2025年乐山事业单位综合应用真题及答案

2025年乐山事业单位综合应用练习题及答案给定材料材料1乐山市市中区海棠街道地处中心城区核心区域，毗邻乐山大佛景区核心游览带，辖区面积3.2平方公里，下辖7个社区，常住人口4.7万人，在册民宿127家、餐饮商户219家、非遗经营及体验点位11个，是乐山市“景城融合”发展的核心试点街道。2024年以来，海棠街道依托区位优势打造“烟火海棠”文旅IP，先后推出“海棠美食巷”“非遗体验周”“民宿体验季”等系列活动，全年累计吸引游客120万人次，带动辖区商户营收同比增长68%，但高速增长的文旅流量也暴露出系列治理短板，游客投诉量较2023年同比增长127%，居民诉求量同比增长89%。你是海棠街道文旅服务站工作人员李乐，日常负责文旅市场协调、活动策划、诉求处置等工作，2025年3月，你站接到多项工作任务，需要结合现有材料推进落实。材料2海棠街道2025年1-2月文旅投诉台账（部分）：1.游客刘某2025年1月12日投诉：导航到“海棠美食巷”打卡，入口无明显标识，巷内路面多处坑洼，前一天下雨后多处积水，穿白鞋走完全程鞋全部弄脏，巷内网红钵钵鸡店没有清晰导视牌，绕了20分钟才找到，体验极差。2.游客王某2025年1月27日投诉：在美食巷门口流动摊贩处购买标注“乐山非遗手工银饰”的手镯，花费399元，回家后经鉴定为镀银合金制品，成本不足20元，要求溯源处置。3.游客张某2025年2月3日投诉：在某OTA平台预订辖区内“江景民宿”双人房，标注价格280元/晚，到店后商家称周末旺季涨价，要求补缴200元差价才能入住，否则取消订单，联系平台后平台称商家自主定价，平台仅提供信息服务，不予协调。4.辖区居民赵某2025年2月4日投诉：家住海棠社区5号院，属于开放式老旧小区，周末游客大量占用小区公共停车位，居民下班回家无处停车，且经常有游客凌晨1点后在小区内喧哗、唱歌，严重影响老人和孩子休息，多次反映未得到解决。5.游客周某2025年2月11日投诉：在某非遗体验点报名参加39.9元的“夹江年画体验课”，到场后仅拿到印刷好的年画线稿和彩笔自行涂色，没有传承人讲解年画历史、制作工艺，10分钟就完成了，感觉完全不值这个价格，涉嫌虚假宣传。6.游客郑某2025年2月18日投诉：想租汉服去乐山大佛景区拍照，整个海棠街道只有2家汉服租赁店，款式大多是老旧的齐胸襦裙，没有宋制、明制等热门款式，也不提供妆造、跟拍、景区接驳等配套服务，只能去几公里外的市区租赁，非常不方便。7.居民陈某2025年2月21日投诉：美食巷商户经常将餐厨垃圾倾倒在巷口垃圾桶，夏天还没到就已经异味很大，游客随手丢弃的奶茶杯、食品包装袋经常散落在绿化带里，环卫工人每天要清理3次还是清不干净，居住环境越来越差。材料32025年3月5日，海棠街道组织召开文旅市场发展座谈会，参会人员包括街道分管文旅工作副主任、文旅服务站全体工作人员、民宿协会代表、非遗传承人代表、居民代表、商户代表，部分发言内容摘录如下：1.民宿协会会长王建国：咱们辖区现在127家民宿，有72家都是夫妻店，从业者大多是原来的本地居民，没有接受过专业的服务培训，服务水平参差不齐。旺季的时候很多商家随意涨价，去年五一期间有民宿把平时180元的房间炒到1280元，被游客拍了视频发抖音，整个乐山民宿都被骂上了热搜，太影响口碑了。还有部分小民宿消防设施不到位，去年11月有一家民宿烟感报警器坏了，客人抽烟触发了浓烟，差点出事故，我们协会想管但是没有执法权，只能口头提醒，效果很差。2.夹江年画传承人张淑芬：我们这几个非遗点位去年搞了几十场体验活动，但是参与的游客特别少，大部分都是社区组织的本地老人，一是宣传不到位，很多游客根本不知道海棠街道有非遗体验的项目，二是我们的场地都是社区闲置的杂物间改的，最多只能容纳20个人同时参与，旅行团带客过来根本接不住，三是现在年轻人都喜欢新潮的东西，我们的年画产品都是传统的门神、福字，年轻人觉得不实用，想开发文具、饰品这类周边，但是我们不懂设计，也没有销售渠道，根本做不起来。3.居民代表刘桂英：说实话游客多了我们也高兴，我家楼下的小卖部生意比之前好了两倍，但是确实也扰民。我们小区没有专门的停车场，公共车位一共才32个，周末基本全被游客占了，我们自己下班回家要绕半个多小时找车位。还有很多游客逛完美食巷就到小区里随便找地方坐，大声喧哗，有的还爬到我们老小区的围墙上拍照，太危险了，上次有个游客踩空摔下来，还找我们物业赔了钱。4.美食巷商户代表陈军：美食巷现在有42家固定商户，还有20多个流动摊贩，很多流动摊贩没有健康证，卖的东西卫生没有保障，还有的宰客，上次有个流动摊贩卖凉糕，本地人买5块，游客买20块，被游客拍了视频发抖音，现在好多人都说我们美食巷宰客，我们这些正规商户的生意都受影响，我们也希望街道能管管这些流动摊贩，统一规范经营，不然大家的生意都做不长久。5.街道副主任王涛：最近市文旅局发了《关于开展“市域文旅微场景打造”试点工作的通知》，咱们街道是全市第一批试点街道，要求我们6月底前完成试点任务，打造3个以上特色文旅微场景，建立游客诉求快速响应机制和居民游客利益共享机制，试点成效要纳入年底绩效考核。另外咱们4月份要搞“2025海棠春季文旅消费季”活动，这次活动一定要把之前的问题都解决掉，兼顾游客体验、居民利益和非遗传承，把“烟火海棠”的IP真正做起来。材料4《乐山市文化广播电视和旅游局关于开展“市域文旅微场景打造”试点工作的通知》（节选）一、工作目标以“景城融合、主客共享”为核心，通过试点街道打造一批小而美、特色鲜明的文旅微场景，破解文旅高速发展带来的市场秩序混乱、主客矛盾突出、产业附加值低等问题，实现“游客满意、居民受益、产业升级”的多赢目标。二、重点任务1.完善文旅配套设施：试点街道要对辖区内文旅相关的道路、标识系统、公共厕所、停车场等基础设施进行升级改造，满足游客出行需求。2.规范文旅市场秩序：建立多部门联合执法机制，严厉打击宰客、虚假宣传、随意涨价等违法违规行为，出台辖区内文旅经营主体服务规范，引导行业自律。3.创新文旅产品供给：挖掘本地非遗、民俗文化资源，开发符合年轻消费群体需求的文旅产品和体验项目，延伸文旅产业链条。4.建立主客共享机制：通过设立居民专属停车位、文旅收益反哺社区、吸收本地居民参与文旅产业就业等方式，保障本地居民利益，化解主客矛盾。5.建立诉求快速响应机制：开通文旅诉求24小时处置热线，实现游客、居民诉求10分钟响应、1小时处置、24小时反馈，诉求处置满意度不低于95%。作答要求请结合背景材料，按照题目要求完成以下作答，所有作答均需站在海棠街道文旅服务站工作人员李乐的身份角度推进，符合机关工作实际。1.根据材料2和材料3，归纳概括海棠街道文旅发展当前存在的主要问题。（30分）要求：全面、准确、条理清晰，分条作答，不超过300字。2.针对上述问题，结合材料4的试点工作要求，提出具体的解决措施。（35分）要求：措施针对性强、可操作、条理清晰，分条作答，不超过400字。3.为进一步规范文旅市场经营秩序，海棠街道拟面向辖区内所有民宿、餐饮、非遗经营等文旅市场主体发布《关于规范海棠街道文旅市场经营秩序的通知》，请你拟写这份通知。（40分）要求：格式规范、内容全面、表述准确、符合通知写作要求，不超过600字。4.街道拟于2025年4月1日-4月30日开展“2025海棠春季文旅消费季”系列活动，要求兼顾游客体验提升、居民利益保障、非遗文化传承三大目标，请你拟写本次活动方案的核心内容。（45分）要求：思路清晰、内容具体、可操作性强，分板块作答，不超过800字。参考答案及解析第一题参考答案当前存在的问题主要分为五类：1.基础设施不完善：美食巷无清晰导视标识、路面坑洼积水、公共停车位不足、垃圾清运不及时，配套服务供给不足，汉服租赁等配套业态稀缺。2.市场秩序不规范：部分经营主体存在虚假宣传、宰客、随意涨价等行为，流动摊贩无健康证，商品质量和食品安全无保障，部分民宿消防设施不到位，存在安全隐患。3.非遗发展滞后：非遗体验活动宣传不到位、场地不足、产品形式老旧，缺乏符合年轻群体需求的衍生产品，受众面窄。4.主客矛盾突出：游客占用居民公共资源、噪音扰民、破坏居住环境，居民正常生活受影响。5.行业管理缺位：民宿等经营主体服务水平参差不齐，行业协会无执法权，管理约束力度不足。（全文287字）评分标准与解析本题总分为30分，共5个得分点，每个得分点6分（概括准确3分，表述清晰3分），字数超300字酌情扣1-2分。本题属于归纳概括类基础题型，核心测查材料梳理和要点提炼能力，作答时需将分散在材料中的问题按照“基础设施、市场秩序、非遗发展、主客矛盾、行业管理”5个维度分类整合，避免要点零散重复，所有要点均来自给定材料，无需额外引申。第二题参考答案针对上述问题，采取以下解决措施：1.完善基础设施：3月底前完成美食巷路面修复、导视系统安装，协调周边闲置地块开辟临时停车场，划定200个居民专属停车位，新增4组垃圾分类回收点，引入3家以上汉服租赁、妆造、跟拍配套商户。2.规范市场秩序：联合市场监管、消防、综合执法等部门开展专项整治，严厉打击宰客、虚假宣传、随意涨价等行为，出台文旅经营主体服务规范，明确民宿、餐饮等经营主体服务标准和定价规则，流动摊贩统一登记备案、划定固定经营区域。3.赋能非遗发展：通过官方公众号、抖音、OTA平台宣传非遗体验项目，协调社区闲置办公用房升级为非遗体验中心，联合本地高校设计专业开发年画、峨眉武术等非遗文创产品，拓展线上销售渠道。4.化解主客矛盾：出台游客文明公约，在小区、景点等区域设置静音提示标识，文旅营收的10%反哺社区用于环境改造、居民福利发放，优先招聘本地居民从事文旅服务岗位。5.强化行业管理：每季度组织文旅经营主体开展服务技能、安全管理培训，支持民宿协会制定行业自律公约，建立经营主体红黑名单制度，违规主体纳入黑名单实施联合惩戒。（全文392字）评分标准与解析本题总分为35分，对应第一题的5个问题，每个问题的解决措施7分（针对性3分，可操作性4分），字数超400字酌情扣1-2分。本题属于提出对策类题型，核心测查解决实际问题的能力，作答时要严格对应第一题提炼的问题，所有措施要符合基层工作实际，具备可操作性，避免提出“加强宣传、提高认识”等空泛表述，要明确具体的完成时限、实施路径和预期效果。第三题参考答案关于规范海棠街道文旅市场经营秩序的通知辖区内各民宿、餐饮、非遗经营等文旅市场主体：为进一步规范文旅市场经营秩序，维护游客和消费者合法权益，打造“烟火海棠”优质文旅IP，按照乐山市“市域文旅微场景打造”试点工作要求，现将相关规范要求通知如下：一、严格规范经营行为。所有经营主体须亮证经营、明码标价，不得出现随意涨价、虚假宣传、宰客等违法违规行为；流动摊贩须到街道文旅服务站登记备案，在划定的固定区域经营；食品经营主体须持有有效健康证，民宿经营主体须配齐消防设施，消除安全隐患。二、严格遵守服务规范。各经营主体须主动践行《海棠街道文旅经营服务规范》，做到文明服务、诚信经营，优先招聘本地居民就业，积极参与街道组织的公益文旅活动。三、严格落实惩戒机制。自本通知印发之日起，街道将联合市场监管、综合执法等部门开展每月2次的常态化执法检查，违规经营的主体将纳入街道文旅经营主体黑名单，实施取消活动参与资格、公开通报等惩戒，情节严重的移交相关部门依法处置。请各经营主体于2025年3月20日前完成自查整改，如有疑问可联系街道文旅服务站。海棠街道办事处2025年3月8日（全文582字）评分标准与解析本题总分为40分，其中格式10分（标题2分、主送机关2分、正文导语2分、落款单位2分、落款日期2分），内容25分（经营规范要求20分、惩戒措施5分），语言表述5分，字数超600字酌情扣1-2分。本题属于公文写作类题型，核心测查公文撰写能力，通知是机关单位常用下行文，格式必须符合规范，内容要明确告知受众需要遵守的规则、违反规则的后果，语言要正式、准确、简洁，符合机关公文表述习惯，不得出现口语化表述。第四题参考答案2025海棠春季文旅消费季活动方案核心内容一、活动总体目标以“景城融合、主客共享”为核心，通过为期1个月的系列活动，实现游客满意度提升至95%以上，带动辖区商户营收同比增长30%以上，非遗体验参与人数突破1万人次，化解主客矛盾，打响“烟火海棠”文旅IP，按期完成市域文旅微场景试点任务。二、核心活动内容1.游客体验提升板块：推出“海棠逛吃大礼包”，联合商户推出美食、民宿、体验项目组合优惠套票，开通乐山大佛景区到海棠街道的免费接驳巴士，打造“汉服体验+非遗体验+美食打卡”精品游览路线；开通24小时文旅诉求热线，安排专人10分钟响应处置游客诉求，打造“放心游海棠”服务品牌。2.居民利益保障板块：划定居民专属停车位，推出居民专属福利，居民凭借身份证可享受辖区商户消费8折优惠；文旅消费季产生的营收抽取10%作为社区福利基金，用于发放居民米面油等生活物资、升级社区公共设施；设置“居民志愿服务岗”，优先招聘本地居民担任导览、秩序维护等岗位，发放劳务补贴。3.非遗传承传播板块：举办“非遗潮玩周”活动，推出年画DI