连霍高速郑州段文化路收费站系统操作维护手册

连霍高速郑州段文化路收费站系统操作维护手册前言本手册旨在为连霍高速郑州段文化路收费站（以下简称“本站”）的系统操作人员及维护人员提供一套全面、规范的操作指引与维护准则。通过遵循本手册的要求，可确保收费系统的稳定运行、操作的准确性以及设备的良好状态，从而保障收费站的高效通行与服务质量。本手册适用于本站所有收费系统相关的操作及维护人员。使用者在进行任何操作前，应仔细阅读并充分理解相关章节内容，严格按照规程执行。对于手册中未明确或遇到的特殊情况，应及时向上级主管或技术支持部门报告。一、系统概述1.1系统功能本站收费系统主要实现以下核心功能：车辆通行费的准确计算与收取。通行车辆信息的采集、记录与上传。票据的打印与管理。车道设备的控制与状态监控。与上级管理系统的数据交互与同步。特殊车辆（如ETC车辆、免费车辆、绿通车辆等）的处理。1.2系统构成收费系统主要由以下几部分构成：收费车道系统：包括车道控制器、收费终端（计算机）、显示器、票据打印机、IC卡读写器、车牌识别设备、自动栏杆机、费额显示器、雨棚信号灯、地感线圈等。收费站计算机系统：包括收费站服务器、管理计算机、数据存储设备等，负责站内数据处理、监控及与车道系统的通讯。网络系统：由交换机、路由器、光端机及相关网络线缆组成，实现车道间、站内外的数据传输。电源系统：包括UPS不间断电源、稳压电源等，保障系统设备的稳定供电。监控系统：对收费车道、收费亭及周边环境进行实时视频监控与录像。ETC系统：包括ETC车道天线、OBU读写设备等，用于ETC车辆的快速通行。1.3网络拓扑本站网络采用星型拓扑结构，收费站服务器作为核心节点，通过主交换机连接各收费车道控制器、管理计算机及监控设备。同时，通过路由器与上级路段管理中心及省联网中心进行数据通讯，确保收费数据的实时上传与系统参数的同步更新。二、操作指南2.1开机与登录1.车道开机：依次开启UPS电源、车道控制器电源、收费终端电源及相关外设电源（打印机、显示器等）。待系统启动完成后，自动进入收费软件登录界面。2.系统登录：在登录界面输入操作员工号及密码，经系统验证通过后进入收费操作主界面。登录过程中如遇密码错误或权限问题，应及时与值班班长联系。2.2日常收费操作2.2.1MTC车辆处理1.车辆驶入：车辆驶入车道时，地感线圈触发车牌识别设备，自动识别车牌信息并显示于收费界面。如识别有误或无法识别，操作员应人工核对并修正车牌信息。2.车型判断与录入：根据车辆实际情况（轴数、轮数、车头高度等），准确判断车型并通过收费终端键盘或触摸屏进行录入。3.发卡/读卡：入口车道：对无ETC车辆发放通行卡，将卡片置于IC卡读写器感应区，系统写入入口信息后，将卡片交予司机。出口车道：接收司机递交的通行卡，置于IC卡读写器感应区读取卡内信息，系统自动计算通行费。4.费额显示与确认：出口车道计算出通行费后，费额显示器会向司机显示应收金额，操作员应口头向司机确认。5.收费操作：根据司机支付方式（现金、移动支付等）进行相应操作：现金支付：收取现金，仔细核对金额，确认无误后，在系统中选择“现金”支付方式，输入实收金额，系统自动找零并打印发票。将发票及找零（如有）交予司机。移动支付：指引司机使用指定移动支付方式（如扫码支付），待系统确认收款成功后，打印发票并交予司机。6.抬杆放行：确认收款及票据打印无误后，系统自动控制栏杆机抬杆放行。待车辆完全驶离车道后，栏杆自动落下。2.2.2ETC车辆处理1.ETC车辆驶入：ETC车辆驶入ETC专用车道（或混合车道ETC感应区域）时，车载OBU与车道天线进行通讯。2.信息交互与扣费：系统读取OBU及ETC卡信息，自动计算通行费并从绑定账户中扣除。3.放行：扣费成功后，系统控制栏杆抬杆放行，费额显示器显示交易信息。如扣费失败或OBU异常，系统会发出提示，操作员应根据提示引导车辆转至MTC车道处理。2.2.3特殊车辆处理1.免费车辆：根据相关政策规定，对符合条件的免费车辆（如军警车辆、执行紧急任务的车辆等），经核实无误后，在系统中选择相应的免费类型，按规定流程操作后放行。2.绿通车辆：司机申报绿通车辆时，操作员应按规定流程引导车辆至指定区域进行查验。查验合格后，在系统中选择“绿通免费”，并上传相关查验信息，按流程放行。3.U型车、无卡车、超时车等：此类车辆按联网收费管理办法及本站相关规定处理。操作员需耐心向司机解释政策，必要时上报值班班长或站级管理人员进行处理，并做好详细记录。2.3班次管理1.上班：操作员登录系统后，需核对当班信息，检查票证、备用金等是否齐全，并进行“上班”操作。2.下班：当班结束时，操作员需进行“下班”操作，系统自动统计当班收费数据（现金、非现金、通行卡数量等）。操作员需打印当班报表，与实际现金、票据进行核对，核对无误后签字确认，并将相关款项、票据及报表交予财务或指定人员。2.4票据管理1.票据领用：操作员根据需要从票据管理员处领用空白发票，双方核对票据起止号码并签字确认。2.票据装载：将空白发票正确装入打印机，确保打印位置准确。3.票据使用：收费过程中，系统自动按顺序打印发票。如遇发票打印错误、卡纸等情况，应按系统提示进行作废处理，并将作废发票妥善保管，下班时一并上交。4.票据核销：当班结束后，根据实际使用及作废情况，对票据进行核销登记。三、维护保养3.1日常巡检1.每日巡检：车道设备：检查收费终端、显示器、打印机、读卡器、车牌识别摄像头、自动栏杆机、费额显示器、雨棚信号灯等设备是否工作正常，有无物理损坏、异响、异味。网络设备：检查交换机、路由器指示灯是否正常，网线连接是否牢固。电源设备：检查UPS工作状态，电池是否正常，供电是否稳定。环境卫生：保持收费亭内外及设备表面清洁，无灰尘、杂物。2.定期巡检：每周检查一次车道地感线圈灵敏度，确保车辆检测准确。每月检查一次设备接地是否良好，线缆有无老化、破损。每季度对UPS电池进行充放电测试，确保其备用时间符合要求。3.2设备清洁与保养1.收费终端及外设：使用柔软干布擦拭显示器、键盘、鼠标、读卡器等设备表面，避免使用湿布或化学清洁剂。打印机定期清洁打印头，去除纸屑和灰尘。2.车牌识别设备：定期清洁摄像头镜头，确保成像清晰，避免镜头被遮挡。3.自动栏杆机：定期检查栏杆机运行是否平稳，有无卡顿，对活动部件进行适当润滑。4.ETC设备：定期检查ETC天线位置是否正确，有无遮挡，表面是否清洁。3.3数据备份与管理1.收费站服务器应每日进行数据备份，备份介质应妥善保管，并定期进行恢复测试，确保数据的完整性和可用性。2.收费终端本地数据应根据系统设置自动或手动上传至站级服务器，操作员应确保数据上传成功。3.4常见故障处理故障现象可能原因处理措施:-----------------------:-------------------------------------:-----------------------------------------------------------------------收费终端无法启动电源未接通、UPS故障、终端硬件故障检查电源连接，更换UPS，联系技术人员检修硬件显示器无显示电源线松动、显示器故障、VGA/HDMI线接触不良检查线路连接，更换显示器或连接线打印机不打印或打印异常缺纸、卡纸、打印头故障、驱动问题补充纸张，清除卡纸，清洁或更换打印头，重新安装驱动读卡器无法读卡卡片放置不当、读卡器故障、IC卡损坏正确放置卡片，清洁读卡器感应区，更换读卡器或测试卡片自动栏杆不动作地感故障、栏杆机电机故障、控制信号问题检查地感线圈及控制器，检查栏杆机电源和电机，检查控制线路及车道控制器输出网络不通网线松动、交换机故障、IP配置错误检查网线连接，重启交换机，检查网络配置*注：对于无法自行排除的故障，应立即上报，并联系专业技术人员进行处理，同时做好故障记录。*四、安全管理1.用电安全：操作人员应熟悉用电常识，严禁湿手操作电器设备，不得私拉乱接电线，发现漏电、短路等情况立即切断电源并报告。2.数据安全：严禁泄露、篡改收费数据，操作员密码应定期更换并妥善保管，不得转借他人使用。3.设备安全：爱护设备，严禁野蛮操作，不得随意拆卸设备。下班前应关闭不必要的设备电源。4.消防安全：熟悉消防器材的位置和使用方法，保持消防通道畅通，严禁在设备附近堆放易燃物品。5.应急处置：遇到突发停电、系统瘫痪等紧急情况，应立即启动应急预案，按照预定流程进行处置，并及时向上级报告。五、技术支持与联系方式当系统出现重大故障或操作中遇到疑难问题，经本级维护无法解决时，可联系以下技术支持部门：路段管理中心技术科：[指定联系方式]系统集成商技术支持：[指定联系方式]*（注：实际手册中应填写具体的联系电话或联系人信息）*六、附录6.1常用操作快捷键功能快捷键:-------------:-----车型1F1车型2F2......现金支付F10票据重打F126.2术语解释MTC：人工收费车道（Manual