2025年南平市延平区社区《网格员》练习题及答案

2025年南平市延平区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共20题，40分）1.社区网格员在进行居民基础信息采集时，对普通住户信息更新的频率要求是（）。A.每季度至少1次B.每半年至少1次C.动态更新，重点人群每月至少1次D.每年至少1次2.某小区居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童引发纠纷，网格员介入调解时，首要遵循的原则是（）。A.偏袒弱势方B.以法律为准绳，兼顾情理C.要求双方立即达成协议D.直接联系派出所处理3.下列不属于网格员日常安全巡查重点的是（）。A.楼道内消防灭火器压力值B.居民私拉电线充电现象C.小区绿化植物修剪情况D.商铺燃气管道接口密封性4.网格员在走访独居老人时，发现老人连续3天未开窗且敲门无应答，正确的处理流程是（）。A.联系物业破门查看B.立即电话通知老人家属，同时报备社区C.记录情况，次日再次走访D.直接拨打120急救电话5.社区推行“垃圾分类积分兑换”政策，网格员需向居民宣传的核心内容不包括（）。A.可回收物与厨余垃圾的具体分类标准B.积分兑换点的位置及兑换规则C.未分类垃圾的罚款金额D.分类错误时的纠正指引6.某网格内一名精神障碍患者近期行为异常，网格员应优先联系（）。A.患者家属B.社区卫生服务中心C.派出所民警D.区民政局7.网格员在录入居民信息时，发现某租户未进行流动人口登记，正确做法是（）。A.直接将信息标记为“异常”，无需处理B.告知租户3日内到社区补登，逾期上报C.批评教育租户并罚款50元D.联系房东要求租户搬离8.暴雨天气中，网格员巡查发现小区围墙出现裂缝，正确的处置步骤是（）。A.设置警示标识→上报社区→协助转移附近居民B.拍照记录→等待雨停后处理C.自行用沙袋填补裂缝D.通知物业后回家避险9.社区开展“反诈宣传进网格”活动，网格员需重点向老年群体讲解的内容是（）。A.网络贷款的申请流程B.陌生电话索要银行卡信息的风险C.股票投资的技巧D.短视频平台的使用方法10.网格员在整理网格档案时，发现某户居民的婚姻状况与系统记录不一致，应（）。A.以系统记录为准，无需修改B.直接在档案中备注“可能有误”C.联系居民核实后，通过社区信息平台更新D.忽略差异，继续整理其他档案11.某商户在店外人行道堆放货物，影响居民通行，网格员首次劝阻时应（）。A.开具整改通知书并罚款B.告知《城市市容和环境卫生管理条例》相关规定，要求立即清理C.联系城管部门直接执法D.拍照取证后上报，不直接沟通12.社区组织“亲子手工活动”，网格员的主要职责是（）。A.全程主导活动流程，确保不出意外B.统计参与人数、准备物资、维持现场秩序C.邀请专业老师授课，自己无需参与D.只负责通知居民，活动效果由组织者负责13.网格员在日常巡查中发现楼道内有疑似传销人员聚集，正确的处理方式是（）。A.立即进入现场劝阻B.悄悄拍照记录后，拨打110并上报社区C.告知物业关闭电梯，阻止人员离开D.假装路过，不干预14.某居民反映楼下餐饮店油烟扰民，网格员应首先（）。A.联系环保部门检测油烟排放B.实地查看餐饮店是否安装油烟净化设备C.组织居民与店主协商D.建议居民通过法律途径解决15.网格员在录入信息时，需特别注意保护居民隐私，下列信息中可以对外公开的是（）。A.居民身份证号码B.家庭收入情况C.楼栋单元号D.疾病史16.冬季取暖期，网格员对独居老人的重点巡查内容是（）。A.家中是否储备充足食物B.取暖设备是否安全（如煤炉通风、电暖器线路）C.老人是否参加社区活动D.每月养老金到账金额17.社区召开网格议事会，网格员的角色是（）。A.决策主导者，决定议事结果B.记录员，只负责记录发言C.协调者，引导居民讨论并汇总意见D.旁观者，不参与讨论18.某租户因拖欠房租被房东驱赶，双方发生肢体冲突，网格员到达现场后首先要做的是（）。A.拉开冲突双方，确保人身安全B.询问冲突原因C.联系派出所到场D.指责房东行为不当19.网格员在推广“社区APP”时，针对老年用户的主要策略是（）。A.要求必须下载，否则影响社区服务B.上门手把手教学，重点演示缴费、预约功能C.只在社区公告栏张贴二维码D.让年轻家属代为操作，无需单独指导20.社区计划改造老旧小区停车位，网格员需完成的前期工作是（）。A.直接确定改造方案B.统计网格内车辆数量及居民停车需求C.联系施工队进场D.通知居民改造时间，无需征求意见二、多项选择题（每题3分，共10题，30分。每题至少2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.网格员在进行“人户信息核对”时，需重点核实的内容包括（）。A.实际居住人数与登记是否一致B.租户是否签订合法租赁合同C.居民联系方式是否有效D.房屋产权归属2.下列属于网格员需立即上报的紧急情况的是（）。A.楼顶广告牌支架松动掉落风险B.居民反映楼上装修噪音过大（9:00-12:00）C.独居老人突发疾病拨打120D.小区内发现疑似流浪犬（无明显攻击性）3.社区“特殊群体服务台账”应包含的对象有（）。A.80岁以上独居老人B.失业登记人员C.术后需康复的残疾人D.短期出差的在职职工4.网格员在开展“文明养犬”宣传时，应向居民普及的内容包括（）。A.遛犬需牵绳、带嘴套B.犬只粪便及时清理C.大型犬类禁养区域D.犬只疫苗接种的必要性5.下列行为中，违反网格员工作纪律的有（）。A.将居民健康信息提供给保险推销员B.接受服务对象赠送的小额礼品（如水果）C.在工作群中泄露未公开的社区政策D.对居民咨询的问题推诿不答6.网格员参与“防溺水”宣传时，可采取的方式有（）。A.在河边设置警示标语B.组织青少年观看防溺水教育视频C.挨家挨户发放宣传手册D.要求家长签署“监护责任书”7.社区“邻里互助站”的运营中，网格员的职责包括（）。A.收集居民可共享的物品（如工具、书籍）B.制定物品借用规则C.定期检查物品损耗情况D.直接决定互助站关闭时间8.网格员在处理“居民投诉快递乱堆”问题时，正确的步骤是（）。A.联系快递点负责人，了解乱堆原因B.查看是否有固定快递存放点及管理措施C.要求快递员立即整改，否则罚款D.协调物业提供临时存放区域9.下列属于网格员“信息采集”工作要求的是（）。A.信息准确率达到98%以上B.敏感信息（如残疾等级）需加密存储C.每月提交1次完整的信息更新报告D.允许居民拒绝提供身份证号码10.冬季防火巡查中，网格员需重点检查的场所是（）。A.小区电动车充电车棚B.商铺后厨燃气管道C.居民家中空调使用情况D.社区老年活动中心电器线路三、判断题（每题1分，共10题，10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将工作手机用于私人社交，只要不泄露信息即可。（）2.居民拒绝配合信息采集时，网格员应耐心解释目的，不得强行登记。（）3.发现小区内有人张贴“代办信用卡”小广告，网格员需立即清理并记录。（）4.网格员只需关注本网格内的事务，跨网格问题无需过问。（）5.社区组织的健康讲座，网格员只需通知居民参加，无需到场维持秩序。（）6.暴雨期间，网格员应优先巡查低洼地带、危旧房屋等风险区域。（）7.网格员可以将居民的求助电话直接转接给社区主任，无需记录。（）8.处理邻里纠纷时，若双方情绪激动，网格员应先隔离当事人，分别沟通。（）9.为提高效率，网格员可以让物业工作人员代为完成入户信息采集。（）10.发现居民家中有刺鼻煤气味，网格员应立即开窗通风并关闭煤气阀。（）四、案例分析题（每题10分，共2题，20分）案例1：延平区水南街道某社区网格内，70岁独居老人张奶奶（子女在外地工作）近日被网格员小王发现：家中阳台堆积大量旧纸箱，厨房燃气软管老化开裂，且张奶奶因关节炎发作行动不便，已3天未下楼买菜。问题：如果你是网格员小王，应如何处理此事？请列出具体步骤。案例2：某小区3栋2单元居民反映，502室租户深夜唱歌扰民，多次沟通无效。网格员小李上门调解时，502室租户态度恶劣，称“这是我的自由，你们管不着”，并拒绝开门。问题：小李应如何应对？请说明调解思路及后续措施。参考答案一、单项选择题1.C2.B3.C4.B5.C6.A7.B8.A9.B10.C11.B12.B13.B14.B15.C16.B17.C18.A19.B20.B二、多项选择题1.ABC2.AC3.ABC4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABC8.ABD9.AB10.ABD三、判断题1.×2.√3.√4.×5.×6.√7.×8.√9.×10.√四、案例分析题案例1参考答案：处理步骤如下：（1）安全隐患紧急处理：①立即查看燃气软管老化情况，关闭燃气总阀，开窗通风，告知张奶奶暂时不要使用燃气；②联系社区燃气维修人员，当天内上门更换软管；③协助张奶奶将阳台旧纸箱分类整理，告知堆积易燃物的火灾风险，联系废品回收人员上门处理。（2）生活需求保障：①联系社区“老年助餐点”，为张奶奶预订3日份的午餐和晚餐，协调志愿者每日送餐；②联系张奶奶子女，说明当前情况，建议子女委托本地亲友或家政人员定期照看；③记录张奶奶的健康状况（关节炎发作），对接社区卫生服务中心，安排家庭医生上门随访。（3）长效关怀机制：①将张奶奶纳入“重点关爱名单”，调整巡查频率为每周2次；②动员楼组长、邻居参与日常关照，建立“1+N”帮扶小组（1名网格员+N名志愿者）；③向社区提议在该网格推广“独居老人安全监测”（如安装门磁报警器），预防类似问题。案例2参考答案：调解思路及措施：（1）首次沟通受阻时的应对：①保持冷静，在门外说明身份及来意，强调“深夜噪音扰民”违反《治安管理处罚法》第58条（干扰他人正常生活），并非个人自由；②告知租户：若继续拒绝沟通，将联系物业调取监控记录噪音时间，联合派出所上门处理