2025年淮南市网格员笔试试题及答案解析

2025年淮南市网格员笔试试题及答案解析一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.2025年淮南市政府工作报告明确，本年度网格化服务管理的核心建设目标是（）A.实现网格服务100%线上办理B.构建“15分钟网格服务响应圈”C.完成所有网格配备2名专职网格员D.实现特殊群体上门服务覆盖率80%答案：B解析：2025年淮南市政府工作报告将基层治理精细化作为重点民生工程，明确提出构建“15分钟网格服务响应圈”，要求网格员接到群众诉求后15分钟内响应、一般事项1小时内处置、复杂事项24小时内反馈，其余选项均为2026-2027年远期建设目标。2.根据《淮南市网格化服务管理办法（2024修订）》，淮南市城市社区网格的标准划分规模是（）A.100-200户/网格B.200-300户/网格C.300-500户/网格D.500-800户/网格答案：C解析：《淮南市网格化服务管理办法（2024修订）》第六条明确规定，城市社区按照300-500户标准划分基础网格，行政村按照自然村落、村民小组划分网格，常住人口超过300户的单独划分网格，不足300户的可合并划分。3.淮南市网格化服务管理信息平台中，网格员上报的一般民生诉求的办结时限是（）A.1个工作日B.3个工作日C.5个工作日D.7个工作日答案：B解析：淮南市网格平台事项处置分级标准规定：一般民生诉求（如公共设施损坏、邻里纠纷调解、政策咨询等）办结时限为3个工作日；复杂诉求（如跨部门协调、历史遗留问题）最长不超过15个工作日，需同步向诉求人说明进度。4.网格员开展出租屋排查时，需督促房屋出租人在流动人口入住后（）内完成居住登记申报A.12小时B.24小时C.3个工作日D.7个工作日答案：B解析：根据《安徽省流动人口居住登记办法》及淮南市流动人口管理实施细则，房屋出租人应当在流动人口入住后24小时内登记其身份信息，并向属地派出所或网格员报备，网格员需在3个工作日内完成信息录入更新。5.淮南市面向网格员开通的民生诉求直达热线是（）A.12345-1号键B.12345-2号键C.12345-7号键D.12345-9号键答案：C解析：2024年淮南市升级12345政务服务热线，专门开通“网格专员7号键”，网格员上报的需跨部门协调的事项可通过该通道直转责任单位，减少流转环节，处置效率提升60%以上。6.下列不属于淮南市网格员法定职责的是（）A.采集网格内人口、房屋、单位基础信息B.调解网格内重大刑事案件引发的矛盾纠纷C.排查上报网格内安全生产、消防安全隐患D.协助开展特殊群体关爱帮扶、政策宣传答案：B解析：网格员的调解职责仅限于一般民间纠纷、邻里纠纷、家事纠纷等民事类矛盾，重大刑事案件相关矛盾需移交公安、司法部门处置，不属于网格员职责范围。7.淮南市2025年重点推进的“网格+养老”服务中，要求网格员对独居空巢老人的定期走访频次是（）A.每日1次B.每周至少2次C.每月至少1次D.每季度至少1次答案：B解析：2025年淮南市民生实事项目明确，网格员对网格内80岁以上独居老人、失能半失能老人每周至少走访2次，排查用水用电用气安全，了解生活需求，对接助餐、助洁、助医等养老服务资源。8.网格员在网格内排查发现某餐饮店存在液化气瓶超期未检隐患，正确的处置流程是（）A.立即要求餐饮店停业整改，同步上报街道应急办B.现场拍照留存证据，通过淮南市网格平台上报市场监管、消防部门C.对餐饮店负责人处以200元罚款D.要求餐饮店3日内整改，到期未整改再上报答案：B解析：网格员无执法权，发现安全隐患后需第一时间固定证据，通过网格平台直报对应监管部门，不得擅自作出停业、罚款等执法决定，也不得拖延上报时间。9.根据《淮南市网格员考核办法》，网格员年度考核优秀等次的比例不超过辖区网格员总数的（）A.10%B.15%C.20%D.25%答案：C解析：《淮南市网格员考核办法》第十二条明确，网格员年度考核分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次，优秀等次比例控制在20%以内，考核优秀的网格员优先推荐参加社区“两委”选拔、事业单位专项招聘。10.淮南市网格基础信息采集要求“三实”信息准确率达到100%，“三实”指的是（）A.实有人口、实有房屋、实有单位B.实有人员、实有建筑、实有企业C.实住人口、实有住宅、实有商铺D.实际居住、实际所有、实际经营答案：A解析：“三实”信息是网格化管理的核心基础数据，具体指实有人口（包括户籍人口、流动人口、境外人员）、实有房屋（包括住宅、商铺、写字楼、公共建筑等所有房屋）、实有单位（包括机关、企事业单位、个体工商户、社会组织等）。11.网格内发生邻里纠纷，双方情绪激动有肢体冲突风险，网格员首先应采取的措施是（）A.立即疏散围观群众，隔离冲突双方B.现场询问纠纷原因，立即组织调解C.联系双方家属到场协助处理D.直接上报派出所处理答案：A解析：面对有肢体冲突风险的纠纷，第一要务是避免矛盾升级造成人员受伤，首先要隔离冲突双方、疏散围观人员，待双方情绪稳定后再了解情况开展调解，若调解无效再上报派出所或司法所。12.淮南市“多网合一”网格化整合工作中，不属于整合范围的网格是（）A.综治网格B.民政网格C.消防网格D.企业生产网格答案：D解析：淮南市“多网合一”工作要求整合综治、民政、城管、消防、卫健、养老等各部门在基层设置的网格，统一划分基础网格，实现“多网合一、一网统筹”，企业内部生产管理网格属于企业自主管理范畴，不在公共服务网格整合范围内。13.网格员入户采集信息时，居民拒绝开门配合，下列做法最恰当的是（）A.多次敲门直到居民开门B.联系物业上门强制开门C.留下联系卡及政策说明，预约下次上门时间D.直接标注该户信息无法采集答案：C解析：网格员开展工作需尊重居民意愿，不得扰民或强制入户，遇到居民不配合的情况，应主动说明身份和工作目的，留下联系方式和相关政策材料，择期再预约上门，也可通过社区民警、楼栋长、居民亲友协助沟通。14.2025年淮南市要求所有网格配备“网格三长”，“三长”指的是（）A.网格长、楼栋长、单元长B.网格长、党小组长、居民组长C.网格长、民警长、物业长D.网格长、片区长、楼栋长答案：A解析：淮南市2025年基层治理重点任务明确，所有城市社区网格建立“网格长-楼栋长-单元长”三级组织架构，网格长由专职网格员担任，楼栋长、单元长从党员、热心居民、退休人员中选聘，形成全覆盖的服务体系。15.网格内发现确诊的法定传染病病例，网格员应当在（）内上报属地卫健部门和疾控中心A.1小时B.2小时C.6小时D.12小时答案：B解析：根据《中华人民共和国传染病防治法》及淮南市突发公共卫生事件应急预案，网格内发现法定传染病病例或疑似病例，网格员需在2小时内上报，同时协助做好病例隔离、密切接触者排查、环境消杀等工作。16.下列属于淮南市网格员可以享受的职业待遇的是（）A.工作满3年直接转事业编B.每年享受免费健康体检C.子女入学享受优先择校待遇D.免费获得一套公租房答案：B解析：《淮南市网格员队伍建设管理办法》明确，网格员享有每年一次免费健康体检、定期业务培训、人身意外伤害保险等待遇；工作满3年可参加面向网格员的事业单位专项招聘，并非直接转编；子女入学、公租房等按照普通市民政策执行，无特殊优待。17.网格员使用淮南市网格APP上报信息时，下列不符合填报要求的是（）A.标注事件发生的精确位置B.上传现场清晰照片或视频C.描述事件经过时使用模糊表述如“可能”“大概”D.明确标注事件类型和紧急程度答案：C解析：网格平台信息填报要求真实、准确、具体，不得使用模糊表述，事件位置需精确到门牌号，描述需说明事件具体情况、涉及人员、影响范围等，便于责任单位快速处置。18.淮南市农村网格要求网格员对脱贫不稳定户、边缘易致贫户的走访频次是（）A.每周至少1次B.每半月至少1次C.每月至少1次D.每季度至少1次答案：C解析：淮南市乡村振兴局2025年工作部署明确，农村网格员每月至少走访1次脱贫不稳定户、边缘易致贫户，排查收入变化、“两不愁三保障”及饮水安全情况，及时上报返贫致贫风险，协助落实帮扶政策。19.网格内居民申请最低生活保障，网格员首要的工作是（）A.直接审核申请材料并作出是否符合条件的决定B.协助居民准备申请材料，开展入户家庭经济状况调查C.告知居民等待社区统一通知D.要求居民提供所有亲属的收入证明答案：B解析：网格员的低保相关职责是协助居民提交申请，开展入户调查核实家庭人口、收入、财产等情况，不得直接作出审核审批决定；低保审核由街道民政部门负责，审批由县区民政部门负责，仅需核对共同生活家庭成员的收入情况，无需提供所有亲属的收入证明。20.下列不属于网格内消防安全排查重点的是（）A.电动自行车违规进楼入户充电B.疏散通道、安全出口堆放杂物C.居民家中未配备灭火器D.高层消防设施损坏、消防通道堵塞答案：C解析：居民家中是否配备灭火器属于居民自主选择范畴，不属于强制排查要求；电动自行车违规充电、疏散通道堵塞、消防设施损坏、消防通道占用属于消防安全重点排查整治内容，网格员发现后需立即上报。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.根据《淮南市网格化服务管理办法》，网格员的工作经费保障来源包括（）A.县区财政年度预算B.网格内居民集资C.市级财政专项补贴D.社会捐赠答案：AC解析：淮南市网格化服务管理经费纳入各级财政预算，由市级财政给予专项补贴，县区财政承担主体保障责任，不得向居民集资，社会捐赠属于补充性来源，不属于法定保障渠道。2.网格员开展政策宣传工作时，2025年淮南市要求重点宣传的民生政策包括（）A.老年助餐服务补贴政策B.灵活就业人员社保补贴政策C.二孩三孩育儿补贴政策D.城镇老旧小区改造政策答案：ABCD解析：以上四项均为淮南市2025年重点民生政策，要求网格员入户宣传全覆盖，确保符合条件的居民应知尽知、应享尽享。3.网格员需要重点关注的网格特殊群体包括（）A.留守儿童、困境儿童B.重度残疾人、重病患者C.独居空巢老人、失能老人D.刑满释放人员、社区矫正对象答案：ABCD解析：特殊群体服务是网格员的核心职责之一，以上四类均属于需要重点关爱、定期走访、动态跟踪的服务对象。4.淮南市网格员考核的核心指标包括（）A.基础信息采集准确率B.民生诉求处置响应率C.群众满意度D.招商引资完成率答案：ABC解析：网格员考核以服务群众成效为核心，不承担招商引资等经济发展类指标。5.网格内发生突发群体性事件，网格员应当采取的措施包括（）A.第一时间上报街道和公安部门B.参与现场秩序维护，了解事件诉求C.对带头闹事人员采取强制措施D.协助相关部门开展政策解释和矛盾调解答案：ABD解析：网格员无执法权，不得采取强制措施，其余选项均为突发群体性事件中的正确处置要求。6.淮南市“网格+反诈”工作要求，网格员的反诈工作职责包括（）A.开展反诈宣传入户，指导居民安装国家反诈中心APPB.接到反诈预警信息后第一时间上门劝阻C.对诈骗嫌疑人进行抓捕审讯D.排查上报网格内涉诈窝点线索答案：ABD解析：抓捕审讯属于公安部门职责，其余均为网格员反诈工作的法定职责，2025年淮南市要求网格反诈宣传覆盖率达到100%，预警劝阻成功率不低于98%。7.网格员入户走访的工作规范包括（）A.佩戴统一工作证，主动说明身份和工作目的B.尊重居民风俗习惯，不得随意翻动居民物品C.对居民提供的个人信息严格保密D.工作时间外一律不得入户走访答案：ABC解析：网格员可根据居民需求预约非工作时间上门服务，其余三项均为入户走访的基本规范。8.下列属于网格内需要排查上报的安全生产隐患的有（）A.小作坊违规储存易燃易爆危险品B.建筑工地未佩戴安全帽、安全防护措施不到位C.老旧房屋墙体开裂、有坍塌风险D.居民家中用电线路老化答案：ABCD解析：以上均属于安全生产、公共安全隐患排查范围，网格员发现后需第一时间上报，其中居民家中线路老化需提醒居民及时整改，必要时协助联系电工上门服务。9.淮南市网格员可以协助开展的公共服务工作包括（）A.协助开展退役军人优待证办理、优待政策落实B.协助开展适龄妇女“两癌”筛查通知C.协助开展城乡居民医保参保缴费宣传D.代行动不便居民办理社保认证、高龄补贴申请答案：ABCD解析：以上均属于网格员“代帮办”服务范畴，2025年淮南市要求网格“代帮办”服务事项覆盖率达到90%以上，实现群众“小事不出格、大事不出社区”。10.网格员有下列哪些情形的，年度考核直接定为不合格（）A.漏报、瞒报重大安全隐患造成严重后果的B.泄露居民个人信息造成不良影响的C.连续2个月考核排名末位的D.群众满意度低于60%的答案：ABD解析：连续3个月考核排名末位才会被定为不合格，其余情形均属于直接不合格的认定标准，考核不合格的网格员予以解聘。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.淮南市所有网格必须配备专职网格员，不得由社区工作人员兼任。（）答案：×解析：常住人口不足300户的小型网格、农村偏远地区网格可由社区“两委”成员、村干部分片兼任，无需全部配备专职网格员。2.网格员可以根据工作需要，将网格内居民信息提供给网格内的企业开展商业宣传。（）答案：×解析：网格员对工作中获取的居民个人信息负有严格保密责任，不得泄露、出售或提供给任何无关单位和个人，违者依法追究责任。3.网格内居民之间的小额债务纠纷，网格员可以进行调解，调解协议具有司法强制执行力。（）答案：×解析：网格员调解达成的协议属于民事协议，不具有强制执行力，需经司法确认后才具备强制执行力。4.2025年淮南市要求所有网格实现党群服务站全覆盖，为居民提供就近办事服务。（）答案：√解析：2025年淮南市基层党建重点任务明确，所有城市社区网格和中心村网格建立网格党群服务站，承接便民服务、政策咨询、矛盾调解等功能。5.网格员发现网格内有流浪乞讨人员，应当直接将其送至救助管理站。（）答案：×解析：网格员发现流浪乞讨人员后，应首先询问其是否愿意接受救助，对愿意接受救助的引导或协助其前往救助站，对不愿意接受救助的上报民政部门做好动态跟踪，不得强制送救。6.淮南市网格员的薪酬标准不低于当地上年度城镇居民人均可支配收入水平。（）答案：√解析：《淮南市网格员队伍建设管理办法》明确规定，专职网格员薪酬（含五险一金）不低于当地上年度城镇居民人均可支配收入，建立正常薪酬增长机制。7.网格内发生自然灾害时，网格员应当第一时间组织居民开展自救互救，上报灾情信息。（）答案：√解析：网格员是基层应急处置的第一响应人，灾情发生后需立即开展人员转移、自救互救、灾情统计上报等工作。8.居民向网格员咨询司法相关问题，网格员可以根据自己的理解为居民提供法律咨询和诉讼建议。（）答案：×解析：网格员无法律职业资格，不得提供专业法律咨询和诉讼建议，应当引导居民联系社区法律顾问或司法部门获取专业服务。9.淮南市“网格+物业”联动机制要求，网格员每周至少与物业召开1次工作对接会，协调解决小区公共问题。（）答案：√解析：2025年淮南市物业提升专项行动明确建立“网格+物业”周对接机制，网格员联合物业排查小区问题，共同推进整改，提升物业服务水平。10.网格员有权对网格内不文明行为进行劝阻、制止，对不听劝阻的可以上报城管部门依法处置。（）答案：√解析：网格员承担文明城市创建日常巡查职责，对乱堆乱放、乱贴小广告、随地吐痰等不文明行为有权劝阻，拒不改正的上报城管部门依法处罚。四、简答题（共2题，每题10分，共20分）1.请结合淮南市网格化服务管理要求，简述网格员“一日工作流程”的主要内容。参考答案：（1）晨会准备（30分钟）：参加社区每日网格工作晨会，传达上级工作要求，梳理当日重点任务，上报前一日未处置完成的事项进度。（2）网格巡查（2.5小时）：每日对网格开展至少1次全覆盖巡查，重点排查公共设施损坏、安全隐患、环境卫生问题，走访特殊群体，及时上报巡查发现的问题。（3）事项处置（2小时）：处理网格平台转办的群众诉求，开展矛盾纠纷调解，协助居民办理“代帮办”事项，对巡查发现的可现场处置的小问题（如小广告清理、楼道杂物挪放等）现场处置。（4）信息采集更新（2小时）：开展入户信息采集，更新“三实”信息，动态维护网格平台数据，确保信息准确率100%。（5）政策宣传服务（1小时）：结合阶段性工作重点，开展民生政策、反诈、安全生产等宣传，收集居民意见建议。（6）工作日志填报（30分钟）：每日梳理当日工作完成情况，填写网格工作日志，上报未处置完成的事项，明确次日工作安排。2.网格内某小区居民反映楼下餐饮店油烟扰民，多次与店主协商无果，情绪激动，表示如果问题得不到解决就去上访。作为负责该网格的网格员，你会如何处置？参考答案：（1）安抚群众情绪：第一时间联系反映诉求的居民，告知会尽快协调处理，引导其理性表达诉求，避免激化矛盾。（2）现场核实情况：到餐饮店现场查看油烟排放设备安装及运行情况，核实油烟扰民的具体表现、影响范围，询问周边居民的意见，固定相关证据。（3）开展初步调解：组织居民代表和餐饮店负责人沟通，向店主说明油烟扰民违反《淮南市扬尘和油烟污染防治条例》相关规定，明确整改要求，引导店主主动承担主体责任，协商整改方案。（4）部门联动处置：若双方协商不成或店主拒不整改，立即通过淮南市网格平台上报生态环境、市场监管部门，提供现场证据，配合执法人员现场核查，督促店主按要求安装油烟净化设备并定期维护，确保达标排放。（5）反馈处置结果：处置过程中及时向居民反馈进度，整改完成后组织居民验收，确认问题解决后在网格平台闭环销号。（6）后续跟踪回访：整改完成后1个月内开展回访，核查油烟排放情况，确保问题不反弹，同步做好相关政策宣传，避免类似问题再次发生。五、案例分析题（共20分）淮南市某老旧社区网格有居民420户，其中60岁以上老人占比42%，残疾人37人，低保户18户，小区无物业服务，公共设施老化严重，楼道杂物堆放普遍，电动自行车违规充电问题突出，邻里纠纷频发。2024年该网格群众满意度仅为68%，在街道网格考核中连续排名末位。请结合淮南市网格化服务管理相关要求，回答以下问题：1.分析该网格当前存在的主要问题有哪些？（8分）2.假如你是该网格新配备的专职网格员，你会采取哪些措施提升网格服务水平，提高群众满意度？（12分）参考答案：问题1：主要问题分析（1）特殊群体服务供给不足：网格内老年人口、残疾人、低保户等特殊群体占比高，现有关爱帮扶机制不健全，走访频次不足，服务对接不到位，特殊群体需求无法及时响应。（2）公共安全隐患突出：无物业导致公共区域管理缺位，楼道杂物堵塞疏散通道、电动自行车违规充电等消防安全隐患突出，公共设施老化得不到及时维修，存在安全风险。（3）矛盾纠纷调解机制缺位：邻里纠纷、公共区域使用纠纷频发，没有建立常态化的矛盾排查调解机制，小矛盾得不到及时处置，容易升级为大纠纷。（4）群众参