电子商务概论（高职版）

第1章电子商务技术基础1.1Internet技术1.2网络技术1.3网页制作技术1.4分析评价1.1Internet技术1.1.1TCP/IP网络协议TCP／IP（transmissioncontrolprotocol/Internetprotocol）协议又称为传输控制协议／网际协议，或称网络通讯协议，它是Internet国际互联网络的基础。1.1Internet技术1.1.2TCP/IP协议分层及功能TCP／IP协议数据的传输基于TCP／IP协议的四层结构：应用层、传输层、网间网层、网络接口层1.1Internet技术1.1.3IP地址IP协议要求所有接入Internet的网络节点要有一个统一规定格式的地址，简称IP地址。在Internet的信息服务中，IP地址具有以下重要的功能和意义：（1）唯一的Internet网上通信地址。（2）全球认可的通用地址格式。（3）微机、服务器和路由器的端口地址。（4）运行TCP／IP协议的唯一标识符。1.1Internet技术1.1Internet技术1.1.4IP地址的格式和分类1）IP地址的格式IP地址可表达为二进制格式和十进制格式。二进制的IP地址为32位，分为4个8位二进制数。十进制表示是为了让用户和网管人员便于使用和掌握。每8位二进制数用一个十进制数表示，并以小数点分隔。1.1Internet技术2）IP地址的分类TCP／IP根据网络规模的大小，将IP地址分为A，B，C，D，E五类地址：1.1Internet技术3）IP地址的获取方法（1）NetworkInformationCenter（NIC）。（2）InterNIC、APNIC和ENIC。（3）分配C类地址。1.1Internet技术1.1.5子网编址IP地址有32位，可容纳上百万个主机，应该足够用了。可目前IP地址已经被分配得差不多了。于是便产生了子网编址技术。1）子网编址模式下的地址结构子网编址的思想是，将主机号部分进一步划分为子网号和主机号。2）子网掩码在实际中，采用掩码划分子网，故掩码也称子网掩码。子网掩码同IP地址一样，由4组，每组8位，共32位二进制数字构成。各数字之间用“.”分隔。1.1Internet技术1.1.6Internet的域名系统域名（domain）用来指示Internet上网站的地址，具有全球唯一性，是一个企业的标志。1.1Internet技术1.1.7IntranetIntranet就是用Internet技术组建的企业内部信息网络。它以TCP/IP协议为基础，以Web为核心应用，构成统一方便的信息交换平台。1）Internet与Intranet的主要区别2）Intranet的主要特点（1）系统容易建立（2）与平台无关，容易使用（3）浏览器/服务器（browser/server）结构（4）节省费用1.1Internet技术3）Intranet的功能（1）企业内部发布信息（2）理想的销售工具（3）召开Web会议（4）讨论问题1.1Internet技术4）Intranet的逻辑结构Intranet的基本结构由四部分组成，即服务器、客户机、物理网和防火墙。其中常用的服务器一般有三种：WWW服务器、数据库服务器和电子邮件服务器。1.1Internet技术1.1Internet技术1.1.8Extranet1）Extranet如果一个公共网络连接了两个或两个以上的贸易伙伴，则一般称之为企业对企业的Web，或者叫做Extranet，Extranet是Intranet的一种延伸。1.1Internet技术2）Internet，Intranet，Extranet三者的区别（1）Internet强调各个组织网站之间的联结，无交易的企业，消费者都是它的业务范围。（2）Intranet强调企业内部各部门的联结，业务范围仅限于企业内。（3）Extranet强调各企业间的联结，业务范围包括交易伙伴、合作对象、相关公司、销售商店以及主要客户。由以上看出，Internet业务范围最大，Extranet次之，Intranet最小。1.2网络技术1.2.1网络的分类1）局域网（localareanetworks）2）城域网（metropolitanareanetworks）3）广域网（wideareanetworks）1.2.2网络的拓扑结构1）总线形2）星形3）环形1.2网络技术1.2.3网络的基本组成（1）资源（2）服务器（3）工作站（4）网络设备（5）网络协议（6）网络操作系统1.3网页制作技术1.3.1网页制作语言1）HTML语言2）Java与JavaScript语言3）CGI4）Perl语言1.3.2网页制作工具1）入门工具2）提高工具3）专业工具第2章电子商务交易模式2.1电子商务概述2.2Internet商务框架结构2.3B2C电子商务2.4B2B电子商务2.5网上商务信息的收集与整理2.6分析评价2.1电子商务概述2.1.1电子商务的定义1）国际化组织对电子商务的定义（1）联合国经济合作与发展组织（OECD）在有关电子商务的报告中对电子商务的定义（2）国际标准化组织（ISO／IEC）关于EB谅解备忘录对EB的定义（3）联合国国际贸易法律委员（UNITRAL）对EC的定义2）世界著名的从事电子商务的公司对电子商务的定义（1）IBM公司的电子业务（EB，E

business）概念（2）Intel公司关于电子商务的定义2.1电子商务概述2.1.2电子商务的概念模型电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它由交易主体、电子市场EM（electronicmarket）、交易事务和信息流、资金流、物资流等基本要素构成。2.1电子商务概述2.1.3电子商务交易过程1）交易前的准备2）交易谈判和签订合同3）办理交易进行前的手续4）交易合同的履行和索赔2.1电子商务概述2.1.4电子商务的分类1）按照商业活动的运作方式分类按照商业活动的运作方式来分类，电子商务可分为完全电子商务和非完全电子商务。2）按照开展电子交易的范围分类按照开展电子交易的范围来分类，电子商务可分为三类：本地电子商务，远程国内电子商务，全球电子商务。3）按照商务活动的内容分类按照商务活动的内容来分类，电子商务可分为：间接电子商务和直接电子商务。2.1电子商务概述4）按照使用网络的类型分类按照使用网络的类型来分类，电子商务目前主要分为：基于EDI网络的电子商务，基于Internet网络的电子商务，以及基于Intranet（企业内部网）网络的电子商务。2.1电子商务概述5）按照交易对象分类按照交易对象分类，电子商务可以分为两类：商业机构对商业机构的电子商务（businesstobusiness），商业机构对消费者的电子商务（businesstoconsumer）。通常所说的电子商务就是指这两类电子商务。2.2Internet商务框架结构2.2.1Internet商务的发展趋势企业开展Internet商务的第一步是在Internet上发布信息第二步，建立Web站点，开设“虚拟店面”，在开放式网络上谈生意，下订单，签合同，进行开环电子交易；第三步，建设完整的电子安全交易环境，实现看样、订货、支付、配送商品（含服务）等买卖全过程的网络化。目前，我国企业尚处于开始引入电子商务阶段，迈的是第一步，少数企业开始走第二步，而第三步在国内还是今后追求的目标，但这是电子商务的发展方向。2.2Internet商务框架结构2.2.2Internet商务的基本模型从总体上来看，Internet商务由Internet、用户、CA中心、物流中心、网上银行、支付网关、呼叫中心、政府、虚拟商场及企业组成2.2Internet商务框架结构2.2.3Internet商务的经营模式1）新兴企业虚拟柜台模式2）传统企业虚实结合模式3）新兴企业无形商品模式2.3B2C电子商务2.3.1B2C电子商务交易概述2.3B2C电子商务1）网上商场2）物流配送3）支付结算（1）送货上门付款（2）汇款方式（3）电子支付4）安全认证2.3B2C电子商务2.3.2B2C电子商务的企业类型1）B2C电子商务的种类（1）综合类的B2C电子商务在网上销售多种类型的商品（2）专门类的B2C电子商务网站仅销售某一类适合网上销售的商品2）B2C模式电子商务的企业类型（1）经营着离线商店的零售商（2）没有离线商店的虚拟零售企业（3）商品制造商2.4B2B电子商务2.4.1B2B电子商务交易概述1）信息标准化2）用户身份验证3）电子商务集成化2.4B2B电子商务2.4.2B2B电子商务交易的优势2.4B2B电子商务2.4.3B2B电子商务交易模式1）面向中间交易市场的水平B2B电子商务（1）水平B2B电子商务的利润流（2）网络商品交易中心的概念与特点网络商品中介交易是通过网络商品交易中心，即虚拟网络市场进行的商品交易。这是水平B2B电子商务的一种主要形式。2.4B2B电子商务通过网络商品交易中心进行交易具有许多突出的优点：第一，网络商品交易中心为买卖双方展现了一个巨大的世界市场。第二，网络商品交易中心可以有效地解决传统交易中“拿钱不给货”和“拿货不给钱”两大难题。第三，在结算方式上，网络商品交易中心一般采用统一集中的结算模式，有效地避免了多形式、多层次的资金截留、占用和挪用，提高了资金的风险防范能力。2.4B2B电子商务（3）网络商品交易中心的交易方式与交易过程2.4B2B电子商务2）面向实体企业的垂直B2B电子商务垂直B2B电子商务可以分为两个方向，即上游和下游。不同行业的B2B网站在功能上可能有一定的差别，但总的来说仍然属于信息发布平台类网站。（1）垂直网站的利润流（2）垂直网站成功的关键（3）垂直网站面临的困难2.5网上商务信息的收集与整理2.5.1网络商务信息收集的基本要求1）及时2）准确3）适度4）经济2.5网上商务信息的收集与整理2.5.2网上资料的可信度1）观察网站的类型2）观察作者姓名、组织机构名称或公司名称3）浏览站点的主页2.5网上商务信息的收集与整理2.5.3网络商务信息收集的困难1）因特网信息资源多而分散2）网络资源缺乏有效的管理3）网络信息鱼目混珠4）各种检索软件检索方法不统一2.5网上商务信息的收集与整理2.5.4网络信息收集困难的解决办法1）明确检索目标2）使用布尔操作符、引号或括号、通配符改善检索过程3）充分利用索引检索引擎2.5网上商务信息的收集与整理2.5.5网络商务信息的分级1）免费商务信息2）收取较低费用的信息3）收取标准信息费的信息4）优质优价的信息2.5网上商务信息的收集与整理2.5.6网络搜索引擎各搜索引擎的搜索功能各有所长，下面以http：//为例说明搜索引擎的原理及使用方法。1）基本原理2）Google的特点3）使用方法第3章电子商务信息安全3.1电子商务信息安全要素3.2电子商务信息安全技术3.3数字证书与认证中心3.4信息安全协议3.5分析评价3.1电子商务信息安全要素3.1.1信息的保密性信息的保密性是指信息在传输过程或存储过程中不被他人窃取。3.1.2信息的完整性信息的完整性是从信息传输和存储两个方面来看的。在存储时，要防止非法篡改和破坏网站上的信息。在传输过程中，接收端收到的信息与发送的信息完全一样，说明在传输过程中信息没有遭到破坏。3.1电子商务信息安全要素3.1.3信息的不可否认性信息的不可否认性是指信息的发送方不能否认已发送的信息，接收方不能否认已收到的信息。3.1.4交易者身份的真实性交易者身份的真实性是指交易双方确实是存在的，不是假冒的。3.2电子商务信息安全技术3.2.1信息加密技术1）加密和解密2）密码系统的构成3）通用密钥密码体制4）公开密钥密码体制3.2电子商务信息安全技术3.2.2数字摘要和数字签名1）数字摘要2）数字签名3.3数字证书与认证中心3.3.1数字证书1）数字证书原理数字证书采用公开密码密钥体系，即利用一对互相匹配的密钥进行加密、解密。每个用户自己设定一把特定的仅为本人所知的私有密钥，用它进行解密和签名；同时设定一把公共密钥（公钥）并由本人公开，为一组用户所共享，用于加密和验证签名。当发送一份保密文件时，发送方使用接收方的公钥对数据加密，而接收方则使用自己的私钥解密，这样信息就可以安全无误地到达目的地。3.3数字证书与认证中心2）数字证书的类型（1）个人数字证书（2）企业（服务器）数字证书（3）软件（开发者）数字证书3.3数字证书与认证中心3.3.2认证中心1）基本概念认证中心（CA，CertificationAuthority）就是承担网上安全电子交易认证服务、签发数字证书，并能确认用户身份的服务机构。3.3数字证书与认证中心2）认证中心的作用（1）证书的颁发（2）证书的更新（3）证书的查询（4）证书的作废（5）证书的归档3.3数字证书与认证中心3）认证分级体系根据功能的不同，认证中心分成不同的等级，不同的认证中心负责发放不同的证书。3.3数字证书与认证中心3.3.3数字证书的申请和使用3.4信息安全协议3.4.1SSL安全协议SSL（securesocketslayer）的中译名叫安全套接层协议，1994年底由Netscape研制并实现，目前已有2.0和3.0版本。SSL记录协议提供通信、认证功能，并且在一个面向连接的可靠传输协议（如TCP）之上提供保护。SSL安全协议提供的保障可以归纳为以下三个方面：第一，认证客户机和服务器的合法性。第二，加密数据以隐藏被传送的数据。第三，维护数据的完整性。3.4信息安全协议3.4.2SET安全协议SET安全协议提供的保障可以归纳为五个方面SET与SSL相比主要有四个方面的优点第4章网上支付4.1网上支付4.2电子货币4.3网上支付模式4.4网上银行4.5分析评价4.1网上支付4.1.1网上支付的概念网上支付指的是客户、商家、网上银行之间使用安全电子手段，把新型支付工具——电子现金、银行卡、电子支票的支付信息通过网络安全传送到银行或相应的处理机构，从而完成支付的整个过程。4.1网上支付4.1.2网上支付系统的构成4.1网上支付1）Internet2）客户3）商家4）客户开户行5）商家开户行6）支付网关7）银行网络8）认证中心4.2电子货币4.2.1电子货币的发行1）电子货币2）电子货币的发行电子货币发行和运行的流程分为3个步骤，即发行、流通和回收。4.2电子货币4.2.2电子货币的分类按流通方式分类可将电子货币分为“闭环型”电子货币和“开环型”电子货币。按支付方式分类可将电子货币分为以下4种：1）储值卡型电子货币2）信用卡应用型电子货币（1）信用卡的概念（2）信用卡的类型（3）应用特性4.2电子货币3）存款利用型电子货币（1）现金结算（2）移动存款的结算4）现金模拟型电子货币（1）现金支付的特点（2）电子现金的实现（3）电子现金的特点4.3网上支付模式4.3.1面向商户的MOSET（merchantorientedSET）模式面向商户的MOSET模式不需要使用电子钱包。持卡人与商户之间通过SSL协议进行连接。目前，大多数商户都使用SSL进行信用卡支付。4.3网上支付模式4.3.2无证书SET（certlessSET）模式在无证书SET（certlessSET）模式下，持卡人必须使用电子钱包在网上进行交易，但是并不需要持卡人向CA申请持卡人证书。4.3网上支付模式4.3.3完全SET模式SET是Internet上安全可靠的支付手段。所有的SET成员都可互操作。各方（包括支付网关、商户和持卡人）必须拥有由可信的CA签署的有效证书。持卡人需要电子钱包软件来处理SET支付。4.3网上支付模式4.3.4单纯SSL模式SSL协议主要用于浏览器和网络服务器之间的通信。SSL提供了三种重要的功能：隐私、鉴证以及报文完整性。参与SSL连接的每一方必须拥有一个安全证书，由各自的软件发送给对方。4.4网上银行4.4.1网上银行的基本概念1）网上银行的定义2）网上银行在电子商务中的地位4.4网上银行3）网上银行的特点（1）无分支机构。（2）开放性与虚拟化。（3）智能化。（4）创新化。（5）运营成本低。（6）以已有的业务处理系统为基础。（7）将现有的业务系统有机地联系起来。（8）采用Internet／Intranet技术。4.4网上银行4.4.2网上银行基本业务1）家庭银行（homebanking）2）企业银行（firmbanking）3）信用卡业务4）国际业务5）各种支付6）信贷7）特色服务8）商务服务9）信息发布第5章EDI电子商务5.1EDI的基本概念5.2EDI系统5.3EDI与国际贸易5.4EDI与Internet的结合方式5.5分析评价5.1EDI的基本概念5.1.1EDI基本概念EDI（electronicdatainterchange），即电子数据交换，是指标准化的商业文件在计算机之间从应用到应用的传送。5.1.2EDI定义EDI的定义至今没有一个统一的规范，但有三个方面的内容是相同的：（1）资料用统一标准。（2）利用电信号传递信息。（3）计算机系统之间的连接。5.1EDI的基本概念5.1.3EDI标准EDI的标准应该遵循以下两条基本原则：（1）提供一种发送数据及接收数据的各方都可以使用的语言，这种语言所使用的语句是无二义性的。（2）这种标准不受计算机型号的影响，既适用于计算机间的数据交流，又独立于计算机之外。5.1EDI的基本概念5.1.4EDI标准三要素1）标准报文一份报文可分成三个部分：首部、详情部分和摘要部分。2）数据元素数据元素可分为基本数据元素和复合数据元素。3）数据段数据段是标准报文中的一个信息行，由逻辑相关的数据元素构成。5.2EDI系统5.2.1EDI系统的组成1）三层结构模型5.2EDI系统2）各层的功能（1）EDI应用层（2）EDI代理服务层（3）EDI交换层5.2EDI系统5.2.2EDI中心1）EDI中心的组成（1）公用EDI服务手段（2）通信接口（3）公共业务服务（4）EDI最终用户系统5.2EDI系统2）EDI中心的功能（1）邮箱管理（2）回执响应功能（3）分类取件（4）断点重发功能（5）编制管理报表5.2EDI系统（6）检查信件的正确性（7）EDI的翻译功能（8）安全控制能力（9）灾害恢复功能（10）可支持中文传输功能5.3EDI与国际贸易5.3.1深化国际分工5.3.2统一国际市场5.3.3改造国际贸易经营主体5.3.4改变了国际贸易成本结构5.4EDI与Internet的结合方式5.4.1Internet对EDI的影响5.4.2实现EDI需要解决的问题1）映射问题2）安全问题EDI的安全性主要包括保密性、完整性、可用性三个方面的内容。3）费用问题5.4EDI与Internet的结合方式5.4.3Internet和EDI结合方式1）WebEDI方式2）XML／EDI方式第6章网络营销实务6.1网络营销概述6.2网络营销策略6.3网络广告6.4分析评价6.1网络营销概述6.1.1网络营销的特点1）网络营销的概念网络营销是指借助计算机网络、数据通信来实现企业营销目的的活动。2）网络营销的特点（1）跨时空（2）多媒体（3）交互式6.1网络营销概述（4）拟人化（5）成长性（6）整合性（7）超前性（8）高效性（9）经济性（10）技术性6.1网络营销概述6.1.2网络营销与传统营销1）网络营销与传统营销的区别（1）营销理念的转变（2）沟通方式的转变（3）营销策略的改变（4）方便性6.1网络营销概述2）网络营销对传统营销的冲击（1）对营销渠道的冲击（2）对定价策略的冲击（3）对广告策略的冲击（4）对标准化产品的冲击（5）对顾客关系的冲击6.2网络营销策略6.2.1产品策略（productstrategy）1）产品选择策略2）销售服务策略企业在进行网络营销时，可采取以下几个方面的服务策略：（1）建立完善的数据库系统（2）提供网上的自动服务系统（3）建立网络消费者论坛6.2网络营销策略3）信息服务策略（1）建立“虚拟展厅”（2）设立“虚拟组装室”（3）建立自动的信息传递系统6.2网络营销策略6.2.2定价策略（pricingstrategy）1）个性化定价策略2）声誉定价策略3）自动调价、议价策略4）网络促销定价策略①免费②折扣6.2网络营销策略6.2.3分销策略（placingstrategy）1）网络直接销售6.2网络营销策略2）网络间接销售6.2网络营销策略6.2网络营销策略6.2.4促销策略（promotioningstrategy）目前，进行网络促销，主要有两种方式：推战略和拉战略。6.3网络广告6.3.1网络广告的概念和特点1）网络广告的概念2）网络广告的特点（1）网络广告的优点①成本低②跨越时空，宣传范围广泛③表现形式灵活，交互界面用户喜爱④便于检索，直接反馈⑤目标准确，更改方便6.3网络广告（2）网络广告的缺点①网络广告的覆盖率仍然偏低。②网络广告的效果评估困难。③网页上可供选择的广告位有限。④创意的局限性。6.3网络广告6.3.2网络广告策略1）网络广告定位的策略（1）抢先定位（2）比附定位（3）空隙定位（4）品牌形象定位（5）企业形象定位（6）网络广告文化定位6.3网络广告2）网络广告市场策略以下几种是常见划分目标市场的方法：（1）按经济地位划分。（2）按地理环境划分。（3）按人群素质划分。（4）按购买量划分。6.3网络广告3）网络广告心理策略国际上公认的网络广告心理策略五字经是AIDASA（attention），引起消费者注意。I（interest）,使消费者发生兴趣。D（desire）,使消费者产生购买欲望。A（action）,使购买欲望变成购买行动。S（satisfaction）,使消费者购买后感到满意。4）利益导向策略5）网络广告时段策略6.3网络广告6.3.3网络广告的发布1）自设公司网站做广告2）从外部购买广告时空（1）专业销售网（2）公共黄页（3）行业名录（4）新闻传播网（5）网上报纸与杂志6.3网络广告3）利用网络技术发布广告（1）使用新闻组（2）使用BBS电子公告板（3）使用电子邮件第7章电子商务与物流7.1物流简介7.2电子商务与物流配送7.3电子商务与供应链管理7.4分析评价7.1物流简介7.1.1物流的定义而现在所指的物流，已不仅仅从产品出厂开始，而是包括从原材料采购、加工生产到产品销售、售后服务，直到废旧物品回收等整个物理性的流通过程。7.1物流简介7.1.2物流活动要素1）运输运输一般分为输送和配送。2）储存储存是物流的主要活动要素之一。7.1物流简介3）包装（1）包装的功能（2）包装材料4）搬运有三种基本的搬运系统：人工搬运系统、机械搬运系统、自动搬运系统。7.1物流简介5）流通加工（1）分选加工。（2）精制加工。（3）分装加工。6）信息信息系统中信息的质量极其重要。关于信息的质量有两个主要的要求：获得必需的信息和拥有精确的信息。7.2电子商务与物流配送7.2.1物流是实现电子商务的保证1）物流保障生产2）物流服务于商流3）物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证7.2电子商务与物流配送7.2.2电子商务下的物流特点1）信息化2）自动化3）网络化4）智能化5）柔性化7.2电子商务与物流配送7.2.3电子商务对物流配送的影响7.2.4电子商务下的配送中心1）电子商务下的新型配送中心的特征（1）物流配送反应速度快（2）物流配送功能集成化（3）物流配送服务系列化7.2电子商务与物流配送（4）物流配送作业规范化（5）物流配送目标系统化（6）物流配送手段现代化（7）物流配送组织网络化（8）物流配送经营市场化（9）物流配送流程自动化（10）物流配送管理法制化7.2电子商务与物流配送2）电子商务下的新型配送中心应具备的条件（1）高水平的企业管理（2）新型物流配送中心对人员的要求（3）新型物流配送中心对装备配置的要求7.3电子商务与供应链管理7.3.1供应链管理的定义供应链管理是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终顾客的物流的计划和控制等职能。供应链管理主要包括四个领域：供应（supply）、生产计划（scheduleplan）、物流（logistics）、需求（demand）。企业供应链管理还可以细分为具体作业领域和决策领域。作业领域主要包括采购、库存控制、仓库管理等。决策领域包括客户服务、选址、网络设计等内容。7.3电子商务与供应链管理7.3.2电子商务下的供应链管理与传统的供应链管理1）传统供应链管理中的物流管理存在的问题（1）库存太大。（2）反应太慢。（3）处理需求单一。7.3电子商务与供应链管理2）电子商务中的供应链管理策略（1）快速反应（2）有效客户反应（3）电子订货系统（4）企业资源计划第8章电子商务法律8.1电子商务法8.2电子商务立法8.3分析评价8.1电子商务法8.1.1电子商务法的概念1）概念电子商务法是指调整电子商务活动的法律规范总和。2）有关电子商务的特殊法律问题（1）电子合同和电子签名问题（2）电子商务网站建设及其相关法律问题8.1电子商务法（4）电子商务中产品交付的特殊问题（5）网上支付问题（6）网上不正当竞争与网上无形财产保护问题（7）网上消费者保护问题（8）网上个人隐私保护问题（9）网上税收问题（10）网上交易法律适用和管辖冲突问题8.1电子商务法8.1.2电子商务法的地位、特征1）电子商务法的独立地位2）电子商务法的特征（1）程式性。（2）技术性。（3）开放性。（4）复合性。8.1电子商务法8.1.3电子商务法的作用1）为电子商务的健康、快速发展创造一个良好的法律环境2）法律是保障网络交易安全的重要手段3）弥补现有法律的缺陷和不足4）鼓励利用现代信息技术促进交易活动8.2电子商务立法8.2.1国外电子商务立法1）电子商务早期立法2）电子商务法律框架形成时期（1）国际组织立法（2）各个国家的立法努力8.2电子商务立法8.2.2我国电子商务立法现状1）计算机和网络管制立法2）《合同法》3）《电子签名法》8.2电子商务立法8.2.3电子商务立法的基本问题1）电子商务立法的思路选择2）电子商务立法的目的3）电子商务立法的原则（1）与国际电子商务规范接轨原则（2）技术中立原则（3）促进交易原则（4）安全原则（5）保护消费者权益原则8.3分析评价第9章网络工具软件9.1压缩工具软件的使用9.2文件传输工具软件9.3断点续传工具软件9.4邮件工具软件9.5网络聊天软件9.6分析评价9.1压缩工具软件的使用9.1.1解压缩9.1.2压缩文件9.1.3制作自解压文件9.1.4分卷压缩包（分割压缩包）9.2文件传输工具软件9.2.1简单的DOS界面的FTP软件的使用1）登录到主机2）显示远程主机目录中信息3）下载文件4）上传文件5）显示帮助6）删除远程计算机上的文件7）更改本地计算机上的工作目录8）创建远程目录9）显示远程计算机上的当前目录10）退出9.2文件传输工具软件