2025九江银行招聘综合文秘（鹰潭）1人笔试历年典型考题及考点剖析附带答案详解

2025九江银行招聘综合文秘（鹰潭）1人笔试历年典型考题及考点剖析附带答案详解一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共50题）1、九江银行综合文秘岗位处理客户重要凭证时，需遵循的必要措施是（）

A.仅需客户签字确认即可寄送

B.必须双人核对凭证要素并登记台账

C.电子凭证无需纸质留存

D.密押信息可直接向第三方共享B2、综合文秘整理季度经营分析会会议纪要时，必须包含的要素是（）

A.参会人员发言细节

B.会议决策事项及责任分工

C.未决议题的后续会议时间

D.主持人临时调整议程记录B3、某银行综合部要求员工在撰写正式通知时，需遵循《党政机关公文格式》标准。以下哪项是正式通知的字体要求？（）

A.楷体小四号

B.黑体三号加粗

C.仿宋GB2312三号

D.隶书二号4、银行综合岗位的会议记录需记录的关键要素不包括哪项？（）

A.会议主题

B.出席人员名单

C.具体发言内容

D.会议决议事项5、某银行综合文秘在拟写通知时，若需向分行传达上级精神，正确的标题格式是（）。

A.关于传达上级精神的文件

B.关于传达上级精神的意见

C.关于转发上级XX文件的通知

D.关于传达上级精神的函6、银行文秘整理归档涉密文件时，应优先按以下哪种标准分类存放？（）

A.文件日期由近及远

B.按文件大小统一存放

C.按文件密级和保存期限

D.按部门负责人姓名排序7、某银行综合文秘岗位需完成的工作包括：A.起草正式公文、整理会议纪要B.操作财务报销系统C.核对客户征信报告D.管理信贷审批流程ABCD8、以下办公自动化技能中，正确描述的是：A.Word页面布局可调整页边距和生成目录B.Excel数据透视表用于文字分类汇总C.PPT母版设置统一字体格式D.Visio可绘制业务流程图ABCD9、九江银行综合文秘岗位的办公自动化技能测试中，关于MicrosoftWord文档安全设置，以下哪种操作可防止未授权访问？A.仅设置文件属性B.为文档添加水印C.设置打开密码D.自动保存为PDF格式10、根据《党政机关公文格式》（GB/T9704-2012），银行正式公文的附件说明应置于哪一位置？A.文首空一行右空四字标注B.文末成段右空四字标注C.主送机关上方空一行标注D.落款处左侧标注11、根据《党政机关公文格式》（GB/T9704-2012），以下哪项不属于公文基本格式要素？

A.字体和字号

B.页码位置

C.签发人栏设置

D.联页码A.正文用仿宋_GB2312三号，标题用二号小标宋B.页码居中置于版心底部，字体为黑体四号加粗C.签发人栏用仿宋_GB2312三号，左空二字居右空四字D.联页码上下各两行小黑体字号为小四12、某银行召开年度工作总结会，会议记录需包含以下哪项关键内容？

A.参会人员名单

B.会议决议事项

C.记录人签名

D.茶水服务记录A.时间、地点、主持人、参会人员、会议主题B.时间、地点、主持人、参会人员、会议主题、决议事项、记录人签名C.时间、地点、主持人、参会人员、会议主题、决议事项、茶水服务记录D.时间、地点、主持人、参会人员、茶水服务记录、记录人签名13、九江银行综合文秘岗位收到一份需要盖章的合同，下列操作最符合规范的是（）

A.直接将合同放入内部邮寄袋寄送

B.在合同右下角注明"此件公开发布，无需保密"后加盖公章

C.由部门主管签字后转交档案室存档

D.将合同扫描件加密后发送至指定邮箱14、某支行需召开年度经营分析会，会议通知应包含的必要信息是（）

A.会议主题、参会人员、主持人姓名

B.会议时间、地点、参会人员、议程安排

C.会议背景、保密要求、参会人员名单

D.会议主题、地点、参会人员、电子签到方式15、九江银行对公业务的主要服务对象不包括（）。

A.企事业单位

B.个人储蓄客户

C.国有大型企业

D.中小型民营企业16、关于银行公文写作，以下哪种表述最符合规范要求？（）。

A.标题后直接使用"关于..."

B.正式函件需标注主送机关

C.结尾无"特此函告"

D.电子公文需手写签名A.标题后直接使用"关于..."B.正式函件需标注主送机关C.结尾无"特此函告"D.电子公文需手写签名17、某银行文秘人员处理客户投诉时，应优先采取的沟通方式是？A.当面口头解释并记录B.通过邮件发送正式说明C.直接转交上级部门处理D.暂时搁置待领导批示18、银行公文写作中，关于"请示"与"报告"的表述正确的是？A.请示需标注签发人姓名B.报告结尾需写"特此报告"C.请示事项需明确办理依据D.报告可抄送相关业务部门19、九江银行综合文秘岗位的日常工作中，会议记录需重点记录的内容不包括（）。A.会议时间、地点及主持人B.参会人员名单及职务C.讨论的具体议题及发言要点D.审批流程中的签字盖章环节20、银行综合文秘编制《综合办公手册》时，关于公文格式的规范要求错误的是（）。A.通知正文结尾需标注“特此通知”B.请示类公文应标注“主送机关”C.红头文件需在版头标注文号D.报告结尾需标注“此致敬礼”21、根据《党政机关公文格式》标准，关于通知成文日期的排版要求，正确表述是：（）

A.成文日期右空四字

B.成文日期左空二字

C.成文日期左空四字

D.成文日期单独成行22、根据《银行业从业人员职业操守》，以下哪项属于从业人员禁止行为？（）

A.参加行业相关学术交流活动

B.利用职务之便谋取私利

C.向客户推荐合适金融产品

D.在营业场所吸烟23、九江银行某部门需向总行提交工作请示，关于申请增设ATM机的具体事项。若该请示标题为《关于申请增设ATM机的请示（2025第12号）》，则以下表述正确的是：

A.需在文号前加"请示"二字

B.需在文号前加"关于"二字

C.标题中无需标注文号

D.需在文号前加"呈报"二字24、某次银行综合管理部例会记录显示，记录人遗漏了列席人员名单。根据《会议记录工作规范》，以下哪项内容必须完整记录？

A.会议地点

B.主讲人发言要点

C.出席人员全名

D.会议决议执行期限25、某银行营业部需向全体员工发布2025年度安全培训安排，应采用以下哪种公文形式？A.通知B.请示C.函D.报告26、根据《金融机构反洗钱规定》，银行机构开展客户身份识别时，以下哪项操作属于核心义务？A.每笔交易时重新核验客户身份B.开户时完成客户身份基本信息收集C.每年更新客户职业信息D.对高风险客户加强尽职调查27、某银行综合部需发布关于调整会议室预约流程的通知，以下选项中必须包含的要素是（）

A.标题、主送机关、正文、附件说明

B.标题、主送机关、正文、落款和日期

C.标题、正文、附件说明、落款

D.主送机关、正文、附件说明、日期A.银行会议室预约管理新规（通知）B.银行会议室预约流程调整通知C.关于调整会议室预约流程的通知D.关于调整会议室预约流程的通知（附流程图）28、打印机支持双面打印时，正确的操作顺序是（）

A.选择双面打印模式→预热→装纸→开始打印

B.装纸→选择双面打印模式→预热→开始打印

C.预热→装纸→选择双面打印模式→开始打印

D.选择双面打印模式→装纸→预热→开始打印A.双面打印需先设置模式B.装纸后需预热设备C.预热时间影响打印质量D.纸张方向设置在预热前29、九江银行综合文秘岗位在撰写通知时，需包含以下哪些核心要素？（）

A.发布机关、事由、依据、主送机关

B.发布日期、附件说明、生效时间、抄送范围

C.联系人姓名、文件编号、密级标识、签发人

D.执行标准、责任部门、奖惩措施、截止日期A.AB.BC.CD.D30、若需在Excel表格中快速整理某客户账户的存款余额数据，正确排序方式是？（）

A.按账户名称拼音升序排列

B.按存款金额降序排列

C.按开户日期升序排列

D.按余额数值升序排列A.AB.BC.CD.D31、根据《党政机关公文格式》要求，下列公文标题格式正确的是？

A.九江银行关于2025年度综合文秘岗位招聘方案（通知）

B.关于2025九江银行综合文秘岗位招聘的通知（通知）

C.九江银行综合文秘岗位招聘（2025年度）

D.2025年九江银行综合文秘招聘工作安排（通知）A

B

C

D32、某支行计划召开年度合规工作部署会，会后需向全员发送会议通知，下列要素完整的是？

A.标题、参会人员、会议议程、联系人

B.时间地点、参会范围、会议内容、附件

C.主送单位、会议主题、发言议程、回执要求

D.标题、主送机关、正文、落款和日期A

B

C

D33、商业银行的主要职责不包括以下哪项：（A）吸收公众存款（B）发放企业贷款（C）制定货币政策（D）办理支付结算A.吸收公众存款B.发放企业贷款C.制定货币政策D.办理支付结算34、综合文秘制作报表时，以下哪种做法最易引发数据错误？（A）直接打印未经复核的电子版（B）使用自动填充功能完成公式计算（C）将原始数据导入Excel进行格式调整（D）在打印前使用校验公式交叉核对A.直接打印未经复核的电子版B.使用自动填充功能完成公式计算C.将原始数据导入Excel进行格式调整D.在打印前使用校验公式交叉核对35、九江银行综合文秘岗位常涉及公文写作规范，以下哪项是通知类公文必须包含的要素？

A.主送机关、正文、发文机关署名和成文日期

B.附件说明、正文、发文机关署名和成文日期

C.附件说明、主送机关、正文

D.会议记录、主送机关、正文36、某部门计划召开季度总结会，会后需形成纪要。以下哪项内容为纪要必备要素？

A.会议名称、时间、地点、主持人、记录人、决议事项

B.会议名称、时间、地点、出席人员、主持人、其他事项

C.会议名称、时间、地点、议程、主持人和记录人

D.会议名称、时间、地点、出席人员、议程、决议事项、其他事项和记录人37、根据《党政机关公文格式》规定，以下哪项是通知必须包含的要素？（）

A.附件说明

B.主送机关

C.联系方式

D.签发人A.BB.B和DC.A和CD.B和C38、银行综合文秘整理会议记录时，记录人应在何时在会议记录末尾签名？（）

A.会前准备阶段

B.会议进行中

C.散会时

D.会后归档前A.BB.CC.DD.A39、九江银行综合文秘岗位日常工作中，涉及请示与报告两种公文类型，下列表述正确的是？

A.请示和报告均需标注密级

B.请示的行文方向只能是向上级

C.报告具有"informing"（告知）和"requesting"（请求）双重属性

D.请示需在正文结尾使用"妥否，请批示"40、某客户因理财收益未达预期到银行投诉，综合文秘人员应首先采取的行动是？

A.直接联系客户经理解释产品风险

B.安抚客户情绪并详细记录投诉内容

C.立即启动银行内部投诉处理流程

D.要求客户签署书面投诉确认单41、某银行综合文秘人员处理客户投诉时，优先遵循的原则是（）

A.快速解决客户诉求

B.优先处理VIP客户投诉

C.依据银行服务流程规范处理

D.主动联系客户确认细节42、银行部门召开年度总结会议，会议通知需包含的必备要素是（）

A.会议地点与主持人

B.会议议程与参会人员范围

C.会议背景与参会人员姓名

D.会议预算与茶歇安排43、综合文秘岗位需掌握的办公技能不包括（）

A.公文写作格式规范

B.文件归档电子化系统操作

C.财务报销流程

D.会议记录标准化撰写A.不会操作财务软件B.不熟悉档案数字化流程C.缺乏会议纪要模板D.不了解通知标题层级44、银行通知标题应包含（）

A.部门名称+文种+紧急程度

B.单位简称+事由+文种

C.文件编号+主送单位+文种

D.日期+密级+文种A.鹰潭支行关于紧急采购的函B.九江银行关于调整绩效的通函C.20250901-023通知D.机密/2025-05-20通知45、以下哪项是WPS表格中实现数据合并计算的正确操作？

A.使用SUM函数直接相加

B.通过数据透视表汇总

C.利用条件格式标记数据

D.执行数据有效性验证C.有效性验证（如设置数据范围）46、银行文秘整理会议记录时，下列内容必须包含的是？

A.参会人员名单

B.会议决议执行人

C.记录人签名及日期

D.茶水服务安排C.记录人签名及日期（会议纪要固定要素）47、九江银行综合文秘岗位笔试中，关于公文紧急程度标识，正确的表述是（）A.加急B.特急C.急件D.普通件48、根据《银行业从业人员职业操守》，以下行为违反保密要求的是（）A.拒绝为同事加班处理紧急文件B.在社交平台公开客户个人信息C.拒绝参与高风险投资活动D.拒绝外派至业务拓展薄弱地区49、银行公文标题的规范格式应包含以下哪些要素？（多选题）

A.发文机关名称

B.事由（文种）

C.文种

D.紧急程度标识A.发文机关名称B.事由（文种）C.文种D.紧急程度标识50、根据《党政机关公文格式》规定，正式通知的完整要素包括（）

A.主送机关、正文、附件说明

B.主送机关、正文、附件说明、发文机关署名和成文日期

C.主送机关、正文、发文机关署名

D.主送机关、正文、成文日期B.主送机关、正文、附件说明、发文机关署名和成文日期

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】银行重要凭证管理要求双人复核关键信息（如金额、户名）并登记操作记录，防止操作风险。选项A未覆盖双人复核，C违反《银行业金融机构操作风险管理指引》纸质存档规定，D违反密押保密要求。B正确体现内控双岗原则。2.【参考答案】B【解析】会议纪要核心是明确决策事项（如贷款审批金额）和执行责任（如部门负责人），选项A冗余信息不符合《党政机关公文处理工作条例》简明性要求，C未明确时间属不完整要素，D非必要内容。B完整涵盖会议纪要法定要素。3.【参考答案】C【解析】根据《党政机关公文格式》规定，正式公文正文字体必须使用仿宋GB2312三号，楷体、黑体及隶书均不符合规范要求。选项C正确，其他选项均为干扰项。4.【参考答案】C【解析】会议记录核心要求是简明扼要记录会议核心内容，需包含会议主题、时间、地点、出席人员、决议事项等要素。选项C的具体发言内容属于会议详细记录范畴，非正式记录必备项。选项C为正确答案，其他选项均属于会议纪要需包含内容。5.【参考答案】C【解析】根据《党政机关公文格式》规定，通知适用于发布、传达要求下级机关执行或周知的事项。转发类通知需在标题中注明“转发”及被转发文件名称，正确格式应为“关于转发XX文件的通知”。选项C符合规范，其余选项标题要素缺失或文种错误。6.【参考答案】C【解析】涉密文件管理遵循“密级优先”原则，需严格按《保密法》要求，首先按秘密等级（绝密、机密、秘密）分类，再按保存期限（30年、10年、5年）细分存放。选项C符合保密规范，其他选项未体现安全等级要求，可能引发泄密风险。7.【参考答案】A【解析】综合文秘核心职责是文书处理和会议支持，A选项涵盖公文起草和会议纪要整理，属于岗位标准要求；B选项属于财务部门职能，C选项涉及客户信用管理，D选项属于信贷业务范畴，均与文秘工作无关。8.【参考答案】A【解析】A选项正确：Word"页面布局"负责页边距调整，"引用"功能支持目录生成；B错误，Excel数据透视表用于数值型数据汇总；C需通过"主题"设置全局字体，非母版功能；D正确但非题目最佳选项，应优先选择综合文秘高频技能。9.【参考答案】C【解析】MicrosoftWord的文档加密功能需通过“文件-信息-保护文档-用密码进行加密”实现，设置打开密码可直接限制未授权用户访问。其他选项：A为元数据管理，B为防伪标识，D为格式转换，均无法达到安全防护目的。10.【参考答案】B【解析】根据国家标准，公文附件说明需在正文结束处另起一行右空四字标注，如“附件：1.《九江银行2025年招聘方案》”。其他选项：A为标题位置，C为发文字号位置，D为无规范标注位置，均不符合公文格式要求。11.【参考答案】B【解析】《党政机关公文格式》明确要求页码置于版心底部居中，字体为黑体四号加粗（B项正确）。而签发人栏需在版记之前，左空二字居右空四字（C项正确）。字体字号（A）、联页码（D）均为公文格式要素，故B项为正确答案。12.【参考答案】B【解析】会议记录核心要素包括时间、地点、主持人、参会人员、会议主题、决议事项及记录人签名（B项）。茶水服务记录属于次要信息（C、D项错误）。参会人员名单（A项）可通过签到表体现，不纳入正式记录（B项为标准答案）。13.【参考答案】A【解析】银行公文盖章需遵循"三查三对"原则，选项A符合内部密封邮寄流程。选项B错误标注文件属性可能引发泄密风险，选项C未完成盖章环节，选项D电子传输需确保文件密级匹配，均不符合规范要求。14.【参考答案】B【解析】银行会议通知需明确基础要素：时间（具体到分钟）、地点（含会议室编号）、参会人员（部门及人数）、议程（含发言顺序）。选项B完整涵盖上述内容。选项A缺少时间地点，选项C将保密要求作为独立要素可能不完整，选项D缺少议程安排。议程缺失易导致会议效率低下，需在通知中明确。15.【参考答案】B【解析】九江银行对公业务主要面向企事业单位（含国有大型企业、中小型民营企业），对私业务则服务个人客户（如储蓄、理财）。选项B为对私业务范畴，故为正确答案。16.【参考答案】B【解析】银行公文写作规范要求正式函件必须标注主送机关（选项B），标题后需用"函"或"通知"等文种标识（排除A）。结尾需使用规范结束语如"特此函告"（排除C），电子公文需电子签章而非手写签名（排除D）。17.【参考答案】A【解析】银行文秘处理客户投诉需遵循"及时沟通、主动反馈"原则。根据《银行业消费者权益保护工作指引》，首接人员应立即回应客户诉求，通过当面沟通了解具体情况并形成书面记录（对应选项A）。选项B的邮件回复可能延误处理时效，选项C易造成责任推诿，选项D不符合"首问负责制"要求。18.【参考答案】C【解析】公文写作核心规范：请示（选项C）要求明确标注事由、依据及具体要求，体现"一文一事"原则；报告（选项D）可抄送关联部门但需注意密级。选项A错误，请示由呈报单位负责人签发；选项B不严谨，"特此报告"为常见结束语但非强制要求。19.【参考答案】D【解析】会议记录的核心是完整呈现会议流程与决议，D选项涉及会后审批流程，属于行政事务后续处理环节，不直接记录在会议纪要中。会议记录需包含时间、地点、主持人、参会人员、议题及结论，选项D属于流程管理范畴，非记录重点。20.【参考答案】B【解析】选项B错误：请示类公文的主送机关应标注在标题下方正文开头，而非版头位置。红头文件文号确实在版头，选项C正确。通知结尾“特此通知”是规范表述，选项A正确。报告结尾“此致敬礼”适用于正式信函，非行政公文标准格式，选项D错误。本题重点考察公文结构要素与格式规范。21.【参考答案】A【解析】《党政机关公文格式》规定通知成文日期应顶格书写，右空四字（如：2023年10月25日）。选项B、C涉及其他公文要素的格式错误，D是联合行文时的发文机关署名位置。常见误区是混淆通知与请示的日期格式，需注意标题与正文间距为28磅，正文首行空两格。22.【参考答案】B【解析】《银行业从业人员职业操守》第18条明确禁止利用职务之便谋取私利，选项B直接违反该条款。选项A属于正常履职范围，C是客户经理职责，D虽不提倡但非禁止性规定。需注意区分禁止行为与一般职业禁令，如泄露客户信息等行为也属违规但不在本题选项中。23.【参考答案】C【解析】根据《党政机关公文处理工作条例》第十四条，请示属于上行公文，其标题格式为"发文机关+事由+文种"，文号应单独标注在成文日期右侧。题干中"（2025第12号）"已正确标注文号，但标题中不应出现文号，因此正确答案为C。选项A、B、D均违反公文格式规范。24.【参考答案】C【解析】依据《会议记录工作规范》第六条，会议记录应明确记载出席人员、缺席人员及列席人员姓名，这是判断参会有效性及责任归属的关键依据。题干中遗漏列席人员名单，导致无法追溯会议决策参与主体，属于记录不完整。选项A、B、D虽需记录，但非题干所述缺失项的核心问题。25.【参考答案】A【解析】本题考查公文写作常识。通知适用于公布、传达要求下级机关执行或周知的事项，题干中向员工发布培训安排符合通知的适用场景。请示用于向上级请求指示或批准，函用于不相隶属单位之间商洽工作，报告用于汇报工作进展，均不符合题意。26.【参考答案】B【解析】本题考查反洗钱法规要点。《金融机构客户身份识别和交易报告管理办法》明确规定，金融机构需在客户开户时完成客户身份基本信息收集、资料保存及身份联网核查。选项A、C属于常规性义务，D属于强化措施，但核心义务是开户时的基础身份识别。27.【参考答案】B【解析】公文通知的完整格式要求包含标题、主送机关、正文、落款和日期。选项B中的"银行会议室预约流程调整通知"符合标题规范，主送机关明确指向相关部门，正文说明调整内容，落款为发文单位和日期。附件说明（如流程图）属于可选补充材料，不构成通知必要要素，因此排除A、C、D。28.【参考答案】A【解析】打印机双面打印的正确流程为：首先在打印设置中选择双面打印模式，确保设备进入正确工作状态；随后预热设备至温度稳定；接着将纸张正确装入纸盒并调整纸张方向；最后启动打印程序。选项A的顺序符合操作规范，选项B装纸过早可能导致纸张受潮，选项C预热时间并非核心条件，选项D纸张方向设置应在预热后完成。29.【参考答案】A【解析】银行通知的规范写作需包含发布主体（机关）、核心内容（事由）、政策依据及接收对象（主送机关）。选项B中的生效时间和抄送范围属于补充信息，非核心要素；选项C涉及文件管理细节，与通知主体功能无关；选项D属于工作督办类公文要素，与通知写作规范不符。30.【参考答案】D【解析】办公软件排序需明确数据类型。选项A按文本排序易受编码影响且与业务目标无关；选项B降序虽可突出大额账户，但不符合常规的“从小到大”整理逻辑；选项C的开户日期与余额关联性较弱；选项D直接按数值排序，能有效呈现账户余额从低到高的分布情况，符合财务数据整理规范。31.【参考答案】B【解析】公文标题应遵循"发文机关+事由+文种"结构，其中"发文机关"应为全称且置于正文右侧，"事由"须准确概括核心内容，"文种"统一使用《党政机关公文格式》规定名称。选项B符合规范：主送机关（九江银行）位于标题正上方，事由（综合文秘岗位招聘）简洁明确，文种（通知）规范标注。其他选项或主送位置错误（如A），或缺少必要要素（如C未标注文种），或事由表述不完整（如D年份位置不当）。32.【参考答案】D【解析】标准会议通知需包含完整公文要素：标题（如"关于召开年度合规工作部署会的通知"）、主送机关（明确具体部门）、正文（包含时间地点、议程等）、落款（发文单位和日期）。选项D符合规范，其他选项均缺失必要要素：A缺少文种和主送机关；B缺少正文结构；C未标注会议通知文种且回执要求不完整。依据《党政机关公文处理工作条例》，通知类公文必须包含完整五要素（即D选项内容）。33.【参考答案】C【解析】商业银行是经营货币信用的企业，核心职能是吸收存款、发放贷款和办理结算。制定货币政策属于中央银行的职责（如中国人民银行），因此C为正确选项。34.【参考答案】A【解析】未经复核直接打印可能导致原始数据未经验证，而自动填充和Excel公式本身具有计算逻辑，格式调整不会改变数据内容，校验公式能有效发现计算错误。因此A选项最易引发问题。35.【参考答案】A【解析】通知的核心要素包括主送机关、正文（说明事项）、发文机关署名和成文日期，是法定要求。选项B的附件说明是可选内容，选项C缺少发文机关署名和成文日期，选项D的会议记录与通知无关。36.【参考答案】D【解析】纪要必须完整记录会议基本信息（名称、时间、地点）、出席人员、议程、决议事项、其他重要事项及记录人。选项A缺少出席人员和议程，选项B缺少决议事项和记录人，选项C缺少出席人员和决议事项。37.【参考答案】D【解析】通知的必备要素包括标题、正文、主送机关和落款（含成文日期）。选项D中的B（主送机关）和C（联系方式）符合要求，联系方式属于正文补充内容，而A（附件说明）和D（签发人）属于可选要素。38.【参考答案】B【解析】根据《会议记录规范》，记录人需在会议结束时签名以确认记录真实性。选项B（散会时）是唯一正确答案，其他选项时间点不符合规范要求。签名需在记录完整且各方确认无误后进行，确保责任可追溯。39.【参考答案】C【解析】银行公文处理中，请示是下级向上级请求指示的文书，具有单向性；报告则用于汇报工作或事项，需包含事实陈述和必要建议。选项C正确，因报告既需告知工作进展（informing），也可能隐含问题解决建议（requesting）。请示无需标注密级（A错），报告也不强制使用特定结语（D错）。40.【参考答案】B【解析】客户投诉