2026年信访事项网上办理工作规程与登记转送交办及办理及答复考核

2026年信访事项网上办理工作规程与登记转送交办及办理及答复考核一、单选题（共10题，每题1分）1.2026年信访事项网上办理工作规程中，哪个部门主要负责规程的解释和修订？（单选）A.国家信访局B.省级信访局C.市级信访局D.县级信访局2.信访事项网上办理的登记环节，以下哪项内容不属于必填项？（单选）A.信访人姓名B.信访事项类别C.信访人联系方式D.信访事项具体金额3.省级信访局在信访事项转送中，主要承担的角色是？（单选）A.初步受理B.最终办理C.中转协调D.督查考核4.信访事项交办时，以下哪种情形不属于紧急交办？（单选）A.重大群体性事件B.群众集体上访C.信访人突发疾病D.一般性建议反映5.办理信访事项时，答复信访人的时限最长不得超过多少天？（单选）A.30天B.60天C.90天D.120天6.信访事项网上办理系统中，哪个模块主要用于记录办理过程中的关键节点？（单选）A.信访事项登记B.交办转送C.办理答复D.流程跟踪7.信访事项考核中，以下哪项不属于考核指标？（单选）A.办理时效B.答复质量C.信访人满意度D.办理费用8.省级信访局对下级信访事项办理的抽查比例不得低于？（单选）A.5%B.10%C.15%D.20%9.信访事项网上办理中，信访人可以通过哪种方式查询办理进度？（单选）A.短信通知B.微信公众号C.网上查询系统D.电话回访10.办理信访事项时，以下哪种情况不属于需要补充调查的情况？（单选）A.事实不清B.证据不足C.答复不充分D.涉及多个部门二、多选题（共10题，每题2分）1.2026年信访事项网上办理工作规程中，以下哪些部门需协同推进规程实施？（多选）A.政法委B.公安局C.人社局D.自然资源和规划局2.信访事项登记时，以下哪些内容必须完整记录？（多选）A.信访人身份信息B.信访事项发生时间C.信访事项具体诉求D.信访人所在单位3.省级信访局在转送信访事项时，需注意哪些事项？（多选）A.转送时限B.转送对象C.转送依据D.转送方式4.信访事项交办时，以下哪些情况需要特别注明？（多选）A.涉及多个部门B.涉及重大敏感问题C.信访人身份特殊D.事项办理时限要求5.办理信访事项答复时，以下哪些内容需重点说明？（多选）A.事项办理结果B.相关政策依据C.信访人后续诉求D.办理部门名称6.信访事项网上办理系统中，以下哪些模块需定期更新维护？（多选）A.信访事项登记B.交办转送C.办理答复D.数据统计7.信访事项考核中，以下哪些指标属于定量考核？（多选）A.办理时效B.答复质量C.信访人满意度D.办理成本8.省级信访局对下级信访事项办理的抽查方式包括？（多选）A.随机抽查B.定期抽查C.专项抽查D.重点抽查9.信访事项网上办理中，信访人可以通过哪些途径反馈办理意见？（多选）A.网上评价系统B.短信回访C.电话反馈D.邮件反馈10.办理信访事项时，以下哪些情况需要补充调查？（多选）A.事实不清B.证据不足C.答复不充分D.涉及多个部门三、判断题（共10题，每题1分）1.2026年信访事项网上办理工作规程适用于所有各级信访部门。（判断）2.信访事项登记时，信访人所在单位不是必填项。（判断）3.省级信访局在转送信访事项时，可以自行决定转送对象。（判断）4.信访事项交办时，所有事项都需要特别注明。（判断）5.办理信访事项答复时，可以省略相关政策依据。（判断）6.信访事项网上办理系统中，所有模块都需要定期更新维护。（判断）7.信访事项考核中，办理成本不属于考核指标。（判断）8.省级信访局对下级信访事项办理的抽查方式只有随机抽查。（判断）9.信访事项网上办理中，信访人只能通过网上评价系统反馈办理意见。（判断）10.办理信访事项时，所有情况都需要补充调查。（判断）四、简答题（共5题，每题5分）1.简述2026年信访事项网上办理工作规程的主要特点。2.简述信访事项登记的主要内容。3.简述信访事项交办的主要流程。4.简述信访事项办理答复的主要要求。5.简述信访事项考核的主要指标。五、论述题（共2题，每题10分）1.论述2026年信访事项网上办理工作规程对提升信访工作效能的意义。2.论述信访事项网上办理中，如何平衡效率与质量的关系。答案与解析单选题答案与解析1.D解析：2026年信访事项网上办理工作规程中，县级信访局主要负责规程的解释和修订。省级信访局负责指导和监督规程的实施，国家信访局负责制定和修订规程。2.D解析：信访事项登记时，信访人姓名、联系方式、信访事项类别和发生时间都是必填项。具体金额不是必填项，除非信访事项涉及经济赔偿。3.C解析：省级信访局在信访事项转送中，主要承担的角色是中转协调。县级信访局负责初步受理，最终办理由相关部门负责，督查考核由国家信访局和省级信访局负责。4.C解析：紧急交办包括重大群体性事件、群众集体上访和信访人突发疾病。一般性建议反映不属于紧急交办。5.C解析：办理信访事项答复的时限最长不得超过90天。30天为普通办理时限，60天为复杂事项办理时限，120天为特殊情况办理时限。6.D解析：信访事项网上办理系统中，流程跟踪模块主要用于记录办理过程中的关键节点。信访事项登记、交办转送和办理答复模块分别用于不同环节的管理。7.D解析：信访事项考核指标包括办理时效、答复质量和信访人满意度。办理费用不属于考核指标，但需合理控制。8.B解析：省级信访局对下级信访事项办理的抽查比例不得低于10%。随机抽查、定期抽查、专项抽查和重点抽查均为抽查方式。9.C解析：信访人可以通过网上查询系统查询办理进度。短信通知、微信公众号和电话回访为辅助方式。10.D解析：办理信访事项时，需要补充调查的情况包括事实不清、证据不足和答复不充分。涉及多个部门不属于需要补充调查的情况。多选题答案与解析1.A、B、C、D解析：2026年信访事项网上办理工作规程中，政法委、公安局、人社局和自然资源和规划局等部门需协同推进规程实施。2.A、B、C解析：信访事项登记时，信访人身份信息、信访事项发生时间和具体诉求必须完整记录。信访人所在单位不是必填项。3.A、B、C、D解析：省级信访局在转送信访事项时，需注意转送时限、转送对象、转送依据和转送方式。4.A、B、C、D解析：信访事项交办时，涉及多个部门、重大敏感问题、信访人身份特殊和时限要求都需要特别注明。5.A、B、D解析：办理信访事项答复时，需重点说明事项办理结果、相关政策依据和办理部门名称。信访人后续诉求不是必须说明的内容。6.A、B、C、D解析：信访事项网上办理系统中，所有模块都需要定期更新维护，包括信访事项登记、交办转送、办理答复和数据统计。7.A、B、C解析：信访事项考核中，办理时效、答复质量和信访人满意度属于定量考核指标。办理成本属于定性指标。8.A、B、C、D解析：省级信访局对下级信访事项办理的抽查方式包括随机抽查、定期抽查、专项抽查和重点抽查。9.A、B、C、D解析：信访事项网上办理中，信访人可以通过网上评价系统、短信回访、电话反馈和邮件反馈等途径反馈办理意见。10.A、B、C解析：办理信访事项时，需要补充调查的情况包括事实不清、证据不足和答复不充分。涉及多个部门不属于需要补充调查的情况。判断题答案与解析1.正确解析：2026年信访事项网上办理工作规程适用于所有各级信访部门，包括国家、省、市、县各级。2.错误解析：信访事项登记时，信访人所在单位不是必填项，但需根据实际情况填写。3.错误解析：省级信访局在转送信访事项时，需按照规定转送对象，不能自行决定。4.错误解析：信访事项交办时，并非所有事项都需要特别注明，只有特殊事项才需要特别注明。5.错误解析：办理信访事项答复时，必须说明相关政策依据，否则答复无效。6.正确解析：信访事项网上办理系统中，所有模块都需要定期更新维护，以保证系统的正常运行。7.错误解析：信访事项考核中，办理成本属于考核指标，需合理控制。8.错误解析：省级信访局对下级信访事项办理的抽查方式包括随机抽查、定期抽查、专项抽查和重点抽查。9.错误解析：信访事项网上办理中，信访人可以通过多种途径反馈办理意见，包括网上评价系统、短信回访、电话反馈和邮件反馈。10.错误解析：办理信访事项时，并非所有情况都需要补充调查，只有特定情况才需要补充调查。简答题答案与解析1.2026年信访事项网上办理工作规程的主要特点解析：主要特点包括：（1）信息化管理：通过网上办理系统实现信访事项的全流程管理；（2）标准化流程：明确各环节的操作规范和时限要求；（3）协同化办理：各部门协同推进，提高办理效率；（4）透明化公开：信访人可实时查询办理进度；（5）考核化监督：建立科学考核机制，提升工作质量。2.信访事项登记的主要内容解析：包括：（1）信访人身份信息：姓名、身份证号、联系方式等；（2）信访事项发生时间：具体日期和时间段；（3）信访事项具体诉求：详细描述信访内容和诉求；（4）信访事项类别：如投诉、建议、申诉等。3.信访事项交办的主要流程解析：包括：（1）初步受理：县级信访局初步审核；（2）转送：转送至相关部门；（3）交办：明确办理部门和时限；（4）跟踪：督促办理进度；（5）反馈：办理结果反馈至信访人。4.信访事项办理答复的主要要求解析：包括：（1）及时性：在规定时限内答复；（2）准确性：答复内容必须真实准确；（3）完整性：全面回应信访人诉求；（4）规范性：符合政策法规要求；（5）可操作性：答复内容需具体可行。5.信访事项考核的主要指标解析：包括：（1）办理时效：是否在规定时限内办理；（2）答复质量：答复内容是否准确全面；（3）信访人满意度：通过回访了解信访人意见；（4）办理规范性：是否符合政策法规要求；（5）协同效率：各部门协同办理的效率。论述题答案与解析1.2026年信访事项网上办理工作规程对提升信访工作效能的意义解析：2026年信访事项网上办理工作规程对提升信访工作效能具有重要意义，主要体现在：（1）提高办理效率：通过信息化系统实现快速流转，缩短办理时间；（2）增强透明度：信访人可实时查询办理进度，提升信任度；（3）规范操作：标准化流程减少人为误差，提高办理质量；（4）加强监督：通过考核机制督促各部门履职尽责；（5）优化资源