2026年在线客服外包合同服务版三篇

2026年在线客服外包合同服务版三篇篇一甲方（委托方）：[甲方公司全称]法定代表人/授权代表：[姓名]注册地址：[甲方公司注册地址]联系电话：[甲方联系电话]电子邮箱：[甲方电子邮箱]乙方（服务提供方）：[乙方公司全称]法定代表人/授权代表：[姓名]注册地址：[乙方公司注册地址]联系电话：[乙方联系电话]电子邮箱：[乙方电子邮箱]鉴于甲方希望委托乙方提供在线客服外包服务，以提升客户服务水平和运营效率；乙方具备提供专业在线客服服务的资质和能力。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成以下协议：第一条服务内容与范围1.1乙方同意根据甲方的需求，在甲方指定的平台和渠道上，提供专业的在线客服外包服务。1.2服务类型包括但不限于多渠道在线客服，具体支持渠道为：网站聊天、APP内置聊天、微信公众号/小程序聊天。1.3服务内容涵盖：(1)解答客户关于甲方产品、服务、政策的咨询；(2)协助客户解决在使用甲方产品或服务过程中遇到的问题；(3)处理客户提出的建议、投诉和反馈；(4)根据甲方要求，引导客户完成特定操作或参与营销活动。1.4服务语言为中文（普通话）和英文（英语），乙方保证提供服务语言的客服人员具备相应的语言能力。1.5甲方承诺其品牌形象、产品知识、服务流程等资料将提供给乙方，并保证资料的准确性和合规性。第二条服务时间与可用性2.1乙方提供在线客服服务的可用时间为自甲方业务开始时间至结束时间，具体时间段由甲乙双方根据甲方业务需求另行书面确认。2.2乙方将确保至少[具体数字]%的服务在线可用率，并建立轮班制度，保证在甲方业务时间内有足够数量的客服人员在线服务。第三条服务标准（SLA）3.1首次响应时间：客户发起对话后，乙方客服人员应在[具体时间，如：60]秒内做出首次响应。3.2问题解决时间：对于客户提出的可在线解决的问题，乙方应在[具体时间，如：15分钟]内提供解决方案或明确处理步骤。3.3客户满意度：甲方将通过定期客户满意度调查评估服务质量，乙方承诺年度客户满意度平均得分不低于[具体分数，如：85]分。3.4服务可用性：乙方承诺全年服务可用率不低于[具体百分比，如：99.5]%。第四条服务费用与支付4.1收费模式：本合同服务费用采用按坐席数收费模式，具体坐席数量为[具体数字]个，费用标准为人民币[具体金额]元/坐席/月。4.2费用支付：甲方应于每月[具体日期]前，向乙方支付当月的服务费用。4.3支付方式：甲方通过银行转账方式支付服务费用至乙方以下账户：开户行：[乙方开户行名称]账户名称：[乙方账户名称]账号：[乙方账号]4.4发票：乙方应在收到甲方服务费用后[具体天数，如：10]个工作日内，向甲方开具等额增值税专用发票。第五条双方权利与义务5.1甲方的权利与义务：(1)有权对乙方的服务过程进行监督，并根据本合同约定进行绩效评估；(2)有权要求乙方按照本合同约定提供服务，并达到约定的服务标准；(3)有权要求乙方对接触到的甲方商业信息、客户信息严格保密；(4)应及时向乙方提供必要的业务知识培训资料和更新；(5)应按本合同约定及时足额支付服务费用。5.2乙方的权利与义务：(1)有权按照本合同约定收取服务费用；(2)应按照本合同约定的服务内容、标准和时间提供专业、高效的在线客服服务；(3)应配备足够数量且经过专业培训的客服人员，并建立完善的服务流程和质量监控体系；(4)应严格遵守保密义务，保护甲方的商业秘密和客户信息；(5)应配合甲方的合理监督和评估，并根据甲方反馈持续改进服务质量。第六条知识产权与保密6.1在本合同履行过程中，双方合作开发的工具、系统或流程的知识产权归[约定归属方，如：乙方或甲乙共有]所有。6.2双方应对在合作过程中获悉的对方商业秘密承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。保密期限为本合同有效期内及合同终止后[具体年限，如：两年]。第七条数据安全与隐私保护7.1乙方承诺采取必要的技术和管理措施，保障甲方客户数据和服务数据的安全，防止数据泄露、篡改或丢失。7.2乙方应遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，在处理客户个人信息时获得必要的授权，并确保符合甲方的隐私政策要求。第八条服务报告与绩效评估8.1乙方应于每个工作日结束后[具体时间，如：24]小时内，向甲方提供当日服务报告。8.2乙方应于每月[具体日期]前，向甲方提交当月服务报告，内容包括但不限于坐席在线情况、接通量、响应时间、解决时长、客户满意度评分、重大投诉处理情况等。8.3甲乙双方每月召开一次服务绩效评估会议，回顾上月服务表现，讨论存在问题及改进措施。第九条合同期限与续约9.1本合同有效期为自[起始日期]至[终止日期]，共计[具体月数或年数]个月/年。9.2合同到期前[具体天数，如：30]天，如双方无书面异议，本合同自动续约[续约期限]。第十条违约责任10.1任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任。10.2若乙方未能达到本合同第三条约定的服务标准，甲方有权要求乙方限期整改；逾期未整改或整改效果不佳的，甲方有权按每月服务费用的[具体百分比，如：10]%扣除违约金，直至服务达标为止。10.3若甲方未能按本合同约定支付服务费用，每逾期一日，应按逾期金额的[具体百分比，如：千分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[具体天数，如：30]天的，乙方有权暂停服务，直至甲方付清欠款及违约金。第十一条不可抗力11.1因不可抗力导致本合同无法履行或部分无法履行时，双方互不承担违约责任。11.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后[具体天数，如：5]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。第十二条争议解决12.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。12.2协商不成的，任何一方均有权向[约定法院，如：甲方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第十三条合同的生效、变更与终止13.1本合同自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。13.2对本合同的任何修改或补充，均需经双方书面同意，并签订书面补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。13.3本合同在下列任一情况下终止：(1)合同期限届满，双方未续约；(2)双方协商一致同意终止；(3)一方严重违约，守约方根据本合同约定解除合同；(4)出现不可抗力，导致合同无法继续履行。13.4合同终止后，乙方应在[具体天数，如：10]日内完成客户信息、服务数据的整理和移交，并配合甲方完成相关工作的交接。第十四条通知14.1本合同项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式作出，并通过专人递送、挂号信、传真或电子邮件等方式发送至本合同首部列明的地址或邮箱。14.2通知在专人递送时视为送达；挂号信寄出后[具体天数，如：3]日视为送达；传真发送后立即视为送达；电子邮件发送后[具体天数，如：24]小时视为送达。第十五条完整协议15.1本合同及其附件（如有）构成双方就本合同主题达成的完整协议，取代双方此前就该主题进行的所有口头或书面沟通、陈述及协议。第十六条法律适用16.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十七条其他17.1本合同一式[具体份数，如：四]份，甲方执[具体份数，如：两]份，乙方执[具体份数，如：两]份，具有同等法律效力。（以下无正文）篇二甲方（委托方）：[甲方公司全称]法定代表人/授权代表：[姓名]注册地址：[甲方公司注册地址]联系电话：[甲方联系电话]电子邮箱：[甲方电子邮箱]乙方（服务提供方）：[乙方公司全称]法定代表人/授权代表：[姓名]注册地址：[乙方公司注册地址]联系电话：[乙方联系电话]电子邮箱：[乙方电子邮箱]鉴于甲方希望委托乙方提供在线客服外包服务，以提升客户服务水平和运营效率；乙方具备提供专业在线客服服务的资质和能力。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成以下协议：第一条服务内容与范围1.1乙方同意根据甲方的需求，在甲方指定的平台和渠道上，提供专业的在线客服外包服务。1.2服务类型包括但不限于多渠道在线客服，具体支持渠道为：网站聊天、APP内置聊天、微信公众号/小程序聊天。1.3服务内容涵盖：(1)解答客户关于甲方产品、服务、政策的咨询；(2)协助客户解决在使用甲方产品或服务过程中遇到的问题；(3)处理客户提出的建议、投诉和反馈；(4)根据甲方要求，引导客户完成特定操作或参与营销活动。1.4服务语言为中文（普通话）和英文（英语），乙方保证提供服务语言的客服人员具备相应的语言能力。1.5甲方承诺其品牌形象、产品知识、服务流程等资料将提供给乙方，并保证资料的准确性和合规性。第二条服务时间与可用性2.1乙方提供在线客服服务的可用时间为自甲方业务开始时间至结束时间，具体时间段由甲乙双方根据甲方业务需求另行书面确认。2.2乙方将确保至少99.5%的服务在线可用率，并建立轮班制度，保证在甲方业务时间内有足够数量的客服人员在线服务。第三条服务标准（SLA）3.1首次响应时间：客户发起对话后，乙方客服人员应在60秒内做出首次响应。3.2问题解决时间：对于客户提出的可在线解决的问题，乙方应在15分钟内提供解决方案或明确处理步骤。3.3客户满意度：甲方将通过定期客户满意度调查评估服务质量，乙方承诺年度客户满意度平均得分不低于85分。3.4服务可用性：乙方承诺全年服务可用率不低于99.5%。第四条服务费用与支付4.1收费模式：本合同服务费用采用按坐席数收费模式，具体坐席数量为20个，费用标准为人民币10000元/坐席/月。4.2费用支付：甲方应于每月5日前，向乙方支付当月的服务费用。4.3支付方式：甲方通过银行转账方式支付服务费用至乙方以下账户：开户行：[乙方开户行名称]账户名称：[乙方账户名称]账号：[乙方账号]4.4发票：乙方应在收到甲方服务费用后10个工作日内，向甲方开具等额增值税专用发票。第五条双方权利与义务5.1甲方的权利与义务：(1)有权对乙方的服务过程进行监督，并根据本合同约定进行绩效评估；(2)有权要求乙方按照本合同约定提供服务，并达到约定的服务标准；(3)有权要求乙方对接触到的甲方商业信息、客户信息严格保密；(4)应及时向乙方提供必要的业务知识培训资料和更新；(5)应按本合同约定及时足额支付服务费用。5.2乙方的权利与义务：(1)有权按照本合同约定收取服务费用；(2)应按照本合同约定的服务内容、标准和时间提供专业、高效的在线客服服务；(3)应配备足够数量且经过专业培训的客服人员，并建立完善的服务流程和质量监控体系；(4)应严格遵守保密义务，保护甲方的商业秘密和客户信息；(5)应配合甲方的合理监督和评估，并根据甲方反馈持续改进服务质量。第六条知识产权与保密6.1在本合同履行过程中，双方合作开发的工具、系统或流程的知识产权归乙方所有。6.2双方应对在合作过程中获悉的对方商业秘密承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。保密期限为本合同有效期内及合同终止后两年。第七条数据安全与隐私保护7.1乙方承诺采取必要的技术和管理措施，保障甲方客户数据和服务数据的安全，防止数据泄露、篡改或丢失。7.2乙方应遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，在处理客户个人信息时获得必要的授权，并确保符合甲方的隐私政策要求。第八条服务报告与绩效评估8.1乙方应于每个工作日结束后24小时内，向甲方提供当日服务报告。8.2乙方应于每月5日前，向甲方提交当月服务报告，内容包括但不限于坐席在线情况、接通量、响应时间、解决时长、客户满意度评分、重大投诉处理情况等。8.3甲乙双方每月召开一次服务绩效评估会议，回顾上月服务表现，讨论存在问题及改进措施。第九条合同期限与续约9.1本合同有效期为自2026年1月1日至2027年12月31日，共计12个月。9.2合同到期前30天，如双方无书面异议，本合同自动续约12个月。第十条违约责任10.1若乙方未能达到本合同第三条约定的服务标准，甲方有权要求乙方限期整改；逾期未整改或整改效果不佳的，甲方有权按每月服务费用的10%扣除违约金，直至服务达标为止。10.2若甲方未能按本合同约定支付服务费用，每逾期一日，应按逾期金额的千分之五向乙方支付违约金。逾期超过30天的，乙方有权暂停服务，直至甲方付清欠款及违约金。第十一条不可抗力11.1因不可抗力导致本合同无法履行或部分无法履行时，双方互不承担违约责任。11.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后5日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。第十二条争议解决12.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。12.2协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十三条合同的生效、变更与终止13.1本合同自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。13.2对本合同的任何修改或补充，均需经双方书面同意，并签订书面补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。13.3本合同在下列任一情况下终止：(1)合同期限届满，双方未续约；(2)双方协商一致同意终止；(3)一方严重违约，守约方根据本合同约定解除合同；(4)出现不可抗力，导致合同无法继续履行。13.4合同终止后，乙方应在10日内完成客户信息、服务数据的整理和移交，并配合甲方完成相关工作的交接。第十四条通知14.1本合同项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式作出，并通过专人递送、挂号信、传真或电子邮件等方式发送至本合同首部列明的地址或邮箱。14.2通知在专人递送时视为送达；挂号信寄出后3日视为送达；传真发送后立即视为送达；电子邮件发送后24小时视为送达。第十五条完整协议15.1本合同及其附件（如有）构成双方就本合同主题达成的完整协议，取代双方此前就该主题进行的所有口头或书面沟通、陈述及协议。第十六条法律适用16.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十七条其他17.1本合同一式四份，甲方执两份，乙方执两份，具有同等法律效力。（以下无正文）篇三甲方（委托方）：[甲方公司全称]法定代表人/授权代表：[姓名]注册地址：[甲方公司注册地址]联系电话：[甲方联系电话]电子邮箱：[甲方电子邮箱]乙方（服务提供方）：[乙方公司全称]法定代表人/授权代表：[姓名]注册地址：[乙方公司注册地址]联系电话：[乙方联系电话]电子邮箱：[乙方电子邮箱]鉴于甲方希望委托乙方提供专业的在线客服外包服务，以提升客户服务效率、优化客户体验，并降低内部运营成本；乙方具备提供在线客服服务的专业能力和资质。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，就乙方为甲方提供在线客服外包服务事宜，达成以下协议：第一条服务内容与范围1.1乙方同意根据甲方的需求，在甲方指定的平台和渠道上，提供专业的在线客服外包服务。1.2服务类型包括但不限于多渠道在线客服，具体支持渠道为：网站聊天、APP内置聊天、微信公众号/小程序聊天。1.3服务内容涵盖：(1)解答客户关于甲方产品、服务、政策的咨询；(2)协助客户解决在使用甲方产品或服务过程中遇到的问题；(3)处理客户提出的建议、投诉和反馈；(4)根据甲方要求，引导客户完成特定操作或参与营销活动。1.4服务语言为中文（普通话）和英文（英语），乙方保证提供服务语言的客服人员具备相应的语言能力。1.5甲方承诺其品牌形象、产品知识、服务流程等资料将提供给乙方，并保证资料的准确性和合规性。第二条服务时间与可用性2.1乙方提供在线客服服务的可用时间为自甲方业务开始时间至结束时间，具体时间段由甲乙双方根据甲方业务需求另行书面确认。2.2乙方将确保至少99.5%的服务在线可用率，并建立轮班制度，保证在甲方业务时间内有足够数量的客服人员在线服务。第三条服务标准（SLA）3.1首次响应时间：客户发起对话后，乙方客服人员应在60秒内做出首次响应。3.2问题解决时间：对于客户提出的可在线解决的问题，乙方应在15分钟内提供解决方案或明确处理步骤。3.3客户满意度：甲方将通过定期客户满意度调查评估服务质量，乙方承诺年度客户满意度平均得分不低于85分。3.4服务可用性：乙方承诺全年服务可用率不低于99.5%。第四条服务费用与支付4.1收费模式：本合同服务费用采用按坐席数收费模式，具体坐席数量为20个，费用标准为人民币10000元/坐席/月。4.2费用支付：甲方应于每月5日前，向乙方支付当月的服务费用。4.3支付方式：甲方通过银行转账方式支付服务费用至乙方以下账户：开户行：[乙方开户行名称]账户名称：[乙方账户名称]账号：[乙方账号]4.4发票：乙方应在收到甲方服务费用后10个工作日内，向甲方开具等额增值税专用发票。第五条双方权利与义务5.1甲方的权利与义务：(1)有权对乙方的服务过程进行监督，并根据本合同约定进行绩效评估；(2)有权要求乙方按照本合同约定提供服务，并达到约定的服务标准；(3)有权要求乙方对接触到的甲方商业信息、客户信息严格保密；(4)应及时向乙方提供必要的业务知识培训资料和更新；(5)应按本合同约定及时足额支付服务费用。5.2乙方的权利与义务：(1)有权按照本合同约定收取服务费用；(2)应按照本合同约定的服务内容、标准和时间提供专业、高效的在线客服服务；(3)应配备足够数量且经过专业培训的客服人员，并建立完善的服务流程和质量监控体系；(4)应严格遵守保密义务，保护甲方的商业秘密和客户信息；(5)应配合甲方的合理监督和评估，并根据甲方反馈持续改进服务质量。第六条知识产权与保密6.1在本合同履行过程中，双方合作开发的工具、系统或流程的知识产权归乙方所有。6.2双方应对在合作过程中获悉的对方商业秘密承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。保密期限为本合同有效期内及合同终止后两年。第七条数据安全与隐私保护7.1乙方承诺采取必要的技术和管理措施，保障甲方客户数据和服务数据的安全，防止数据泄露、篡改或丢失。7.2乙方应遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，在处理客户个人信息时获得必要的授权，并确保符合甲方的隐私政策要求。第八条服务报告与绩效评估8.1乙方应于每个工作日结束后24小时内，向甲方提供当日服务报告。8.2乙方应于每月5日前，向甲方提交当月服务报告，内容包括但不限于坐席在线情况、接通量、响应时间、解决时长、客户满意度评分、重大投诉处理情况等。8.3甲乙双方每月召开一次服务绩效评估会议，回顾上月服务表现，讨论存在问题及改进措施。第九条合同期限与续约9.1本合同有效期为自2026年1月1日至2027年12月31日，共计12个月。9.2合同到期前30天，如双方无书面异议，本合同自动续约12个月。第十条违约责任10.1若乙方未能达到本合同第三条约定的服务标准，甲方有权要求乙方限期整改