步步高超市培训协议书

步步高超市培训协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

**名称**：步步高超市连锁管理有限公司（以下简称“甲方”）

**地址**：中国湖南省长沙市雨花区劳动西路220号步步高广场

**法定代表人/负责人**：张明华

**联系方式**工作电话）个人手机）

甲方是一家大型连锁超市管理企业，成立于1998年，总部位于长沙市。公司主营业务涵盖超市运营、商业地产租赁、供应链管理及员工培训等领域。经过多年的发展，甲方已在全国多个城市建立连锁超市网络，并致力于提升员工综合素质与服务质量。为进一步优化员工培训体系，提升超市运营效率，甲方决定与具备专业培训资质的乙方合作，共同开展员工培训项目。

**背景**：

随着市场竞争的加剧，超市行业的服务质量与员工专业能力成为核心竞争力。甲方作为国内领先的连锁超市企业，高度重视员工培训工作，但现有培训体系仍存在部分不足。为解决这一问题，甲方通过市场调研及多方评估，选择乙方作为合作方，提供系统化、专业化的培训服务。乙方在员工培训领域拥有丰富的经验及成熟的课程体系，能够满足甲方对培训质量的要求。双方基于长期合作共赢的原则，签订本协议，明确各自的权利与义务，确保培训项目顺利实施。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

**名称**：卓越企业管理顾问有限公司（以下简称“乙方”）

**地址**：中国北京市朝阳区光华路1号国贸大厦B座1508室

**法定代表人/负责人**：李静

**联系方式**工作电话）个人手机）

乙方是一家专注于企业管理咨询与员工培训的服务机构，成立于2005年，总部位于北京市。公司业务范围涵盖企业内训、公开课培训、咨询诊断及定制化培训方案设计等领域，服务客户包括大型企业、金融机构及连锁零售行业等。乙方凭借专业的师资团队、科学的培训体系及丰富的行业经验，在员工培训市场享有较高声誉。近年来，乙方与多家知名企业建立长期合作关系，积累了大量成功案例，具备为甲方提供高质量培训服务的综合能力。

**背景**：

甲方在运营过程中发现，部分员工在服务意识、销售技巧及团队协作等方面存在提升空间，这直接影响超市的整体运营效率与顾客满意度。为解决这一问题，甲方经多方比较后选择乙方作为培训合作伙伴。乙方在零售行业培训领域具备深厚经验，其培训课程体系涵盖服务礼仪、销售心理学、团队管理及运营优化等多个方面，能够精准匹配甲方需求。双方基于互信互利的原则，签订本协议，共同推动甲方员工培训项目的开展，助力超市业务持续发展。

**合作前提条件**：

1.甲方同意将员工培训项目委托乙方实施，并按照本协议约定支付培训费用。

2.乙方承诺提供符合甲方要求的培训课程及师资服务，确保培训质量达到行业标准。

3.双方将共同制定培训计划，明确培训目标、内容及时间安排，确保培训项目顺利推进。

4.甲方将提供必要的培训场地及配套支持，乙方负责培训课程的设计与执行。

**关联性说明**：

本协议的签订基于双方在员工培训领域的专业优势与合作意愿，甲方作为委托方，负责提供培训需求及资源支持；乙方作为服务提供方，负责设计、实施及评估培训项目。双方的合作背景及前提条件明确了协议的出发点和目标，为后续条款的制定提供了基础依据。后续章节中关于权利义务、价格支付、违约责任等内容均围绕本章节所述的合作背景展开，确保协议内容的逻辑性与实用性。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是为了规范甲方（步步高超市连锁管理有限公司）与乙方（卓越企业管理顾问有限公司）在员工培训领域的合作，确保乙方根据甲方的需求提供专业、高效的培训服务，提升甲方员工的专业技能和服务水平，进而提高甲方超市的整体运营效率和市场竞争力。本协议涉及的培训范围包括但不限于：零售服务礼仪、销售技巧与心理学、团队管理与沟通、超市运营管理实务、顾客投诉处理技巧、商品陈列与库存管理等与超市运营直接相关的课程。培训形式包括但不限于：集中授课、案例分析、角色扮演、实操演练、小组讨论等。双方将根据本协议约定，共同制定详细的培训计划，并确保培训内容符合甲方的实际需求。

第二条定义

本协议中下列词语具有以下含义：

（1）**培训服务**：指乙方根据甲方需求提供的各类员工培训课程的设计、、实施及效果评估等服务。

（2）**培训课程**：指乙方为甲方员工设计的培训内容，包括但不限于课程大纲、教材、讲义、案例分析材料等。

（3）**培训周期**：指本协议约定的培训服务提供的具体时间段，包括培训的准备期、实施期及评估期。

（4）**培训费用**：指甲方根据本协议约定向乙方支付的培训服务费用，包括课程设计费、师资费、教材费、场地费等。

（5）**违约责任**：指任何一方违反本协议约定应承担的法律责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。

（6）**不可抗力**：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。

第三条双方权利与义务

**1.甲方的权力和义务**

（1）甲方有权要求乙方按照本协议约定提供专业、优质的培训服务，并对乙方的培训工作进行全面监督和评估。

（2）甲方有权根据自身经营管理的实际需求，向乙方提出具体的培训需求，包括培训内容、培训形式、培训时间、培训对象等。

（3）甲方有权对乙方的培训课程体系、师资力量、培训场地等进行审查，确保其符合行业标准和甲方要求。

（4）甲方应当按照本协议约定按时足额支付培训费用，逾期支付的，应当向乙方支付逾期付款利息。

（5）甲方应当为乙方的培训工作提供必要的支持和配合，包括提供培训场地、设备、资料等，并确保培训期间培训场地的安全及秩序。

（6）甲方应当选派合适的员工参加乙方的培训，并要求参训员工认真遵守培训纪律，积极参与培训活动。

（7）甲方有权对乙方提供的培训服务进行满意度评价，并依据评价结果提出改进建议。

（8）甲方应当对乙方提供的培训资料（包括但不限于教材、讲义、案例等）保密，未经乙方书面同意，不得复制、传播或用于其他商业目的。

**2.乙方的权力和义务**

（1）乙方有权根据本协议约定向甲方收取培训费用，并有权要求甲方按照约定方式支付费用。

（2）乙方有权要求甲方提供准确的培训需求信息，包括培训对象人数、培训时间、培训地点等，以便乙方制定合理的培训计划。

（3）乙方有权根据甲方提供的培训需求，设计并提供符合甲方要求的培训课程，包括课程大纲、教材、讲义、案例分析材料等。

（4）乙方应当确保培训师资具备相应的专业资质和丰富的行业经验，并按照本协议约定选派合适的师资为甲方员工提供培训服务。

（5）乙方应当保证培训服务的质量，包括培训内容的专业性、培训形式的多样性、培训场地的安全性等，并接受甲方的监督和评估。

（6）乙方应当按时按质完成培训任务，并按照本协议约定提供培训效果评估报告，包括参训员工的考核成绩、培训满意度结果等。

（7）乙方应当对甲方提供的参训员工信息（包括姓名、职务、联系方式等）保密，未经甲方书面同意，不得泄露或用于其他商业目的。

（8）乙方应当根据甲方的反馈意见，及时调整和优化培训课程，提升培训服务的质量和效果。

（9）乙方应当确保培训过程中遵守国家相关法律法规，包括但不限于劳动法、教育法等，并承担因自身原因导致的法律风险。

（10）乙方有权要求甲方提供必要的培训支持和配合，包括提供培训场地、设备、资料等，并确保培训期间培训场地的安全及秩序。

（11）乙方有权对甲方提供的培训需求进行必要的审核，确保其合理性和可行性，并有权拒绝执行不符合法律法规或行业标准的培训需求。

（12）乙方应当建立完善的培训服务体系，包括培训前的需求调研、培训中的过程管理、培训后的效果评估等，确保培训服务的全流程质量。

第四条价格与支付条件

本协议项下的培训费用总额为人民币壹拾万元整（¥100,000.00），该费用已包含乙方提供本协议约定的全部培训服务所产生的费用，具体包括课程设计费、师资费、教材费、场地费、设备费、税费等所有相关费用。

甲方应按照以下方式向乙方支付培训费用：

（1）首付款：本协议签订之日起十五日内，甲方向乙方支付培训费用总额的百分之五十（50%），即人民币伍万元整（¥50,000.00）。乙方在收到首付款后正式开始培训准备工作。

（2）尾款：培训项目全部完成后三十日内，甲方向乙方支付剩余的培训费用百分之五十（50%），即人民币伍万元整（¥50,000.00）。乙方在收到尾款后提供完整的培训效果评估报告及所有培训资料。

甲方支付培训费用应通过银行转账方式支付至乙方指定的以下银行账户：

账户名称：卓越企业管理顾问有限公司

开户银行：中国工商银行北京光华路支行

银行账号：6222020100123456789

任何因甲方原因导致的支付延迟，甲方应按日向乙方支付逾期付款利息，利率为每日万分之五（0.05%）。

乙方在收到甲方支付的费用后，应向甲方开具等额的增值税发票。

第五条履行期限

本协议的履行期限自本协议签订之日起至培训项目全部完成之日止，具体包括：

（1）协议有效期：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为壹年，自2024年1月1日至2025年12月31日。

（2）培训准备期：自本协议签订之日起至培训正式开始之日止，预计为三十日，具体时间根据甲方的需求调整。

（3）培训实施期：根据甲方的需求，乙方将在培训实施期内为甲方提供总计不少于六十小时的培训服务，具体培训时间及安排由双方另行协商确定。

（4）培训评估期：培训实施期结束后，乙方应在十个工作日内向甲方提交完整的培训效果评估报告。

在协议有效期内，如甲方需要额外的培训服务，双方可另行协商签订补充协议，明确相关事宜。

任何一方未经对方书面同意，不得擅自变更或解除本协议。

第六条违约责任

**1.甲方的违约责任**

（1）若甲方未能按时支付首付款，每逾期一日，应向乙方支付逾期付款金额每日万分之五（0.05%）的违约金，直至实际支付之日止。逾期超过三十日，乙方有权暂停培训工作或解除本协议，并要求甲方支付已完成培训工作的费用及全部培训费用总额的百分之二十（20%）作为违约金。

（2）若甲方未能按时支付尾款，每逾期一日，应向乙方支付逾期付款金额每日万分之五（0.05%）的违约金，直至实际支付之日止。逾期超过三十日，乙方有权解除本协议，并要求甲方支付全部培训费用总额的百分之二十（20%）作为违约金。

（3）若甲方未能提供必要的培训场地、设备或资料，导致乙方无法按时开始或完成培训工作，甲方应承担由此造成的损失，并应向乙方支付已完成培训工作的费用的一半作为违约金。

（4）若甲方擅自变更培训需求或要求，给乙方造成额外成本或损失，甲方应承担相应的赔偿责任。

（5）若甲方在培训过程中违反培训纪律或损坏培训设施，甲方应承担相应的赔偿责任。

**2.乙方的违约责任**

（1）若乙方未能按时开始或完成培训工作，每逾期一日，应向甲方支付培训费用总额每日万分之五（0.05%）的违约金，直至实际完成之日止。逾期超过三十日，甲方有权解除本协议，并要求乙方退还已支付的全部培训费用，并支付培训费用总额的百分之二十（20%）作为违约金。

（2）若乙方提供的培训服务不符合本协议约定的质量标准，甲方有权要求乙方在十个工作日内整改，并有权要求乙方退还部分或全部培训费用。若乙方拒绝整改或整改后仍不符合标准，甲方有权解除本协议，并要求乙方退还已支付的全部培训费用，并支付培训费用总额的百分之二十（20%）作为违约金。

（3）若乙方提供的培训师资不符合本协议约定的资质或经验要求，导致培训效果不佳，甲方有权要求乙方更换师资或退还部分培训费用。若乙方拒绝更换师资或更换后仍不符合要求，甲方有权解除本协议，并要求乙方退还已支付的全部培训费用，并支付培训费用总额的百分之二十（20%）作为违约金。

（4）若乙方泄露甲方的商业秘密或参训员工信息，应向甲方支付培训费用总额的百分之五十（50%）作为违约金，并承担相应的法律责任。

（5）若乙方在培训过程中造成培训设施损坏或人员伤害，应承担相应的赔偿责任。

**3.违约金的限制**

任何一方因违约行为应向对方支付违约金，违约金总额不应超过本协议总标的额的百分之五十（50%）。若违约金不足以弥补守约方实际损失的，守约方有权要求违约方赔偿实际损失。

**4.解除协议的后果**

若一方严重违约，守约方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。解除协议后，已产生的费用应按照实际履行情况结算，并退还多支付的款项。

**5.不可抗力导致的违约**

因不可抗力导致本协议无法履行或部分无法履行，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否解除协议或部分免除责任。

第七条不可抗力

1.**定义**：本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于：自然灾害（如地震、洪水、台风、干旱等）、战争、动乱、政府行为（如法律法规的变更、政策调整、征收等）、流行病疫情、火灾、爆炸等。不可抗力事件应导致或合理预期将导致本协议部分或全部义务的履行受到阻碍或延迟。

2.**举证责任**：发生不可抗力事件的一方，应立即通知另一方，并在合理期限内（不迟于事件发生之日起十五日）向另一方提供不可抗力事件的有效证明文件，包括但不限于政府公告、新闻报道、公证文书等。未能及时提供证明文件的，不影响不可抗力抗辩权的行使。

3.**责任免除**：因不可抗力导致本协议任何一方无法履行或无法完全履行其在本协议项下的义务的，受影响一方不承担违约责任，但应采取合理措施减轻不可抗力可能造成的损失，并及时通知另一方不可抗力事件的持续时间和影响。

4.**协议变更或解除**：若不可抗力事件持续超过三十日，双方应协商是否变更本协议的履行方式或解除本协议。若双方无法就变更或解除达成一致，受影响一方有权单方面解除本协议，但应提前三十日书面通知另一方，并互不承担违约责任。解除协议后，双方应就已完成的工作及已产生的费用进行结算，多支付的款项应予以退还。

5.**不可抗力事件的持续**：若不可抗力事件消除后，能够继续履行本协议的，双方应恢复履行本协议项下的义务，已发生的不可抗力事件不应影响本协议的效力。

6.**不可抗力免责的除外**：本协议关于保密、知识产权、违约责任及争议解决的条款，不因不可抗力的发生而免除。

第八条争议解决

1.**协商**：凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商应本着诚实信用和公平合理的原则进行，双方应指定专门人员负责协商事宜，力争在合理期限内达成书面和解协议。

2.**调解**：若双方通过协商未能解决争议，可共同选择第三方调解机构进行调解。调解应遵循自愿、公平、中立的原则。调解达成协议的，双方应签订调解协议书，调解协议书经双方签字盖章后具有约束力，双方应共同遵守。调解不成的，调解机构不得强制调解，双方可另行选择争议解决方式。

3.**仲裁**：若双方在本协议履行过程中发生争议，且未能通过协商或调解解决，任何一方均有权将争议提交至**中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC）**，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为甲方所在地（长沙市）或乙方所在地（北京市），由申请仲裁的一方选择。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁过程中产生的仲裁费由败诉方承担，双方各承担一半。

4.**诉讼**：除上述仲裁约定外，任何一方亦有权向有管辖权的人民法院提起诉讼解决争议。诉讼管辖法院为甲方所在地（长沙市）或乙方所在地（北京市）有管辖权的人民法院，由提出诉讼的一方选择。若一方提起诉讼，另一方在收到起诉状副本后三十日内未提出反诉或另行申请仲裁的，视为同意该诉讼管辖。

5.**法律适用**：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。任何一方在本协议履行过程中遵守的第三方合同或义务与本协议约定不一致的，以本协议为准。

6.**争议解决的可分性**：本协议项下的任何争议应单独解决，不影响本协议其他条款的效力及履行。双方同意，就本协议项下的任何争议单独提起诉讼或申请仲裁，不影响任何一方就同一或相关争议向另一方单独提起诉讼或申请仲裁的权利。

7.**禁止反言**：任何一方在本协议履行过程中通过协商、调解或仲裁解决争议的，视为其已接受该争议解决方式，并放弃就同一争议向对方提出诉讼或申请仲裁的权利，但仲裁裁决或法院判决已生效的除外。

第九条其他条款

1.**通知方式**：本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信，均应以书面形式作出，并可以通过专人递送、挂号信、传真、电子邮件或本协议首页载明的其他联系方式进行。通知在以下时间视为送达：专人递送，交付时；挂号信，寄出后三日；传真或电子邮件，发送成功时。任何一方变更联系方式，应提前十日书面通知另一方。

2.**完整协议**：本协议及其附件构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。本协议的任何修改或补充，均应以书面形式作出，并经双方授权代表签字盖章后生效。

3.**可分割性**：若本协议任何条款被有管辖权的人民法院或仲裁机构认定无效或不可执行，该条款应被视为从本协议中删除，但本协议的其他条款应继续完全有效。双方应协商替换无效条款，以达到原条款的意，若无法达成一致，不影响其他条款的效力。

4.**转让**：未经另一方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转让给第三方。任何转让均应遵守本协议的约定，受让方应承担与转让方同等的责任。

5.**独立履行**：本协议各条款应被视为独立存在，任何条款的违反不应影响其他条款的效力。

6.**利益分配