机场旅客拥挤踩踏事故应急疏散演练脚本

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页机场旅客拥挤踩踏事故应急疏散演练脚本一、演练基本信息演练类型：机场旅客拥挤踩踏事故应急疏散演练核心目标：提升应急响应能力、检验应急预案有效性、加强旅客疏散效率二、演练目的1.检验机场应急预案在模拟踩踏事故中的启动速度和响应机制的有效性。2.评估应急指挥部门在信息传递、资源调配和现场协调方面的协同能力。3.测量旅客在引导下有序疏散的平均速度和时间，验证疏散路线的合理性。4.评估应急队伍（如安保、医护、消防）的现场处置能力和团队协作水平。5.收集演练中的问题与不足，为后续预案修订提供数据支持。三、应急指挥组织架构1.总指挥层：由机场总经理或分管领导担任，负责演练总体决策、资源调配和重大事项审批。2.副总指挥层：由机场分管安全、运营的副总经理担任，协助总指挥协调各专项工作组。3.应急现场指挥部：下设应急响应组、疏散引导组、医疗救护组、安全保卫组、后勤保障组。四、应急指挥组织架构职责1.应急响应组：负责接收事故报告、启动应急预案、发布应急指令，并协调各部门联动。2.疏散引导组：负责根据预设路线引导旅客有序撤离，设置警戒线，防止次生拥堵。3.医疗救护组：负责伤员初步救治、统计伤亡情况，并与外部医疗资源对接。4.安全保卫组：负责维持现场秩序、处置异常行为、封锁危险区域，确保无无关人员闯入。5.后勤保障组：负责应急物资（如照明、急救箱）调配、通讯设备维护，并记录演练数据。五、演练背景1.时间：2024年5月15日，星期三，上午11时30分。2.地点：[公司/部门名称]机场T3航站楼到达大厅中央区域。3.起因与现状：3.1起因：上午11时25分左右，T3航站楼到达大厅内发生大量旅客滞留。原定于11时20分抵达的某国际航班因突发恶劣天气延误，导致后续多个航班旅客集中到达。同时，大厅内指示系统因设备故障部分失灵，广播通知延迟且信息混乱，旅客因信息不对称和等待时间过长开始聚集。11时30分，由于前方出口处一名旅客突发不适（后续确认为低血糖晕厥）倒地，引发周边旅客恐慌，部分旅客试图强行冲出人群，导致局面迅速失控，形成踩踏。3.2目前的严重程度：已形成局部踩踏，中心区域旅客密度极大，前排旅客出现明显挤压不适，已有3名旅客因拥挤摔倒，其中1名（晕厥旅客）意识不清，2名出现擦伤、扭伤。现场秩序混乱，旅客情绪激动，存在二次踩踏风险。3.3已造成的后果：3名旅客受伤，晕厥旅客被困在人群中央无法动弹，部分旅客行李散落一地，大厅内1处指示牌因拥挤被挤坏，应急照明系统因电流过大短暂闪烁。现场安保力量不足，无法有效控制局面。3.4潜在的风险：若不及时有效处置，可能导致踩踏持续扩大，造成更多人员伤亡；伤员可能因得不到及时救治而加重伤情；大量滞留旅客的恐慌情绪可能引发踩踏恐慌；拥堵可能影响其他区域旅客疏散；设备损坏可能引发次生故障。六、演练脚本第一阶段：预警与信息报告1.时间/场景：上午11时30分，[公司/部门名称]机场T3航站楼到达大厅中央区域。员工张三（大厅巡视员）在巡视至靠近安检出口的人流密集处时，发现前方人群突然出现骚动，随后有人摔倒，人群开始恐慌性移动，形成局部拥挤。2.动作与对话：2.1张三：立刻停下脚步，观察到前方多名旅客摔倒，人群推搡加剧，部分旅客发出尖叫。他立即高声呼喊：“大家注意！前方秩序混乱，请大家停下脚步，不要拥挤！靠边走！”同时，他尝试向骚乱中心靠近，试图用身体稳住外围部分人群，并指引一些方向正确的旅客绕行。2.2张三向部门负责人报告：张三脱离险边区域，迅速走到部门负责人李四（到达大厅值班主管）身边，气喘吁吁地说：“李主管，不好了！安检出口外面的人特别多，有人摔倒，现在很多人在挤，场面有点失控，我刚才喊了一下，但推不散，需要立刻派人过去处理！”2.3报告用语（张三对李四）：“李主管，报告！在T3到达大厅安检出口附近发现严重拥挤踩踏险情，已有多人摔倒，其中一人倒地不起，现场秩序混乱，存在人员伤亡风险和持续扩大可能，请求立即增派人员并启动应急程序！”3.信息流转：3.1部门负责人（李四）接报后，立即评估情况紧急性，判断已超出部门处置能力。他迅速拿起对讲机，向应急指挥中心报告。3.2报告用语（李四对应急指挥中心）：“应急指挥中心，我是T3到达大厅值班主管李四。报告有紧急情况，T3到达大厅安检出口附近发生旅客拥挤踩踏事故，已确认多人受伤，现场失控，请求立即启动一级应急预案，并增派安保、医疗和疏散力量！”3.3应急指挥中心接报后，迅速核实信息，判断事故严重性，决定启动应急预案。同时，通知值班经理和安保部负责人准备响应。第二阶段：应急启动与指挥协调1.时间/场景：上午11时32分，应急指挥中心接到部门负责人李四的报告。2.动作与对话：2.1应急指挥中心（总指挥：机场总经理王五）宣布启动预案：总指挥王五拿起应急指挥电话，面向所有参会人员及连接的部门负责人，严肃宣布：“各位请注意，T3航站楼到达大厅发生严重旅客拥挤踩踏事故，已启动《机场旅客拥挤踩踏事故应急预案》一级响应！请所有相关应急小组立即按照预案职责，携带所需装备，赶赴现场！安保部、医疗救护组、疏散引导组、后勤保障组，立刻行动！”2.2应急指挥中心通知各应急小组：2.2.1通知疏散引导组：总指挥或副总指挥通过电话或对讲机向疏散引导组负责人（运营部经理赵六）下达指令：“赵六，收到吗？T3到达大厅发生踩踏，立即带领本组人员，携带扩音器、指示牌，从X通道进入现场，负责维持秩序，引导旅客沿预定疏散路线撤离，优先疏散靠近事故点的旅客！”2.2.2通知安全保卫组：总指挥或副总指挥通过电话或对讲机向安全保卫组负责人（安保部经理钱七）下达指令：“钱七，立刻带领核心应急安保力量，携带警戒带、防暴用具，从Y通道进入现场，负责设立警戒区，阻止无关人员进入，保护现场，保障救援通道畅通，处置现场突发事件！”2.2.3通知医疗救护组：总指挥或副总指挥通过电话或对讲机向医疗救护组负责人（医务中心主任孙八）下达指令：“孙八，立即带领医疗队员，携带急救箱、担架，携带AED，从主通道快速进入现场，搜寻并救治伤员，统计伤情，必要时与外部医院联系转运！”2.2.4通知后勤保障组：总指挥或副总指挥通过电话或对讲机向后勤保障组负责人（行政部经理周九）下达指令：“周九，启动后勤保障预案，调配应急照明、扩音设备、饮用水、医疗物资到现场指定点，保障应急通信畅通，随时准备提供其他支持！”3.信息流转：各应急小组负责人接到指令后，立即向本组队员传达任务，组织人员、装备，通过预定通道或备用通道向T3到达大厅事故现场集结，并向指挥中心报告出发情况和预计到达时间。指挥中心保持通讯畅通，实时掌握各小组动态和现场初步情况。第三阶段：应急响应与救援行动1.时间/场景：上午11时35分至11时50分，T3航站楼到达大厅事故现场及附近区域。2.动作与对话：2.1警戒疏散组：2.1.1设置警戒线：安全保卫组负责人钱七通过对讲机下令：“警戒组A、B，听令！迅速携带警戒带，从安检出口东西两侧同时进入，在事故点外围50米范围内设置双层警戒线，确保只进不出，注意观察，防止恐慌扩散！”警戒组A组员小王喊道：“收到！我们向左插过去！”警戒组B组员小李回应：“收到！我们向右推进！”他们快速铺设警戒带，并在关键位置设立警示牌。2.1.2引导人员疏散：疏散引导组负责人赵六手持扩音器，站在警戒线外安全位置，对着拥挤的人群大声喊话：“各位旅客请注意！请大家保持冷静！现在机场启动应急程序，请所有旅客听从工作人员指挥，沿着地面黄色疏散指示线，快速有序地向安检口方向撤离！不要拥挤！靠右走！”他不断重复指令，并指挥队员在关键节点（如楼梯口、通道交汇处）进行疏导。2.1.3清点人数：赵六在人群基本疏散后，下令：“统计组，开始按区域清点人数！以安检口为界，东边区域由小张负责，西边区域由小刘负责，记录离开人数和仍然滞留人员情况，尽快汇总！”2.2抢险救援组（注：此名称根据上下文理解为负责现场秩序维护和排除障碍的安保力量，现场无明火，故“抢险救援”主要体现为控制现场秩序和搜救）：2.2.1控制现场秩序与搜救：钱七观察现场仍有部分旅客滞留在中间区域，对现场队员下令：“队员们，注意！还有旅客被困在中间，谁先冲进去把人带出来！注意保护自己，如果推不倒就报告医疗组！”队员小陈自告奋勇：“报告钱队，我进去试试！”钱七回应：“小心！跟前面的人说，慢慢推，喊他们往两边让！”小陈在对讲机里喊：“后面的人！为了大家！请往两边让一让！有人要出来！”同时，其他队员在外围维持秩序，防止新涌入的旅客造成二次拥堵。2.2.2协助伤员转移：医疗救护组将初步处理过的伤员抬出来后，请求疏散引导组协助转移。赵六立即安排队员：“小王、小李，把这里！把担架准备好，跟着医疗队，把伤员安全抬到警戒线外空旷地带！”2.3医疗救护组：2.3.1设立临时医疗点：孙八带领队员快速在现场警戒线外相对开阔的安全区域，用带来的急救箱铺设简易医疗点，设立“临时医疗点”标识，并通过对讲机报备：“指挥中心，医疗救护组已在现场警戒线外设立临时医疗点，准备就绪！”2.3.2检伤分类与急救：孙八快速检查倒地旅客（晕厥者），对队员喊道：“小张，评估一下这位旅客情况！初步判断是低血糖或中暑，意识模糊但仍有呼吸心跳！标记为‘轻伤/需观察’！”小张检查后回应：“是的孙主任，脉搏有力，呼吸均匀，但很虚弱，需要立即补充糖分！”孙八指挥：“小李，给他开放气道，准备进行心肺复苏（CPR）前准备，但先尝试喂糖水！小王，记录基本信息！”同时，他们迅速处理其他两位擦伤、扭伤的旅客，小李对一位擦伤的旅客进行消毒包扎，小王则对伤情进行登记。队员小刘在对讲机里报告：“报告指挥中心，发现3名伤员，1名低血糖意识不清正在抢救，2名轻微伤已包扎，需要进一步观察。”2.4（可选）信息发布组：2.4.1起草内部通告：信息发布组负责人吴十在指挥中心接报后，迅速打开电脑，开始起草内部通告草稿：“紧急通知：T3航站楼到达大厅因突发旅客大量滞留，发生局部拥挤踩踏险情。机场已启动一级应急响应，正组织力量全力处置。请各部门密切配合，听从指挥中心统一调度。后续情况将及时通报。”3.信息流转：各小组在执行任务过程中，通过加密对讲机或应急指挥电话持续向总指挥或指挥中心汇报现场进展、遇到的问题和资源需求。指挥中心根据各组汇报，动态调整指挥指令和资源调配。医疗组将伤员信息实时反馈给信息发布组，作为后续发布信息的依据。第四阶段：事态控制与应急解除1.时间/场景：上午11时50分至12时05分，T3航站楼到达大厅现场及周边区域。2.动作与对话：2.1事态得到控制：警戒疏散组完成最后一批滞留旅客的引导疏散，清点人数工作接近尾声。医疗救护组报告所有伤员已得到初步处理并等待转运或进一步观察，无新增重伤员。抢险救援组（安保力量）确认现场秩序稳定，无人员被困或异常情况发生。总指挥王五通过对讲机分别询问各组负责人：“赵六，疏散清点情况如何？”、“孙八，医疗救治是否完成？”、“钱七，现场秩序怎么样？”各组负责人依次报告：“报告总指挥，旅客已基本全部疏散，清点工作正在进行中，未发现遗漏人员。”、“报告总指挥，伤员已全部处理完毕，等待转运。”、“报告总指挥，现场秩序已恢复稳定，危险已排除。”2.2现场指挥向总指挥报告：赵六作为现场总指挥（或现场最高负责人）整理最后信息，通过对讲机向总指挥王五报告：“总指挥，报告！T3到达大厅旅客拥挤踩踏事故现场处置工作已全部完成。所有伤员得到妥善处理，现场秩序恢复正常，人员已全部安全疏散。潜在风险已消除，请求解除应急状态。”2.3总指挥宣布应急状态解除：王五听完报告，确认现场情况后，拿起应急指挥电话，面向所有连接的部门及人员宣布：“各位请注意，T3航站楼到达大厅事故现场已完全控制，险情消除，根据应急预案规定，我宣布，本次《机场旅客拥挤踩踏事故应急预案》一级应急响应状态正式解除！请各应急小组继续完成善后工作，并做好后续信息发布准备！”第五阶段：后期处置与演练结束1.时间/场景：上午12时05分后，T3航站楼到达大厅附近区域。2.动作与对话：2.1现场保护与清理：应急状态解除后，后勤保障组负责将现场遗留的警戒带、指示牌、医疗废弃物等物品回收清理，确保现场恢复原状。抢险救援组（安保）负责保护事故现场周边区域，防止无关人员进入或拍照录像，直至总指挥下令解除保护。各部门负责人开始组织清理各自区域内的演练物资。2.2人员集合与汇报：所有参演人员按照指令，在指定地点（如到达大厅前广场）集合。现场总指挥（或各部门负责人）清点人数，确认所有参演人员到齐。小王（警戒组）向赵六汇报：“赵主管，警戒组人员到齐。”小刘（统计组）汇报：“赵主管，人数清点完毕，无人员缺失。”孙八（医疗组）汇报：“孙主任，医疗组人员到齐。”钱七（安保组）汇报：“钱经理，安保组人员到齐。”赵六向总指挥王五汇报：“总指挥，所有参演人员已到齐。”2.3初步点评与总结：王五宣布：“各位参演人员，本次演练结束。现在进行简要总结点评。首先，恭喜大家顺利完成演练！整体来看，响应速度、指挥协调、队伍配合都表现不错。但也存在一些问题，比如信息传递可以更及时准确，部分人员初期紧张情绪较重，需要加强培训。接下来，各小组负责人根据演练情况，提交书面总结报告，我们一起分析改进。”各部门负责人点头称是，并开始着手准备总结报告。七、评估与总结1.评估1.1亮点分析1.1.1应急响应启动迅速。第一发现人识别险情后，能够第一时间采取初步控制措施并向上级报告，部门负责人接报后迅速判断事态严重性并上报应急指挥中心，整体响应链条短，符合应急预案要求。应急指挥中心在接到报告后，能在短时间内做出决策并宣布启动一级应急响应，体现了领导层对突发事件的快速反应能力。1.1.2指挥协调基本顺畅。应急启动后，指挥中心能够向各应急小组下达清晰、明确的指令，各小组负责人理解任务意图，行动较为迅速。特别是疏散引导组利用扩音器和手势进行引导，医疗救护组进行检伤分类，体现了分工明确。信息流转在报告事故、下达指令、反馈进展等环节基本到位，保障了现场指挥的有效性。1.1.3核心处置环节操作符合规范。现场警戒设置及时有效，隔离了事故核心区域，防止了事态蔓延。伤员分类处理流程清晰，轻伤包扎、重伤（模拟）CPR准备等动作符合基本医疗急救原则。人员疏散过程中，引导用语清晰，强调了秩序和路线，减少了恐慌情绪的扩散。1.2漏洞与不足1.2.1早期预警与风险评估不足。第一发现人发现险情后，虽然进行了呼喊和尝试稳住人群，但未能第一时间利用对讲机等设备向更高级别或应急中心报告，导致信息传递存在延迟。对险情发展的风险评估不够充分，未能预判到拥挤可能迅速升级为踩踏。1.2.2信息报告机制有待完善。部门负责人向应急指挥中心的报告虽然及时，但初期对险情严重程度的描述可以更量化、更精准，例如明确报告有多少人摔倒、伤势如何、是否有人员被困等关键信息，以便指挥中心更快评估资源需求和制定针对性指令。现场各小组向指挥中心的反馈也多侧重于状态描述，缺乏对关键数据（如伤员具体数量和类型、疏散人数、物资消耗等）的实时更新。1.2.3疏散引导能力需加强。虽然设置了疏散路线和进行了引导，但在模拟的极度拥挤情况下，引导力量显得不足，部分区域旅客流动缓慢，存在再次拥堵的风险。疏散指令的发布可以更早、更广泛，覆盖到更远端的等待区域，避免大量旅客在事发时集中涌入核心区域。1.2.4医疗资源投入与响应速度有提升空间。医疗救护组虽然设立了临时救治点，但在模拟的多名伤员同时出现时，处理速度和资源（如担架、AED等）的到位速度略显不足。检伤分类与急救处置的衔接可以更紧密，特别是在模拟环境下，需要更快的伤员转运机制。1.2.5后期善后与评估环节准备不够充分。应急状态解除后，现场的保护、清理、人员清点等工作虽然有所开展，但缺乏系统性的流程指导和明确的责任分工。演练结束后的即时点评和初步总结显得仓促，未能深入挖掘问题根源。2.改进措施与时限2.1完善早期预警与风险评估机制。修订相关岗位操作规程，要求任何发现潜在风险的人员，必须在第一时间利用专用通讯设备向直接上级和应急指挥中心双重报告，报告内容必须包含时间、地点、事件性质、初步观察到的严重程度等关键要素。建立风险动态评估流程，在旅客流量剧增、天气突变等情况下，提前进行风险预判，并采取预防性措施。改进时限为一个月内完成规程修订并组织培训。2.2优化信息报告与共享平台。升级应急指挥中心的信息接收系统，确保能够实时、准确接收各层级、各岗位的报告信息。规范报告格式，强制要求包含量化数据和关键指标。建立统一的信息共享平台，实现各应急小组之间以及与指挥中心之间关键信息的实时共享，特别是人员位置、伤员情况、资源需求等。改进时限为两个月内完成系统升级和流程优化。2.3增强疏散引导能力与资源配备。根据演练暴露的问题，评估现有疏散路线和设施，必要时进行优化或增设引导标识。增加疏散引导组的编制，特别是在高峰时段和重点区域，确保有足够的人手进行动态引导和秩序维护。配备更有效的引导工具，如手持式广播、闪光指示牌等。改进时限为三个月内完成评估和资源调整。2.4提升医疗应急响应速度与装备配置。根据演练中医疗组的表现，优化伤员分类、处置和转运流程，特别是模拟重伤员的多点同时救治和快速转运机制。增加医疗急救车、担架、AED等装备在关键位置的配备密度，并对相关人员进行专项培训，确保在紧急情况下能快速响应。改进时限为两个月内完成流程优化和装备补充。2.5建立规范的演练后评估与改进闭环。制定详细的演练后评估工作指南，明确评估内容、方法、负责人和报告要求。在演练结束后规定时间内，组织参与人员进行深入复盘，不仅总结经验，更要剖析问题根源，制定具体的改进措施和责任清单。将演练评估结果与相关部门和人员的绩效考核挂钩，确保持续改进落到实处。改进时限为演练结束后一周内发布评估指南，并按指南要求完成后续工作。附件1：应急救援演练过程记录表附件2：应急救援演练评估表附件3：应急演练签到表

应急救援演练过程记录表演练时间演练地点演练名称参加人数现场总指挥演练负责人参加演练人员：应急救援设备、设施演练过程：保存单位：保存期限：3年

应急救援演练评估表演练名称演练地点组织部门总指