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导游业务第四讲导游服务的性质与特点1学习目的：熟悉导游服务的性质，掌握导游服务的特点。着重理解导游服务独立性强、脑体高度结合、复杂多变、关联度高等特点2一、导游工作的性质（一）服务性旅游产品是服务性的产品，而导游服务是旅游产品的核心组成部分，其服务性更为突出。导游讲解、翻译、旅行安排、生活服务等。导游服务是一种较为复杂的高智能、高技能的服务。3（二）社会性旅游活动是一种社会现象，导游员处于旅游接待工作的中心位置，要接待来自五湖四海的游客，导游员所从事的工作本身就具有社会性。4（三）文化性导游服务是传播文化的重要渠道。导游员的导游讲解、与旅游者的日常交谈，甚至他的一言一行都在影响着旅游者，都在扩大着一个国家、一个地区、一个民族的传统文化和现代文明的影响。世界各国、各地区之间的传统文化、风俗民情、禁忌习俗不同，旅游者的思维方式、价值观念、思想意识迥异，导游人员要在各种文化的差异中，甚至在各民族各地区文化的碰撞中工作，所以要求导游人员努力了解中外文化的差异，力争胜利完成传播文化的重任。被称为“文化大使”。5（四）经济性导游工作属服务行业，具有重要的经济意义。1．直接创收2．扩大客源3．促销商品4.促进经济交流6（五）涉外性1．宣传中国历史文化、人文风情、建设情况等2．当好民间大使增进了解、消除误解和猜疑，增进友谊，促进世界和平。7二、导游服务的特点（一）独立性强1、独立宣传、执行国家政策2、独立组织、协调旅游活动3、独立解决矛盾和处理突发性事件4、导游讲解具有相对的独立性8大家应该也有点累了，稍作休息大家有疑问的，可以询问和交流9（二）脑体高度结合导游服务不是游山玩水、轻松愉快的工作，而是一项复杂、繁琐的脑力劳动和体力劳动高度结合的服务性工作。10“我是一个在深圳的新导游，这一个月下来，发现导游这个行业和我曾经脑海里想象的有太大的出入。单从跟团学习上来讲就累的要死，一旦正式上团更要操不完的心，我跟了一个月的团，瘦了快10斤。有点自己快坚持不下去的感觉”11（三）复杂多变1、服务对象复杂2、所

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