精心设计的职业发展路径

精心设计的职业发展路径实施指南xx2025年9月成长经验实施准备清单介绍ServiceNow®成长体验通过精心设计的职业发展路径，有效提升员工留任率和促进员工增长。组织成功的关键在于能否充分利用员工技能，并将其与组织需求紧密结合，从而优化绩效，帮助员工找到工作的意义所在。将员工的技能和优势与合适的工作在合适的时间进行匹配，需要借助人工智能技术，超越简单的技能可视化，将技能与实际行动智能连接起来。ServiceNowGrowthExperiences（原名TalentDevelopment）提供了一个统一的平台，使组织能够基于洞察而非直觉采取行动。借助动态AI驱动技术的强大功能，GrowthExperiences可帮助您制定数据驱动的人才管理策略。这些策略使您能够预测、识别和培养对业务影响最大的技能，并弥合人才缺口。使用准备清单的好处有：你会更快地实施并看到价值。您将了解关键的实施风险以及如何避免这些风险。您将拥有一个更出色、更高效的设计（如下文“准备阶段”部分所述），从而最大限度地发挥“成长体验”实施的价值。现在就创造方法描述如下

本附录介绍的方法论已在数千个ServiceNow实施项目中得到验证，是推荐的实施方法。此清单提供了启动阶段的操作步骤，帮助您为计划阶段做好准备。虽然它没有提供完成计划、执行、交付或收尾阶段的具体活动，但此清单可以改进并加快这些阶段的进程。请将计划、执行、交付和收尾阶段的活动纳入您的实施项目计划中。在实施之前，不妨先预览以下社区博客，了解增长经验：成长经历介绍（原人才发展）

成长体验的新变化成长经验实施准备清单影响实施成功的关键风险常见问题（风险）影响更正缺乏领导力采纳沟通不畅；期望不一致；采纳率低；组织内部意见分歧；优先事项冲突；范围蔓延；需求变更；结果不尽如人意。确保你已建立起结构化且积极的实施领导框架。缺乏组织赞助沟通不畅；期望不断变化；期望落空；组织退出；优先事项冲突；范围蔓延；需求变更；结果不尽如人意。确保所有受影响的组织在实施开始时都参与进来，理解并认同愿景。未管理的变更范围该项目被视为一个技术项目，不需要流程变更；引入的功能与价值没有明确的联系——有时只是为了功能而功能；优先级冲突；范围蔓延；需求变更；结果妥协；实施时间过长。制定清晰的价值战略，确保所有利益相关者认真遵守，并逐步带来清晰、可衡量的价值。高管和利益相关者必须密切关注能力范围，确保其与组织的变革能力保持平衡。过度设计的流程流程的采用要么纯粹为了流程本身，要么细化到影响可用性的程度；流程的严谨性和价值之间的权衡没有得到平衡；用户

选择退出；结果受损。只有当流程能够展现价值且组织能够采纳时，才应该遵循这些流程。当你的方法允许流程不断改进和完善时，组织更有可能接受这些改变并看到它们带来的影响。成长经验实施准备清单预期用途您的成长体验实施项目计划的状态会影响您如何使用此清单：如果您已获得ServiceNow专家服务或ServiceNow认证合作伙伴提供的项目范围界定计划，此清单可帮助您遵循ServiceNow最佳实践，从而加快准备工作并优化设计阶段。请将此清单与ServiceNow专家服务或创建您项目计划的ServiceNow认证合作伙伴提供的建议结合使用。如果您还没有实施项目计划，但想了解需要准备哪些内容——这份清单重点介绍了实施准备的标准步骤，概述了设计阶段的准备工作，并深入分析了您在实施设计过程中需要做出的一些重要决策。它还有助于估算实施工作量和时间安排。如果您正在与外部服务提供商合作进行实施方案的制定，请使用此清单确保您已考虑最佳实践。如果您选择自行实施——此清单仅用于准备工作，不包含设计、配置或测试活动。请与精通GrowthExperiences流程和技术属性（包括技能、职位架构和职位描述、员工中心、职业发展中心、经理中心以及GrowthExperiences集成）的ServiceNow专家合作，以规划和执行您的实施。如果您内部缺乏此类专业知识，我们建议您使用ServiceNow专家服务。或ServiceNow认证合作伙伴协助规划和执行

这是哪个角色扮演的？本清单中的行动项适用于实施负责人，实施负责人可以是主要业务利益相关者、项目经理或其他负责客户方项目管理和决策流程的利益相关者。他们不必是决策者，但负责确保决策的制定和执行。注意：如果您已经完成了此清单上的某些活动（例如定义您的业务目标），请跳过这些活动，但请记录下来。4.建立治理结构1.确认先决条件3.评估团队准备情况2.明确愿景、目标和成功标准5.制定组织变革管理活动计划6.实施设计计划关键准备步骤清单：准备实施成长体验第一步：确认先决条件请参考幻灯片6-9完成此步骤。查看成长体验的功能和特性考虑您还需要哪些其他功能来支持您的用例了解ServiceNow安全选项收集您的监管和合规要求

第二步：明确你的愿景、目标和成功标准看

第10张幻灯片

完成此步骤。明确您的愿景、业务目标和成功衡量标准。就成长体验实施范围达成一致

步骤3：评估团队的准备情况参见幻灯片11

完成此步骤。确认您的实施和维护资源确定培训需求

第四步：建立治理结构请参考第12张幻灯片完成此步骤。成立实施治理委员会成立技术治理小组委员会第五步：制定组织变革管理活动计划参见幻灯片13

完成此步骤。制定组织变革管理计划制定试点计划

步骤6：制定实施方案请参考第14张幻灯片完成此步骤。收集您的流程和数据确定您的集成需求步骤1a：回顾功能特性花些时间了解GrowthExperiences的功能和特性，并考虑还需要哪些其他功能才能从实施中获得预期价值。查看GrowthExperiences的各项功能和特性阅读成长经历概述请访问ServiceNow网站。请留意该应用程序的功能、特性和优势。请与您的ServiceNow客户团队联系，了解您是否已享有这些功能和特性的使用权限。阅读成长经历和

技能基础产品文档。这些资源更偏技术性，并提供更多功能细节。查看社区关于成长经历的帖子查看“成长体验”发布说明适用于最新ServiceNow版本考虑参加成长经验要点课程本课程旨在更好地理解功能配置和管理。准备好贵组织的技能和职位架构。了解组织当前的技能水平和工作架构状况，这将有助于您了解自身在成熟度发展历程中所处的位置，以及是否需要分阶段实施成长体验。如果资源允许，可以与内部团队或合作伙伴共同制定技能战略和框架，并更新职位架构。实践者见解：

请务必将经理中心集成到员工中心。经理中心通过提供洞察和行动建议，帮助经理了解团队成功的关键所在，从而提升经理的自助服务和团队互动能力。它还通过精心策划和个性化的资源，助力经理成长为更优秀的领导者。步骤1a：回顾功能特性考虑您需要哪些功能和集成来支持您的用例，并确保从增长体验中获得价值。根据已发现的功能和特性，您对增长体验的使用场景可能会有所变化。您无需在设计阶段（NowCreate中的准备阶段）之前确认所有使用场景，但需要先了解您希望如何使用增长体验。GrowthExperiences包含在HRSD专业版和企业版SKU中，并包含以下主要应用程序和功能（包含在GrowthExperiences中）：和技能基金会产品文档）：员工中心管理中心职业中心机会市场学习指导您的成长体验系统是否会与其他团队（例如IT或人力资源服务团队）部署在同一实例上？如果其他相关团队会对实例架构、治理或维护产生影响，请务必将他们纳入您的实施计划中。对话抱负增长计划技能基础学习、HCM/HRMS、ATS的集成发言人步骤1b：确定安全需求由于增长体验数据通常较为敏感，且不同地区的监管和合规要求各不相同，因此在开始实施之前，务必先整理并了解您的安全需求。请花时间了解ServiceNow如何处理安全问题，并确定增长体验将在每个地区使用的具体要求。了解安全功能在ServiceNow中审查申请范围了解全局应用程序和范围应用程序之间的区别。人才交付应用程序属于范围应用程序，这意味着对应用程序文件和数据的访问本质上是受限的。了解ServiceNow解决安全问题的各种方式：用户身份验证或实例限制访问平台角色上下文安全（ACL）加密支持确定您是否需要审计功能或辅助功能阅读我们的云安全指南要了解更多关于ServiceNow如何处理数据的信息确定您的行业和地域要求增长体验的安全性和监管要求取决于您的行业和业务运营地点，并且可能受特定地区法律的约束。增长体验流程需要与时俱进，以确保符合相关法规。在开始实施之前，请收集以下信息：行业特定的人力资源法规国家或地区数据法律（数据主权）和人力资源要求公司特定政策（如有地域差异，请务必注明）如果您打算将ServiceNow与另一个系统集成，请务必同时获取该系统的任何安全或监管要求。实践建议：如果您已经在使用人力资源系统（例如Workday），那么您很可能已经涵盖了大部分监管和合规要求。请参考这些系统，而不是从头开始。在实施新功能之前，请先与您的法务和/或合规部门沟通这些要求。第二步：明确愿景、业务目标和成功衡量标准要获得领导层和利益相关者的支持，需要制定愿景、业务目标和衡量增长体验成功的标准。确保您的实施方案能够创造可衡量的价值，并充分考虑现状，从而制定出合适的实施计划。实践者建议：如果您已经制定了实施项目计划，但跳过了步骤2，请务必在实施前完成该步骤。实施成功和推广需要获得关键利益相关者和高管的支持，并在业务上与他们保持一致。请确保您的项目计划与步骤2中的所有预期成果相符。明确您的愿景、业务目标和成功衡量标准。明确愿景、业务目标和成功衡量标准，以支持公司的整体目标。邀请执行发起人参与此过程，以确保目标一致。使用我们的成功清单。确保您的愿景能够转化为清晰且可衡量的业务成果。确认已明确愿景、业务目标和成功衡量标准，以便您能够通过成长体验产生影响。根据您的愿景，确定实施范围。请记住，实现目标可能是一个迭代过程，而不是一个项目就能完成的。这份成功清单至关重要，还需要采取其他行动。以下是一些关于增长体验的业务成果和指标建议，可帮助您快速启动项目：建议的增长经验和业务成果：做出更明智的人才决策提高员工留任率通过提升/重新培训人才队伍来促进业务增长明确为支持业务目标需要交付哪些内容，例如：让员工能够在一个平台上自主规划职业发展。深入了解员工的技能和能力通过培养、提升/重新培训高技能个人和团队，推动业务增长。建议的成长经验成功指标：员工相关工作经验的可见性，个性化和直观的体验，帮助员工规划成长和发展之路，让员工探索和发现成长机会，促进管理者和员工之间更有效、更频繁的沟通，制定具有明确成果、时间表和发展活动的职业发展计划，通过学习内容获得更高的投资回报率，通过寻找内部候选人节省时间和金钱，并通过导师制保持员工的积极性。步骤3：评估团队的准备情况成长体验的实施和维护需要多个团队的参与，以及特定的技能。请确保您已组建合适的团队，或者制定计划来调动他们的积极性。在评估团队的准备情况之前，请勿最终确定资源配置和项目计划。确认您的实施和维护资源确定一位项目经理负责实施工作。此人应具备领导软件实施项目和敏捷开发的经验。强烈建议具备ServiceNow使用经验。确保您的执行发起人全力以赴、积极参与。确认您业务端的NowPlatform负责人（通常是高级经理或副总裁）已全力投入并积极参与。确定产品负责人，他将负责应用程序的所有方面，并确保技术工作与战略保持一致。确定负责人才业务流程和服务的负责人，他们将为流程设计提供意见。这应包括技能数据和职位架构方面的专家。确定增长体验实施和上线后支持的技术负责人请所有参与实施和上线后维护的技术团队成员完成ServiceNow基础知识培训。

设计之前考虑该申请将由人力资源从业人员、人力资源IT团队还是IT团队管理。强有力的治理（幻灯片1-2）对于成长体验的成功至关重要。确认您的技术团队具备实施和维护所需的技能，包括：ServiceNow系统管理员–应具备ServiceNow实施经验，并已完成“员工中心入门”和“员工中心基础”课程。请考虑以下事项：认证实施专家路径以及人才发展实施者路径。如果使用人力资源服务交付，我们推荐《人力资源基础知识》。以及人力资源实施课程测试资源开发人员–应具备JavaScript技能向系统管理员和开发人员介绍NowLearning

现在，创作者们将鼓励技能发展。实践者建议：在确认实施范围和项目计划之前，您无法预估所需的工作量或资源投入。请咨询ServiceNow认证合作伙伴。或ServiceNow专家服务如果您不确定您的资源计划应该是什么。实践者见解：如果您聘请外部ServiceNow专家进行实施，请确保您的内部维护团队参与实施设计和配置活动，以便在实施完成后，他们能够负责系统维护而无需知识转移。第四步：建立治理结构您的增长体验之旅的治理应包括实施治理和实施后治理。实施治理支持成功实施，而实施后治理则支持增长体验在您的环境中长期成功运行。您的实施治理团队应组成您的实施后（维护）治理团队。成立实施治理委员会指定ServiceNow平台负责人、业务流程负责人和人力资源部门负责人。

该委员会成员包括从业人员、人力资源IT团队、IT服务台负责人、合作伙伴代表、项目经理以及其他必要的业务利益相关者。您的执行发起人应担任该委员会主席。制定会议频率、标准议程和决策流程。除了标准的项目跟踪之外，会议还应包括：明确界定并优先考虑的项目目标（例如，提高流程性能和技术可用性）组织变革管理活动回顾（有关组织变革管理计划的制定，请参见第13页幻灯片。）与您的执行发起人和ServiceNow平台所有者合作，制定责任分配矩阵(RACI)，以建立对迁移项目决策权的共同且有据可查的理解。第二步中确定的目标和指标保持一致。成立技术治理小组委员会指定技术利益相关者，包括负责支持、管理、安全和集成的人员。您指定的ServiceNow平台负责人应担任该小组委员会主席，项目经理将协助其工作。与人力资源服务交付类似，有效的治理对于成长体验尤为重要，因为系统通常由IT部门维护，但系统中包含仅供人力资源部门使用的敏感信息。因此，需要明确具体的角色和职责，既要满足IT资源的需求，又要确保安全性。我们最成功的客户都配备了专门负责管理的人力资源IT人员或团队。制定会议频率、标准议程和决策流程。除了标准的项目跟踪之外，会议期间还应：找出技术障碍并制定相应的解决方案。审核新增功能请求。在实施这些功能之前，应该进行业务论证。您的技术治理小组委员会应向您的迁移治理委员会或指导小组汇报工作。使用RACI算法确定您的迁移治理委员会和技术治理小组委员会之间的决策权。实践者见解：您在实施过程中建立的治理结构应该为上线后的运营模式（尤其是需求管理）设定一个初始基准。第五步：制定组织变革管理活动计划在规划和实施过程中，要考虑组织变革管理（OCM）活动，以成功采用并取得长期成功。制定组织变革管理计划确认您已获得领导层和执行发起人对组织变革管理(OCM)的支持，包括OCM项目负责人和/或ServiceNow专家支持的预算。此外，还应包括领导层对贵组织理想OCM模式的明确定义。使用“组织变革管理准备”资源，收集并整理必要信息，以制定和启动您的组织变革管理变革战略。在NowCreate的“人力资源服务交付成功包”中探索所有OCM资源*。找到“组织变革管理”泳道，并选择每个主题，查看有关如何在项目每个阶段准备和执行成功的OCM策略的更多信息。每个主题页面的“输入”部分包含一个或多个ServiceNow提供的资源，可用于协助您完成整个OCM之旅。*根据你对成长体验的使用情况和你的业务环境，调整这些资源。考虑采用试点或分阶段方法在许多情况下，在设计阶段之后、更大规模的成长体验实施之前开展小范围试点，有助于快速取得有效的组织变革管理（OCM）成果，而试点反馈则有助于提升更大规模成长体验实施的质量。试点的具体活动详见《OCM成功清单》。以下是我们对成长体验试点或分阶段实施方案的建议：与两到四个小型团队或特定部门（例如销售部门）展开讨论，这些团队或部门需要对特定功能（例如职业发展档案、职业中心或经理中心）有显著的了解，对自助服务功能感兴趣，并且能够参与试点项目。确认入选团队是否愿意分享反馈意见以及他们从试点项目中获得（或未获得）的价值。建立一套机制，用于记录从试点项目中吸取的经验教训。在设计阶段确认试点项目的范围和日期。大多数试点项目的范围都比较小，例如提升技能和职业发展方向，或者明确职业抱负和发展规划。请考虑如何定义员工许可试点目标受众的标准。步骤6：制定实施方案实施设计流程涉及多个团队、协作决策、对您的技术环境的深入了解，以及对增长体验实施范围的透彻理解。因此，在设计阶段（即“立即创建”中的“准备”阶段），收集必要信息、协调相关人员并最终确定决策通常需要数周甚至更长时间。在准备阶段，主动收集与设计相关的信息并与相关利益方进行沟通，有助于优化和加快设计流程。如果您聘请ServiceNow专家服务或ServiceNow认证合作伙伴来制定实施项目计划，请提供本节中的项目信息，以便更好地进行项目规划讨论。您也可以选择与您的服务合作伙伴一起填写本节内容。收集您的成长经验流程和数据了解您的人才发展流程和数据来源（包括区域差异）是建立技能中心、职业中心、经理中心和其他成长体验能力的关键，也是避免在实施过程中停滞不前的关键。我们建议从以下物品开始：确定您的技能数据、职位架构、职位描述和学习内容存储在哪里。您的实施过程是一个绝佳的机会，可以集中并汇总来自多个来源（例如HCM/HRMS、ATS和LMS系统）的数据。确定贵组织的技能/工作架构成熟度，以制定分阶段实施方案：如果您没有完整的职位架构，也不具备相应的技能或尚未准备好实施这些技能，您仍然可以利用经理中心和核心成长体验功能（抱负、职业评估、职业中心、对话、成长计划、学习）。第二阶段：开始着手制定工作架构和战略规划，以培养贵组织特有的技能。确定您希望在最小可行产品(MVP)中重点关注的首要用例。确认收集员工技能的方法。是让员工上传简历，还是预先列出技能并展示给员工，让他们添加和审核？您是否使用了之前实现（例如技能管理）中的技能数据表[cmn_skills]？请务必检查此表，因为除了GrowthExperiences之外，还有多个ServiceNow应用程序会使用它。考虑将技能与学习内容（例如课程）联系起来，以便在员工完成课程后提供相应的技能推荐。确定您的报告需求。考虑您需要哪些报告工具来支持您的流程、衡量成功并推动持续改进。步骤6：制定实施方案确定您的集成需求许多客户选择将GrowthExperiences与外部系统集成。常见用例包括：利用学习管理系统提取学习课程/内容通过人力资源管理系统（HRMS/HCM）导入员工资料和其他数据通过人力资源管理系统（HRMS/HCM）整合职位架构、技能和职位描述将职位架构和职位描述与应聘者追踪系统整合起来使员工能够查看他们的目标和反馈实践者洞察：员工成长体验流程和服务通常会因员工实际工作地点而异。尽早识别并记录这些差异，并遵守行业和地区法律法规，将有助于简