物业管理服务合同协议2026年正式版含考核条款

物业管理服务合同协议2026年正式版含考核条款物业管理服务合同协议甲方（业主大会/业主委员会或其授权代表）：________________________地址：____________________________________________________________法定代表人/负责人：____________________________________________联系电话：__________________________________________________________乙方（物业服务企业）：____________________________________________地址：____________________________________________________________法定代表人：______________________________________________________联系电话：__________________________________________________________根据《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》及其他有关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上，就乙方提供本物业小区的物业管理服务事宜，订立本合同。第一条物业基本情况1.1物业名称：____________________________________________________1.2物业地址：____________________________________________________1.3物业类型：住宅、商业、综合或其他________________________1.4物业服务范围：包括但不限于本小区内的全体业主共有的建筑物本体、共用设施设备、共用绿地、道路、停车场（库）、公共活动场所等。具体范围详见本合同附件一《物业管理区域范围明细》（若未作为附件，则在此处详细列明）。第二条服务内容与标准2.1乙方提供的服务内容主要包括：(1)公共区域的清洁卫生服务，包括但不限于大堂、楼道、电梯轿厢、公共走廊、公共天面等区域的日常清洁、垃圾的收集、清运及分类处理；(2)物业共用部位、共用设施设备的日常巡查、保养服务；(3)物业共用部位、共用设施设备（不含业主自有设备）的运行、维护、维修服务（指非保修期或小修范围外的维修，具体标准另行约定或参照国家/行业相关标准）；(4)物业管理区域的秩序维护服务，包括但不限于门岗值守、车辆管理、安全巡逻、监控设备运行管理、安全事件应急处置等；(5)物业绿化养护服务；(6)房屋共用部位的管理服务；(7)配合甲方进行物业费及其他相关费用的催缴工作；(8)建立物业管理工作档案，并接受甲方及业主的查询；(9)维护物业管理区域内的环境卫生，配合相关部门进行消杀工作；(10)依据法律法规及管理规约，开展社区文化活动，调解业主纠纷等。2.2乙方提供的服务应达到以下标准：(1)清洁卫生：公共区域干净整洁，无明显污迹、杂物堆放，垃圾日产日清，分类达标；(2)设施设备：共用设施设备运行正常，定期巡查，发现问题及时报修并按标准进行维护，保障其安全可靠运行；(3)秩序维护：物业管理区域秩序良好，安全防范措施到位，无重大安全责任事故发生；(4)绿化养护：绿化景观整洁美观，植物生长状况良好，无病虫害；(5)响应速度：业主报修、投诉等需求在约定时间内响应并处理；(6)服务态度：服务人员仪容仪表整洁，行为规范，态度热情；具体的服务标准可参照国家、行业或地方标准，或根据本合同附件二《物业服务标准明细》（若未作为附件，则在此处具体描述或引用相关标准号）执行。第三条服务费用3.1物业服务费：(1)基础服务费：按建筑面积计算，每月每平方米建筑面积人民币_________元。总计：_________元/月。(2)增值服务费：针对本合同第二条第2.1款中约定的可选服务项目，如家政服务、快递代收发等，按实际服务项目另行收费，收费标准及方式由双方另行协商确定。3.2其他费用：因提供本合同约定的服务而发生的其他费用，如清洁费、绿化养护费（若未包含在基础服务费内）、停车管理费（若由乙方代收）等，其收费依据及方式按照国家及当地相关法律法规执行。3.3费用缴纳：(1)基础服务费由全体业主按照各自拥有的物业面积比例承担。(2)业主应于每月____日前向乙方缴纳当月的基础服务费。(3)增值服务费由有需求并接受服务的业主承担，按照双方约定的时间和方式缴纳。3.4乙方应向甲方（或其指定的银行账户）收取相关费用，并定期向甲方报告收费及使用情况，接受甲方监督。第四条考核条款4.1为确保物业服务质量，甲方（或其委托的第三方机构）有权对乙方的物业服务进行定期或不定期的考核。4.2考核内容：包括但不限于本合同第二条约定的服务范围和第二条约定的服务标准，具体考核项目、权重及评分细则由双方协商确定，并以附件三《物业服务考核办法》（若未作为附件，则在本条款中详细列明）或另行签订的协议为准。考核内容应涵盖服务质量符合度、服务响应及时性、服务人员表现、安全生产与应急管理、智慧化应用与创新服务等方面。4.3考核方式：采取定期检查、随机抽查、业主满意度调查、第三方评估、数据监测等多种方式相结合进行。4.4考核周期：每季度（或每半年/每年）进行一次全面考核，考核结果应于考核周期结束后____日内告知乙方。4.5考核结果应用：(1)乙方应根据考核结果，分析服务中存在的问题，并提出改进措施，提交甲方备案。(2)考核结果将作为乙方物业服务绩效评价的重要依据。(3)甲方依据考核结果，可对乙方采取以下一项或多项措施：a.对表现优秀的，可在物业费收支预算中给予适当奖励，奖励金额及方式由双方协商确定；b.对表现不达标的，可依据考核得分情况，每月从应收取的基础服务费中按约定比例（最高不超过____%）扣减相应的物业费，用于弥补服务不足或专项用于提升服务品质，具体扣减规则及上限由双方在本合同中明确约定；c.对于连续两次考核不合格或出现重大服务质量问题的，甲方有权根据本合同约定解除合同，并要求乙方承担相应的违约责任。(4)考核结果亦作为乙方续签本合同的重要参考因素。第五条甲方的权利与义务5.1甲方的权利：(1)有权监督乙方履行本合同的情况；(2)有权检查乙方提供的服务内容及相关记录；(3)有权对乙方的服务提出意见和建议；(4)有权对考核结果进行确认，并要求乙方根据考核结果进行整改；(5)有权依据本合同约定，要求乙方承担违约责任或解除合同；(6)依据法律法规及管理规约，监督业主遵守相关规定。5.2甲方的义务：(1)按时足额向乙方缴纳物业服务费及其他应承担的费用；(2)遵守本物业管理区域的管理规约；(3)配合乙方执行物业管理工作，为乙方提供必要的工作条件；(4)爱护并合理使用共用部位、共用设施设备；(5)不得实施任何妨碍乙方依法依约开展物业管理工作的行为；(6)按照规定申报并缴纳物业相关税费；(7)协助乙方做好社区文化建设、安全防范及突发事件处理等工作。第六条乙方的权利与义务6.1乙方的权利：(1)有权依据本合同约定收取物业服务费及其他应收取的费用；(2)有权要求业主遵守本物业管理区域的管理规约；(3)有权制止违反本合同约定或管理规约的行为；(4)有权获得业主配合，为开展物业管理工作提供必要的便利；(5)有权根据考核结果申请奖励或依据约定扣减费用；(6)对涉及业主隐私和秘密的信息负有保密义务。6.2乙方的义务：(1)按照本合同约定的服务内容、标准和要求，全面履行物业服务职责；(2)不得将本合同约定的整体服务进行转包，但可以将专项服务（如专项清洁、专项维修）委托给第三方，并对其服务质量进行监督和管理，确保最终服务达到本合同约定的标准；(3)严格执行安全操作规程，确保服务过程中的人身和财产安全；(4)建立和完善物业管理档案，并妥善保管；(5)定期对服务人员进行培训，提高其业务素质和服务水平；(6)保持物业管理区域内的环境整洁、秩序良好、设施设备正常运行；(7)接受甲方的监督、检查和考核，并根据考核意见进行整改；(8)维护业主的合法权益，协调业主之间的关系；(9)法律法规及本合同约定的其他义务。第七条维修养护7.1乙方负责对物业共用部位、共用设施设备进行日常管理和维护保养，确保其正常运行。7.2日常管理和维护保养费用已包含在本合同约定的物业服务费内，由全体业主承担。7.3对于共用部位、共用设施设备的维修，按照以下原则处理：(1)小修项目，由乙方随时维修，费用包含在物业服务费内；(2)中修项目，由乙方负责组织维修，费用包含在物业服务费内；(3)大修项目，由甲方根据实际情况，依照《物业管理条例》及相关规定，使用物业维修资金进行维修；若未动用维修资金或维修资金不足，由全体业主根据建筑面积比例分摊，具体分摊方案由甲方组织制定并经业主大会表决通过后执行。紧急情况下，乙方可先行维修，费用由责任方承担，最终分摊方式按上述规定执行。(4)业主自有部分的维修责任及费用由业主自行承担。7.4乙方发现共用部位、共用设施设备存在安全隐患的，应立即采取应急措施，并通知甲方（或相关部门）和施工单位进行维修，相关费用按上述维修分摊规定执行。第八条违约责任8.1甲方违反本合同约定，逾期缴纳物业服务费、增值服务费的，每逾期一日，应按逾期金额的万分之____向乙方支付滞纳金。8.2乙方违反本合同第二条约定的服务内容或服务标准，经甲方（或考核机构）指出后，未能按期整改或整改效果不达标的，甲方有权要求乙方限期整改，并可根据情节严重程度，依据第四条第4.5款的规定扣减相应费用。乙方对因服务质量问题给业主造成损失的，应承担赔偿责任。8.3乙方违反本合同其他约定，给甲方或业主造成损失的，应承担相应的赔偿责任。8.4任何一方无正当理由提前解除本合同的，应向对方支付相当于____个月物业服务费总额的违约金。若违约金不足以弥补对方损失的，还应赔偿由此造成的其他损失。第九条合同的变更、解除与终止9.1经甲乙双方协商一致，可以书面形式变更本合同的内容。9.2发生下列情况之一时，本合同可以解除：(1)本合同期限届满，双方不再续签；(2)经业主大会表决通过，决定更换物业服务企业，并通知乙方；(3)乙方严重违反本合同约定，经甲方书面催告后____日内仍未纠正的，或连续两次考核不合格被甲方依据本合同约定解除合同的；(4)乙方出现重大经营风险或破产等情形，无法继续提供服务的；(5)因不可抗力导致本合同无法继续履行的。9.3合同解除时，乙方应在____日内完成物业管理工作及资料的移交手续，并结清相关费用。9.4本合同根据约定的服务期限履行完毕，自动终止。第十条不可抗力10.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、洪水、战争、政府行为等。10.2任何一方因不可抗力导致不能履行或不能完全履行本合同义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后____日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。第十一条争议解决凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向物业服务所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十二条通知与送达12.1双方在本合同中载明的地址、电话为有效联系方式。任何书面通知按此地址邮寄（以挂号信或快递发出后____日视为送达）或按约定电话通知（以录音或对方确认收到为准）即视为有效送达。12.2任何一方变更联系方式，应提前____日书面通知对方，否则按原联系方式送达的通知视为有效送达。第十三条保密条款13.1甲乙双方对于因签订和履行本合同而获知的对方商业秘密（包括但不限于财务信息、管理策略、业主信息等）负有保密义务，非经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。13.2本保密义务不因本合同的终止而失效。第十四条其他14.1本合同未尽事宜，由甲乙双方另行协商签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。14.2本合同附件是本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。附件包括：《物业管理区域范围明细》（若提供）、《物业服务标准