企业员工全面激励训练整体解决方案

年4月19日企业员工全面激励训练整体解决方案文档仅供参考<企业员工全面激励训练整体解决方案>内容摘要【主讲专家】张耀升第一讲企业员工为什么要具备敬业精神

【本讲重点】一流的企业由一流的员工组成态度比能力更重要形成自我品质金钱是价值的交换思考如果你现在要换个工作,有一家世界知名大企业和一家普通的企业要你选择,大企业的职位和薪水都远不及那家普通的企业,你会选择哪一家企业呢?在２１世纪多变的企业环境中,如何让自己变得更优秀?如何让自己发挥出更大的绩效?如何让自己各方面的优势得以更好发挥?经过本书的学习,我们会为你提供一个有效的思路——迎接多变的企业环境,优秀的员工应该接受哪些观念?

第一个观念:一流的企业由一流的员工组成一流的企业由一流的员工构成,企业是员工构成的团队,这个团队应该具备四个要素:

1.第一个要素:选择一流的企业,总是在选择一流的人才。一流的企业由一流的人才构成,二流的企业由二流的人才构成,三流的企业当然是由三流的人才构成,因此每一家企业都在选择优秀人才的加入,只有优秀的人才才得以进入到一个优秀的企业。

2.第二个要素:沟通人与人之间要不断地沟通,才能得到彼此想要的东西,才能知道对方想要的是什么,才能在两个人之间建立起很好的工作关系。

3.第三个要素:连接人与人之间要有工作之外的连接,使每个人找到归属感,人都渴望一种凝聚力,都希望找到自己的位置,因此,这种连接非常重要。企业和员工的连接在企业经营中会起到重要作用。

4.第四个要素:个人成长每一个员工来到企业的想法是不一样的。有的人希望自己的能力变得更强,有的人希望增加自己的收入,有的人希望工作环境有无穷的乐趣,有的人希望在团队中找到友谊,每个人希望是不一样的。可是每个人未来的发展空间是什么?想得到一个什么样的成长?就需要企业和个人之间有一个很好的连接,以实现个人目标和企业整个目标的连接。

图1-1一流企业团队的四个要素

【事例1-1】微软公司能够说是世界上最赚钱的公司,据说只有８个国家的国民生产总值超过微软公司。因此有人说,微软公司是世界第九大国。有人问比尔·盖茨,微软公司为什么发展速度那么快,成功的关键是什么,最重要的方法是什么?比尔·盖茨每次总是会说一句话:我又请了比我更棒、比我更优秀的人来加入到微软公司。有一次,比尔·盖茨看中了一个非常优秀的技术开发人才,可是这位人才非常的不喜欢微软公司,不想加盟。比尔·盖茨就把这个人所在的公司买了下来,让她继续在自己的公司工作,当然也等于为微软公司工作。可是这个人脾气非常的古怪,不愿意离开她生活的那个小镇,比尔·盖茨就提出,技术工厂能够不建在总部,建到那个小镇里去。这里涉及一个问题:你是一个人才级的人,还仅仅是一个人手,还是一个人物级的人物。一个优秀的团队的人员的构成必定非常优秀,如果把其中的人才进行置换,这个团队就会发生变化,因此一流的企业总是由一流的人才构成。一流的企业选择一流的人才。在工作当中,你有没有把自己变成一个优秀的人才,进而成为一个人物级的人物呢?一流的企业绝不接受第二流的工作表现,因此它对人才的选拔和考核非常重视。在一流的企业工作,各方面的要求会非常严格,不但要求员工具备良好的心理素质,还要求具备外在多方面的能力。设想,如果一个成员的不良表现被企业接受了,就会有下一个人表现出同样的行为,如果企业又接受了,那这家企业的品质就会越来越下降,会由一流的企业变成二流的企业,进而变成三流的企业,甚至是不入流的企业。

第二个观念:态度比能力更重要

国外有一群心理学家在做实验:选择一群非常优秀的人和一群平庸的人进行调查,想知道为什么优秀的人能够达到那么大的成就,那些普通的人为什么这么平庸。结果是非常惊人的:她们之间的最大差别,并不在于外在的能力,而在于她们的心理素质。是心理素质决定了她们的外在能力,而态度是心理素质中非常重要的组成部分。

【事例1-2】香港著名企业家李嘉诚,在每天晚上休息之前,她都会看科技和哲学的书籍,至少要看半个小时,然后才开始休息。香港有个景泰蓝大王叫陈玉书,在过去很穷的时候就很爱读报,每天下轮船时,把别人看过扔掉的报纸拿回到她住的地方,每天晚上学习。这种习惯使她比别人的成长速度快,是她的态度,锻炼出了她的能力。一般人会认为,一个人获得很好的发展,是因为她有能力,一个人取得很大的成就,也是因为她有能力。事实上最大的前提是,你到底拥有什么样的态度。是态度造成了能力,是态度造成了人和人之间的差别。对待成长的态度,决定了成功的速度;对待学习的态度,决定了成长的高度;对待失败的态度,也决定了成功的一个高度。很多成功企业家都认为:生活当中有几件事情对成功有利,一个是大量的阅读,一个是去见优秀的人,还有不断地上课学习。很多企业家,都面临过挫折失败,如果对待失败的态度正确,就能从挫折和失败中重新站立起来。

第三个观念是:形成自我品质

我们把社会上的人分成几种:人手,就是如果安排她做事情,她能够把要求的结果基本达成;人才,就是提出一个事物的框架,她不但把事情完成,还能够有一些发挥。人物,就是她可能仅仅了解一个发展方向,就能够实现一个很好的开拓,就能够把事情有条不紊地处理得很好。这种人物型的人,能够独当一面,是非常优秀的人才。还有一种人,就是人渣。是可能去危害社会,是社会上没有用的分子。到底想成为哪一种人,对自我品质的形成非常的关键。从事一项工作,不但仅是赚取了一些钱,更重要的是在做工作的过程当中,你变成了一个什么样的人。

【事例1-3】美国大企业家洛克菲勒,在２０世纪被称为一代赚钱名王。她讲过一句话:纵使把我一个人丢在沙漠里面,一个铜板都不给我,而且把我身上的衣服全部剥光,可是只要有一个商队救我,我又会成为亿万富翁。洛克菲洛为什么讲这些话呢?因为她在工作当中,知道了一套能够赚取亿万财富的方法,因此是工作打造了她。即使在失去全部金钱情况之下,她也能够快速地赚到那么多的财富。勿庸置疑,这是个不小的人物。【练习】”打工皇后”吴士宏最早在ＩＢＭ公司时,只是一个清扫卫生的工人,可是每天她内心都在想着让她的人生不再平庸。有一天,公司缺乏一个销售人员,由于她一贯很好的工作态度,又加上不断地申请,公司接受她的请求。经过自己的努力,她成为IBM公司南方区的销售经理,当时被称为”南天王”。后来她又到TCL集团任要职。你认为她走向成功的主要原因是什么?____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

【提示】一个人的成功是取决于她的态度,成就取决于态度,每家企业都在寻找对企业负责的人,当你拥有一种人格的时候,机会就会找你而来。

过去是不是很优秀,没有关系,重要的是你的未来是什么样的。重要的是,你今天在做些什么。心态比能力还重要,心态是最大的能力。

第四个观念:金钱是价值的交换现实当中,人们总希望自己的收入变得更高一点,有一个观念很重要,就是金钱是价值的交换。只要你能够为你所服务的团队创造出很好的价值,你就会获得应得的金钱。不论今天在什么样的公司工作,不论这家公司是什么样的性质,你应该坚持一个习惯:每天帮助公司想三个创造价值的方法。成功者常要换位思考,永远思考别人的利益点,就是在想获得之前,先想去付出。人生的最大乐趣是什么,是找到一个值得为之付出的团队,而且做到全力以赴。这样,你会养成一个非常好的一个自我品质。

【事例1-4】一位管理界的名人原来在一家具有系统化管理的外企打工,同事们都用公司的电话打一些私人电话,但她在打私人电话时,总是到楼下去打公用电话,有些同事取笑她,她却认为,只要在公司里工作,就要全力以赴,否则不要去扮演那个角色。后来她真的成为一个社会名人。一个小小的行为会影响整个企业一连串的振动,作为个人,是不是为这个企业创造价值,要不要经过工作养成一个自我品质,成为一个人人都想选择的优秀人物,是自己对自己的选择。

【练习】两个欧洲人到非洲推销皮鞋,而非洲人是习惯打赤脚的。甲看到这种情况非常沮丧:”她们都打赤脚,谁会要我的鞋呢?”于是放弃了市场,空手而归;乙看到这种情况惊喜万分:”这些人都没有鞋穿,这里市场大得很呢!”于是想方设法推销皮鞋,结果发了大财。如果你是这两个人的一个,你会选择哪种作法,为什么? 【本讲总结】进入21世纪,企业内部外部环境多变,优秀的员工如何适应这类变化?一流的企业和一流的员工有哪些特点,她们之间有什么联系?专家提示一个人的成功不但在于其能力,从根本上讲,在于她的态度和自我品质的形成,在这个社会上是作为人物出现,还是人才或是人手,都在于人自己的选择。

【心得体会】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

第2讲一流企业员工应具备的心态【本讲重点】做企业的主人对事业的热忱对待事物要有意愿和决心要有自我负责的精神思考公司的传真机坏了,你是积极帮助找人修理,还是等待公司派人来处理呢?企业的员工应该具备什么样的心态?一流的企业员工应该具备的心态又是什么样呢?

第一个心态:做企业的主人

什么叫做主人?不论老板在不在,不论主管在不在,不论公司遇到什么样的挫折,你愿意去全力以赴,你愿意帮助公司去创造更多财富,这就是做主人的心态。什么叫做仆人?就是把自己当成企业的仆人,是在为别人而工作。一个企业的领导者,最重要的任务就是让每一个员工都具备做企业主人、做企业老板的心态。老板是为自己而工作,她是要为企业创造业绩,同时也要对自己负责任。如果你有为自己工作的心态,你也具备做老板的素质。如果你的心态是在为别人工作,必须靠别人的监管控制才肯努力工作,那你注定一辈子是个打工者。如果你这辈子要做一个主人,要先具备做主人应该具备的一个心态:只要我在做,我就要做到全力以赴。我们能够看到,好的领导者,开始都要做一个很好的跟随者,在做跟随者的时候,如果就是随便做一做,混一混,就不会成为一个很棒的领导者,当你未来去领导的时候也会产生问题,大多数好的领导者,她最初就是一个好的跟随者。

成功者应该具备的特质

第二个心态:对事业的热忱

这是成功者所具备的非常重要的特质。领导者的能力非常重要,而且她的能力也会吸引到优秀的人才。同样,对待事业的热情,也能够起到很大的吸引作用。人和人之间的影响和带动非常重要。销售是信息的传递和情绪的转移,如果一个销售人员把对产品、对公司、对领导、对自己的极大热忱,完全地感染给顾客,把她对这个产品的极大的信心和极大的热忱复制给顾客,顾客就会采取投资购买行为;如果你是一个领导者,对工作的每一个步骤都非常热忱,影响和带动了你周围的人,她们就会跟随着你,这就是一种群体效应。

【事例2-1】安东尼·罗宾是当代美国最成功的激发心灵潜能专家,曾辅导过美国前总统克林顿、英国的戴安娜王妃,还有网球名将阿佳西。使曾跌到世界排名138名的阿佳西,重新成为世界第一。安东尼·罗宾经常到世界各地巡回演说,去年在新加坡,有3800人参加她的课程,她现场激励每一个人。当有一个人情绪不好的时候,安东尼·罗宾会指着那个人说,ＹＯＵ!你,你的情绪不好,你会影响到别人,你现在站立起来。然后那个人就站起来,再一次强调这种热情的带动作用,结果现场所有的人都被她带动起来了。如果你真的想成为一个优秀的人,一定要对工作当中、生活当中的每一件事情,充满热情的去做,才会把你的热忱散发出来,进而去影响你周围的每一个人。

优秀企业员工应具备的心态

第三个心态:对待事情的意愿和决心世界上没有能与不能的问题,只有要与不要的问题。就是你只能得到你一定能得到的东西,你只能得到你一定要得到的东西。做任何事情,想要成功的话,永远有五个字,就是:我要,我愿意。大多数人只是想要结果,不愿意去努力。有相当多的人会选择借口来度过自己的人生,而不是去选择理由。可是,你不能成功的借口,你不能做好的借口,都能够转化成为你恰恰要做好的理由。

【练习】我太年轻了,因此我无法成功。我太老了,因此我无法成功。我是女人,因此我无法成功。我学历不高,因此我无法成功。我学历太高了,思想性太强,因此我不行动,没有办法成功。这些都是人们给自己找的借口,你来分析一下,这些借口为什么站不住脚?____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

【提示】人们所说的借口都可能是事实,可是借口能不能帮你成功,能不能帮你达成你要的结果。这才是需要认真思考的一个事情。另一个就是关心,即专注。专注的力量非常重要。周围的一切资源,一切都能够为你所用,关键是你有没有专注在某一点上。如果别人不知道哪些事情能够帮到你,那别人怎么会帮助你呢?只有你专注在某一些方面时,周围的人们明白了你的意图,所有的资源才会被调动去全力配合你。演员全力以赴地去演,她的角色才会漂亮,才会好看,如果她自己抱着一个随便演演的态度,这个角色不会很好看,这是专心的力量。另一个就是用心。认真是成功最重要的特质。有人说,在２１世纪,人们已经不是在用心了,人们已经开始在用肝、用肺了。如果你还没有在用心,便会有危机产生。因此,业绩不够好,就是你的态度不够认真,你没有认真地去用心来理解顾客的需求,解决顾客的需求,这是你没有做好的事情。因此对一件事情用心的程度,决定了成就的高度。美国成功学励志专家拿破仑·希尔把专注喻为人生成功的”神奇之钥”。我们先给专注下一个定义:专注,就是把意识集中在某个特定的欲望上的行为,并要一直集中到已经找出实现这项欲望的方法,而且成功地将之付诸实际行动为止。自信心和欲望是构成专注行为的主要因素。”神奇之钥”实验:①首先必须放弃怀疑,相信实验。②假设你是一位杰出的演说家或是某方面的顶尖成功者。③取一张信纸,在纸上写下如下内容:我要成为一位有名的演说家,因为这能够使我对这个世界提供它所需要的,为我带来事业上的成功,使我能够获得物质和精神财富。我将在每天就寝前及起床后,花上10分钟,把我的思想集中在这项愿望上,以决定我应该如何进行,才能把它变成事实。我知道我能够成为一位有力而且具有吸引力的演说家,因此我绝不允许任何事情妨碍我这样做。签名签下这份誓词,然后按照宣誓的内容去进行,直到获得结果为止。当你要专心致志地集中你的思想时,就应该把你的眼光望向1年、3年、5年甚至后,幻想你自己是这个时代最有力量的演说家。并在想像中假设目标实现后的情景,它将很快转变成一幅美好而深刻的”愿望”情景。把这项愿望当作是你专注的主要目标,看看会发生什么结果。

图2-1”神奇之钥”实验过程以智慧来使用这把神奇之钥,而且是为了达成有价值的目标,那么它必将为你带来持久的幸福与成就。

第四个心态:要有自我负责的精神

知识和观念,不光自己要学会,还要把它传播给更多的人,因为在教别人的时候,自己的成长也会很大,同时别人也获得一个很大的成长。

【事例2-2】李嘉诚有一次在回办公室的路途当中,发现一枚金属硬币从眼前闪过,滚到车子下面。李嘉诚下了车,要去拣那枚硬币。在她弯腰要拣的过程中,一个门卫提前把那枚港币拣了起来,并交给了李嘉诚。李嘉诚拿过硬币,从口袋里拿出100元钞票奖励给这个门卫。人们感到很奇怪,别人只是帮她拣1元钱,她却给了100元,为什么?李嘉诚说,这一块港币,如果不把它拣起来,它可能掉到水沟里面,这个社会财富就会流失掉,因此我们不能让人们已经创造出来的财富和价值,让它流失掉,那个门卫不但知道珍惜财富,还懂得帮助别人,应该奖励。思想不同,对于一件事情的决定也是不一样的。决定不一样,又使得人们采取了不同的行动。行动不一样造成了不同的结果。一个人的成就,取决于她下决定的决心,下决定的能力跟肌肉一样,肌肉是越练越强,下决定的能力也是越练越强。人生最美好的结果,由所下的最正确的决定开始,最正确的决定又开始于最正确的思想。因此你要对一件事情的结果负责,最重要的是,你首先要对你的思想和态度负责,因为思想不同,态度不一样,下的决定也不一样。如果你不肯为你独有的人生负责任,那你就任由别人来摆布吧。因此每个人要对自己的人生负责任,对自己的人生产生的结果负责任。

【案例3】1955年的某一天,在美国阿拉巴马州蒙哥马利市的一辆公共汽车上,一位黑人妇女理直气壮地不按该州的法律给白人让座。她这个不服从的举动造成了喧然大波,招来了白人的强烈抨击,也成为其它黑人学习的榜样,结果掀起了随后的民权运动,使美国人民的良知普遍觉醒,为平等、正义和机会重新界定出不分种族、信仰和性别的法律。这个妇女叫罗莎·派克斯,她就是对社会抱有更高期望而决定自己采取这样大胆的行动。谁能想到,这个弱女子的决定对后人的深远影响呢?有人说,假如你非常热爱工作,那你的生活就是天堂,假如你非常地讨厌工作,你的生活就是地狱。因为你的生活当中,有大部分的时间是和工作联系在一起。不是工作需要人,而是任何一个人都需要工作。【练习】因为公司要进行战略改革,最近一段时间你一直负责资料与档案的整理工作,单调又乏味,这个时候,你如何体现主人的心态,又是如何保持工作的热忱的呢?____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

【本讲总结】企业员工应该具备什么样的素质?一流企业的员工要具备什么样的心态?首要的观念就是做事是为自己做事,在做事的过程中要有极大的热忱,同时要专心、用心,更要认真,还要对结果负责,这就是人们常说的为自己的人生负责任。

【心得体会】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

第3讲情绪控制对于员工和企业的重要性【本讲重点】要想有巅峰的成就,就要有巅峰的情绪成功的速度取决于情绪调整的速度情绪由自己来控制持续保持巅峰状态很重要思考你如何理解成功的速度取决于情绪调整的速度?情绪是指人们对环境中某个客观事物的特种感触所持的身心体验。是一种对人生成功活动具有显著影响的非智力潜能素质。情绪控制,对人生有非常大的帮助和改变。一个人真的想有成就的话,就要有情绪调控的能力。成就与情绪有一定的关系,这里介绍相关的几个观念:

第一个观念:要想有巅峰的成就,就要有巅峰的情绪巅峰的情绪就是情绪的最佳状态,是一种积极向上的心态。领导者应该一直保持巅峰的情绪,以积极的形象和正面的语言沟通来激励她的下属。

【事例3-1】美国总统小布什,在9·11事件现场表现得镇定自若。不但显示出对未来的信心,而且向全国人民发出了反恐的号召。这就是领导者应该表现的正面的情绪,用她积极正面的语言和每个人沟通,影响她的下属和国民,去表现她对国家和前途的一种信心。你情绪很好的时候,人际关系会变得很好,你情绪不好的时候,会影响到你的人际关系。情绪会造成生活当中的很多改变。比如说,有一天,你回到家里,气急败坏,说我简直是对这个家庭失去了信心,我觉得简直是糟透了。把这种伤害性的情绪带到了家里,你的家庭关系一定会产生严重的危机。人们在生活中总是愿意寻找消极的东西,会直接影响情绪,这是非常不好的习惯。要取得成功,我们应该学会调整自己的情绪,要想有巅峰的成就,就要有巅峰的情绪。

【事例3-2】激励大师安东尼·罗宾在上课的时候,会让她的学员去走一条火路,什么叫做火路呢?是用红红的木炭铺成,并在上面浇上油,然后她让她的学员从火路上面走过去,有人开始尖叫,有人开始哭泣,有人开始腿发抖,有人根本就不敢走。安东·罗宾便开始激励现场的每一个学员,她告诉每一个人要用改变人生的力量。有人受她的激励,真的走过去了。为什么会走过去,因为在那一刻她的情绪达到了巅峰状态。

第二个观念:成功的速度取决于情绪调整的速度一个很成功的销售冠军,跟一个根本就卖不出产品的业务人员,谁的销售量比较多?当然是销售冠军,谁遇到的挫折挑战比较多?当然也是销售冠军。销售冠军遇到的挫折挑战多,领导者遇到的问题更多。可是要正常工作,就要快速地调整自己的情绪,镇定自若地去面对一些挑战和问题。比如你是一个销售人员,面对顾客的拒绝,能够有两种选择,一种是被顾客拒绝掉,两个月不想起床;也能够对自己说,这只是一个玩笑而已,她拒绝的不是我,是我的销售方式。她不是不买,只是她还不够了解,她今天只是跟太太吵架,因此对我发了一点脾气,这没有关系。我在她心情好的时候来,可能就会成交。优秀的人不是没有情绪问题,只是一个让情绪停留多久的问题。

【练习】有一种人,叫做上班是一条虫,下班是一条龙,上班的时候,她萎靡不振,简直是求生不得,求死不能。她站在公司打卡钟面前,还有两秒钟就要到下班了。到了两秒钟了,她就开始冲出去,你去观察她,她到保龄球场,拿那个球一打出去,满分出来。一踩油门,车子开得又快又稳。这个人到底有没有能力呢?____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

【提示】她能够把每一个保龄球击倒,她也能够把工作当中每一件事情办好,关键是她那一刻有没有情绪达到巅峰状态。如果你的情绪达到巅峰状态,那你会比较容易做出显示能力的事情。世界没有没有能力的人,只有情绪未达到巅峰状态的人。

情绪由自己来控制

情绪控制能够帮助很多人,也能够改变很多人,有很多人情绪方面有问题,可是你知道吗?情绪完全能够由你自己来掌握。成功者控制自己的情绪,失败者被自己的情绪所控制。

【事例3-3】德国数学家高斯一生成果累累,其中一个重要原因,就是她非常关注调控情绪。在事业发展的顶峰时期,恰逢妻子病危,她抑制悲痛,以更加倍的努力工作来驱散情绪上的阴影。在妻子告别时,她告诉妻子她又攻克了一个难关。阿基米德面对外敌的刀剑,还说:”等一等,让我把手头的题目解完”。所谓成功的人,就是心理障碍突破最多的人,因为每个人或多或少,都会有各式各样、大大小小的心理障碍。这么多的人心理有障碍,说明情绪控制理论的市场是很大的。一些有过情绪问题的人受到启发,在学会了情绪控制以后,更加热情地接受这些观念和做法,更积极地为自己的人生做一个决定,决定做一个掌控情绪的人,不再被情绪控制。

持续保持巅峰状态很重要

每一个人或多或少都会有情绪问题,包括帮助别人打破心理障碍的人,也会有情绪的问题,可是让自己情绪不好的状态很快消失,持续保持巅峰状态,才是解决问题的关键。那么人为什么会有挫折感呢?就是原来这件事情能够办得很好,可是却办得不够好,就开始有挫折感。可是当你发现了能够让事情变得更好的方法。挫折感便能够转化为成长感。什么叫成长感,就是你原来有一种挫折,但同时又发现了一个更好的方法。人生不如意之事十之八九,同时也意味着人生如意之事还有一二。反正不论怎么样,你的人生要继续进行,那你要去关注,把挫折感转化成为对你有利的成长感,你就觉得你又获得了成长。如果遇到同样的事情,你会能够把它做得很好。这就是一种转化。所谓成功的人,就是心理障碍突破最多的人。从现在开始,给自己一个１０天的心理挑战,让自己在这１０天之内,保持一个巅峰的情绪。当你有消极负面的情绪的时候,当你有对你有害的情绪的时候,下定决心,把它转化过来,转化成为对你有利的情绪,转化成为能够让你更有行动力的情绪,转化成为能够让你人际关系更好的情绪,转化成为能够让你获得更快速成长的情绪,转化成为能够让你达成结果的情绪。你会发现经过情绪的调整,你的确会达到一个巅峰状态。

【练习】按本课中所讲,给自己一个10天的挑战,让自己的情绪在10天之内保持颠峰状态,并经过这项实验,掌握情绪转化的方法。有解决不了的情绪问题记录在下面。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

【总结】情绪控制对企业员工及企业都非常重要,巅峰情绪决定了巅峰成就,情绪调整的速度决定了成功的速度。成功者自己控制情绪,失败者由情绪控制。但保持情绪的巅峰状态更重要。【心得体会】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

<现代职业人士必备技能训练>内容摘要【主讲专家】胡斌第一讲商务礼仪ＡＢＣ(上)

【本讲重点】

商务礼仪

商务活动中仪容仪表的标准

商务活动中言谈举止的标准

【导言】说到商务礼仪,有的人认为它是整个员工职业化培训课程中最容易理解的一门课程,但也有人认为,它是整个培训课程中最难以掌握的一门课程。之因此说它容易理解,是因为商务礼仪并没有什么高深的、难于理解的定理或者结论,它是在我们日常的商务活动当中,经过长期的积累及总结,达成了共识的一种行为的标准。为什么又说它难以掌握呢?是因为商务礼仪贯穿在我们日常工作生活的方方面面,养成良好的商务礼仪习惯,需要一个长期的艰苦的过程,需要我们不懈地努力,才能够取得成效。商务礼仪

在日常生活和工作中,我们经常会提到商务礼仪,那么,什么是商务礼仪?它的核心问题是什么?商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则,用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们能够用一种简单的方式来概括商务礼仪,它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。仪容仪表是指个人的形象。言谈举止是指每一个人在商务活动中的职业表现。

商务活动中仪容仪表的标准

我们首先谈的是仪容仪表方面需要注意的问题。下面我们将分为男士的仪容仪表以及女士的仪容仪表两部分进行介绍。

男士的仪容仪表标准

首先思考一个问题,究竟什么是正确的男士仪容仪表标准呢?即作为一个男士,在商务活动中需要注意怎样的仪容仪表。我们将经过以下几方面进行说明。

１．发型发式男士的发型发式统一的标准就是干净整洁,而且要经常地注意修饰、修理,头发不应该过长,一般认为男士前部的头发不要遮住自己的眉毛,侧部的头发不要盖住自己的耳朵,同时不要留过厚,或者过长的鬓角,男士后部的头发,应该不要长过你自己西装衬衫领子的上部,这是对男士发型的统一的要求。

２．面部修饰男士在面部修饰的时候要注意两方面的问题:男士在进行商务活动的时候,她要每天进行剃须修面以保持面部的清洁;同时,男士在商务活动中经常会接触到香烟、酒这样有刺激性气味的物品,因此要注意随时保持口气的清新。３．着装修饰在正式的商务场合,男士的着装应该穿西装,打领带,衬衫的搭配要适宜。一般的情况下,杜绝在正式的商务场合穿夹克衫,或者是穿着西装,却和高领衫、Ｔ恤衫或毛衣进行搭配,这都不是十分稳妥的做法。男士的西装一般以深色的西装为主,避免穿着有花格子,或者颜色非常艳丽的西服。男士的西服一般分为单排扣和双排扣两种。在穿单排扣西服的时候,特别要注意,系扣子的时候,一般两粒扣子的,只系上面的一粒,如果是三粒扣子西服,只系上面的两粒,而最下面的一粒不系。穿着双排扣西服的时候,则应该系好所有的纽扣,这就是男士在着西装的时候需要注意的问题。衬衫的选择。衬衫的颜色和西装整体的颜色要协调,同时衬衫不宜过薄或过透,特别要注意的一点是,当我们穿着浅色衬衫的时候,在衬衫的里面不要套深色的内衣,或者是保暖防寒服,特别要注意领口,不要将里面的防寒服或者是内衣露出领口。还有一方面是需要特别注意的,就是当你打领带的时候,衬衫上所有的钮扣,包括领口、袖口的钮扣,都应该系好。这就是我们在穿衬衫时需要注意的问题。领带的选择。它的颜色和你的衬衫、西服颜色相互配合,整体颜色要协调,同时系领带的时候要注意长短的配合,领带的长度应该是正好抵达腰带的上方,或者有一两公分的距离,最为适宜。皮鞋以及袜子的选择。男士一般在穿西服、打领带这种商务着装的情况下,一般要配以皮鞋,杜绝出现运动鞋、凉鞋或者布鞋,皮鞋要每天保持光亮整洁。在选择袜子的时候要注意,袜子的质地、透气性要良好,同时袜子的颜色必须保持和西装的整体颜色相协调。如果是穿深色的皮鞋的时候,袜子的颜色也应该以深色为主,同时避免出现比较花哨的图案。

４．必备物品在和西装进行搭配的时候,我们需要选择哪些修饰物呢?公司的徽标。公司的徽标需要随身携带,它准确的佩戴位置就是男士西装的左胸的上方,这只是男士在穿西装的时候需要搭配的物品。有几件物品是男士在商务活动中必备的:钢笔。因为从事商务活动经常要使用,钢笔正确的携带位置应该是男士西装内侧的口袋里,而不应该在男士西装的外侧口袋里,一般情况下尽量避免把它携带在衬衫的口袋里面,这样容易把你的衬衫弄污。名片夹。应该选择一个比较好的名片夹来放自己的名片,这样能够保持名片的清洁整齐。同时接受她人名片的时候,应该有一个妥善的位置能够保存,而避免直接把对方的名片放在你的口袋中,或者放在手中不停地摆弄,这都是不好的习惯。

纸巾。男士在着装的时候,应该随身携带纸巾,或者是携带一块手绢,能够随时清洁自己面部的污垢,避免一些尴尬场面的出现。公文包。一般男士在选择公文包的时候,它的式样、大小应该和你整体的着装保持一致。一般男士的一些物品,像手机、笔记本、笔能够放在你的公文夹当中,男士在着西装的时候,应该尽量避免口袋中携带很多的物品,这样会使衣服显得很臃肿,不适合商务场合。

图１－１商务活动中男士的仪容仪表

女士的仪容仪表标准

和男士一样,女士的仪容仪表标准也分为这些部分,包括发型发式、面部修饰、商务着装、丝袜及皮鞋的配合,以及携带的必备物品等。有些内容与男士着装标准相同,我们就不再一一介绍了。那么女士在商务活动中,仪容仪表方面需要注意哪些细节呢?女士在发型发式方面需要注意,发型发式应该美观、大方,需要特别注意的一点是,在选择发卡、发带的时候,它的式样应该庄重大方。女士在从事正式的商务场合的时候,面部修饰应该是以淡妆为主,不应该浓妆艳抹,也不应该不化妆。女士在商务着装的时候,需要注意的细节是:干净整洁。女士在着装的时候需要严格地区分职业套装、晚礼服以及休闲服,它们之间有非常本质的差别。在着正式的商务套装的时候,无领、无袖,或者是领口开得太低,太紧身的衣服应该尽量避免。衣服的款式要尽量合身,以利于活动。养成一个良好的着装习惯。女士在选择丝袜以及皮鞋的时候,需要注意的细节是:首先,丝袜的长度一定要高于裙子的下摆。在选择皮鞋的时候应该尽量避免鞋跟过高、过细。女士在选择佩戴物品的时候,需要注意的是:商务礼仪的目的是为了体现出对她人的尊重。女士能够从两方面来体现:一方面是修饰物,另一方面是商务物品。在这两个方面中,修饰物应该尽量避免过于奢华,比如说在戒指、项链的选择上,都要注意这一点。必备物品的携带和男士的携带标准基本相同。

图１－２商务活动中女士的仪容仪表

商务活动中言谈举止的标准

在我们日常的商务活动当中,商务礼仪的使用非常广泛,除了在仪容仪表方面外,在言谈举止,也就是职业表现方面也将涉及很多的内容。在日常的商务活动中,在言谈举止方面需要注意哪些问题呢?首先我们来看社交礼仪,也就是我们在同别人初次谋面的时候需要注意到的礼仪习惯。请你想一想,在与人初次谋面的时候,我们需要注意哪些问题呢?

(１)目光交流要和对方有一个目光交流,而不应该左顾右盼。

(２)称谓的选择和使用一般情况下,在商务活动中,有两套称谓方法,第一种就是称对方为某某先生、某某女士,这也是最为稳妥和最为普遍的一种称谓方式;第二种我们能够称呼对方为某某经理、某某主管、某某总监,以及某某领导,就是说直接称谓她的职务。

(３)握手握手的次序,一般都是女士先伸手,男士再握手。领导和上级以及长辈先伸手,下级和晚辈再握手。握手时,对方伸出手后,我们应该迅速地迎上去,握手的时候最应该避免的是很多人互相地交叉握手。握手时还要避免上下过分地摇动。

(４)相互介绍在相互介绍的时候,应该注意顺序的选择,一般先由职位高的人开始介绍,如果是分为主方和客方的话,应该是先把主方介绍给客方,然后再把客方介绍给主方。

(５)互换名片要双手拿出自己的名片,这时候有一个停顿,要注意将名片的方向调整到最适合对方观看的位置,再双手递过去。双手接过对方的名片,要简单地看一下上面的内容,既不要把它直接放在兜里或放在其它位置根本不看,也不要长时间地拿在手里不停地摆弄,而应该把名片放在专用的名片夹中,尽量避免把名片放在口袋中,或者放在其它的位置。

(６)其它注意事项社交场所是禁止吸烟,禁止大声喧哗的,要注意音量的控制。

【自检】社交礼仪中容易出现的问题。

社交礼仪检查点你的做法如何改进问候·注视对方,不左顾右盼·使用合理的称谓

握手·注意握手的顺序·握手力度的掌握·不交叉握手

相互介绍·对职务、单位、部门、介绍完整,使双方进一步交谈无困难·注意介绍的顺序

互换名片·双手递接名片,注意名片的方向·名片保持洁净

其她·音量的控制·不吸烟

【本讲总结】本讲主要介绍了商务礼仪的内涵,帮助你掌握正确的商务礼仪的标准,同时介绍了日常的社交礼仪中需要注意的问题。需要向大家指出的是,在我们日常的商务活动中,是否具备一套正确的商务礼仪,将作为衡量你职业化行为的一个最基本的标准,因此,学习商务礼仪对一个职业人士来讲是非常重要的。

【心得体会】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

第２讲商务礼仪ＡＢＣ(下)

【本讲重点】

电话礼仪

办公室礼仪

会议礼仪

商务用餐礼仪

电话礼仪

电话在现代商务活动中,应用范围非常广。我们在用电话进行沟通的时候需要注意哪些细节呢?我们分成电话接听和主动拨打两部分来介绍。

１．电话接听在电话接听的时候要特别注意,电话铃响时间不要过长,一般是三声,我们就要接听电话,同时报出自己的称谓,最标准的方法是说:”你好”。根据不同企业的特点,可能会要求报你的姓名,部门的名称,或者公司的名称,一定要避免的是,拿起电话之后,说:”喂,说话。”避免使用不标准的用语。要注意声音的控制。我们在社交活动当中,面对面地进行交流,能够充分地利用你的肢体语言来表示你要传达的这种职业表现,而电话只能听到你的声音,没法表示你的肢体语言,因此在这个时候要特别的注意自己的声音、语速,以及准确表示。

２．主动拨打主动拨打电话的时候,也就是电话拜访的时候,需要注意什么问题呢?在主动拨打电话之前,先打一个腹稿,有所准备,这样能够节省打电话的时间,同时这也是一个非常好的商务习惯。因为你并不知道接电话的人正在忙什么,在通话之前做到心里有数,能够有效地节省时间,并能够提高电话沟通的效率。腹稿打好之后,应该做一个简单的寒暄,然后迅速直奔主题,不要闲聊天,东拉西扯,偏离你要表示的主要意思。

３．其它电话礼仪通结束时要有所提示,如:再见、咱们下次再谈等。还有一方面是日常的商务活动中容易忽略的,就是在正常情况下先听到对方挂断电话之后,我们再挂断电话,这是一个很好的商务礼仪的表现。同时在用电话进行沟通的时候,一般应该把时间控制在３分钟以内,最长也不要超过５分钟。即便这一次沟通没有完全表示出你的意思,最好约定下次打电话的时间或面谈的时间,而避免在电话中占用的时间过长。

电话礼仪·电话铃响,迅速接听,首先”自报家门”·迅速给出答案:回答、拒绝或转其它同事·适当记录细节·拨通前先打好腹稿·迅速切入主题·使用电话敬语·等对方挂断后再挂电话·同事不在时帮助接听电话,并留言记录·电话时间控制在３分钟以内,最长不超过５分钟

办公室礼仪

在办公室进行沟通的时候,我们应该注意哪些礼仪习惯?最重要的一点是,你要对她人,包括你的同事、上级和下级,表现出你对她们的尊重,尊重她人的隐私,尊重她人的习惯。我们应该如何注意办公室礼仪呢?(１)分清哪是公共的区域,哪是个人的空间。(２)工位的整洁。在办公室中要保持你的工位整洁、美观大方,避免陈列过多的私人物品。(３)谈话声音和距离的控制。在和她人进行电话沟通,或者是面对面沟通的时候,你的音量尽量要适当控制,两个人都能够听到就能够了,避免打扰她人工作。哪怕当电话的效果不好时也应该这样。(４)尽量避免在办公区域用餐。有些公司员工中午是在自己的工位上进行就餐的,这不是一个良好的商务习惯。我们应该尽量避免在自己的工位上进餐。实在不能避免的情况下,尽量节省时间,或者就餐完毕之后迅速通风,以保持工作区域的空气流通。

会议礼仪

请你回顾一下自己的工作状态,除了在自己工位上的时间、电话沟通的时间会多一些,还有哪种沟通方式多一些?这就是会议沟通。下面我们就来谈在会议当中应该注意哪些礼仪。

按参会人员来分类,会议基本上能够简单地分成公司外部会议和公司内部会议。公司外部会议,能够分成产品发布会、研讨会、座谈会等。

会议的分类外部会议内部会议·发布会·工作例会·研讨会·部门会·座谈会……·计划总结会……

内部会议包括定期的工作周例会、月例会、年终的总结会、表彰会,以及计划会等等。我们以外部会议为例,讲一讲商务礼仪中需要关注的一些细节。我们将会议分成会议前、会议中、会议后。

１．会议前在会议前的准备工作中,我们需要注意以下这几方面:

·ＷＨＥＮ－会议开始时间、持续时间·ＷＨＥＲＥ－会议地点确认·ＷＨＯ－会议出席人·ＷＨＡＴ－会议议题·ＯＴＨＥＲＳ－接送服务、会议设备及资料、公司纪念品等

ＷＨＥＮ－时间,你要告诉所有的参会人员,会议开始的时间和要进行多长时间。这样能够让参加会议的人员很好地安排自己的工作。ＷＨＥＲＥ－地点,是指会议在什么地点进行,要注意会议室的布局是不是适合这个会议的进行。ＷＨＯ－人物,以外部客户参加的公司外部会议为例,会议有哪些人物来参加,公司这边谁来出席,是不是已经请到了适合外部的嘉宾来出席这个会议。ＷＨＡＴ－会议的议题,就是要讨论哪些问题。ＯＴＨＥＲＳ－会议物品的准备,就是根据这次会议的类型、目的,需要哪些物品。比如纸、笔、笔记本、投影仪等等是不是需要用咖啡、小点心等。

２．会议中在会议进行当中,我们需要注意以下这几方面:(１)会议主持人

主持会议要注意·介绍参会人员·控制会议进程·避免跑题或议而不决·控制会议时间

(２)会议座次的安排一般情况下,会议座次的安排分成两类:方桌会议和圆桌会议。一般情况下会议室中是长方形的桌子,包括椭圆形,就是所谓的方桌会议,方桌能够体现主次。在方桌会议中,特别要注意座次的安排。如果只有一位领导,那么她一般坐在这个长方形的短边的这边,或者是比较靠里的位置。就是说以会议室的门为基准点,在里侧是主宾的位置。如果是由主客双方来参加的会议,一般分两侧来就坐,主人坐在会议桌的右边,而客人坐在会议桌的左边。图２－１会议座次

还有一种是为了尽量避免这种主次的安排,而以圆形桌为布局,就是圆桌会议。在圆桌会议中,则能够不用拘泥这么多的礼节,主要记住以门作为基准点,比较靠里面的位置是比较主要的座位,就能够了。

３．会议后在会议完毕之后,我们应该注意以下细节,才能够体现出良好的商务礼仪。主要包括:·会谈要形成文字结果,哪怕没有文字结果,也要形成阶段性的决议,落实到纸面上,还应该有专人负责相关事物的跟进;·赠送公司的纪念品;·参观,如参观公司,或厂房等。·如果必要,合影留念。

【自检】结合下表,在头脑中”浏览”会议礼仪中应注意的问题。会议礼仪检查要点你以前的做法改进计划会议前ＷＨＥＮ－会谈开始和持续时间ＷＨＥＲＥ－会谈地点ＷＨＯ－会谈出席人ＷＨＡＴ－会谈议题ＯＴＨＥＲＳ－是否需要接送、准备会议设备及资料、公司纪念品

会议中介绍参会人员控制会议进程避免跑题或议而不决控制会议时间会议座次的安排

会议后会谈结果形成文字并落实赠送公司纪念品参观合影留念

商务用餐礼仪

一般在正式的商务会谈当中,往往中间会穿插商务用餐,那么在商务用餐的时候,我们应该注意哪些细节呢?首先有一个前提,是以商务活动为主。就是说在商务用餐当中,进餐只是一种形式,真正的内容,是继续谈商务话题,占的比重超过了５０％。商务用餐的形式分成两大类,一类是比较松散的自助餐,或者是自助餐酒会。另一类是正式的宴会,就是商务宴会。商务宴会一般还有中式宴会和西式宴会两种形式。

１．自助餐和酒会自助餐酒会有它自己的特点,它不像中餐或者西餐的宴会,大家分宾主入席,直接就开始用餐的过程,而是一般会有嘉宾,或者主办方,由她们先即席发言。在嘉宾发言的时候,应该尽量停止手中的一切活动,如取餐或者是在进餐,都应该停止下来。一般自助餐不牵扯到座次的安排,大家能够在这个区域中来回地走动。在和她人进行交谈的时候,应该注意尽量停止口中咀嚼食物。一般公司采用商务自助餐这种形式,它最突出的一点也是体现出公司的勤俭节约。因此在我们用餐的时候,要特别注意尽量避免浪费。

２．中餐宴会·使用公筷。给其它人夹菜的时候,要特别注意用公筷。·敬酒。在商务用餐中经常会遇到这种情况:主办方非常热情,不停地夹菜,不停地劝酒。在正式的商务用餐中,应该尽量避免这种情况的出现。也就是说,我们作为参与者,要客随主便,可是我们作为主办方的话,要特别注意其它人的习惯,有可能对方不胜酒力,或者说这个菜她并不是很喜欢吃,那么在让菜的时候,应该尽量地为她人着想,尊重她人的习惯。·喝汤。在喝汤的时候,声音要尽量小,不要影响她人。·座次。在商务用餐的时候,一般也牵扯到座次的问题。在这里教大家一个最简单的方法:你能够从餐巾的折放上,看出哪个是主位,哪个是客位。一般主宾位的餐巾纸的桌花和其它人的是不太一样的。如果你不了解情况,也能够问一下餐厅的服务员,哪个位置是主位。如果餐巾纸是折好放在你面前的,没有桌花的话,我们应该看什么呢?主要是以门为基准点,比较靠里面的位置为主位。

３．西式宴会·主菜都需要用刀切割,一次切一块食用·面条用叉子卷食·面包需用手撕下小块放入口内,不可用嘴啃食·喝汤时不可发出声音·水果是用叉子取用·正确使用餐具:左叉固定食物,右刀切割。餐具由外向内取用,每个餐具使用一次。·不要在没有进餐完毕的时候,就把刀和叉向右叠放在一起,握把都向右,这样的话服务员会以为你已经就餐完毕,会把你的饭菜撤下去。

商务用餐礼仪(１)自助餐/酒会·嘉宾发言时停止一切活动·与她人交谈时避免咀嚼食物·注意节约(２)宴会:中式;西式·尊重她人的习惯·不宜过分热情·注意进食方法

【自检】结合下表思考学习商务礼仪的体会。商务礼仪我获取商务礼仪的技巧电话礼仪心得

办公室礼仪心得

会议礼仪心得

商务用餐礼仪心得

【本讲总结】本讲介绍了电话礼仪、办公室礼仪、会议礼仪、商务用餐礼仪中需要注意的一些商务细节,经过学习商务礼仪的基本知识和方法,了解商务礼仪的重要性和在商务活动中的应用,使员工能够掌握商务礼仪的原则及基本技巧,培养良好的职业道德,树立得体的个人形象和良好的职业风范。

【心得体会】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

<高层经理人的八项修炼>内容摘要【主讲专家】林正大第一讲商业奥运的挑战

【本讲重点】企业的三大轴机遇与挑战认识经营环境企业成功运营的架构企业高层经理的角色与定位

企业的三大轴

要理解本课程的学习结构,一定要先了解企业的三大轴。图1-1企业的三大轴

1.层次轴图中的中轴是层次轴。企业内部根据其经营的需要分为高、中、低三个层次。企业的三个层次必须界定清楚,不能高层当中层用,也不能中层当基层用。各个层次的责权应该分明。本课程主要的学习对象是企业层次轴中的高层,也就是企业的高层经理人。企业的高层需要解决以下八个课题,它们是本课程的八大组成部分。高层经营者八大课题4经营战略4领导力4核心竞争力4决策4管理体系4变革管理4人力资源4创立学习型组织

2.时间轴时间轴反映了企业有其自身的生命周期。了解企业的生命周期就是要了解企业当前正处在哪个时期的哪个阶段,不同的阶段要制定不同的策略。

3.功能轴功能轴指的是企业的五大支柱——产、销、人、发、财。对于企业高层来说,实际上并不需要涉入其中的具体事务,可是必须要懂得如何整合这五大支柱。

机遇与挑战

世界——经济——企业——管理,当前社会正处于这样的一条关系链里。这条关系链告诉我们,当今世界的主轴是经济,经济的主体是企业。企业的关键是管理。由此可见,企业的管理对企业本身、对经济的发展、对世界的进步有着十分重要的影响。人是企业管理的主体,企业的高层经营团队是最关键的因素。对中国来说,企业高层经营团队的重要地位随着申奥的成功显得尤为突出。时代的大潮已经将我们推入一个蕴藏着无数机会同时包含着巨大挑战的商业奥运时期。站在这个交汇点上,中国企业界的每个高层领导恐怕都必须思考这样一些问题:作为高层经理人,你对你的家庭、对你的企业甚至对整个国家和社会的影响力究竟体现在哪里?面对商业奥运的挑战,如何发挥出最大的影响力?只有正确认识自己所处的环境,才能正确估量自己的使命。因此,首先需要了解中国企业所面临的机遇与挑战。

商机和潜力当今的中国,一切看起来都是充满了希望,值得每个人去憧憬。现在的中国正面临着一个最佳的机遇,商机无限,潜力无穷。4全球经济不甚景气4中国一枝独秀7月北京申奥成功;10月在上海召开APEC会议;11月加入世贸组织;经济增长率维持在7%。4市场广大现在的中国正怀抱一个巨大的商机,无论是外部环境还是内部市场,都显示出极大的诱惑力,展现着机遇本身特有的吸引力。

全球化竞争激烈事物都有其两面性,最佳的机遇背后同时存在着巨大的挑战。中国企业面临的挑战主要表现在六个方面:4加入WTO,市场逐步开放4世界500强企业,有90%进入中国450%—60%的资金盘旋在中国上空4民营企业活力旺盛4国营企业逐步转变4总体竞争会越来越激烈这六个方面的挑战既有来自国外的也有来自国内的。随着中国改革开放步伐的加快,中国这个大市场向整个世界展现出了它巨大的商机。迄今为止,世界500强公司已有90%进入中国,世界50%—60%的资金在中国寻找市场。对中国国内来说,一方面是民营企业展示出旺盛的活力,另一方面国有大中型企业的转制也加快了脚步。总体看来,无论是大环境还是小环境,企业之间的竞争将会越来越激烈。

面对挑战的策略机遇只偏爱有准备的头脑。面对机遇和挑战,企业一定要有上乘的策略。是否有足以制胜的竞争力,是决定一个企业能否在竞争中处于不败之地的关键。因此,企业一定要想方设法提高自己的竞争力,只有做到这一点才能取得成功。提高企业的竞争力,首先要从企业的”人”入手。企业的”人”能够分为基层、中层和高层三个层次。高层经理人,也就是制定企业宏观战略、建立企业组织架构、促成企业文化的负责人,是企业的核心。高层经理人若想有效提高企业的竞争力,首先必须完成自身从非职业化到职业化经理人的转变。成为职业经理最有效的方法是进行系统化的学习。正如管理大师杜拉克所说的:21世纪企业经理人最重要的一个任务就是必须不断地学习,特别是要进行系统化学习。只有系统化学习才能快速促成企业经理人的职业化,才能快速提高其经营企业的能力,使其所在的企业变得更强、更有力量。

认识经营环境

在充分了解了企业面临的机遇和挑战之后,又一个需要解决的问题就是清醒地认识企业的经营环境。

市场经济的特性

表1-1市场经济的特性市场经济客户意识竞争意识效益意识成本意识以客户为核心自由竞争”不赚钱的企业是罪恶的”要有活动的成本需求主体供给主体竞争方向客户公司及其竞争者4更有价值的商品与服务4比对手更有效益与效率中国走向市场经济已经20多年了,所谓市场经济包含”市场”和”经济”两个方面。

1.市场的两个意识”市场”必须具备两个非常重要的意识:客户意识和竞争意识。(1)客户意识企业是为客户而存在的。没有客户,企业就没有了市场,就失去了存在的价值。一个企业家必须每天重复着这样的问题:我的客户对我公司的服务满意吗?我公司的产品、营销乃至公司的方方面面是不是具有市场竞争力?身处市场中的企业必须努力争取更多的客户。(2)竞争意识现今中国的企业看似拥有庞大的客户群,实际上客户总量无论多大也是有限的,真正无限发展的却是源源不断的竞争者。据一份有效的调查显示,中国的民用品已有98.4%供过于求。这意味着民用品的生产能力远远大于消费者的消费能力,也表明了民用品的竞争非常激烈。一个企业要想在竞争者多如牛毛的民用品市场上独树一帜,可谓困难重重。在这种情况下,企业更需要在策略上胜人一筹。具体说来,企业必须要调整自己的竞争方向,使自己的竞争变得更有效、更能吸引客户。①要为客户提供更有价值的产品和服务。不断开发出与众不同的好产品,既要激起客户的购买欲,又要保证质量。还要在服务上精益求精,对中国的企业来说,这一点有着更现实、更重要的意义。②一定要力争比对手更有效益和效率。只有这样,才能使自己一直处于领先的位置,才能在众多的竞争者中脱颖而出。

2.经济的两个意识(1)效益意识”经济”是指企业必须赚钱,这要求企业首先要有”效益意识”。就像有人说的”不赚钱的企业是罪恶的”,因为一个企业的效益关系着方方面面的利益。一个企业如果不赚钱,员工生活就没有了保障,供应商的利益将大受损害,而客户也会受到类似没有售后服务这样的困扰。企业以倒闭告终,对股东、对员工,对很多人都没有好处。因此企业一定要赚钱。(2)成本意识企业一定要有”成本意识”。企业要想提高效益,必须要有效地控制成本,而且一定要有活动的成本,只有这样才能有效地增加收入。

经营环境的互动关系图1-2企业的经营环境图1-2向我们展现了企业在经营中必须面正确五大变数。这五大变数相互之间是一种互动关系。在圈外的环境叫大环境,包括政治、经济、社会、科技和人口。圆圈里的是小环境,小环境也就是企业产业链的环境,包括企业的上游供应商、中游同业和下游客户。因为客户总量是有限的,因此公司必须在经营环境的互动中力争能够比对手更有效地争取客户。要想超越竞争对手,就必须比竞争对手更有本事。

现今企业面临的五大挑战

1.社会变化加快,企业弹性缩小反观人类历史,我们能够发现,人类历史50万年的变化比不上文明产生后50的变化大,50文明的变化又不如工业革命2的变化大。而工业革命2的改变,更不如中国改革开放的20年的变化大。可是,与社会迅速变化相反,企业的变化速度和企业的弹性却是越来越小。一个企业的发展壮大一般只会带来一种情形,那就是企业内部的层次会增多,产品线会拓宽,组织的控制会更加严密。与此同时,企业变化的速度和弹性却是越来越小。其实这样的情况很好理解,任何事物在起始阶段都是最有爆发力和行动力的。因为人们对新生的事物往往充满了好奇,也渴望着成功。随着事物向着越来越完善的阶段发展,特别对一个企业来说,方方面面已经基本趋于成熟,企业的领导者很容易产生一种功成名就的快感。在这样的时候,求变、求新往往不再是企业的主题,它们会被求稳、求妥所代替,正像一句俗话所说的:打江山容易守江山难。企业的生命力在于变化和弹性,只有跟随时代变化而不断调整经营策略的企业才能”稳如泰山”。对企业来说,在不断发展的同时,一定要不断激发自身弹性,不断加快自身变化的速度,否则,很容易在最辉煌的时候坠落。这是企业的高层领导需要认真面正确一个挑战。

2.市场竞争激烈市场竞争会越来越激烈。对中国企业来说,主要的竞争对手来自于国外。与我们自身很多方面的不完善相比,很多国外企业可谓实力强大。

3.对企业的要求更多这里的”多”包含两个方面:(1)对企业提出要求的对象越来越多。这些对象包括环保、政府、消费者、企业员工等等。(2)要求的内容越来越多。无论是哪一方,它们对企业具体的要求越来越多样。拿消费者来说,她们不但要求产品质量要好、价格要公道,还要求服务要到位等等。对员工来说,除了要求薪水合适、福利很好,她们更重要的是希望企业能对自己的职业生涯有所规划,希望能有很多参加培训的机会。总而言之,对于这些名目繁多的要求,企业必须设法一一满足,这就要求企业自身的经营和管理体系非常完善,并不是简单地认为只要自己的产品好就一定有销路。

4.对知识含量的要求越来越高企业的知识含量会越来越高,很多无形的知识将会变成企业竞争的一个主题。这不但是针对企业的高层管理者,对于企业的一般员工也有知识含量的要求。企业必然会朝着知识型的方向发展。科技是第一生产力,只有掌握了知识的企业才会在未来的竞争中占有优势。

5.关系复杂化因为企业在社会上的地位越来越重要,它与社会方方面面的关系必将复杂化。在这种环境中,企业需要处理好与方方面面的关系,分清合作者和竞争者,要有能力应付可能出现的各种问题。总之,企业一定要有一双慧眼,能够在复杂的关系网中,时刻明白自己要的是什么,不要的又是什么,把握好方向。否则,很容易被复杂的关系所吞噬。

谁将被淘汰

表1-2淘汰比例对比表普通公司成立后五年之内淘汰92%,存活8%世界五百强公司平均寿命40年最早列于DJ指数上的公司至今一百多年的时间内,只剩几家由表1-2可知,企业的生存年限很短暂,在一个人一生的时间里,能够看到与自己同时代的企业几乎全部都消亡了。可见,企业的淘汰率是很惊人的。现在的企业更应该居安思危,未雨绸缪,想方设法提高自身竞争力,争取不被提早淘汰。

企业成功运营的架构

图1-3企业成功运营的架构上图是企业成功运营的框架图。要想成功运营一个企业,需要将如图所示的三大方面协调好。这三大方面分别指的是:①图中房子的”上层结构”:企业愿景与文化、企业战略与组织、管理平台;②房子的”五大支柱”:产、销、人、发、财;③房子的”底层基础”:个人效能。

上层结构企业的上层结构也就是图1-3中房子顶层的三条横梁,是企业高层管理者必须要解决的三个课题。

1.企业的愿景与文化企业的高层经营者必须确定企业未来发展的愿景,也就是企业发展的方向。而且,还要确定独特的企业文化。这就要求企业一定要给自己一个鲜明而正确的定位,正如巴黎给自己的定位一样。几乎所有的人都知道,巴黎是世界上最浪漫的城市,这正说明了巴黎在发展中明确知道自己的定位,它一直保存着自己的文化,拥有着自己的气氛,因此即使你没去过巴黎,在你的意识中巴黎就是浪漫的代名词。同样的,一个企业在发展中也要给自己一个明确的定位,要使自己的企业文化与品牌形象融为一体。要让你的企业成为某种特色的代言人。比如,我公司有最好的创新能力;我公司的服务最好;我公司的品牌最强等等。

2.企业战略与组织企业要经营得好,就必须在战略上胜人一筹。同时企业也要构架好自己的组织,要使企业的组织架构能够更有效率地搭配战略的布局。企业战略与组织二者相辅相成,一定要构建合理,这样才能有效运作。

3.管理平台当战略和组织架构成功之后,企业必须建立一个高效率运作的管理平台,才能使企业的战略和组织科学地运作起来,才能使企业的愿景与文化变成现实。管理平台相对于前二者,充当的是一个执行者的角色,因此,它必须具有很强的操作性。

五大支柱:产、销、人、发、财企业的五大支柱是指生产、营销、人力资源、研发和财务五大部门。它们构成了企业成功运营的中层部分。当上层的架构已经建立好之后,就要树立企业的五大支柱。这样,在企业高层的指导下,生产、营销、人力资源、研发以及财务管理这五大部分的经理人就能够有目的地发挥各自的能力。同时,这五大支柱之间还要互相协调,统一运作。

底层基础:个人效能=意愿×能力总的来说,企业最具行动力的还是企业的底层基础,也就是企业的员工。因为无论有多么好的上层和中层理念,最终将理念变成现实的还是企业的员工。而是否能将理念很好地转化为现实,还要取决于员工工作效能的高低。工作意愿乘以工作能力就等于工作的效能。只有当员工既肯干又能干的时候,企业的竞争力才能有质的提升。

企业高层经理的角色与定位

一军之成败在于帅,企业之兴衰在于高层经理。作为一个高层经理人,必须从宏观上调控整个企业,这种宏观调控对企业来说至关重要。要达到这个目的,企业的高层经理人必须要对自己的角色以及定位有清醒的认识。总而言之,要完美搭建如图1-3那样的房子,作为企业的高层经营者,一定做好下面四个方面的工作:(1)必须建立起企业的愿景,要让整个企业达成一种共识;(2)要制定企业发展战略,架构好企业的组织;(3)要汇集或分配公司的资源,包括财务的资源、人力的资源、政策或者相关企业运作所需要的资源;(4)建立和维持良好的企业文化。

【自检】请你思考一下企业成功运营的架构包含那些要素?如果以一个房子做比,每个要素应该在房子的哪个位置?________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

【本讲总结】本讲内容由四个部分组成。首先,介绍了中国企业在商业奥运的背景下将要面临的巨大机遇和挑战。其次描述了企业的经营环境。在这两个背景下,接着推出了企业成功运营构架。尤为突出的是,重点提出了要给企业的高层经理人进行定位。这四个内容前后相连,始终将重点放在企业的高层经理人身上,提出了如何让她们带领自己的企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。只有充分认识到中国当前的实际,只有对当前的环境和任务有一个准确的把握,企业的高层经理人才能全力投入竞争,取得好的成绩。

【心得体会】________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

第2讲生命周期

【本讲重点】认识企业生命周期成长期的现象与管理要点老化期的现象与管理要点诊断与对策

【自检】请回答下面小问题,检测一下你的类比能力:1.你觉得企业是不是跟人和动物一样,会长大、成熟和老化?2.你觉得企业是不是一定要经历衰老呢?3.你认为在企业发展的不同阶段,是不是应该采取不一样的管理方式?上述的每个问题回答”是”可得1分,回答”不是”得0分。你的分数合计为()评价()如果你得到的是3分,说明你的类比能力很强。如果你得了0分,看来需要加强这方面的能力。得到中间分数的你,也请多多加油!

认识企业生命周期

企业也有生老病死企业和人一样,也有自己的婴儿期和成熟期,也有所谓的生老病死。可是,企业的生老病死又不完全和人一样。企业是一种组织,它的生老病死不受时间的控制,不是到了一定的年龄就一定要衰老。相对人来说,企业的生老病死有一定的自主性。总之,我们要认识到的是企业也有生老病死,有自己的生命周期,有其自身发展的规律。

弹性与控制力企业的成长与衰退取决于两个重要因素。一个叫做弹性,另一个叫做控制力。这两个因素控制着企业的竞争力,决定着企业的发展。图2-1企业的弹性与控制力

1.企业的弹性企业的弹性随着时间的流逝越来越小。企业成立之初的弹性很大,整个组织随时都在应变,虽然此时的组织结构还没成型,也没有规章制度。当企业渐趋成熟的时候,它的制度、规章、组织层次、控制系统就会越来越严谨,这时候企业的弹性反而会变得很小。因此一般来说,企业的弹性会随着时间的流逝越来越小。

2.企业的控制力企业的控制力是一个有起有落的过程。正如人一样,婴孩时期没有什么控制力,想哭就哭。伴随着成长的脚步,企业自我控制的力量会慢慢地增强。老的时候,控制力也随之老化,最后走向衰亡。企业的弹性和控制力会有一个交叉点,这个交叉点是弹性和控制力获得平衡的点,也就是企业拥有最佳竞争力的时期。

企业生命力的要素:PAEI在企业发展的过程中存在着四个主要动力。这四个动力用英文符号表示就是PAEI。如果一个企业的行动力很强,它往往有很明确的目标,有极强的贯彻力,整个公司行动至上。表现为公司说什么员工就干什么,而且不畏辛苦,只求结果,可是缺乏耐性。这是Ｐ的特性。一个公司如果具备良好的Ａ,也就是公司重视规范和程序。具体表现为公司的员工习惯于依照一定的步骤与程序来做事。整个公司都呈现出一种规规矩矩的状态,工作讲求方法,习惯于制定一定的标准。员工都主动遵循公司的规章制度,所有的共同规范都是由大家讨论决定的。企业若是充满了Ｅ的力量,那就是充满了创新和学习的力量。企业重视构思新点子、发展新产品、开拓新市场、开办新事业、学习新事物和采用新方法。而Ｉ则是整合的力量。表现为非常注重团队关系,经常进行各种系统的和跨部门的整合,经常开展维系关系的活动,这些都是属于Ｉ的力量。以上的四种力量,也就是PAEI,对一个企业而言很重要,它们是企业的生命力要素。一定要协调好这四种力量,只有协调好它们,企业的运作才能非常的顺畅。如果协调失败,企业就会处于这四种要素的相互矛盾中,而难以生存。

企业的成长与衰退企业的生命周期