《管理学基础》课件-16.管理职能：控制

管理学基础项目六——控制目录/CONTENTS控制的过程和方法一现代控制理念和模式二综合控制方法三工作监控绩效考核绩效考核的内容与程序一绩效考核的方法二知识目标能力目标(1)了解控制职能的含义、特点；(1)能区别控制的三种类型。(2)掌握控制的类型和优缺点;(2)能熟练运用现代控制方法。(3)理解控制过程和现代控制模式;(3)培养学生的总结和评价能力。(4了解互联网思维与控制；(5)熟悉绩效考核的内容和程序;(6)掌握绩效考核的方法;工作监控PART01工作监控一控制的过程和方法1控制与管理控制（1）控制与其他职能的关系（2）控制的过程（3）控制类型（4）现代控制理念和模式2综合控制方法3概念控制是指按照计划标准衡量计划完成情况和纠正偏差，以确保计划目标实现的一系列活动。工作监控一工作监控一控制的过程与方法控制概述定义前馈控制是企业生产经营活动开始之前进行的控制。其目的是防止问题的发生，而不是当问题出现时再补救，也称预先控制或事前控制同期控制也称现场控制或者事中控制，也称过程控制。是企业生产经营过程开始后，对在活动中的人、事进行指导和监督反馈控制也称事后控制或成果控制，是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。成果控制主要包括：财务分析、成本分析、质量分析、职工成绩评定等内容类型控制的基本类型1工作监控一控制的过程与方法控制概述控制的类型1就一个控制周期来说，前馈控制、现场控制和反馈控制是处于三个不同时点的控制方法，即分别表现为事前、事中和事后的不同控制。1提出去上海投资房产要求市场部去上海调研2前馈控制工作监控一控制的过程与方法控制概述控制的类型13半年的详细调查不适合在上海投资45董事会作出决定工作监控一控制的过程与方法控制概述控制的类型1现场控制现场控制，也称为同步控制或同期控制。是监控正在发生的行为。有指导职能，可提高工作能力及自我控制能力。优点包括受管理者时间、精力、业务水平的制约缺点工作监控一控制的过程与方法控制概述控制的类型1反馈控制反馈控制是指把对行为最终结果的考核分析作为控制将来行为的依据。目的在于改进下一过程中资源的配置及运作过程。工作结束之后进行的控制，注意力集中于结果上，有利于总结规律。优点措施实施前偏差或者错误已经产生。缺点工作监控一控制的过程与方法控制概述控制过程1确定标准衡量绩效纠正偏差工作监控一控制的过程与方法控制概述控制过程1一、确立标准标准是人们检查和衡量工作及其结果（包括阶段结果与最终结果）的规范。影响企业在一定时期经营成果的主要因素有：①关于环境特点及其发展趋势的假设；②资源投入；③组织的活动。1.确定控制对象制定标准是进行控制的基础。一套完整的标准包括工作监控一控制的过程与方法控制概述控制过程1一、确立标准标准是人们检查和衡量工作及其结果（包括阶段结果与最终结果）的规范。选择控制的重点--不是对所有成员所有活动或所有环节进行控制，是只选择重点进行控制，这些重点是计划的关键点。2.选择控制的重点制定标准是进行控制的基础。一套完整的标准包括工作监控一控制的过程与方法控制概述控制过程1一、确立标准①利用统计方法来确定预期结果（统计性标准：也叫历史性标准，是以分析反映企业经营在历史各个时期状况的数据为基础来为未来活动建立的标准。）；②根据经验和判断来估计预期结果（根据评估建立标准）；③在客观的定量分析基础上建立工程标准（工程标准）。3.制定标准的方法一套完整的标准包括工作监控一控制的过程与方法控制概述控制过程1时间标准A数量标准B质量标准C成本标准D一、确立标准（标准是控制的依据）控制标准的表现形式包括：工作监控一控制的过程与方法控制概述控制过程1二、衡量实际工作（是控制过程的中间环节，是发现问题的过程）A亲自观察BC口头报告DE抽样调查统计报告书面报告工作监控一控制的过程与方法控制概述控制过程1三、纠正偏差为了保证纠偏措施的针对性和有效性，必须在制定和实施纠偏措施的过程中注意下述问题。①使纠偏方案双重优化；②充分考虑原定计划实施的影响；③注意消除人们对纠偏措施的疑虑。（1）找出偏差产生的主要原因；纠偏措施的选择和实施过程中要注意以下几方面：（2）确定纠偏措施实施的对象；（3）选择恰当的纠偏措施。绩效考核PART02绩效考核绩效考核绩效考核的内容与程序绩效考核的方法综合控制方法二（一）绩效考核的含义绩效考核又称绩效评估，是对员工在工作岗位上的行为表现进行测量、分析和评价的过程，已形成客观公正的人事决策。绩效考核二绩效考核的内容与程序含义1绩效考核二绩效考核的内容与程序内容1（三）绩效考核的内容ABCDE1.企业绩效考核的内容企业经济效益与社会效益的考核企业竞争力与长期发展能力的考核市场开拓与营销及顾客服务的效果考核各种生产经营与管理工作过程的效率与质量考核产品与服务的数量、质量的考核绩效考核二绩效考核的内容与程序内容1（三）绩效考核的内容2.员工绩效考核的内容工作业绩工作态度工作能力绩效考核二绩效考核的内容与程序程序1（四）绩效考核的程序做好绩效考核技术准备制定绩效考核计划分析评价反馈绩效考核结果搜集信息绩效考核二孙武吴宫教战令行即止----下令行动就立即行动，下令停止就立即停止。形容法令严正，执行认真。据《史记》记载，公元前512年，吴王阖闾仔细阅读了孙武晋献的兵法十三篇，又召见他进行了广泛的交谈，内心非常敬佩，但又心生疑窦，在诸侯国间雄辩善谈的说客很多，他们往往缺乏真才实学，于是想出题考孙武。吴王命孙武给诸侯演示练兵，但让妃嫔宫女排演，而且由诸侯最宠爱的妃子当队长。然后宫女们都叽叽咋咋，嘻嘻哈哈不听指挥，尤其爱妃队长最不讲纪律，于是孙武要执行军法斩了队长。诸侯苦苦求情，孙子不为所动，把那个爱妃队长杀了，于是众女子悚然，严守号令。绩效考核二破窗效应当一些不好的行为和习惯出现在环境中时，由于没有人进行管理被放任存在，就会诱使人们仿效，甚至让这种现象变本加厉。例如以一幢有少许破窗的建筑为例，如果那些窗不被修理好，可能将会有破坏者破坏更多的窗户。一面墙，如果出现一些涂鸦没有被清洗掉，很快的，墙上就布满了乱七八糟、不堪入目的东西；一条人行道有些许纸屑，最终人们会视若理所当然地将垃圾顺手