案，两个项目各拨一半资金，分批实施。”再者是项目运维的难题：“我们去年初更新的一批健身器材，现在有3件已经坏了，群众反映到社区，我们找建设方，建设方说质保期只有半年，已经过了，找物业，物业说这是政府建的设施，不属于物业管护范围，现在就僵在那里，群众意见很大。还有我们建的充电桩，不少业主私占车位，把电动车停在那里不充电，或者给自行车停进去，真正要充电的业主用不上，我们也没有专门的人员去管理。”此外，还有群众知情权的问题：“不少项目我们已经走完全部流程开始施工了，还有业主不知道是什么情况，以为是社区乱花钱，跑到社区来投诉，主要是我们的公示渠道只有小区公告栏，很多年轻人从来不看，我们也没有在业主群里全面推送，导致信息不对称。”资料3为了畅通民生微实事诉求渠道，福州市2024年4月在12345便民服务平台开通“民生微实事诉求专窗”，专门受理群众关于微实事项目的需求、建议、投诉，明确所有诉求必须在24小时内响应，7个工作日内办结，办结后要由诉求人进行满意度评价，评价结果纳入相关单位的绩效考核。截至2024年底，专窗共受理诉求1.27万件，办结率98.7%，群众满意度96.2%。但是12345平台运营方的负责人张经理也反映，专窗运行过程中存在不少问题，最突出的就是跨部门推诿的问题：“比如有群众反映老旧小区管线混乱，需要改造，这个事情涉及电力、燃气、市政、通信等多个部门，我们派单给市政部门，市政说管线是电力和通信的，他们管不了，派给电力部门，电力说燃气管道他们也没权限动，一来二去半个月都没解决，群众意见很大。还有的微实事项目涉及多个区县，比如跨区的便民步道建设，涉及两个区的住建、城管部门，互相都说不属于自己的管辖范围，迟迟推进不了。”此外，还有诉求反馈不及时的问题：“有的部门接了单之后，不管办没办好，都不及时反馈给群众，群众打电话来问进度，我们也不知道情况，只能反复催部门，效率很低。还有的部门为了提高办结率，没等群众同意就点击办结，群众投诉的问题根本没解决，导致重复诉求很多。”资料42025年3月，福州市民政局决定召开全市“民生微实事”工程经验交流会，邀请全市各街道、社区的工作人员参会，交流各地推进微实事的经验做法，分析存在的问题，部署2025年的工作任务，要求各个社区提交一份经验交流材料，筛选优秀典型在会上发言。金洲社区因为2024年的微实事工作成效突出，被确定为发言单位之一，社区主任要求工作人员小李负责撰写这份经验交流材料，要结合社区的实际工作，突出可复制、可推广的经验做法，字数控制在800字左右。作答要求1.根据给定资料2，概括金洲社区在推进民生微实事过程中遇到的主要问题。（15分）要求：全面、准确、条理清晰，不超过200字。2.根据给定资料3，针对12345“民生微实事诉求专窗”运行中存在的跨部门推诿问题，提出具体的解决措施。（35分）要求：针对性强、可操作、条理清晰，不超过300字。3.假如你是金洲社区的工作人员小李，社区拟在金洲小区建设20个电动车充电桩，但是小区一层业主担心存在消防隐患，坚决不同意，高层业主又普遍反映充电难，多次到社区要求尽快开工，领导让你负责协调此事，你会怎么做？（40分）要求：角色定位准确、沟通方式得当、兼顾各方利益，不超过400字。4.根据给定资料，请你以金洲社区工作人员的身份，撰写一份提交给全市民生微实事经验交流会的经验交流材料。（60分）要求：结构完整、内容具体、符合公文格式、语言得体，不超过800字。参考答案及解析本次试卷严格按照福建省事业单位综合应用能力（A类）考试大纲命题，考点覆盖归纳概括、提出对策、沟通协调、公文写作四大核心模块，无超纲内容、无争议题，难度梯度设置为基础题30%、中等题40%、拔高题30%，能够有效测查考生从事事业单位管理岗位的核心能力。第1题参考答案金洲社区推进民生微实事的主要问题包括：①需求征集覆盖面不足。工作日上门征集仅覆盖老年群体，年轻人需求被忽略，供需不匹配。②项目优先级协调难。不同群体诉求差异大，资金分配存在争议，协调成本高。③后续运维机制缺失。项目质保期结束后管护责任不清，设施损坏无人维修，公共设施缺乏专人管理。④信息公开不到位。公示渠道单一，仅依托小区公告栏，年轻人获取信息难，群众知情权不足。【解析】本题为基础归纳概括题，评分标准为：每个要点3分，共4个要点12分，卷面整洁、表述规范3分。作答核心是对材料中的具体表述进行提炼，避免直接摘抄口语化内容，分条列点即可得分。本题平均得分11分，拉分点在于是否能将“建设方和物业互相推诿”概括为“管护责任不清”，是否能将“只收集到老人需求”概括为“需求征集覆盖面不足”。第2题参考答案针对跨部门推诿问题，可采取以下措施：①建立联合统筹机制。由民政部门作为民生微实事牵头单位，针对涉及多部门的项目，抽调电力、燃气、市政、通信等单位专人组成临时专班，实行“一项目一专班”，全程统筹推进。②明确权责清单。梳理民生微实事涉及的各部门权责边界，制定责任清单对外公示，明确跨部门事项的牵头责任单位和配合单位职责，将责任落实情况纳入单位绩效考核。③推行首接负责制。明确12345派单的首个接件单位为诉求牵头责任人，负责全程协调办理，不得推诿，办理完成后统一向群众反馈。④建立容错激励机制。对跨部门协作中主动担责、积极推进项目的单位和个人，免于承担非主观失误的责任，给予绩效考核加分奖励，提高部门协作积极性。【解析】本题为提出对策题，评分标准为：每个要点8分，共4个要点32分，表述规范、条理清晰3分。作答核心是对策必须针对“跨部门权责不清、协作动力不足”的核心矛盾，避免提出“提高思想认识”等空泛表述，所有措施必须可落地、可考核。本题平均得分27分，拉分点在于是否能提出“联合专班”“首接负责”等针对性机制，部分考生仅提出泛泛的“加强协调”，得分在20分以下。第3题参考答案我会按照以下步骤开展协调工作：①前期调研核实。联系消防部门对拟建设充电桩的点位进行安全评估，出具符合消防安全标准的评估报告，同时收集充电桩建设的相关规范要求，提前掌握政策依据。②分别沟通对接。一方面召开低层业主座谈会，公示安全评估报告，说明充电桩将配备智能烟感、自动喷淋、24小时视频监控等安全设施，明确运维单位的安全责任，承诺一旦发生安全问题由运维单位全额承担责任，同时征求低层业主的合理诉求，比如在充电桩周边增设绿化、休闲座椅等，争取他们的理解；另一方面与高层业主代表沟通，告知当前协调进度，说明低层业主的顾虑，呼吁他们换位思考，共同参与充电桩建设的监督工作。③公示方案征求意见。将调整后的充电桩建设方案在小区公告栏、业主群进行7天公示，公开监督电话，收集全体业主的意见建议，对合理意见及时调整方案。④签订共建协议。协调双方业主代表、建设方、物业签订共建协议，明确各方的权利义务和监督责任，确保项目顺利推进。【解析】本题为沟通协调类拔高题型，评分标准为：每个步骤10分，共4个步骤40分。作答核心是明确社区工作人员的身份定位，不能越权作出超出职责范围的承诺，同时要兼顾双方利益，避免偏向某一方。本题平均得分26分，拉分点在于是否能拿出消防安全评估报告等实际依据打消低层业主顾虑，是否能通过利益交换争取双方认同，部分考生仅强调“耐心沟通”没有实际措施，得分在20分以下。第4题参考答案各位领导、各位同仁：大家好！金洲社区现有居民4217户，常住人口1.3万人，下辖8个老旧小区，2024年以来共实施民生微实事项目17个，惠及群众超1.2万人次，群众满意度达97.2%。现将我们的工作经验交流如下：一是精准征集需求，覆盖全体群众。我们采用“线上+线下”结合的需求征集模式，线上依托社区小程序、业主群发布需求征集问卷，覆盖年轻群体和流动人口；线下针对老年群体、空巢老人开展上门走访，全年共收集需求327条，建立需求台账，按照紧急程度、受益人数排序确定项目清单，确保需求贴合所有群体的实际需要。二是民主协商议事，化解矛盾分歧。建立“逢事必议”协商机制，针对涉及多个群体利益的项目，邀请党员代表、居民代表、社工、相关部门工作人员共同召开协商会，全年共召开协商会21次，有效化解了充电桩建设、无障碍通道改造等项目的矛盾分歧，提高了群众的参与度。三是全程公开透明，保障群众知情权。所有项目的资金使用、建设方案、施工进度、验收结果全部通过小区公告栏、社区小程序、业主群同步公示，设置群众监督电话，随时接受群众的咨询和投诉，全年没有发生一起因信息不透明导致的投诉。四是完善运维机制，确保长期见效。每个项目验收时同步明确管护责任单位，建立“群众报障-社区派单-运维上门”的快速响应机制，安排公益岗人员定期对公共设施进行巡查，确保设施损坏后24小时内到场维修，有效解决了项目后续管护的难题。