2026年电力企业离退休管理人员考试题库

2026年电力企业离退休管理人员考试题库一、单项选择题（每题1分，共20题，共20分）1.根据《中华人民共和国老年人权益保障法》，国家和社会应当采取措施，健全保障老年人权益的各项制度，逐步改善保障老年人生活、健康、安全以及参与社会发展的条件，实现（）。A.老有所养、老有所医、老有所为、老有所学、老有所乐B.老有所依、老有所保、老有所用、老有所教、老有所享C.老有所终、壮有所用、幼有所长D.全面保障、优先发展答案：A2.企业离退休人员基本养老金调整时，主要参考的因素不包括（）。A.职工工资增长情况B.物价上涨情况C.企业当年盈利水平D.养老保险基金承受能力答案：C3.在离退休人员服务管理中，开展走访慰问活动时，最重要的原则是（）。A.形式主义，拍照留痕B.解决实际困难，传递组织关怀C.仅限于重大节日D.由年轻员工代为完成答案：B4.根据国家政策，离退休干部党员交纳党费的计算基数是（）。A.每月实际领取的基本离退休费总额B.每月领取的全部收入（含补贴）C.固定金额，每人每月50元D.基本离退休费加上各类补贴、奖金的总和答案：A5.企业离退休人员社会化管理服务的主要内容不包括（）。A.养老金实行社会化发放B.人员移交街道社区实行属地管理C.企业继续承担全部生活服务D.社区提供文化娱乐、医疗卫生等服务答案：C6.离退休人员信访工作中，对于合理诉求的处置原则是（）。A.推诿拖延，减少麻烦B.依法依规，及时妥善解决C.一律不予受理D.要求信访人自行寻找法律途径答案：B7.企业组织离退休人员进行健康体检时，应重点关注（）。A.体检项目的价格高低B.老年常见病、多发病的筛查C.体检机构的知名度D.体检速度答案：B8.计算基本养老金时，个人账户养老金的月标准为（）。A.个人账户全部储存额除以120B.个人账户全部储存额除以计发月数C.个人账户全部储存额除以平均余命D.个人账户全部储存额除以国家统一系数答案：B9.在离退休党支部建设中，不属于“三会一课”制度内容的是（）。A.支部党员大会B.党支部委员会会议C.党小组会D.老干部座谈会答案：D10.企业补充医疗保险对离退休人员的保障，主要用于（）。A.提高基本养老金水平B.报销基本医疗保险支付后的个人自付医疗费用C.发放生活补贴D.支付保健产品费用答案：B11.离退休人员去世后，其遗属可以领取的费用不包括（）。A.丧葬补助金B.一次性抚恤金C.个人账户养老金余额D.未来二十年的预估养老金答案：D12.组织离退休人员开展文体活动，首要考虑的因素是（）。A.活动的规模和影响力B.老同志的身体状况和安全性C.活动的创新性和难度D.领导的喜好答案：B13.根据档案管理规定，离退休人员的人事档案应由（）负责管理。A.本人自行保管B.原所在企业档案部门C.街道社区居委会D.社会保险经办机构答案：B14.企业关停并转过程中，对离退休人员的管理服务责任应（）。A.随之消失B.移交给政府指定的接收单位或社区，确保待遇和服务不断档C.由离退休人员自行负责D.暂时搁置答案：B15.离退休人员领取养老金资格认证，目前普遍采用的主流便捷方式是（）。A.必须本人到社保局现场办理B.通过手机APP进行人脸识别自助认证C.每年提供单位证明D.由亲属代办并公证答案：B16.对于生活长期完全不能自理的离休干部，按规定可以享受（）。A.特殊岗位津贴B.护理费C.一次性伤残补助D.家政服务全额报销答案：B17.在向离退休人员传达党和国家重要会议精神时，应注意（）。A.原文照搬长篇文件B.结合老同志特点，进行生动易懂的解读C.要求老同志撰写学习心得D.仅限于口头通知答案：B18.企业离退休管理部门的职责核心是（）。A.单纯发放养老金B.落实政治待遇和生活待遇，做好服务保障C.管理离退休人员资产D.监督离退休人员日常生活答案：B19.处理离退休人员家庭内部矛盾时，工作人员应（）。A.主动介入，强行调解B.明确表态支持一方C.在职责范围内进行疏导劝解，引导依法依规处理D.置之不理，视为家务事答案：C20.以下哪项不属于离退休人员“两项待遇”的内容？（）A.阅读文件、参加重要会议和活动B.按规定报销医疗费C.获得企业利润分红D.按时足额领取养老金答案：C二、多项选择题（每题2分，共10题，共20分。多选、少选、错选均不得分）1.企业离退休管理人员应具备的基本素质包括（）。A.较强的政策理解与执行能力B.深厚的电力专业技术知识C.良好的沟通协调能力和服务意识D.一定的心理学知识和应急处理能力E.市场营销与推广能力答案：A、C、D2.落实离退休干部政治待遇的主要形式有（）。A.组织阅读文件、听重要报告B.邀请参加党代会、职代会等重要会议和活动C.定期通报企业改革发展情况D.组织参观考察工农业生产项目和重大工程E.保证其享受企业内部股权激励答案：A、B、C、D3.离退休人员服务管理工作的基本原则有（）。A.围绕中心，服务大局B.以人为本，服务为先C.统一领导，分级管理D.因地制宜，注重实效E.区别情况，分类指导答案：A、B、C、D、E4.可能导致离退休人员养老金被暂停发放的情形有（）。A.未按时完成领取资格认证B.被依法判处有期徒刑以上刑罚C.失踪超过6个月D.其家属代领时手续不全E.银行账户信息变更未及时上报答案：A、B、C5.企业开展离退休人员走访慰问时，需要重点关注的群体包括（）。A.高龄、独居、空巢老人B.身患重病、生活困难的老人C.为企业和电力事业发展做出突出贡献的老同志D.家庭发生重大变故的老人E.所有离退休人员，必须每年上门一次答案：A、B、C、D6.离退休人员活动中心（站）的管理应注重（）。A.建立健全安全管理制度和应急预案B.配置适合老年人使用的设施设备C.营造整洁、舒适、和谐的活动环境D.根据老同志兴趣特长组建活动团队E.实行高收费以维持运营答案：A、B、C、D7.下列属于离退休人员合法福利待遇的有（）。A.按国家规定发放的基本养老金B.根据企业规定发放的统筹外费用（如企业补贴）C.按政策报销的医药费D.节日慰问品或慰问金E.子女顶替入职的资格答案：A、B、C、D8.在信息化时代，改进离退休服务管理工作的方式可以包括（）。A.建立离退休人员信息数据库，动态更新B.利用微信群、公众号等发布通知、宣传政策C.推广使用社保认证、线上医疗咨询等手机应用D.开展智能手机使用培训，帮助跨越“数字鸿沟”E.完全取代传统的面对面服务方式答案：A、B、C、D9.涉及离退休人员的信访事项可能包括（）。A.养老金计发金额的疑问B.医疗费用报销问题C.住房补贴、采暖补贴等福利待遇诉求D.对历史遗留问题的反映E.对社区环境治理的建议答案：A、B、C、D10.做好电力企业离退休人员管理服务工作的意义在于（）。A.体现企业对老一辈建设者的尊重和关爱B.维护企业和谐稳定发展局面C.传承电力行业优良传统和企业文化D.促进社会和谐与安定团结E.减轻在职员工的后顾之忧答案：A、B、C、D、E三、判断题（每题1分，共10题，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.离退休人员已离开工作岗位，因此不再需要接受党组织的教育和管理。（）答案：×2.企业效益好时，可以自行大幅提高离退休人员的统筹外补贴标准；效益不好时，可以随意取消。（）答案：×3.离退休人员去世后，其配偶若无固定收入，可按规定享受遗属生活困难补助。（）答案：√4.组织离退休人员外出参观考察，必须为其购买人身意外伤害保险。（）答案：√5.离退休管理人员只需要做好事务性工作，不需要了解国家养老保险、医疗保险等宏观政策。（）答案：×6.对于行动不便的离退休人员，可以委托其家属或社区工作人员代为进行养老金领取资格认证。（）答案：√（需按规定的代办程序进行）7.离休干部和退休人员在医疗待遇的政策规定上是完全相同的。（）答案：×8.企业可以将离退休人员管理服务职能完全剥离给社会，从此不再承担任何责任。（）答案：×9.在接待离退休人员来访时，即使其情绪激动、言辞激烈，工作人员也应保持冷静，耐心倾听。（）答案：√10.数字化、智能化手段的应用，可以提升离退休服务管理的效率和精准度，但不能完全替代人性化的关怀和面对面的交流。（）答案：√四、填空题（每空1分，共10空，共10分）1.离退休人员管理服务工作应坚持__________、__________、__________的方针。答案：老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐（任填其三）2.基本养老金由__________养老金、__________养老金和__________养老金三部分组成。（适用于“统账结合”制度后参保人员）答案：基础、个人账户、过渡性3.加强离退休人员__________建设，是落实全面从严治党要求向基层延伸的重要体现。答案：党组织（或党支部）4.走访慰问离退休人员，要做到“__________、__________、__________”。答案：进其门、问其事、解其难（或意思相近的表述，如：知情况、解忧难、暖人心）5.离退休人员人事档案中，__________和__________是核定其退休待遇的重要依据。答案：参加工作时间、缴费年限（或工龄）五、简答题（每题5分，共4题，共20分）1.简述电力企业离退休管理人员应如何做好新形势下离退休人员的思想政治工作。答案要点：（1）坚持理论学习与形势教育：通过读书班、报告会、线上推送等多种形式，及时组织学习党的创新理论和路线方针政策，通报国家发展成就和企业经营状况，引导老同志保持政治坚定、思想常新。（2）注重方式方法创新：针对老同志年龄、身体、居住分散等特点，采取集中与分散、线上与线下、理论学习与实践活动相结合等灵活多样的方式，增强吸引力和实效性。善用老年大学、活动中心等阵地。（3）加强人文关怀与心理疏导：将思想工作与解决实际问题相结合，经常沟通交流，倾听心声，及时回应关切，疏导情绪，特别是要做好独居、空巢、患病等特殊困难老同志的心理慰藉。（4）发挥榜样引领作用：大力宣传离退休人员中的先进典型，鼓励他们在传承优良家风、关心下一代、参与社区治理等方面发挥正能量，实现老有所为。（5）建强支部战斗堡垒：发挥离退休党支部直接教育、管理、监督党员和组织、宣传、凝聚、服务群众的作用，使党支部成为团结凝聚老同志的核心。2.离退休人员社会化管理服务后，原企业单位是否还有责任？主要责任有哪些？答案要点：有责任。社会化管理不等于企业完全撒手不管。主要责任包括：（1）主体责任衔接责任：在移交过程中，要妥善做好档案、党组织关系、管理服务职能的移交，确保平稳过渡。（2）待遇落实责任：继续负责按时足额发放由企业承担的统筹外费用、补充医疗保险待遇等，确保老同志原有合理待遇水平不降低。（3）关心关爱责任：保持与老同志的情感联系，坚持重大节日走访慰问、生病住院探望、特殊困难帮扶等制度，传递组织温暖。（4）历史问题解释责任：对于老同志关心的历史遗留问题，原企业仍需负责做好政策解释和沟通工作。（5）资源支持责任：可根据实际情况，在活动场地、经费等方面对街道社区开展离退休人员服务管理工作给予适当支持。3.在处理离退休人员关于医疗费报销的投诉时，应遵循怎样的工作流程？答案要点：（1）热情接待，耐心倾听：详细记录投诉人信息、投诉事由、具体诉求及相关证据材料。（2）调查核实，厘清事实：立即联系医保经办部门、企业相关部门或医院，调取费用清单、政策依据等，核实报销金额、比例、范围是否符合现行政策规定。（3）分类处理，及时反馈：a.若属政策理解偏差，则耐心细致地做好政策宣传解释工作，出示文件依据。b.若属经办环节疏漏或错误，应协调相关部门立即纠正，尽快办理补报手续，并向老同志致歉。c.若诉求超出政策范围，应明确告知不予报销的政策依据，取得理解。（4）跟踪回访，确保落实：对处理结果进行跟踪，确保问题真正解决，并征求老同志对处理过程的意见。（5）总结分析，改进工作：分析投诉产生的原因，查找管理或服务中的薄弱环节，提出改进措施，防止类似问题再次发生。4.组织离退休人员开展集体活动（如春游、参观）时，需重点做好哪些安全防范措施？答案要点：（1）活动前周密计划：进行安全风险评估，选择安全系数高、强度适中的地点和项目。制定详细的活动方案和应急预案。（2）严格健康排查：了解每位参与者的健康状况，对患有严重心脑血管疾病或其他不适宜参加集体活动疾病的老同志，应谨慎建议或劝其不参加。（3）配备充足保障：安排足够的随行工作人员和医护人员，携带常用急救药品和医疗设备。确保通讯畅通。（4）加强过程管理：活动前进行安全教育，强调纪律。活动中工作人员分组负责，时刻关注老同志动态，特别是对高龄、体弱者重点照看。控制活动节奏，保证充分休息。（5）保障交通安全：租用有资质、车况好的车辆，安排经验丰富的司机。提醒乘车安全事项。（6）购买意外保险：为所有参加人员购买人身意外伤害保险。（7）做好应急准备：明确突发事件处理流程，确保能第一时间联系医疗机构并妥善处置。六、案例分析题（每题10分，共2题，共20分）1.【案例】某电力公司离退休人员张师傅（75岁，独居），近日多次到公司离退休办公室反映，其养老金数额似乎有误，比同工龄、同职称的李师傅少了几百元，情绪比较激动，认为公司办事不公。作为离退休管理人员，你该如何处理？【问题】请列出你的处理步骤和具体做法。答案要点：（1）稳定情绪，热情接待：请张师傅到接待室坐下，端上茶水，以平和、尊重的态度倾听他的详细陈述，表示对他的诉求会高度重视、认真核查，请他不要着急。（2）详细记录，收集信息：仔细记录张师傅的姓名、退休时间、原部门、职称，以及他认为有误的养老金金额、对比对象李师傅的基本情况等。请其提供养老金发放银行流水等材料。（3）启动核查程序：a.立即联系公司人力资源部薪酬社保岗，调取张师傅和李师傅的退休待遇核定表，核对两人的参加工作时间、连续工龄、缴费年限、退休时职务职称、工资标准、历年养老金调整记录等核心信息。b.联系地方社保经办机构，核实两人基本养老金的计发和调整是否准确无误（此步骤视企业养老金发放方式而定，若为社保直发，则此步尤为重要）。（4）分析原因，厘清差异：a.若发现因历史档案记录、信息录入等原因导致张师傅待遇计发错误，应立即启动纠错程序，协调相关部门补发差额，并向张师傅诚恳说明和道歉。b.若核查后发现两人因工龄断档、职称聘任时间、获奖情况（如省部级劳模可提高计发比例）、参军/下乡等视同缴费年限的认定存在差异，或企业补贴（统筹外项目）标准不同，导致最终待遇有合理差别，则需准备详细的对比说明材料。（5）耐心解释，反馈结果：a.携带政策文件、待遇核定表等原始资料，向张师傅面对面进行解释。用通俗易懂的语言，逐项说明其养老金构成、计算依据，并与李师傅的情况进行客观对比，指出差异产生的具体政策原因或历史原因。b.解释时注意方式方法，保护李师傅的个人信息隐私，避免引发新的矛盾。重点在于让张师傅明白其待遇是严格按照国家及企业规定核发的。（6）持续关怀：问题澄清后，继续关心张师傅的独居生活，告知其有困难可随时联系。此次事件也提示应定期对离退休人员开展养老金政策宣讲，提高透明度。2.【案例】某省电力公司计划在重阳节期间，组织一次全市范围内的离退休老同志“看电网新发展”主题活动，拟参观一座新建的500千伏智能变电站和电力调度控制中心。预计报名人数约200人，年龄在60至90岁之间。【问题】请为此活动拟定一份详细的安全保障工作方案要点。答案要点：“看电网新发展”重阳节主题活动安全保障工作方案要点一、活动概况：明确活动名称、时间、地点、参与对象及预估人数。二、安全目标：确保活动全程安全、有序、顺利，杜绝任何安全事故。三、组织领导：成立活动临时安全工作小组，明确公司分管领导、离退休部门负责人、后勤、医疗、车辆调度等各环节安全责任人。四、具体安全保障措施：1.健康筛