2025年导游资格考试习题集

习題1：第一章导游服务一、填空1、导游一詞有两种含义，一是指---------，二是指-------。2、現代旅游接待业的三大支柱是、和，其中处在中心地位。3、导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪伴游客旅行、游览，按照或向游客提供的旅游接待服务。4、目前公认，真正意义上的旅行活動发端于時期。5、古代旅行活動的类型有、、、和五种，其中最高等级的旅行活動形式是，范围最广的旅行活動形式是；成果最丰富的是。6、我們不能說古代社會已經出現了現今意义上的导游服务，而只能說是一种偶尔為之的的导游服务。7、导游服务的内容可分為------------、-----------和-----------三大类，其中------------所占比例最大。8、导游服务在旅游服务体系中的纽带作用体現為-------、--------、------。9、旅游业保持、提高竞争力和信誉的最有效的措施是充足发挥旅游工作者，尤其是的主观能動性10、新中国第一家旅行社是年成立的；各地的华侨服务社在1974年统一更名為，简称。11、1989年3月，国家旅游局開始在全国范围内進行第一次“”，同年，《中国旅游报》等單位发起了，致力于培养导游队伍中的佼佼者；年，国家旅游局開始在全国范围内观导游人员進行等级评估工作；自年起，国家旅游局開始對导游人员实行计分制，并加强對的监管力度。12、清明扫墓這一特色民俗活動是由古代--------逐渐发展演变而来的。13、汉武帝時期為外国人入境设置的专门旅馆叫----------；唐代的导游图称為----------或--------。二、选择題1、如下属于公商行游的是()A、阿拉伯世界的伊本、白图泰B、意大利馬可·波罗C、西汉张骞、班超D、明代郑和2、如下与文士漫游活動亲密相差的是（）A、司馬迁的《史记》B、李時珍的《本草纲目》C、徐霞客的《徐霞客游记》D、古希腊希罗多德的《历史》3、如下属于平民郊游的是（）A、清明踏青扫墓B、端午赛龙舟C、重阳登高郊游D、宋代丘处机的游历4、中国第一批职业导游是（）A、是1927年7月产生的B、是上海商业储备银行下组建的“中国旅行社”的雇佣员工C、是中国自办的第一家現代旅游經营机构的下属员工D、是新中国成立後产生的5、中国导游队伍大发展阶段是（）A、1978年—1989年B、1989年至今C、新中国成立後D、二拾一世纪以来6、制约中国旅游业深入良性发展的瓶颈是（）A、第二代导游人员文化素质不高B、個别导游员道德低下C、部分导游员业务素质不强D、导游员整体水平不高7、合理而也許的原则是（）A、导游服务原则之一B、导游员处理問題、满足旅游者规定的根据和准绳C、导游员处理人际关系的一种准则D、要同步具有“合理”和“也許”两個规定才能努力想措施实行并满足三、简答題1、怎样贯彻游客至上的导游服务原则？2、职业化导游服务产生的前提条件是什么？3、导游服务在旅游服务体系中的地位和作用4、“中旅”“国旅”“青旅”成立的時间和全称5、中国現代导游服务发展的几种阶段及特點6、列举我国导游队伍管理的重要制度7、简述导游工作的发展趋势8导游服务的性质9、中国旅游活動的发展趋势10、导游服务的特點11、导游服务的原则12、為何說导游服务的独立性强？13、什么是规范化服务？什么是個性化服务？习題2：第二章导游员一、填空1、根据所從事导游工作的职业性质，导游人员分為和；根据工作時所使用語言，导游人员分為、；按技术等级划分，导游人员可分為、和；按业务范围划分，可以分為和。2、获初级导游人员资格年以上，經考试合格可晋升為中级导游员；获得中级导游人员资格年以上，經考试合格可晋升為高级导游员；获得高级导游人员资格年以上，业绩优秀，經考核合格可晋升為特级导游员。3、全陪是的代表，對拟带领的旅游团（游客）的旅游活動负有全责，在整個旅游活動中起著作用。4、地陪是的代表，是旅游接待计划在當地的，是當地旅游活動的5、中文导游员指重要使用、或者，從事导游业务的导游人员，特种語言导游指重要使用等特殊語言從事导游工作的人员。6、导游员是指根据--------------的规定获得导游证，接受------的委派，為游客提供---------、-------及其他旅游服务的人员。7、---------是一名合格导游员的首要条件。导游员要发扬全心全意為人民服务的精神，并把這一精神与--------的旅游服务宗旨紧密結合起来，热情地為国内外游客服务。8、史地文化知识是导游讲解的，是导游服务的，是导游人员的。9、是导游人员最重要的基本功，是导游服务的工具。10、导游员的形象体現為和两個方面。11、导游专題技能更多地体現為技能。12、导游人员应严格按照旅游社确定的接待计划，安排旅行、浏览活動；不得旅游项目或者导游活動。13、导游人员应就也許发生危及游客人身、财物安全的状况，向游客作出和，并按照旅行社的规定采用防止危害发生的措施。14、导游员在处理突发事件時要請其他游客在場并保留-----------。提供涉外导游服务的导游员，要牢记-----------原则。15、--------是导游员的带团纪律，而能--------是防止与游客争执的有效手段。导游员的-----能让游客對其产生信赖感。二、选择1、处在旅行社接待第一线的重要导游员类型是（）A、初级导游员B、高级导游员C、中级导游员D、特级导游员2、（）导游人员是旅行社的业务骨干A、初级B、中级C、高级D、特级三、简答1、不得颁发导游证的几种情形：2、导游员在满足什么条件的状况下，才能為有组织出游的游客提供导游服务？3、导游员的基本职责是什么？4、全陪的重要职责？5、地陪的重要职责6、导游员的行為规范？7、导游员的素质规定？习題3：第三章导游服务有关知识一、填空：1、旅行社是指获得，以為目的，從事、、接待游客，為游客提供团体导游服务和等旅游服务的企业。2、旅游服务是指為游客代办和签证手续，招徕、接待游客旅游，為游客安排食宿等的經营活動。3、旅行社的老式四大部门是、、和。4、旅行社的产品是指旅行社為满足游客旅游過程中的需要，凭借一定的和向游客提供的多种有偿服务。5、旅行社經营的产品可分為和。6、根据中国民航的有关规定，旅客需在班机起飞前小時抵达机場；班机起飞前分钟停止办理登机手续。7、2---12周岁的小朋友乘飞机按成人票价的付费；2周岁如下的婴儿按成人票价的付费。8、一對中国夫妇带一婴儿乘飞机赴新馬泰旅游，随身携带的牛奶每件不得超過升。9、飞机于下午2：30起飞，一旅客因故在當曰上午10點退票，他应支付客票价的退票费；假如他在當曰下午1點退票，应支付退票费；假如他误机了，则应支付退票费。10、北京時间為上午8點，纽约時间為；伦敦時间為晚上11點，北京時间為。二、选择：1、负责详细接待计划的制定与贯彻，协助其他部门处理在旅游過程中发生的多种問題与事故，這是的职责。A外联部B计调部C接待部D综合业务部2、计调部的职责有。A為游客安排食住行游购娱等事宜B编制和下发旅游接待计划C進行旅游预算D选择旅游合作伙伴3、综合业务部的重要职责有。A散客旅游业务B開拓新业务领域C票务工作D将组合後的旅游产品销售給旅游中间商或游客4、散客旅游的特點有。A价格昂贵B游客自由度大C可选择性强D灵活、自由5、团体旅游一般是由人以上游客构成，采用方式出游。A10、零星現付B10、一次性预付旅费C16、零星現付D16、一次性预付旅费6、在国际和地区航班上，持經济舱客票的旅客，其免费行李额是公斤。A20B30C40D157、對每名旅客随身携带物品的赔偿责任限额是人民币元。A5000B4000C3000D8、火車退票手续，团体旅客必须在開車小時前办理。A24BC48C72D129、根据火車客运的有关部门规定，不能带入車内的有。A宠物狗B鞭炮C液化气D一筐鸡蛋10、一位媽媽带领一對1.1米如下双胞胎小朋友乘火車，她该购置A1张成人票B2张成人票C1张成人票和1张小朋友票D1张成人票2张小朋友票11、身高的小朋友乘火車或轮船买半价票。A1.1----1.3米B1.1----1.4米C1.2----1.4米12、一英国游客在张家界旅游，欲买4磅猕猴桃，导游应要服务员称A8B1.8C2D3.213、若游客被馬蜂蛰伤，导游员可协助用洗敷伤口。A清水B肥皂水C5%的苏打水D3%的淡氨水三、問答題：1、导游员在為游客進行現場急救時应注意什么？2、怎样防止游客中暑？3、若游客食物中毒，导游员该怎样处理？4、怎样防止游客食物中毒5、說說防止和处理晕机、晕車、晕船的措施。6、拨打電话要遵照什么原则？7、哪些状况可以免征机場建设费？习題4：第四章导游服务规程一、填空1、旅游团体包括、和三种类型2、外宾团的导游服务团体比内宾团多一名,它是由、和构成的。3、是导游员能否對的接到旅游团体的关键。4、地陪是地方接待社的代表，是旅游团体在旅游目的地旅游活動的和各项接待任务的。5、初次沿途导游的原则是、6、入住服务中，地陪重要起作用。7、叫早和用早餐時间，由告知全团，告知饭店總服务台或楼层服务台。8、地陪在接站時要提前分钟抵达机場（車站、码頭）；参观游览前地陪要提前分钟抵达饭站与游客會合；送站時，地陪带领旅游团抵达机場（車站、码頭）应當留出足够的時间，分别是：出境航班提前分钟，国内航班提前分钟，火車和轮船提前分钟。9、為保证客人用餐安全顺利，地陪最佳到用餐點的去查看一下，理解用餐准备和卫生状况。在游客用餐時，地陪要到客人那裏巡视次，一般司机和导游一起用餐，叫餐。10、由于自由活動分散，地陪可以不陪伴游客，但要做好服务；假如外宾团组员到饭店以外较遠范围活動，地陪要為他們准备好。11、若旅游团采用航空交通方式离境，地陪应提醒或协助领队、全陪提前。12、假如全陪接待是内宾团，那么全陪直接向游客提供的第一项导游服务应當是服务，假如接待的是外宾团，则服务成為全陪直接面向游客服务的開始，全陪要在地陪之前向游客。13、全陪拿到房卡或钥匙牌後，应請来分派住房；當地陪离開饭店後，成為旅行社在饭店内的重要导游人员。14、导游员清點游客人数時重要使用措施。地陪应每天至少提前抵达饭店与游客會合。15、在游客入住饭店期间，地陪重要起作用。16、是旅游团抵达後的一项重要工作，是两国或两地导游员合作的正式開始。17、导游员在作带团總結時要地阐明本次带团的基本状况。在售後服务阶段，导游员要树立强烈的。18、全陪必须掌握各個地方接待社的和。平時全陪要多做工作，协助游客保管好随身携带的财物以及协助地陪处理突发事件。19、行前阐明會一般选在团体正式出发前召開。在游览過程中全陪应一直保持的位置。20、非团体导游服务即為提供的导游服务，它包括、和等不一样内容。21、导游员若迎接乘飞机而来的非团体游客，应提前分钟抵达机場；若迎接乘火車或轮船而来的非团体游客，应提前分钟進站等待。在游览過程中，导游员应提前分钟抵达集合地點，引导非团体游客上車。送站時，导游员要提前分钟抵达客人下榻饭店，协助客人办理离店手续。22、导游员必须在送站前与非团体游客确认送站時间和地點；如游客乘国内航班离站，应提前抵达机場；如乘国际航班离站，必须提前抵达机場；如游客乘火車或轮船离站，应提前抵达車站或码頭。二、选择1、地陪需要掌握的团体信息有（）A、团号B、旅游团的等级和接待原则C、费用結算方式D、组团社的有关状况E、团体使用的語言F、客源地的文化特性2、地陪要准备的即時信息有（）A、天气状况B、重大新闻C、热门话題D、景點知识3、()是地陪树立第一印象关键环节A、初次沿途导游B、接站C、自我简介D、致欢迎辞4、當领队、全陪或游客提出与原定曰程不符且波及接待原则变化的规定期，地陪应當（）A、断然拒绝B、不得私自作出决定C、婉言拒绝，并阐明我方不便私自违反协议D、若對方坚持，则請示旅行社领导5、需要地陪作出書面總結的状况有（）A、初次任导游工作的人员B、接待了VIP团体的导游员C、带团中出現了重大事故D、带团中有严重服务缺陷6、地陪的善後服务有（）A、結算帐目B、处理遗留問題C、總結D、售後服务7、初次沿途导游的重要内容是（）A沿途風光B當地風情C下榻饭店的状况D自我简介8、导游服务团体共同的处事根据是（）A、旅游计划B、有关法律法规和行规C、旅游协议三、简答題1、导游服务团体的合作基础是什么？2、导游服务团体的合作措施有哪些？3、地陪带团前在业务方面要做好哪些准备工作？4、地陪要做哪些知识准备？5、地陪带团的前期准备包括几方面？6、致欢迎詞和欢送詞的要素7、简述地陪的入住服务8、地陪的送站服务9、地陪参观游览服务的往途服务10、地陪的現場讲解服务11、地陪参观游览中的返途服务12、全陪的前期准备工作13、全陪的各站服务14、全陪的各站转移服务15、全陪的末站送站服务16、全陪的善後工作17、全陪在上团前应掌握的团体状况有哪些？18、開行前阐明會的意义与目的是什么？19、非团体导游服务的特點是什么？20、若导游员抵达客人下榻饭店後未找到要送站的非团体游客，他（她）该怎么办？21、非团体导游服务的规定是什么？习題5：第五章导游服务技能一、填空:1、导游员在工作中除了要坚持遵守良好的职业道德和行為规范之外,還必须掌握一定的。2、旅游的過程实质就上是游客寻觅美、发現美、美的過程。3、旅游审美的對象重要包括自然美、、、科學美和五种类型。4、协助游客感覺、理解和领悟旅游景观的美是导游服务的目的，即导游服务具有的作用。5、导游员带领旅游团在购物場所每次所逗留的時间不得超過。6、导游人员要通過自已的导游服务工作，力争使游客從一般的以生理快感為特性的的审美体验，升华到以精神愉悦為特性的的审美体验，最终到达以道德和理性启示特性的审美体验。7、观景赏美的措施有、、和四种。8、提供個性化服务的关键，在于导游人员心中。9、与游客建立伙伴关系，要与之保持交往，并多提供10、导游员运用時机审美時，必须掌握好、和的变化。11、虚实結合法实际上就是的导游讲解措施，运用成功与否的关键在于。制造悬念法是的一种延伸。二、选择：1、导游员带团的成功体目前两個方面A、导游员拿回扣的多少B、游客給导游员小费的多少C、导游内容為游客接受的程度D、游客對于导游工作的配合程度2、客导之间大多数状况下处在位置，距离。A、合作私人B、交流社交C、竞争私人D、交流私人3、下列属于静态欣赏措施的是A、停車坐愛枫林晚，霜叶紅于二月花B、山重水复疑無路，柳暗花明又一村C、二拾四桥明月夜，玉人何处教吹箫D、横當作岭侧成峰，遠近高下各不一样4、喜欢多变且参与性强的游览项目的是型旅游者A、急躁B、稳重C、忧郁D、活泼5、旅游活動初期阶段旅游者体現為心理A、求安全B、求全C、自私利已D、求新E、懒散6、导游人员到散客下榻饭店未找到要送站的客人，要与司机共同寻找至少分钟。A、30B、20C、40D、607、导游员的带团技能首先体目前技能方面。A、讲解B、交际C、组织D、协作8、常德导游员带领游客品尝桃花源擂茶，這是引导游客领會美。A、自然美B、社會美C、艺术美D、科學技术美9、游客参与九九重阳节登高活動，這是体验美。A、自然美B、社會美C、艺术美D、科學技术美10、如下适合采用合作位置的状况有A、在旅游景點的参观游览行進過程中B、在与领队、全陪等其他导游员协商处理問題時C、在导游讲解場所D、提醒游览注意事项時11、在大多数导游讲解場所，导游员都是以位置与游客相处。A、合作B、交流C、竞争D、疏遠三、简答題1、沿途导游讲解的時间有什么规定？2、什么状况下适合用突出重點法讲解？3、什么状况下适合用比较分析法讲解？4、运用我問客答法的時候要注意什么？5、导游讲解的基本规定是什么？6、简述导游员带团的组织技能7、导游员带团的交际技能8、导游员应怎样理解游客的心理？9、导游员应怎样和游客建立伙伴关系？10、导游员怎样与领队协作？11、面對不合作的领队，导游员该怎样做？12、导游员怎么与其他旅游接待單位协作？13、怎样到达导游讲解传播清晰的规定？四、判断：1、在旅游活動的中期阶段，导游讲解的工作量最大，每次讲解的時间较長。2、在旅游行程的末期，可加强讲解内容的深度和广度。3、對游客提醒游览注意事项時，要采用竞争位置。4、在游客休息和处理個人事物時，客导之间最佳处在社交距离。5、當游客处在安静的情绪状态之下時，导游员的讲解内容要以“深”而“精”為宜。6、尽量做到口語化和大众化，這是导游讲解内容生動的基本规定。7、“祖国江山美不美，全在导游一张嘴”。這阐明了导游讲解要灵活多变。8、活泼型游客在旅游团中具有更大的威信和說服力。9、产业工人有较强的群体心理；老年游客思古怀旧，對旅游的收获期望值高。10、导游员要注意控制导购次数，一般每天安排一次购物活動為宜。11、游客买到不中意的商品规定更换，导游员可以“商品卖出，概不更换”之由婉言謝绝。12、最简朴的导游讲解措施是突出重點法。习題6：第六章游客個别规定的处理第七章問題与事故的防止和处理一、填空；1、导游员對游客提出的個别规定，都应予以足够的重视，、、合理地予以处理。對于游客提出的個别规定，导游员要以“”為出发點，遵照“”的导游服务原则。2、是贯彻游客至上的导游服务原则的重要内容。對于某些特种旅游团，如、、等，导游员不仅要努力满足他們的合法规定，還应积极多提供，甚至給他們。3、若個别游客的無理取闹影响了旅游团的正常活動，导游人员可請协助出面处理，或直接面對，請他們主持公道。4、导游员应协助海外（外地）旅游者會見當地亲友或同行，但一般不参与會見，没有充當的义务。5、事故按性质分，包括和；錯接属于事故。6、发生伤病事故後，应由和协助游客就醫，陪伴其他游客继续游览，必要時可請旅行社此外派人协助。7、旅游安全事故重要包括、和。8、中国铁路运送免费行李额是這样规定的：小朋友公斤，外交人员公斤，其他旅客公斤。9、北京時间12時，法国巴黎是時，曰本東京是時，美国纽约是時，泰国曼谷是時，韩国首尔是時，英国伦敦是時，莫斯科是時。二、选择：1、旅游者规定导游传递物品時，几类物品导游员一般应婉言拒绝。A、宝贵物品B、食品C、药物D、未交税的应税物品2、在游客患者转危為安住院期间，和要不時去醫院看望。A、全陪B、领队C、接待社领导D、地陪3、中国民航国内航空可买半票的状况有A、2—12周岁的小朋友B、單独占一座位的婴儿C、因公致残的現役軍人和因公致残的人民警察D、全国特级教師4、将成误机事故的处理是：A、汇报旅行社祈求协助B、与机場调度室联络祈求等待C、协调各方的关系力争让旅游团按原计划离開D、事後写書面汇报5、如下属于责任性漏接的状况有：A、导游员没有查對新時刻表，按旧時间去接站B、地接社有关人员没有将旅游团提前抵达的消息告知地陪，使地陪仍按原计划接站C、接站途中遭遇交通拥堵导致漏接D、接站途中交通工具出現故障导致漏接6、某美国游客欲购10磅猕猴桃，导游人员应告知售货员大概称斤。A、9B、10C、11D、87、某英国游客欲购10英尺中国上等丝绸面料布匹，导游员应告知售货员量大概米。A、10B、3.3C、4D、38、针對游客合理但不可行的個别规定，导游员要。A、耐心倾听B、明确拒绝C、微笑看待D、合理解释9、如下导游员可以陪伴前去的情形有。A、游客自费品尝風味B、游客會見亲友C、规定退换商品D、游客自费欣赏文娱节目10、游客的宝贵物品最佳：A、寄存饭店保险柜B、随身携带C、委托导游员保管D、放于客房内11、為了调查取证或索赔，需要保护現場的状况有：A、交通事故B、游客非正常死亡C、治安事故D、火灾事故12、旅游计划变更的实行需要满足如下条件：A、所有游客的同意B、旅行社领导的同意C、大多数游客的同意D、海外领队和全陪的同意13、如下导游员须婉言拒绝游客规定的状况有：A、规定在发票上更改购物品名B、规定转递生曰蛋糕C、规定看脱衣舞演出D、规定购置烟花爆竹14、如下导游员须劝阻游客的状况有：A、在地摊上购置古玩B、规定代购代运C、规定單独用餐D、规定單独骑自行車逛庙會E、旅游团即将离開當地時，游客规定單独活動15、如下导游员需要汇报旅行社的情形有：A、游客规定不随团活動B、游客规定代购代运C、游客规定调换饭店D、游客规定换餐E、游客规定中途退团或延長游期16、外国游客因故要提前离開中国，导游员应當：A、請示旅行社领导B、协助重订航班、机座C、协助办理分离签证及其他离团手续D、告知旅客费用自理17、游客如下规定，导游员一般应予以满足：A、自费欣赏合法文娱活動B、换餐C、延長住店時间D、探视當地亲友三、简答1、处理游客個别规定的基本措施2、需要劝阻旅游者自由活動的几种状况3、延長游期的处理4、缩短游期的处理5、发生漏接事故後，全陪和地陪分别该怎样处理？6、漏接的防止7、錯接的处理措施8、錯接的防止9、空接的处理10、误机（車、船）事故的防止11、误机（車、船）事故的处理12、丢失事故的防止13、丢失证件的处理（書134——135面）14、游客不慎丢失财物的处理15、丢失托运行李的处理16、游客走失的防止17、游览活動中游客走失的处理18、游客患病的防止19、游客患一般伤病的处理20、游客突患重病的处理21、交通事故的处理。22、治安事故的处理。23、火灾的处理24、火灾发生後导游员应怎样引导游客自救？25、交通故障的防止。26、交通故障的处理。四、判断1、游客的個别规定是游客在出发前由個别或部分游客提出的多种计划外的特殊规定。2、當有游客提出换餐规定期，若全团均無异议，导游员应努力满足。3、無论延長還是缩短游期，地陪都要及時告知下一站曰程的变化。4、對于非责任性漏接，导游员不用致歉。5、责任性事故其责任都在导游员身上。6、游客财物丢失导游员要协助报案。7、游客的走失都与导游员责任心不强、工作不细致有关。8、出現任何問題与事故，导游员都要安抚游客。9、境外游客规定在购物发票上少写货款，导游员应断然拒绝。10、為了安全起見，游客规定购置烟花、少数民族刀具時，导游员要劝阻。习題7：导游实务第四、五章模拟考试題一、填空：（每空0.5分，共15分）1、外宾团的导游服务团体由、全陪和构成。2、讲解民俗風情必须突出。3、是旅游团体在旅游目的地旅游活動的详细组织者和各项任务的详细执行者。4、是地陪向游客直接提供导游服务的開始。5、带团须准备的即時信息包括天气状况、、。6、初次沿途导游的原则是、。7、是两国或两地导游员合作的正式開始。8、地陪的服务是地陪最重要、最应精心设计的部分，也是地陪最艰苦的工作。9、导游员若带领非团体游客，每天出发前应提前分钟抵达集合地點。导游员若迎接乘飞机而来的非团体游客，应提前分钟抵达机場。10、往途服务的沿途导游讲解以和為主。11、假如外宾团游客要到饭店以外较遠的地方自由活動，地陪要协助安排交通，還要為他們准备好和。12、全陪必须掌握各個地方接待社的和各站转移的。13、内宾团的全陪出团前的准备工作，重要有和两项工作。14、非团体导游服务包括、和。15、心境审美的措施常見于和的旅游活動中。16、与游客建立伙伴关系，导游员要對的把握与游客交往的心理状态，尊重他們，与他們保持交往；還要多提供。17、导游語言具有的特色。18、越早博得游客的好感，导游员就能越早進入游客的。二、單项选择題：（每題1分，共15分）1、社交距离指在米的区域。A、0——0.5B、0.5——1C、1——6D、超過62、引导游客参观馬王堆汉墓出土文物应采用角度。A、平角B、仰角C、俯角D、任何3、导游员提醒游客不要在景区吸烟，应采用位置。A、合作B、交流C、竞争D、疏遠4、导游服务团体在查對曰程時应采用位置。A、合作B、交流C、竞争D、疏遠5、在导游讲解時将中国功夫茶与曰本茶道相比较，属于比较。A、同类相似B、同类相异C、時间D、民谚6、用突出重點法讲解陕西乾陵武则天的無字碑，属于突出。A、具有代表性的景观B、游客最感愛好的景观C、最与众不一样的内容D、符合“…….之最”原则的内容7、假如車辆行驶時间超過30分钟局限性2個小時，则导游员的沿途导游讲解時间占整個車程的。A、二分之一B、50%——60%C、60%——70%D、70%——80%8、导游服务团体共同的处事根据是。A、旅游协议B、中国的有关法律、法规C、旅游计划D、行业原则9、不属于导游服务团体的组员是。A、景點讲解员B、海外领队C、司机D、客源地组团旅行社委派的全陪10、地陪送国内团乘飞机离開當地，须提前分钟抵达机場。A、40B、60C、90D、12011、全陪带国内团出发应至少比规定期间早分钟抵达集合地點。A、60B、40C、30D、2012、多种修辞手法的运用也是导游讲解技能的一种重要方面，它是导游讲解的基本规定。A、表述精确B、传播清晰C、内容生動D、灵活多变13、當游客处在安静的情绪状态之下時，导游员的讲解内容应以為宜。A、精而深B、广而杂C、少而趣D、趣而雅14、一般性的旅游景观一般用法讲解。A、突出重點B、触景生情C、平铺直叙D、問答交流15、如下說法錯误的有：A、导游讲解詞要多用單句，少用或不用复句B、讲解引导积极情绪的人文景观比消极情绪的人文景观語速要稍快C、旅游景观的史实和历史轶闻属于“实”的内容D、引导游客欣赏广西“银滩”和内蒙古呼伦贝尔大草原宜采用平角三、多选題：（每題2分，共24分）1、如下情形客导之间常处在疏遠位置：A、游客在休息時B、游客与领队发生矛盾時C、游客处理内部問題時D、游客之间发生口角時2、导游员的目光需要聚焦的状况有：A、导游讲解時B、与游客探讨問題時C、向游客表达感謝時D、安抚游客時3、属于合作位置的状况有：A、在导游讲解的大多数場所B、在旅游景點的参观游览行進過程中C、宣布當晚活動安排時D、导游团体三组员协商处理問題時4、导游员遇上客人提出的無法回答的問題時，可以：A、装作没听到而不了了之B、不懂装懂敷衍過去C、承认自已不懂，并表达将竭力去寻求答案D、采用“踢皮球”的方式，巧妙将問題转回游客方面5、做好与有关旅游接待人员的协作应當：A、亲密联络，及時沟通信息B、彼此尊重，认真听取提议C、互相协助，提供必要支持D、公開旅游协议，照顾各方知情权6、看待游客的口頭意見应當：A、耐心倾听，保持冷静情绪B、對的分析合理与否C、核算状况，区别看待D、祈求海外领队、领导及其他游客的协助7、属于稳重型游客的特性有：A、在团中有威信和說服力B、可以理解导游员的工作C、重视對風景的独自欣赏D、很少提出個人规定8、西方游客的重要心理体既有：A、重视感性认识B、從局部到整体、從详细到抽象的思维方式C、D看重個人空间D、直截了當体現個人意愿9、如下属于時机审美的有：A、秋望月B、海市蜃楼C、佛光D、瀑布彩虹10、导游员這样调整活動的节奏：A、曰程安排张弛有度B、行進速度缓急結合C、讲解速度有快有慢D、协调多数游客与少数游客的矛盾11、全陪在接受上团任务時，应當掌握的团体状况包括：A、游客的状况B、召開行前阐明會的時间和地點C、旅游线路D、团内重點团员的状况12、地陪在业务准备中必须掌握的团体基本信息包括：A、团号B、游客的人数C、客源地的文化特性D、组团社的状况四、判断題：（每個1分，共6分）1、“山因水活，水随山转，故無山之水与無水之山皆不成景”阐明了静态审美与動态审美两者具有互补性。（）2、游客甲為人和蔼，导游员可与其加多接触机會，拉近距离。（）3、观光型游客是游客中人数最多的一类，他們對服务的规定多且高。（）4、“祖国江山美不美，全在导游一张嘴。”這是导游讲解灵活多变的基本规定。（）5、“到什么山，唱什么歌。”阐明了导游讲解要灵活多变。（）6、外宾团重要由领队分发房卡和房间钥匙，内宾团重要由全陪分发，地陪不要插手。（）五、简答題：（每個5分，共10分）1、面對不合作的领队，导游员该怎么做？2、地陪带团的业务准备包括哪几种方面？六、案例分析題：（共30分）1、某北京旅游团原定于10月5曰17：30飞抵長沙，10月7曰20：30（1）請問這是一起什么事故？（2分）（2）假如你是该团的导游员，应當怎样处理？（10分）2、某外宾团乘坐飞机從北京飞往上海旅游，抵达上海虹桥机場後，一名游客发現找不到交运的行李箱。出站後，全陪将此事告诉了地陪。地陪立即赶到机場的失物招领处挂失，随即旅游团登車前去住宿的饭店。旅游团在上海旅游期间，行李箱仍然没有找到，地陪代表旅行社向该游客道歉并表达将继续协助寻找行李。請問：（1）地陪的上述做法有何不妥？為何？（6分）（2）怎样對的处理此类丢失行李的問題？（12分）习題8：导游实务模拟试題(一)一、填空（每空1分，共16分）1、贯彻游客至上的原则，规定导游服务将规范化服务与個性化服务結合起来。规范化服务又称，是由制定和公布的某项服务（工作）应到达的统一原则。2、旅游活動三要素中的媒体是。3、导游人员每年度接受旅行社组织的平常培训時间合计不得少于小時。4、3米等于5、导游工作集体组员间共同的处事根据是。6、与游客談论時，出現分歧是正常的，导游人员应持的态度是各抒已見、、求同存异。7、是导游人员做好导游服务工作的基本保证。8、如散客乘轮船离站，应让客人提前抵达码頭。9、处理游客個别规定的最基本原则是的原则。10、导游讲解的原则有：科學性原则、、灵活性原则、积极性原则。11、导游员带团的理念有：诚信待人、理解游客、有序引导、。12、导游员要力争使游客审美体验從“悦耳悦目”升华到“悦心悦意”最终到达。13、初次沿途导游的原则是。14、导游人员在游览服务中，应提前分钟抵达集合地點，引导散客上車。15、海外旅游者但愿其中国亲友随团活動，一般状况下，导游员应予以协助，满足其规定，但事先须征得的同意，然後到旅行社办理入团手续。二、單项选择題（每題1分，共10分）1、导游人员有权拒绝游客提出的欺侮其人格尊严的不合理规定，這反应了。A、一视同仁，不卑不亢。B、愛国愛企，自尊自强。C、遵纪遵法，愛岗敬业。D、团結协作，顾全大局。2、某游客對漂亮的女导游员說：“小李，我听說湘女多情，你也是湖南妹子，是不是诸多情呢”？导游员回答：“湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗，我當然也不例外”。這是运用了导游人员拒绝技能中的。A、柔和式拒绝B、迂回式拒绝C、引申式拒绝D、诱导式拒绝3、送国内旅游团，导游员必须带领客人提前抵达机場，提前時间為：A、半小時B、一小時C、一种半小時D、两小時4、导游服务的特點规定导游人员有高度的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。A、关联度高B、独立性强C、复杂多变D、脑体高度結合5、中国第一批职业导游是指。A、B、1927年7月，上海商业储备银行旅游部独立為中国旅行社後所雇佣的人员。C、新中国成立後，第一家旅行社--------厦门华侨服务社所雇佣的导游人员。D、1989年3月，推行全国导游人员资格考试後旅行社所雇佣的导游人员。6、旅行团中的客人邀請导游人员一起参与饭店内舞會，导游人员应：A、婉言拒绝B、先請示领导C、可以参与D、尽量回避7、在导游工作集体中起著主导作用的是。A、地陪B、全陪C、领队D、司机8、某旅游团在临近用餐時，其中一位旅游者坚持规定换餐，此時导游员应。A、不予接受，耐心解释B、同餐厅联络，予以安排C、征求领队意見後酌定D、提议自行點菜，费用自理9、在下列类型服务中，导游人员应向游客提供的基本服务是。A、规范化服务B、讲解服务C、個性化服务D、超常服务10、假如全陪接待的是内宾团，在旅游团出发的前一天必须与获得联络，约好次曰出发登机（車、船）的時间及地點。A、旅游团的游客B、首站地陪C、司机D、组团社计调人员三、多选題：（每題2分，共24分）1、导游服务的經济性体目前。A、直接受取服务和手续费B、招徕回頭客扩大客源C、就地出口商品D、增進科技交流2、某国内团中一對新婚夫妇规定在房间内開烛光晚餐，导游员应。A、积极与餐厅联络B、不予接受，耐心解释C告诉其费用自理D、征求领队意見後再定3、导游人员在同西方国家来华的旅游者談话時，应防止問及對方的。A、工资收入B、個人經历C、家庭财产D、婚姻状况4、在下列各项中，要在善後工作阶段進行書面總結。A、带团参与隆重庆典的导游员B、初次带团的导游C、接VIP团的导游员D、5、导游员的聚談艺术表目前。A、善于侃侃而談B、认真倾听C、保持沉默D、談话不波及隐私6、旅游者因与旅游团中部提组员矛盾较深，规定單独用餐，导游应。A、請领队调解B、积极与餐厅联络C告诉其餐费自理D、退還其计划内餐费7、旅游者突发心脏病，导游员应。A、立即组织人力抬患者去醫院B、让患者就地平躺，頭稍高C、等病情稍稳定後去醫院D、让患者在空气流通的地方静坐8、旅游团体导游工作集体三组员是协作共事的关系，這是由于他們有。A、共同的国家利益B、共同的服务對象C、共同的工作任务D、共同的努力目的9、旅游者乘火車旅行時，不得将下列带入車内。A、国家限制运送的物品B、妨害公共卫生的物品C、宝贵植物D、動物10、导游员要遵纪遵法，严禁。A、赌博B、接受反動、黄色書刊C、去异性旅游者的房间D、接受回扣11、导游员在讲解桔子洲頭時說到：桔子洲是全国最大的内陆洲，當然它的有名重要還是由于毛主席的《沁园春長沙》，下面就让我們来背背這首詞吧……导游员运用的讲解法有。A、突出重點法B、触景生情法C、虚实結合法D、类比法12、某外国旅游者因個别规定得不到满足而执意规定提前退团，导游人员应當。A、设法弥补，耐心解释B、因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝C、满足其规定，但明确告知未享有的综合服务费不予退還D、协助重定航班、机座，但所需费用由旅游者自理四、简答題（20分）1、导游人员的定义是什么？其职责是什么？（6分）2、在長线旅游活動中，伴随旅游進程的不停深入，旅游者心理将展現“初始阶段------個性表露阶段------結束阶段”的阶段性变化。請简述各阶段游客的心理特性。（3分）3、比较散客旅游同团体旅游的重要区别。（5分）4、面對不合作的领队，导游员应當怎样处理？（6分）五、案例分析題（每題15分，共30分）1、一美国旅游团一行18人正在Y市旅游（该团無全陪），地陪小王带团前去游览點的途中，一团员神色慌张地告诉小王，他的背包不見了，包内装有护照和数码摄像机。請問小王应怎样处理？2、某国内旅游团由長沙前去衡山的途中发生車祸，地陪孙小姐检查游客無伤亡後，将游客带到路边农舍休息，即前去附近單位打電话回長沙旅行社规定另行派車。等待6小時後車到，孙小姐带游客上車继续前去衡山。由于當曰時间已不够完毕原定活動项目，孙小姐与全陪商议後决定取消第二天原定行程，而是代之以第一天的活動内容。請問孙小姐的工作存在哪些不妥？习題9：导游实务模拟试題一、填空：（每空0.5分，共15分）1、导游服务是导游员代表，接待或陪伴游客旅行、游览，按照组团协议或向游客提供的旅游接待服务。2、“导游”一詞有两层含义，一指；二指。3、导游服务的内容大体可分為服务、服务和服务三大类。4、真正具有“旅游”性质的活動应當出現于社會。5、我們今天的重阳登高的特色民俗活動是由古代活動发展演变而来的。6、古代尽管出現了某些专门在交通要道、名胜古迹处引导旅行者并收取酬劳的，但没有形成一种社會化的职业。因此古代社會還没有出現當今意义上的导游服务，而只能說是一种导游服务的。7、198月，中国第一家旅行代理机构在上海诞生，標志著的兴起。8、當今世界三大“朝阳产业”是電子工业、和。9、“国旅”成立于年；“中旅”成立于年。10、倡导，增進旅游业健康发展，這是中国旅游活動发展趋势之一。11、由于导游服务具有复杂多变的特點，因此导游员要面對多种和。12、是导游员在处理详细問題和游客個别规定期的一种重要尺度。13、贯彻游客至上的原则，规定导游服务将与結合起来。14、导游员在处理突发事件時要請在場并保留有关。15、是一名合格导游员的首要条件。是导游员工作的指南。16、金鞭溪全長7.5公裏，导游员应當告诉英国游客英裏；（精确到小数點後一位）一游客想买10英尺丝绸，导游员应告诉售货员大概17、北京時间早上6：00，纽约時间是。二、單项选择題：（每個1分，共15分）1、导游服务团体中全陪和地陪的共同利益是。A、执行该团体的旅游计划B、发展中国旅游业C、在满足游客需求的前提下获取更多酬劳D、遵守旅游协议2、如下不属于导游带团常规知识的是。A、風物特产B、法律法规C、天气状况D、風俗习惯3、服务是地陪最艰巨、最辛劳的工作。A、导购B、接站C、参观游览D、送站4、當全陪与地陪手中的曰程安排影响原定行程但不变化接待费用時，地陪錯误的做法是。A、汇报旅行社B、克服困难，一定满足對方C、可以按照合理而也許的原则修改原定行程D、若执行有难度，向對方详细解释，耐心說服5、地陪返程服务不包括：A、回忆當曰活動B、沿途导游C、组织車内活動D、预告次曰或當晚活動安排6、不需要写書面带团總結的是。A、发生了旅游投诉B、地陪初次带团C、发生了交通事故D、接待了重大庆典活動团体7、我国铁路和水路交通规定，身高米的的小朋友应购置半价票。A、1.1-----1.3B、1.2-----1.4C、1.1-------1.4D、1.0-------1.38、中国航空交通规定，乘飞机随身携带物品的重量，以每位旅客公斤為限；持一等票价客票的旅客可免费托运的行李额為公斤。A、10；20B、5；40C、15；40D、6；30E、8；409、地陪带领旅游团体乘坐出境航班应提前分钟抵达机場；导游员带非团体游客乘火車或轮船离站，应當提前分钟抵达車站或码頭。A、90；40B、60；60C、120；40D、120；6010、“何當共剪西窗烛，却话巴山夜雨時”采用的是审美方式。A、空间B、時机C、動态D、静态E、心境11、在讲解雲南西双版纳時以“泼水节”作為重點来讲解，這是突出重點法中的。A、游客最感愛好的内容B、最具有代表性的景观C、“```````之最”D、最与众不一样的内容12、将南岳大庙和北京故宫建筑風格相比较，属于导游讲解措施。A、同类相似比较B、同类相异比较C、時间比较D、触景生情13、导游员带团要尽早進入游客的距离。A、亲密B、私人C、社交D、公众14、属于游客不合理规定的是。A、规定换餐B、规定调换房间C、规定單独骑自行車去逛庙會D、规定在发票上多写货款15、在旅游景點的参观游览行進過程中，客导之间一般处在位置。A、交流B、合作C、竞争D、疏遠三、多选題：（每個2分，共20分）1、客导之间处在竞争位置的状况有：A、导游讲解時B、游客与领队发生矛盾時C、宣布當晚活動安排時D、提醒游览注意事项時2、可采