体验经济视角下杭州城市旅游产品提升对策

STYLEREF章标题－不加入目录目录附录引言体验经济作为一种新的经济形式，大大改变了消费和生产的方式，它的提出为经济社会的发展指明了方向。体验经济是社会发展的一个阶段，以服务为舞台，以商品为道具。服务经济的不断商业化使得人们的个性化需求更加难以得到全面的满足，从而人们将注意力和金钱转移到能给他们带来价值的经济，即体验经济。旅游是人们在满足了基本的生理和物质需求后所追求的更高级的精神需求的满足，是游客为寻求快乐和知识而进行的精神旅行。随着体验经济时代的到来，消费者越来越注重体验，消费者越来越关注企业对他们提供的产品或服务的体验质量。在这样的时代背景下，城市旅游产品开发应顺应体验经济的发展趋势，积极开发高质量、有特色的旅游产品。本文试图顺应体验经济的发展趋势，通过对体验经济与城市旅游产品的开发之间的良性互动关系的简要研究，为旅游产业的发展作出贡献。一、导论（一）研究背景及意义1．研究背景2022年，国务院印发《“十四五”旅游业发展规划》中提出，到2025年，旅游业发展水平不断提升，现代旅游业体系更加健全，旅游有效供给、优质供给、弹性供给更为丰富，大众旅游消费需求得到更好满足。根据国家《“十四五”旅游业发展规划》，杭州是确定重点建设的34个旅游枢纽城市之一，也是首批15个国家文化和旅游消费示范城市之一、世界旅游联盟总部所在地。2023年3月22日，杭州市委、市政府召开全市旅游业高质量发展大会，向全市文旅人发出了冲锋的号角，也向文旅人传递了最强的信心。大会提出，要加快建成具有全球影响力的历史文化名城和世界一流的旅游目的地，打造“人间天堂·最忆杭州”（Hangzhoulivingpoetry）旅游城市品牌。更加凸显旅游业在全市国民经济中的战略性支柱产业地位。大会提出，到2025年，全市国内外游客总数达到1.5亿人次，文化和旅游产业增加值占GDP比重达到18%以上；旅游产业增加值突破1600亿元，占GDP比重达到7%以上，旅游业消费带动力和经济贡献度明显提升。2023年2月20日，中国旅游研究院发布的《2022年全国游客满意度调查报告》显示，2022年，杭州旅游满意度蝉联全国第一，这是杭州连续两年（2021年度、2022年度）获得《全国游客满意度调查报告》游客满意度全国第一。杭州以自身地理优势以及自然资源打造了许多知名的旅游景点和城市旅游产品，但随着时代的改变以及出游客群的变化，不适应时代的旅游产品终将会被淘汰。本文即在此背景下，分析城市旅游产品的提升对策，以期开发出符合市场需求和时代需求的城市旅游产品。研究意义如今旅游业已经全面步入体验经济时代。且旅游产品从本质上就突出强调体验性，随着人们旅游需求的日益多样化、细分化，体验型旅游产品被越来越多的旅游者认可和接受，游客体验也在一定程度上影响着旅游地的吸引力与竞争力。同时，杭州拥有得天独厚的旅游资源，具备开发城市旅游产品的一系列有利条件，鉴于以上基础，本文就如何从体验经济的角度加强杭州城市旅游产品的开发与设计进行探讨，实现体验经济和旅游产品的有效结合，具有以下两点意义：一是在体验经济背景下，探讨杭州城市旅游产品提升的策略，这是当前杭州城市旅游可持续发展中的一个重要方面，能够充实城市旅游的有关理论，同时也为城市旅游的体验营销提供了新的思路，对杭州城市旅游产品进行合理设计，具有一定的理论意义。二是满足体验经济下旅游者的多元化体验需求，促进体验经济和旅游产业的融合发展，同时提升杭州城市旅游的竞争力和知名度，促进杭州城市旅游产品的高质量、可持续发展，对新时代杭州旅游产业结构优化和创新发展具有一定的指导和实践意义。（二）研究方法与理论支撑1．文献研究法本文通过参考CNKI，中国期刊网等文献资料，对国内外城市旅游的研究状况和发展进行了较为系统的梳理，并对其进行了深入的学习和分析，发现目前杭州城市旅游产品开发中所面临的若干问题，从而确立了本文研究的主要内容，为后续的研究奠定了扎实的文献基础。问卷调查法问卷调查法作为一种效率高且实施方便的研究方法，可以为本文的研究收集到可靠的数据和资料。通过网络平台发放问卷的形式，有针对性地设计了基于体验经济视角下杭州城市旅游产品的调查问卷，加工整理后进行统计和分析，得出结论，为研究提供依据。3．RMP分析法吴必虎(2001)提出的旅游产品的RMP(昂普)分析理论主要是围绕着旅游产品，采取R性分析(Resourcesanalysis)和M性分析(Marketanalysis)，然后在此基础上再进行P性分析(Productanalysis)REF_Ref375051956\r\h[23]。本文使用RMP分析法简要分析杭州城市旅游产品，通过对城市旅游资源分析、市场分析以及产品分析，总结出杭州城市旅游产品的开发现状。4．体验经济理论世界著名未来学家阿尔文·托夫勒在1970年出版的《未来的冲击》中首次提出体验经济概念。书中提到经济发展在经历了农业经济、工业经济、服务经济等浪潮后，体验经济将成为最新的发展浪潮，成为一种新的经济发展趋势REF_Ref381791563\r\h[1]。所谓的体验经济：就是立足于农业经济、工业经济下的规模化商品，根植于服务业经济的土壤，以极致体验为导向，以大众获得最极致的感官体验为目标的经济发展阶段。本文将体验经济理论与城市旅游产品相结合，探讨其旅游产品提升对策。（三）研究综述1．城市旅游于英士（1994）首次提出我国城市发展与旅游产业的协调统一并进行研究，认为现在城市旅游“不仅是市场的经济的产物，也是城市化的产物，随着城市化的发展而发展”，论述了城市与旅游产业之间的相互关联性REF_Ref380732722\r\h[2]。宋家增（1996）从城市旅游的内涵、定位、分类等方面展开了研究，并提出城市旅游以城市风貌、风光、风物、风情等为主要特征，主要以商务接待旅游、会议旅游和国内国际交流活动为主要内容REF_Ref380564652\r\h[3]。邹再进，田洪（2002）认为城市旅游是一个范畴，如同“山水旅游”、“度假区旅游”、“乡村旅游”一般，是基于旅游目的地的标准进行分类的一种旅游类型REF_Ref380447003\r\h[4]。龙江智，保继刚（2004）则认为都市旅游并不等同于城市旅游，而城市旅游的定义则不易被界定，是一种以城市为目的地的旅游活动REF_Ref380312547\r\h[5]。张帆（2021）深入研究城市文化旅游衍生品，选择天津文化旅游衍生品为例，以“为城市而设计”为主题，利用产品设计学科中的产品语意学，提高城市旅游产品的品质和体验REF_Ref380178091\r\h[6]。赵亮，张倩倩，姜德求（2022）采用对比研究分析的方法，以我国云南省和韩国济州岛为研究对象，对比分析两地旅游产品开发的各个方面，包括旅游产品资源、开发政策、开发提升建议等REF_Ref380060442\r\h[7]。国外学者从二十世纪六十年代开始对城市旅游进行系统的研究，有关专家学者Loeb（1982）选用因子分析法作为评价方法，研究美国不同州的旅游发展状况，分析不同因素对旅游发展影响的强弱，研究结果表明其中价格是首要的影响因素REF_Ref379909179\r\h[8]。KeithDewdr(2001)选择哈尔滨冰雪节和当地的冰雪资源为例，对于一个城市如何利用当地的资源优势和特色，通过设计事件旅游和城市旅游吸引物，来吸引旅游者，促进城市旅游业的发展REF_Ref379724302\r\h[9]。AntonioPaoloPusso(2002)以威尼斯为个案，对遗产地旅游进行了考察，对其旅游产品品质与地区经济增长动力、旅游空间组织等因素进行了剖析，并对遗产城市旅游开发中存在的“恶性循环”的问题进行深入研究REF_Ref379556232\r\h[10]。从1990年代起，其研究目标就被划分到了城市内部的一些特定的事物上，如城市的博物馆、地标性建筑、城市历史文化遗产地、大型活动以及城市内部的文化氛围等。StevenTufts（1999）从供给角度对城市博物馆的日常运营进行了分析，认为博物馆的运行不仅要满足人类的基本需求，同时也要提升旅游者的体验和提供多样化的产品选择REF_Ref379018408\r\h[11]。BobMckercher（2004）以供给关系的视角，对香港的文化吸引物进行探讨分析，他表示“城市吸引物是城市旅游业的重要支柱”REF_Ref378749496\r\h[12]。StephenW.Litvin（2005）以南卡罗莱纳州查尔斯顿的King街为例，对改善历史旅游城市街景与城市旅游之间的关系进行研究REF_Ref378379742\r\h[13]。AntonioPaoloRusso(2002)以威尼斯作为案例地，对遗产城市旅游开发的“恶性循环”现象进行讨论REF_Ref378094023\r\h[14]。2．体验经济体验经济是一种以服务为基础，以商品为道具，以消费需求为依据来创造各种值得消费者回忆的活动。我国主要是从商业的角度出发，研究体验经济理论在实践中的应用。张艳华、卫明探讨了体验经济理论与历史街区再利用相结合的模式，并对其在再利用中可能出现的有关问题进行了归纳REF_Ref377640234\r\h[15]。余莉莉指出，人类的实际需要一般是对抽象的体验给予高度的关注，因此在体验过程中，总是要将人置于主体位置REF_Ref377354515\r\h[16]。张承耀提出，新的经济模式会驱使生产消费方式的重大变革，适应体验经济的速度将成为竞争的关键REF_Ref377068796\r\h[17]。黄鹂认为对体验进行层次的划分，应该包含两个层次，既要涵盖生理方面，也涵盖情感方面，因为在体验旅游活动以后，这都是游客们所获得的第一反应REF_Ref376783077\r\h[18]。苏勤提出，在旅游过程之中，伴随着旅游动机与行为的产生，旅游者们会获得一定的体验，并且与当地的多种因素之间会形成相互的作用，而后会产生不同程度的旅游满足感REF_Ref376530972\r\h[19]。国外学者对于体验经济的研究较早，且西方发达国家较早步入体验经济社会。AlvinToffler在《未来的冲击》中首次提出“体验经济”这一概念。书中提到经济发展在经历了农业经济、工业经济、服务经济后，体验经济将会成为最新的发展浪潮，成为一种新的经济发展趋势，同时体验行业将有可能成为人类未来社会经济的支柱。B.JosephPine在《体验经济》一书中指出，在体验经济中，人们想要的并不是物品本身，而是其中的体验REF_Ref376161218\r\h[20]；AnneLorentzen提出了体验经济下不仅包括娱乐和文化，还包括服务和场所。并且在文中揭示了一个体验经济地域层面的理论框架，分析出了全球化的区域模式、全球化的作用、不断变化的治理形式和流动模式REF_Ref375791464\r\h[21]。HansPeterTherkildsen提到体验型发展与城市治理与规划的关系，调查了是什么因素影响了城市的战略制定和规划，从而让城市走向体验经济，并且也阐述了地方政府对城市发展和治理方面的影响和限制REF_Ref375488938\r\h[22]。二、杭州城市旅游资源分析（一）杭州城市基础背景情况1．自然环境情况杭州自然生态本底优越，山、水、林、田、湖、湿地、岛洲等要素丰富，生态空间超过市域面积的80%。杭州素有“四围图画本天成，三面云山一面城”的生态格局。市域内分布有新安江、钱塘江、京杭大运河等流域；城内更有西湖、湘湖、西溪湿地、五常湿地等大小湖泊湿地散布。杭州因水而生，因水而兴，也因水而闻名.几千年的水上交通变迁，使杭州的生态文化得到了持续发展。而杭州的城市发展离不开城市的自然和人文景观。根据《杭州市生态环境保护“十四五”规划》，到2035年，杭州将实现城乡自然与经济社会的良性循环和稳定共生，形成山水相融、城景相融、水清气清、城乡相融的城市外部形象，实现蓝天白云、绿水青山、鸟语花香的和谐社会。2．社会经济情况习近平总书记赋予了杭州“创新活力之城、历史文化名城、生态文明之都”的城市定位。700多年前，马可·波罗就把杭州推荐给了世界；如今的杭州，历史与现代交相辉映、经济与文化双向赋能，在我国城市体系中，具有很强的典型意义。亚运会期间，杭州将成为“聚焦中心”，向世界集中展示中国式现代化的发展成就、充分彰显中国特色社会主义制度的优越性。据杭州市统计局发布的《2023年一季度杭州经济运行情况》，在杭州的经济结构中，服务业占比接近70%。它的发展快慢，直接影响整体经济。一季度，杭州服务业增加值同比增长6.9%，高于GDP2.3个百分点，比2022年全年提高4.9个百分点。表明杭州市经济活力明显提升，市场预期不断改善，服务业加快修复，集聚型消费快速回暖，投资项目稳步推进，全市经济平稳开局、恢复向好。杭州住宿餐饮、文旅服务等集聚型消费快速反弹，住宿业、餐饮业营业额分别增长48.4%和14.0%。3．旅游资源概况杭州拥有得天独厚的旅游资源，大自然赋予的天然的自然环境和数千年的人文历史，使杭州成为世界风景名胜荟萃之地。根据杭州市旅游发展总体规划，杭州地区自然资源涉及的基本类型为50个，人文资源涉及的基本类型为75个，两者的比例为2:3。杭州人文旅游资源丰富、种类齐全，如名人墓葬（岳飞墓）、工业遗产（钱塘江大桥）、禅宗文化（梵天寺经幢）、历史名街（南宋御街）等。杭州现有全国级重点文物保护单位12处，包括岳飞墓、胡庆余堂、西泠印社等；省级文物保护单位104处，包括香积寺塔、富义仓、拱宸桥等；市级文物保护单位105处，包括相国井、于谦故居、保俶塔等。自然旅游资源以西湖、千岛湖、钱塘江、新安江水域风光为主，地文景观包括宝石山、北高峰、玉皇山等，同时还有半山森林公园、西溪湿地、西山森林公园等。（二）杭州城市旅游资源总体评价“未能抛得杭州去，一半勾留是此湖”，七十多年前，当大家说起杭州旅游，人们想到的恐怕只有西湖。而如今杭州旅游的变化尤其显著。杭州旅游无论是空间资源、产业资源还是品牌资源都得到了极大的提升与发展。以大胆创新的精神，跨越式发展的速度，实现了质的飞跃，成为激发城市经济活力的强大动力，推动城市国际化发展的重要力量。1．空间资源本世纪初杭州实施“西湖、西溪、运河”三大综合保护工程，成功打造了三张世界级的滨水旅游金名片，大大提升了杭州旅游的知名度和竞争力；“旅游西进”战略的实施，让杭州旅游从“西湖一支独秀”，逐渐步入“西湖、西溪、运河”等城市核心景观与“三江两湖一山”区、县（市）景观交相辉映的空间格局；2017年提出“拥江发展”战略，杭州从“三面云山一面城”的西湖时代全面迈向“一江春水穿城过”的钱塘江时代，杭州旅游从“沿江发展到跨江发展、拥江发展”，空间更大，产业结构更优，竞争优势更强；2019年，杭州旅游再一次迎来新的战略机遇，随着市委市政府提出“融入长三角一体化发展”的战略目标，杭州将与长三角城市共同构建世界级文化旅游圈，打响国际重要的旅游休闲中心品牌。2．产业资源由于空间格局的变化和旅游国际化战略的深化，杭州的城市旅游产业正在从单一的旅游类型向集旅游观光、休闲养生、文化体验、商务会展于一体的产业发展模式转变。2005年，杭州发展100个社会资源国际旅游访问点，将“菜场、学校、工厂”等市民品质生活点，以及“美食、茶楼、疗休养、演艺”等十大特色潜力行业纳入到旅游的范畴中来，旅游范围大大扩展，旅游资源得到改造和开发。这是杭州“全域旅游”战略的一次创新实施。多年来，在各行业的共同努力下，促进了行业的全面发展，构建了综合产业集群，提升了旅游业的整体竞争力，推动了杭州从“旅游城市”向“旅游城市”的转变。品牌资源新世纪以来，城市品牌的概念兴起。作为全国知名旅游城市，杭州着眼于厚植城市的有机生长性，创新思考如何突破城市有形资产经营的框框，推动城市发展。经过反复论证，品牌形象是一座城市无形的资产和影响力。改革开发前，说到杭州品牌不外乎“人间天堂、丝府茶乡”，“中国历史文化名城”等传统品牌，2006年杭州市在“十一五”发展规划中，明确提出打造杭州城市品牌——“生活品质之城”，打响经济强市、文化名城、旅游胜地、天堂硅谷“四张金名片”，系统提升人民群众生活品质。经过几十年奋斗，杭州已经在海内外树立、打响更多独一无二的城市旅游品牌，如“中国最佳旅游城市”、“G20国际峰会、亚运会举办地”、“三大世界文化遗产地”、“全球15个旅游最佳实践样板城市”、“中国首批全域旅游示范区”等等，这些品牌是对杭州旅游最好的褒奖和诠释。三、产品分析（一）杭州旅游产品分析1．杭州旅游产品现状目前，杭州主要的旅游产品主要为七大体系：以西湖、大运河为主的“双遗产”自然人文观光产品；以千岛湖、西溪湿地为主的自然观光产品；以灵隐寺为主打的宗教文化体验产品；以城市商业综合体为依托的主题商业产品；以湘湖、桐庐、茶坞村等为主的乡村旅游产品；国际会议承办带来的会奖旅游产品；以浙西山地为依托骑行、登山、徒步、房车露营等运动养生产品。2．昂普（RMP）理论分析吴必虎以旅游产品为核心、旅游产品开发理论为基础、区域旅游规划为实践提出昂普（RMP）理论，其包括了Resource（资源）—Market（市场）—Product（产品）的总体分析流程REF_Ref375051956\r\h[23]。R性分析：杭州形成“一心一轴七区五翼”的旅游空间格局，定位“东方休闲之都、品质生活之城”。M性分析：杭州位于长三角，客源不仅来自周边城市，还包括许多慕名而来的游客，而且，杭州已是国际化都市，享誉国际化城市品牌。P性分析：杭州市旅游产品从观光产品“一枝独秀”向观光旅游、休闲度假、商务会展产品“三位一体”转变；从“景区时代”向“目的地时代”转变，构建以观光旅游、休闲度假、会议展览为三大主导产品，以乡村旅游、温泉度假等兴趣产品为支持的多元化产品体系。（二）问卷分析与数据收集2023年4月通过向游客与市民发放网络问卷调查的方式，对体验经济视角下杭州城市旅游产品开展调查，与此同时也在杭州市内进行了实地的走访调研工作。1．旅游动机分析随着人们旅游经验的丰富，其他动机可以变化，但核心动机仍未改变。除了一些探亲访友，度假观光的常规动机外，游客的旅游动机还受到增长见识、文化交流以及民俗体验等方面的影响。图1-1游客旅游动机结构图2．体验偏好分析通过分析调查结果可知，旅游者的偏好性非常明显，旅游行为习惯也很有其特点。简单直观，通俗易懂的旅游活动仍是游客的首选，容易获得体验感与满足感。图1-2游客体验偏好结构图（三）现存问题分析图2-1杭州城市旅游产品现存问题结构图1．旅游产品雷同替代性强近年来，针对固化建筑、雷同场景等现象，往往让游客吐槽“没有当地特色文化和历史的沉淀，只有一键复制粘贴。”关于景区同质化现象的问题一直备受关注，网友纷纷表示“景区商业化现象严重，只喜欢跟风和从众。”“景区开发大同小异，到处充斥着雷同商品。”景区同质化的建筑和布局风格过于单一像是天然的硬伤，会对游客数量的增加和稳定性产生不利的影响。从长期来看，这将导致在前期巨大的投资成本很难得到补偿，很难促进当地的旅游经济的发展。旅游产业“千旅一面”的话题，一度成为整个旅游产业难以回避的难题。现实情况是：众多景区观光产品多，休闲产品少；同质化产品多，特色化产品少；大众化产品多，专项性产品少；粗制滥造多，克隆复制多，高质量产品少。2022年政府工作报告中提到，“繁荣发展文化事业和文化产业，创新实施文化惠民工程。”同时也已有多位代表委员提及改善景区同质化现象等问题，积极推动文旅行业的振兴和发展。2．体验型产品参与度较低体验经济时代下，开发出充分体现体验性、参与性和娱乐性的旅游产品是至关重要的。如今的文化旅游者更加注重文化体验，这就要求旅游目的地能够成功将历史文化、民俗文化等集体文化记忆转化为场景、故事、体验项目等，从而激发游客的文化共鸣，推动“门票经济”转向“体验经济”。未来要实现旅游业与文化的深度融合，要以家庭型、学习型、休闲型的度假需求为目标，将文化内容和创新设计相结合，打造“旅游新场景”，在旅游旺季时，实行分流，强化体验性；而淡季时，实行引流，提升客流量，在高低两种客流量的情况下，创造出不同的旅游体验。传统文化类产品较少近年来，随着文化旅游产品的蓬勃发展，单一的景点观光已无法满足旅游者在精神文化上的需求，各大旅游景区和城市都在积极开展进行相关的项目设计和开发。然而，如今的文化旅游产品质量参差不齐，发展不均衡，面临着各种问题。比如现有产品过于厚重，缺乏足够的休闲度假功能；历史文化有余，体验参与感不足，产品数量有余，差异化和创意性不足等。因此，积极探索新的方法途径，让旅游产品更有文化内涵，这是旅游业需要面对的现实问题。四、提升对策（一）优化旅游景区经营在旅游景区产品设计中，要将体验经济的特征充分体现出来，使其能够满足游客追求幸福的需要以及各种情感需求，让游客获得独特的旅行体验。同时在景区经营管理方面，需要进一步提高体验式管理的成效，更关键的是制定出健全的市场经营方式，以便更好地促进景区与游客之间的情感交流与互动。1．重视游客体验从体验经济的角度来看，重视游客体验是旅游业取得长远发展的必要条件。我国旅游市场正在飞速发展，各种类型的旅游产品层出不穷，这也会造成旅游企业之间的竞争日趋激烈，同时，由于旅游是一项消费，必须要有足够丰富的内容来支持，才能满足消费者需求。在“体验经济”的背景下，要做到“由无到有”、“由小到大”，为游客创造更加丰富多彩的“体验”活动。在旅游消费者看来，体验质量与付费意愿成正比。在体验经济时代，许多产品的优势是无法被重复的，且转瞬即逝，十分短暂，所以要在短时间内获得独特的体验感，追求特征最大化，来迎合消费者的需求。一般情况下，游客在参观景点时会更希望能够找到一种轻松的心情，从而能够获得一种情绪上的体验。这就要求景区管理人员为旅游者提供个性化、有针对性的服务，从而提升景区的可观赏性，让旅游者可以感受到与现实世界的不同之处，使其审美心理得到满足和认可。在“体验经济”背景下，游客对旅游产品的个性化要求日益提高，尤其要对其所包含的各种文化信息进行深度分析和深度发掘，才能更好地满足游客的个性化需求。2．开发特色产品在体验经济时代下，景区的经营管理更要重视项目的优化配置和差异性，打造出别具一格的旅游产品，丰富多元化的内容，可以给游客提供更多的选择和独特的旅游体验。在科技日新月异、社会竞争日趋加剧的今天，游客对于体验型观光的要求大大提高，对互动型观光的偏好也越来越高。因此，在创新互动技术中，需要重点关注顾客的情感体验。在地域性旅游产品的体验设计中增加这种互动，配合体验的两种维度，可以提出两种方法，一种是主动参与，是指消费者主动参与到旅游产品的互动过程中，通过增强现实获得体验；一种是浸入环境，是指消费者通过特定的环境，感受地域旅游产品中的文化内涵，在外界环境中获得体验REF_Ref374564553\r\h[24]。3．经营管理优化随着景区管理工作的不断发展，为使景区能够得到持续健康的发展，我们应该为景区制定一个长期规划，构建一套完整的监督体系，对旅游评价工作进行全方位、深层次的评价，以适应我国旅游业的长远发展。同时，必须加强人才的培养，以满足旅游市场的发展需要。特别是在体验经济时代的背景下，对旅游人才的需求日益增长，因此要不断提升旅游人才的素质，积极加强人才的培养和创新工作，推动人才培养模式的全方位发展。同时，要保证景区软硬件设施的有效优化，利用新形式加强旅游景区的宣传力度。要对景区硬件设施进行改造优化，提高旅游体验REF_Ref373909080\r\h[25]。（二）发挥世界遗产带动效应杭州拥有3项世界文化遗产、5项联合国教科文组织人类非遗代表作，是杭州跻身世界历史文化名城行列的重要基石，也为杭州实现旅游高品质可持续发展创造了重大机遇、提供了独特的优势。杭州可以充分利用世界遗产综合带动效应，推进文旅深度融合，串珠成链、点面结合，让文化遗产充满活力，使文化旅游火起来，打造世界遗产典范城市和世界级旅游目的地城市。1．深化文旅融合体验我国入选联合国教科文组织人类非遗代表作名录的古琴艺术、中国蚕桑丝织技艺、中国篆刻、中国二十四节气、中国传统制茶技艺及其相关习俗等5个项目，由杭州提供的子项就达7个：浙派古琴艺术、余杭清水丝绵制作技艺、杭罗织造技艺、金石篆刻、半山立夏习俗、西湖龙井、径山茶宴。杭州还拥有48项国家级非遗和184项省级非遗。同时很多非遗本身就是三大世界遗产的有机组成部分，例如，大运河沿线就有水乡社戏、余杭滚灯、三家村藕粉制作技艺等一大批非遗项目。可创新金石篆刻、丝绸、茶叶、瓷器、中医药等传统文化元素活态传承利用，不仅提高游客的体验，又可以提高本地群众的收入。2．开发世遗旅游文化杭州发展世遗旅游的条件成熟，“一湖、一河、一古城”的地域空间、历史文化、人文精神关联性强，有利于线路设计，为其世界遗产旅游的开发奠定了良好的基础。例如，以水为脉，打造“一城坐拥三世遗、一河串起湖与城”旅游品牌；以史为轴，将“三世遗”与南宋皇城遗址、钱塘江古海塘、新登古城墙、天目窑遗址、跨湖桥遗址、吴越国王陵考古遗址、梅城古城等申遗备选项目串珠成链，串联古镇古村落和非遗项目，构建世界遗产群落线路，彰显杭州古都的城市风貌，可以有效提升旅游业综合竞争力。同时可以与杭州都市圈、大运河沿线城市联手，共同打造出世遗旅游品牌。在此基础上，还可以设计杭州世遗文化统一形象标识，将文化遗产与景观旅游、美丽乡村、特色小镇等业态的有机结合，推广世遗文化内涵和存世价值。优化文博旅游服务借助杭州博物馆、大运河博物馆、南宋博物院、茶叶博物馆、丝绸博物馆、杭州国家版本馆以及艺术馆等公共文化资源，开展文化遗产专题性、特色性展陈，开发研学等新型文旅项目，增强文博的历史研究、社会教育、文化传播、公共服务等功能。同时，对内，优化文旅融合基础设施和服务设施，通过数字化、信息化等手段，提升旅游服务质量；对外，充分利用杭州亚运会召开这一契机，积极进行境内外营销、推广、投资和招商活动，提升杭州文旅产业在国际上的吸引力和影响力。结论本文基于体验经济的视角下，结合其他相关理论知识，对杭州城市旅游产品的提成对策进行研究。首先通过文献研究，对体验经济以及城市旅游的相关概念和发展历程进行了总结归纳，为研究奠定理论基础。再通过实地调研和问卷调查的方式，对杭州城市旅游发展现状和基于游客感受的城市旅游的规划建设现状进行了分析，总结出其在规划建设方面的各方面问题与不足之处。从而提出有效的提升对策：即优化旅游景区经营，发挥世遗带动效应等，促进杭州城市旅游产品与体验经济深度融合，共同发展。体验经济时代的发展，为我国旅游产品的开发工作指明了更加清晰的前进方向。在当前大众文化生活不断丰富的情况下，旅游业也成为体验经济时代最值得探索和发展的领域。因此，要更好地适应全球经济的发展，满足人民群众日益增长的体验式旅游需求，在旅游产业发展中必须打造高水平的旅游产品，构建强大的体验式结构体系，让游客在旅游过程中获得更多的情感体验。从本质上来讲，体验式旅游产品是一种集休闲、娱乐、观光为一体的新型产品，其具有较强的参与性和体验性。通过对旅游产品进行情感化设计，使游客在旅游过程中获得更多的情感体验，并以此为基础，进一步提高景区的知名度和美誉度。同时，通过情感化设计来推动旅游业的发展，能够更好地满足人们日益增长的精神文化需求，促进旅游业的转型升级和可持续发展。在当前体验式经济时代下，我国必须加快旅游产品创新步伐，提高景区的知名度和美誉度。因此在我国进入体验经济的全新背景下，旅游业更应该牢牢抓住发展机遇，在和国际市场经济形势紧密联系的情况下，为游客提供更为舒适和完善的旅游体验，最终为我国旅游行业的稳定发展奠定良好基础。参考文献余琪.从体验经济视角探求古镇旅游产品的深度开发——以西塘古镇为例[J].江西科技师范学院学报,2008(02):40-43.于英士.把北京建成现代化国际旅游城市[J].旅游学刊,1994(01):13-16.宋家增.发展都市旅游之我见[J].旅游学刊,1996(03):23-25.邹再进,田洪.论城市旅游[J].兰州铁道学院学报,2002(02):46-49.龙江智,保继刚.城市旅游发展的动力:理论分析与案例研究[J].中国人口·资源与环境,2005(01):45-49.张帆.为城市而设计——以天津文化旅游衍生品为例[J].艺术与设计(理论),2021,2(07):91-93.DOI:10.16824/ki.issn10082832.2021.07.022.赵亮,张倩倩,姜德求.中韩城市旅游产品开发设计比较研究[J].设计艺术研究,2022,12(01):27-30+36.P.D.Loeb.InternationalTraveltoTheU.S.A.EconomicEvaluation[J].AnnalsofTourismResearch,1982(1):7-20.KeithDewar,DennyMeyerandWenMeiLi.Harbin,lanternsofice,sculpturesofSnow[J].TourismManagement,2001(5):523-532.AntonioPaoloRusso.Theviciouscircleoftourismdevelopmentinheritagesites[J].AnnalsofTourismResearch,2002,29(1):165-182.StevenTufts.Museums,asupply-sideperspective[J].AnnalsofTourismResearch,1999,26(3):613-631.BobMckercher.AttributesofpopularculturalattractionsinHongKong[J].AnnalsofTourismResearch,2004,31(2):393-407.StephenW.Litvin.StreetscapeimprovementsinahistorictouristcityasecondvisittoKingStreet,Charleston,SouthCarolina[J].TourismManagement,2005,26:421-429.AntonioPaoloRusso.Theviciouscircleoftourismdevelopmentinheritagesites[J].AnnalsofTourismResearch,2002,29(1):165-182.张艳华,卫明.“体验经济”与历史街区(建筑)再利用[J].城市规划汇刊,2002(03):72-74+80.余莉莉.体验经济下的情感设计[J].南京艺术学院学报(美术与设计版),2004(01):146-147.张承耀.体验经济的六大特征[J].瞭望新闻周刊,2005(04):61.黄鹂.旅游体验与景区开发模式[J].兰州大学学报,2004(06):104-108.苏勤.旅游者类型及其体验质量研