《旅游接待业》课件-5.第五章（ 旅游招揽商）

目录CONTENT第一章 旅游接待业概述第二章 旅游接待业结构第三章 旅游接待业功能

第四章 旅游供给商第五章 旅游招揽商

第六章 旅游平台商第七章 旅游接待业运营

第八章 旅游接待业服务第九章 旅游接待业管理

第十章 旅游接待业创新第五章旅游招揽商教育部学校旅游管理类专业教学指导委员会规划教材IntroductiontoTourismSciencePARTONE一、旅游招揽商概述

旅游招揽商是吸引和组织旅游消费者参与旅游活动的经营企业或组织，按照招揽方式可分为旅行社、旅游行业组织和旅游交通企业三大类。旅行社旅游行业组织旅游交通企业旅游招揽商按照招揽方式可划分为旅行社、旅游行业组织和旅游交通企业三个类型，它们分别完成旅游产业链中传递旅游信息、完成旅游产品和服务对接、规范旅游市场和企业行为三大功能。（一）旅游招揽商分类完成旅游产品与服务对接

传递旅游信息规范旅游市场和企业行为

旅游招揽商作为旅游产业链的重要环节，有着传递旅游信息、完成旅游产品和服务对接、规范旅游市场和企业行为的功能，（二）旅游招揽商功能互联网的崛起降低了信息获取壁垒，旅行社所依靠的信息不对称和规模效应正在减弱。大型线上旅游平台降低旅行社的规模效应商店旅行社发展的根本逻辑在于旅游信息不对称及旅游消费带来的规模效应。如果人们对旅游目的地的生活习惯、风土人情、饮食娱乐、价格因素等不了解，就会对异地旅游感到恐惧，从而想向旅行社获取信息或选择报团旅游。旅行社旅行社正向小而精、深而专的方向发展定制游、深度游产品受到消费者青睐为了应对运营危机，旅行社的出路在于深挖小众旅游市场、发展深度旅游，规避与线上旅游平台的正面冲突。（三）旅行社发展趋势服务化智能化在互联网浪潮下，旅游行业组织正向智能化、服务化的方向发展，利用平台大数据为会员提供更多可选服务，从而实现自身和会员的双赢。现如今旅游行业组织会员对其服务需求已不再满足于“持旅游行业发展、提供咨询服务”。行业会员需要旅游行业组织提供更高效的管理方式、更信息化的数据分析、更健全的服务方式。（四）旅游行业组织发展趋势近年来我国居民生活水平大大改善，可支配收入的增加和假日制度的调整刺激了旅游需求的增长。《中国全域旅游消费趋势报告(2017)》指出：高达85%的旅游消费者选择自助游，其中有超过60%的旅游消费者选择自驾游。科技的飞速发展使更多的旅游交通方式成为可能。科学的发展推动了旅游交通向智能和多元化的方向发展，多种创新的旅游交通方式出现，其服务质量、安全程度和游览性都大大提高。多元化个性化（五）旅游交通企业发展趋势PARTTWO二、旅行社

旅行社(travelagency)是组织旅游消费者开展旅游活动的营利性机构。1.世界旅游组织2.中国《旅行社管理条例》3.旅行社的本质向公众提供关于可能的旅行、居住和相关服务，包括服务酬金和条件的信息的行业机构。旅行社是以营利为目的，从事旅游业务的企业。其中旅游业务是旅行社所提供的为旅游消费者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游消费者，为旅游消费者安排食宿等的有偿服务虽然各国对旅行社的定义不同，但旅行社的服务本质是不变的，即根据旅行消费者需求，将零散的旅游产品进行重新组合，构成完整的旅游产品进行售卖。（一）旅行社定义国内旅行社的经营范围仅限于国内旅游业务，可招徕我国旅游消费者在国内旅游，并代理交通、住宿、游览、购物等事务。由于经营实力受限，国内旅行社只能办理国内旅游业务，只有具有相当实力的国际旅行社才可获准办理出境旅游业。国际旅行社可经营出境旅游业务。国际旅行社又可分为有出境权和无出境权两类。有出境权的国际社旅行社可开展出入境旅游业务及国内旅游业务，可招徕外国旅游消费者来华、组织我国旅游消费者到外国和港澳台地区旅游、招徕我国旅游消费者在国内旅游，并代理交通、住宿、游览、购物等事务。无出境权的国际旅行社只能从事除出境旅游以外的国际旅游业务及国内旅游业务。国内旅行社国际旅行社按资质划分：（二）旅行社类型旅行批发商主要从事旅游产品的批发业务。批发业务指的是从旅游供给商那里批量购买各类旅行产品和服务，再将单项商品整合成不同价格的主题旅游产品或线路旅游产品，进而销售给旅游消费者。由于旅行批发商大量购买旅游产品，因此能够从旅游供给商处得到优惠价格，旅行批发商的收入即来自于旅游产品购买和销售的差价。旅行零售商负责旅游相关的代理业务。代理业务包括旅游产品的代售(如代订酒店、代购门票等)或各类手续的待办(如代办出入境手续、旅游保险、租车手续等)。旅行零售商在代售旅游产品时一般按照产品原价出售，代办手续时也不收取手续费，其收入来源是抽取代办额中一定比例的佣金。旅游批发商旅游零售商按渠道划分：（二）旅行社类型1.所需资金少2.行业依附强3.收入波动大旅行社通过中介服务获取收入，不通过自身生产商品，这使其经营所需的固定资产和流动资金都较少。一方面，旅行社依靠其他旅行产品供给商向其提供旅游产品;另一方面，旅行必须通过客源地旅行社取得客源。旅游业的季节性决定了旅行社收入的波动性。旅游目的地，尤其是自然旅游目的地，易受到季节、气候、节假日的影响。4.经营风险高高竞争性、强依附性、强波动性的特点造就了旅行社经营的高风险性。（三）旅行社经营特点1.连锁化经营2.集团化经营3.多元化经营连锁经营指在某一行业领域中，多家同业商店以统一的店名、标志、经营方式和管理手段，通过共同进货、分散销售来实现规模效益最大化的现代商业经营模式。集团化经营是以母公司为基础、以产权关系为纽带，以合资、合作或巩固等方式将三个或以上的独立企业法人联系在一起的经营模式。旅行社多元化经营指旅行社从传统的旅游目的地咨询、旅游路线定制、外币代兑、手续代办等经营项目向更多元、更包容的方向发展。（四）旅行社经营模式

旅游行业组织(tourismindustrialorganization)是以维护全体成员利益为目标的非官方非营利性组织。PARTTHREE三、旅游行业组织全球性旅游行业组织，其成员来自多个国家和地区，影响力强大。其代表为世界旅游组织(UNWTO)和世界旅游理事会(WTTC)。地方性旅游行业组织，其成员来自单个省、自治州、市、县、或其他行政单位。其代表包括云南省旅游业协会等。全国性旅游行业组织，其成员来自单个国家，代表此国家的旅游行业利益。其代表包括中国旅游协会(CTA)、中国旅行社协会(CATS)等。区域性旅游行业组织，其成员来自单个区域或地区，代表此区域或地区的旅游行业利益。其代表为亚太旅游协会（PATA）。旅游行业组织类型（一）旅游行业组织类型

旅游行业组织通过在旅游业全行业建立市场规则、引导市场趋势、维护市场秩序、规范企业行为，达到维护旅游行业服务质量、提高行业经济效益的目的。建立市场规则引导市场趋势维护市场秩序规范企业行为维护旅游行业服务质量、提高行业经济效益（二）旅游行业组织管理内容审批手段旅游行业组织通过与政府相关部门交流合作，建立旅游市场准入制度，发挥审批职能可以确保旅游产品以及旅游服务人员质量。监督手段旅游行业组织通过监督机制和考核手段的确立实现对企业行为的规范。服务手段旅游行业组织通过人才培训、会展组织、信息公开等方式，积极为全行业服务，促进行业发展。奖励手段旅游行业组织开展各类评比活动，设立奖项，鼓励各旅游企业改善服务质量，促进产业发展。（三）旅游行业组织管理手段旅游行业组织本质上是非官方、非营利性组织，其成员均为自愿入会，因此，旅游行业组织的规定及制度仅对组织内成员有约束力。旅游业六要素“食、住、行、游、购、娱”使旅游业涉及行业广泛，这决定了旅游行业组织管理主体的广泛；旅游业分布涵盖多个地区，这决定了旅游行业组织管理主体在地理范围上的广泛性。旅游行业组织通过审批、监督、服务、奖励来实现管理功能。在所有四种手段中，从旅游行业组织开始介入到管理有所成效，都需要一定的反应时间。旅游行业组织的根本宗旨在于促进旅游事业发展、推进旅游企业间相互理解、维持旅游市场公平竞争、协助会员解决纠纷。有限性广泛性公平性滞后性（四）旅游行业组织特点

旅游交通企业(tourismtransportationenterprise)是依托各种交通工具来实现旅游消费者在旅游客源地、旅游集散地、旅游目的地间游览的企业。PARTFOUR四、旅游交通企业民用航空企业民用航空企业指的是主要提供航空运输服务的旅游交通企业，航空运输具有速度快、行程远、成本高的特点。铁路运输企业铁路运输企业指的是主要提供铁路运输服务的旅游交通企业，铁路运输具有快速高效、经济安全的特点，但点对点运输能力较差，一般出现在中长距离的交通运输中。旅游汽车企业旅游汽车企业指的是主要提供汽车运输服务的旅游交通企业，汽车旅游具有灵活高效、便捷省时、便于游览的特点，但易受到公路状况、交通情况、车辆性能、司机素质等因素的影响。水路运输企业水路运输企业指的是主要提供水上游览服务的旅游交通企业，水路运输具有低成本、大批量、远距离的特点，但也具有速度慢，易受港口、水位、季节、气候影响的缺点。特种运输企业特种运输企业指的是适应旅游目的地各类特殊地形的旅游交通企业，特种运输企业具有种类繁多、娱乐性强的特点，但同时适应性较差，受地形限制极强。（一）旅游交通企业类型旅游交通体系复杂旅游交通方式独特代旅游交通体系由交通路线、交通工具、交通通信系统、交通管理四部分组成。四者共同构成了复杂的旅游交通体系。各类旅游交通方式都有其独特的特点和应用场景。航空交通方式成本高、速度快；铁路交通方式成本低、较安全；公路交通方式舒适性差、较灵活；水路交通方式速度慢、成本低（二）旅游交通企业特点【课程思政】近年来，“不合理低价游”引发的强迫游客购物、欺骗游客