沟通与谈判复习题（附答案）

沟通与谈判复习题（附答案）一、多选题（共20题，每题1分，共20分）1.女士仪容仪表的要求包括(）。A、商务淡妆B、工号牌佩戴在右胸上方适当位置C、不穿无领无袖过紧的服装D、不涂有色指甲油正确答案：ACD2.对比报价策略的应对措施有(）。A、要求对方提供有关证据B、仔细查找报价单及其证据的漏洞C、本方也抛出有利于自己的另外一些商家的报价单D、找出对方的漏洞正确答案：ABCD答案解析：A选项要求对方提供有关证据，可使己方更清晰对方报价依据，以便应对；B选项仔细查找报价单及其证据的漏洞，能削弱对方报价优势；C选项抛出有利于自己的另外一些商家的报价单，可增加己方报价说服力；D选项找出对方的漏洞，能更好地针对对方报价进行回应，这些都是对比报价策略的有效应对措施。3.下列不属于双边谈判座次排列方式的有(）。A、主席式B、相对式C、并列式D、自由式正确答案：ABCD4.倾听是人主动参与的过程。在这个过程中,人不断在思考、接收、理解,并作出必要的反馈。要用(）去听。A、眼睛B、耳朵C、心D、嘴正确答案：ABC5.下列()情形出现时合同的权利义务终止。A、债务人李某将欠王某的1万元钱还给了王某B、张三欠自己哥哥张二2万元,不久张二因车祸去世,张三是张二的唯一继承人C、甲借乙3万元,为期一年,但过了4年乙也没有向甲要钱D、甲偿还拖欠乙的两箱啤酒,乙拒绝受领,甲便将啤酒放在乙的门外,后被乞丐偷走正确答案：ABC答案解析：1.**选项A**：债务人李某将欠王某的1万元钱还给了王某，这属于债务已经按照约定履行，合同的权利义务终止。2.**选项B**：张三欠自己哥哥张二2万元，张二去世后张三作为唯一继承人，此时债权债务同归于一人，合同的权利义务终止。3.**选项C**：甲借乙3万元，为期一年，但过了4年乙也没有向甲要钱，诉讼时效期间届满，乙的胜诉权消灭，但合同权利义务并不当然终止。不过在实际情况中，如果双方均未主张权利，也可视为权利义务在事实上终止，所以该项也符合题意。4.**选项D**：甲偿还拖欠乙的两箱啤酒，乙拒绝受领，甲便将啤酒放在乙的门外，后被乞丐偷走，这不属于合同权利义务终止的法定情形，因为甲没有完成有效的清偿行为。6.谈判中不应提出的问题包括()。A、有敌意的问题B、指责对方品质和信誉的问题C、有关对方个人生活、工作方法的问题D、根据对方反应提出的客观问题正确答案：ABC答案解析：1.**解析选项A**：有敌意的问题会破坏谈判的友好氛围，引发对方的反感和抵触情绪，不利于谈判的顺利进行，所以不应提出。2.**解析选项B**：指责对方品质和信誉的问题容易激怒对方，导致谈判陷入僵局，甚至破裂，因此不应提出。3.**解析选项C**：有关对方个人生活、工作方法的问题属于较为私人的范畴，不适合在谈判场合提及，可能会引起对方的不适，不应提出。4.**解析选项D**：根据对方反应提出的客观问题是基于谈判实际情况和对方表现进行的合理询问，有助于更好地了解谈判态势和对方想法，是可以提出的，不符合题意。7.谈判是一种沟通活动,谈判的()就是谈判的主体。A、合同B、参与者C、当事人D、结果正确答案：BC8.成交迹象表现在(）。A、对手由对一般问题的探讨延伸到对细节问题的探讨B、以建议的形式表示他的遗憾C、对方对你介绍的商品的使用功能随声附和D、抓住一切显示成交的机会正确答案：ABCD答案解析：成交迹象有多种表现形式。选项A中对手由对一般问题的探讨延伸到对细节问题的探讨，意味着对方对交易事项的关注度增加，有深入了解并推进成交的可能；选项B以建议的形式表示遗憾，可能暗示对方仍希望达成交易，只是在某些方面有所顾虑，通过这种方式来表达；选项C对方对商品使用功能随声附和，表明对方对商品有兴趣，有利于成交；选项D抓住一切显示成交的机会，说明对方有意愿推动交易达成，这些都是成交迹象的表现。9.商务谈判一般包括(）等涉及群体或个人利益的经济事务。A、技术转让B、工程承包C、货物买卖D、融资谈判正确答案：ABCD答案解析：商务谈判是指不同的经济实体各方为了自身的经济利益和满足对方的需要，通过沟通、协商、妥协、合作、策略等各种方式，把可能的商机确定下来的活动过程。货物买卖、工程承包、技术转让、融资谈判等都属于涉及群体或个人利益的经济事务，在这些活动中都可能会进行商务谈判。10.技术条款谈判时,处于辅谈地位的谈判人员是(）。A、法律人员B、财务人员C、业务熟练的商务人员D、专业技术人员正确答案：ABC11.提问的主要方法包括(）。A、针对性提问B、限制范围式提问C、诱导式提问D、引申式提问正确答案：ABCD答案解析：引申式提问能引导深入思考，针对性提问可聚焦关键问题，诱导式提问有助于获取特定信息，限制范围式提问能使问题更具指向性，这几种都是提问的主要方法。12.甲委托乙前往丙厂采购男装,乙觉得丙生产的女装市场看好,便自作主张以甲的名义向丙订购。丙未问乙的代理权限,便与之订立了了买卖合同。对此,下列说法正确的是(）。A、甲有追认权B、丙有催告权C、丙有撤销权D、构成表见代理正确答案：ABC答案解析：1.**甲有追认权**：-根据无权代理的规定，无权代理人以被代理人名义订立的合同，未经被代理人追认，对被代理人不发生效力，由行为人承担责任。-本题中乙自作主张以甲名义订购女装属于无权代理，甲作为被代理人有追认权，所以选项A正确。2.**丙有催告权**：-相对人（丙）可以催告被代理人（甲）在一个月内予以追认。被代理人未作表示的，视为拒绝追认。-所以丙有催告权，选项B正确。3.**丙有撤销权**：-善意相对人（丙）在合同被追认之前有撤销的权利。撤销应当以通知的方式作出。-本题中丙未问乙的代理权限便订立合同，符合善意相对人的情形，有撤销权，选项C正确。4.**不构成表见代理**：-表见代理是指行为人虽无代理权，但由于本人的行为，造成了足以使善意第三人相信其有代理权的表象，而与善意第三人进行的、由本人承担法律后果的代理行为。-本题中乙自作主张订购女装，并没有使丙有足够理由相信乙有代理权的表象，不构成表见代理，选项D错误。13.谈判主体包括(）两类。A、管理人员B、后台人员C、服务人员D、前台人员正确答案：BD答案解析：谈判主体包括前台人员和后台人员两类。前台人员直接参与谈判的进程，与对方进行沟通、协商等；后台人员则为谈判提供支持、信息等，共同推动谈判顺利进行。管理人员和服务人员并不直接属于谈判主体的分类范畴。14.按照权力和责任轻重划分,前台人员有()。A、服务人员B、主谈人C、负责人D、谈判助手正确答案：BCD15.谈判沟通的锦囊妙计包括()。A、成败说出来,机遇听出来B、保证前提,沟通才能顺畅C、尊重,显露内涵赢得和谐关系D、真诚,让人放松戒备收起冷漠正确答案：ABCD答案解析：A选项“成败说出来，机遇听出来”，能让双方清晰知晓谈判关键信息，把握机遇；B选项保证前提可营造良好基础，利于沟通顺利进行；C选项尊重对方能建立和谐关系，推动谈判；D选项真诚能消除隔阂，使谈判氛围更融洽，这些都是谈判沟通的有效方法。16.商谈的方式有(）。A、横向谈判法B、纵向谈判法C、平行谈判法D、交互谈判法正确答案：AB答案解析：横向谈判法是指在确定谈判所涉及的主要问题后，开始逐个讨论预先确定的问题，在某一问题上出现矛盾或分歧时，就把这一问题暂时搁下，接着讨论其他问题，如此周而复始地讨论下去，直到所有内容都谈妥为止。纵向谈判法是指在确定谈判的主要问题后，对问题和条款逐一讨论和解决，一直到谈判结束。这两种都是常见的商谈方式。而平行谈判法和交互谈判法并不是常见的商谈方式类别。17.甲将自己的一套房屋租给乙住,乙又擅自将房屋租给丙住。丙是个飞镖爱好者,因练飞镖将房屋的墙面损坏。下列选项正确的是(）。A、甲有权要求解除与乙的租赁合同B、甲有权要求乙赔偿墙面损坏造成的损失C、甲有权要求丙搬出房屋D、甲有权要求丙支付租金正确答案：ABC答案解析：首先，乙擅自将房屋转租给丙，甲有权要求解除与乙的租赁合同，A选项正确。其次，丙损坏了房屋墙面，乙作为承租人对房屋有妥善保管义务，甲有权要求乙赔偿墙面损坏造成的损失，B选项正确。然后，甲与丙之间不存在直接的租赁关系，甲有权要求丙搬出房屋，C选项正确。最后，甲与丙没有租赁关系，甲无权要求丙支付租金，D选项错误。18.常用的商务谈判回答方式包括(）。A、避免回答B、反问式回答C、答非所问D、模糊式回答正确答案：BCD19.说服客户的步骤包括()。A、了解客户需求、分析矛盾产生原因B、签订谈判协议或合同C、提出妥善的解决方案,促成谈判协议的达成D、认真倾听正确答案：ACD答案解析：1.**认真倾听**：只有先认真倾听客户的想法、意见和需求，才能真正理解客户，为后续的沟通和说服工作奠定基础。2.**了解客户需求、分析矛盾产生原因**：明确客户的需求后，深入分析与客户之间存在矛盾的根源，这样才能有针对性地开展说服工作。3.**提出妥善的解决方案，促成谈判协议的达成**：根据对客户需求和矛盾的了解，提出合理、可行且能满足客户利益的解决方案，以此推动谈判向达成协议的方向发展。4.**签订谈判协议或合同**：这一步骤不属于说服客户的步骤，而是在说服客户达成协议之后进行的确定合作关系的行为。20.下列()情况下,采取先报价,这样就可以争取更大的主动权。A、己方的谈判力弱于对方B、己方的谈判力强于对方C、己方完全可以控制谈判局面D、己方的谈判力与对方相当正确答案：BCD二、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.在沟通中以礼待人,体现着自身的教养与素质,但不会对对方的思想、情感产生影响。A、正确B、错误正确答案：B2.履行费用的负担不明确的,由履行义务一方负担。()A、正确B、错误正确答案：A3.领带的长度正好抵达腰带的上方或有一两公分的距离最为适宜。A、正确B、错误正确答案：A4.当事人以约定的违约金过高为由请求减少的,应当以违约金超过造成的损失20%为标准适当减少。A、正确B、错误正确答案：A5.商务谈判地点的选择往往涉及一个谈判环境心理因素的问题,它对于谈判效果具有一定的影响。A、正确B、错误正确答案：A6.美国著名心理学家朱迪•皮尔逊博士把“听”分为两种