2025年南昌市红谷滩区社区《网格员》真题汇编(含答案)

2025年南昌市红谷滩区社区《网格员》练习题汇编(含答案)第一部分单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.红谷滩区某社区网格划分为“基础网格”与“专属网格”，其中“专属网格”主要覆盖的区域是：A.普通居民小区B.学校、医院、商圈等特定场所C.老旧开放式街区D.城乡结合部自建房区域答案：B解析：根据《南昌市社区网格划分管理办法（2024修订）》，专属网格指针对学校、医院、商圈、产业园区等功能相对集中的区域设置的网格，区别于覆盖居民生活区域的基础网格。2.网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道内堆放大量纸壳箱，存在消防隐患。按照工作流程，应首先采取的措施是：A.直接清理堆放物B.联系消防部门强制拆除C.当场拍照取证并联系业主告知整改D.上报街道综合执法队处理答案：C解析：网格员发现安全隐患时，需遵循“先告知、后上报”原则。首先应联系责任人（业主或租户）说明隐患，督促自行整改；若拒不整改，再上报相关部门处理。3.某独居老人反映家中水管漏水，网格员应优先联系的部门是：A.社区卫生服务中心B.自来水公司客服C.街道应急管理科D.小区物业维修部答案：D解析：居民小区内公共设施或住户自用设施问题，网格员应优先联系小区物业（若有物业）处理；无物业管理的老旧小区，再联系自来水公司或街道协调。4.红谷滩区推行“网格+信息化”管理，要求网格员使用“红谷智治”APP录入信息。关于信息录入的要求，正确的是：A.每周集中录入一次，无需实时更新B.仅需录入户籍人口信息，流动人口不用登记C.录入时需核对身份证、房产证等佐证材料D.可以代居民填写电子问卷，提高完成率答案：C解析：根据《红谷滩区社区网格信息化管理规范》，网格员需实时更新网格内人口、房屋等基础信息，录入时需核对相关证件确保准确性；流动人口需登记；禁止代填问卷，需居民自主确认。5.某网格内一名精神障碍患者近期行为异常，网格员应重点联系的协作单位是：A.社区文化站B.区民政局C.社区卫生服务中心（精防医生）D.辖区派出所答案：C解析：精神障碍患者服务需遵循“医社联动”机制，网格员应首先联系社区卫生服务中心的精防医生评估风险，再视情况联合派出所、家属等处理。6.网格员组织“防诈骗”宣传活动，最有效的方式是：A.在小区公告栏张贴海报B.录制语音广播循环播放C.邀请民警开展“面对面”案例讲解D.发放宣传手册后离开答案：C解析：针对老年人等易受骗群体，“面对面”互动讲解（如结合真实案例）的宣传效果优于单向传播（海报、广播、手册）。7.某租户因噪音问题与楼下住户发生争执，网格员调解时应首先：A.判定责任方并要求道歉B.分别倾听双方诉求C.联系物业上门测量噪音值D.建议双方通过法律途径解决答案：B解析：矛盾调解需遵循“先倾听、后疏导”原则，网格员应先分别了解双方诉求，再引导换位思考，避免直接评判对错。8.红谷滩区要求网格员每月至少开展（）次“敲门行动”，重点走访独居老人、残疾人等特殊群体。A.1次B.2次C.3次D.4次答案：B解析：根据《红谷滩区社区网格员服务规范（2024）》，网格员每月至少开展2次“敲门行动”，覆盖特殊群体，动态掌握其生活需求。9.网格员在信息采集时发现某住户未登记新生儿信息，应指导其办理的手续是：A.向社区申报出生登记B.直接在“红谷智治”APP补录C.到派出所办理户口登记D.联系社区卫生服务中心接种疫苗答案：A解析：社区网格员负责采集人口变动信息，新生儿需先向社区申报（登记基本信息），再由家长到派出所办理户籍手续；APP补录需以社区申报为基础。10.某网格内商铺未按规定分类投放垃圾，网格员应依据（）督促整改。A.《南昌市市容环境卫生管理条例》B.《中华人民共和国环境保护法》C.《红谷滩区社区自治公约》D.《物业管理条例》答案：A解析：商铺垃圾管理属于市容环境卫生范畴，依据《南昌市市容环境卫生管理条例》第二十三条，网格员可督促其按规定分类投放，拒不整改的可上报城管部门。第二部分多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.网格员的核心职责包括（）A.采集网格内人口、房屋基础信息B.参与社区公共事务协商C.代居民办理社保、医保等政务服务D.排查安全生产、消防等隐患答案：ABD解析：网格员职责包括信息采集、隐患排查、矛盾调解、政策宣传等，“代办理”政务服务不属于核心职责（需引导居民自行办理或协助材料准备）。2.红谷滩区推行“网格吹哨、部门报到”机制，网格员可“吹哨”的情形有（）A.居民楼电梯故障超24小时未修复B.发现疑似传销窝点C.小区绿化树木倾倒阻塞道路D.居民咨询退休工资调整政策答案：ABC解析：“吹哨”适用于需要多部门协同解决的问题（如公共设施故障、安全隐患）；政策咨询属于日常解答范畴，无需“吹哨”。3.网格员与社区工作者的区别在于（）A.网格员以网格为单元开展工作，社区工作者以社区为整体B.网格员更侧重一线巡查和信息采集C.社区工作者需统筹协调社区全局事务D.网格员由街道直接管理，社区工作者由社区居委会管理答案：ABC解析：网格员与社区工作者均属基层治理队伍，管理主体均为街道或社区，区别在于工作范围（网格vs社区）和职责侧重（巡查采集vs统筹协调）。4.针对网格内失能老人的服务，网格员应联动的主体有（）A.老人子女B.社区居家养老服务中心C.志愿者团队D.区慈善总会答案：ABC解析：失能老人服务以“家庭为主、社区为辅”，需联动家属、养老服务中心（提供照护）、志愿者（日常帮扶）；区慈善总会为资源支持方，非直接联动主体。5.网格员在处理邻里纠纷时，应遵循的原则有（）A.依法依规B.中立公正C.快速结案优先D.尊重当事人隐私答案：ABD解析：调解需依法、中立、保护隐私，“快速结案”可能忽视矛盾根源，应注重实质性化解。6.红谷滩区“智慧社区”平台可辅助网格员完成的工作有（）A.实时查看网格内消防设施状态B.统计网格内60岁以上人口数量C.推送防诈骗预警信息至居民手机D.远程开启居民家门排查安全隐患答案：ABC解析：智慧社区平台具备数据统计、设备监测、信息推送功能，但涉及居民隐私的操作（如远程开门）需严格授权，不属于常规功能。7.网格员发现网格内某企业排放刺激性气味气体，正确的处理流程是（）A.立即拍照记录时间、地点、气味特征B.联系企业负责人询问情况C.直接拨打12369环保举报热线D.上报街道环保专干同步处理答案：ABD解析：发现污染问题，网格员需先记录、联系涉事业主了解情况，再上报街道或环保部门（12369为举报热线，网格员应优先通过内部渠道上报，确保跟踪处理）。8.下列属于网格员“巡查必看”内容的有（）A.楼道是否堆放易燃物B.商铺是否超门窗经营C.绿化带是否有垃圾堆积D.居民是否违规饲养大型犬答案：ABCD解析：网格员巡查需覆盖安全（消防）、市容（占道）、卫生（垃圾）、文明（养犬）等多方面。9.网格员开展“反诈宣传”时，应重点提醒的群体有（）A.老年人群体（尤其是独居老人）B.青少年学生（尤其是大学生）C.企业财务人员D.外来务工人员答案：ABCD解析：以上群体均为诈骗高发群体（老年易受骗、学生易接触网络诈骗、财务人员易遇“冒充老板”诈骗、务工人员易遇“招工诈骗”）。10.网格员在信息采集中需注意的事项有（）A.保护居民个人信息不泄露B.对于拒绝登记的居民，可强制入户C.信息更新后需标注时间节点D.与公安、民政等部门数据定期比对答案：ACD解析：信息采集需尊重居民意愿，不得强制入户；需保护隐私、标注更新时间、与其他部门数据比对确保准确性。第三部分案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1红谷滩区沙井街道某网格内，82岁独居老人张奶奶（子女在外地）近日被网格员发现家中堆满过期药品和旧报纸，卧室电线老化裸露，且张奶奶表示“舍不得扔东西”。网格员多次劝说整改，但张奶奶情绪激动，称“你们管得太宽”。问题：如果你是该网格员，如何处理此事？答案要点：（1）情绪安抚：先肯定张奶奶“珍惜物品”的习惯，理解其不舍心理，避免对抗（如：“奶奶，我知道您留着这些东西是有感情的，我们不是要强行拿走，是担心有安全隐患”）。（2）风险说明：用具体案例讲解隐患（如“电线老化容易短路起火，之前隔壁小区就因为这个着过火”），联系社区电工现场演示电线老化的危险性，增强说服力。（3）分类处理：与张奶奶共同整理物品，区分“有纪念意义的物品”（如老照片）和“无价值的废品”（如过期药品），协助将废品联系回收人员处理，纪念物品妥善收纳。（4）联动支持：联系张奶奶子女沟通情况，争取其配合劝说；协调社区居家养老服务中心定期上门打扫，减轻张奶奶负担；上报街道申请“适老化改造”项目，更换老化电线。（5）持续跟进：整改后每周上门回访，关注张奶奶生活状态，逐步建立信任。案例2某网格内新建小区“江语云庭”交付半年，部分业主反映：①小区西门消防通道被快递车长期占用；②物业未按合同约定开放小区儿童游乐区；③2栋2单元电梯频繁故障，维修不及时。业主计划联合到街道上访。问题：作为网格员，如何化解矛盾并推动问题解决？答案要点：（1）前期介入：第一时间联系业主代表，安抚情绪，说明“上访非最优解”，承诺72小时内反馈处理进展，争取缓冲时间。（2）问题核实：-消防通道问题：实地查看拍照，联系物业调取监控确认快递车所属企业（如“菜鸟驿站”），明确责任主体；-儿童游乐区问题：查阅购房合同和物业备案资料，确认开放时间节点，询问物业未开放原因（如验收未通过、资金问题）；-电梯问题：联系电梯维保公司，核查维修记录，确认是否存在“敷衍维修”或“配件缺失”。（3）分类处理：-消防通道：联合物业、辖区交警（或城管）对快递车进行警告，要求企业限时整改，否则上报消防部门处罚；-儿童游乐区：若因验收未通过，督促物业加快手续办理；若因资金问题，协调业委会与物业协商解决方案（如分期开放）；-电梯问题：要求维保公司3日内彻底检修，若属物业未及时支付维保费，推动业委会与物业沟通费用结算。（4）公开反馈：组织“业主-物业-网格员”三方座谈会，通报调查结果和整改计划（附时间节点），明确责任人；在业主群实时更新进展，接受监督。（5）长效机制：建议业委会完善物业考核制度，将消防、公共设施管理纳入评分；网格员每月巡查重点关注此类问题，避免反复。第四部分实务操作题（共1题，20分）题目：红谷滩区将于下月开展“全国文明城市复查”，你所负责的网格需重点完成以下任务：①清理楼道“小广告”；②规范电动车停放（禁止进楼入户）；③组织“文明养犬”宣传。请设计具体实施方案（要求包含时间安排、责任分工、具体措施、预期目标）。答案示例：“文明城市复查”网格专项整治实施方案一、时间安排-准备阶段（第1-3天）：组建工作小组，摸排问题点位，制定任务清单。-实施阶段（第4-20天）：分阶段推进清理、宣传、整治。-巩固阶段（第21-30天）：“回头看”检查，建立长效机制。二、责任分工-网格员（组长）：统筹协调，对接街道、物业、志愿者。-物业人员：负责楼道清洁、电动车停放管理。-社区志愿者：协助小广告清理、发放宣传资料。-辖区民警：配合处理违规养犬、电动车进楼问题。三、具体措施1.楼道“小广告”清理-第4-7天：网格员联合物业排查所有楼道，标记“顽固广告”（如喷漆类）和“可清除广告”（如贴纸类）。-第8-12天：组织志愿者用铲刀、除胶剂清理可清除广告；对顽固广告，联系专业清洗团队处理（费用由街道专项经费支持）。-第13天：在楼道设置“便民信息栏”，引导居民发布合法信息。2.电动车停放规范-第14-16天：在单元门、电梯内张贴《禁止电动车进楼告知书》，通过业主群推送消防案例（如“电动车室内充电引发火灾”视频）。-第17-19天：联合物业在小区空地增设充电车棚（若现有车棚不足，协调临时占用非主干道区域），设置明显标识。-第20天：联合民警、物业开展“突击检查”，对仍进楼的电动车登记车主信息，首次警告，二次处罚（扣除物业积分或纳入社区信用档案）。3.“文明养犬”宣传-第4-10天：制