呼吸内科患者满意度调查表

呼吸内科患者满意度调查表尊敬的患者及家属：您好！首先，衷心感谢您选择我院呼吸内科作为您信赖的诊疗港湾。我们深知，呼吸系统的健康关乎生命的每一次律动，顺畅的呼吸是生活质量最基础的保障。为了持续优化我们的医疗服务流程，提升医护团队的专业素养与人文关怀水平，为您及所有呼吸系统疾病患者提供更加精准、舒适、高效的诊疗体验，我们特此制定了这份详尽的满意度调查表。您的每一个真实反馈，都是我们改进工作的动力源泉。本调查涵盖从门诊导诊到出院随访的全过程，特别针对呼吸内科患者的特殊需求（如氧疗服务、雾化吸入指导、咳痰辅助等）进行了专项设计。请您根据近期的实际就医体验，客观、公正地填写。我们承诺，您所提供的所有信息将严格保密，仅用于内部医疗服务质量分析与改进。一、患者基础信息与就医属性维度本部分旨在了解患者的基本属性及就医背景，以便我们进行分层分析，识别不同人群（如高龄慢阻肺患者、急性哮喘发作患者、肺部康复人群等）的特定需求差异。数据的精准采集有助于我们针对性地优化资源配置。序号调查项目评估指标/问题描述选项/填写栏备注/说明1就诊类型您本次在呼吸内科的就诊性质□门诊□住院□急诊□体检用于区分不同场景下的服务体验2年龄分段您的年龄段处于□18岁以下□18-40岁□41-60岁□61-80岁□80岁以上呼吸内科高龄患者较多，需关注适老化服务3居住地属性您目前的居住地类型□本市城区□本市郊县□外省市□异地医保分析异地患者的就医便利性及需求4既往病史您是否患有慢性呼吸系统疾病□慢阻肺(COPD)□支气管哮喘□支气管扩张□间质性肺病□肺癌□无针对慢病管理服务进行专项评估5住院时长若为住院，本次住院天数_____天住院时长往往与满意度呈一定相关性，需重点关注长期住院患者体验6陪护情况您目前的陪护情况□无需陪护□家属陪护□护工陪护□专业护理人员评估陪护管理政策及对家属的支持力度7支付方式您本次就医的主要支付方式□医保统筹□公费医疗□自费□商业保险评估结算流程的便捷性与透明度二、门诊环境与导诊服务体验维度呼吸内科患者常伴有气促、呼吸困难等症状，对就诊环境的空气质量、候诊舒适度以及导诊的响应速度有着极高的要求。本部分重点考察门诊流程的顺畅性与人性化设计。序号调查项目评估指标/问题描述评分选项（5分为非常满意，1分为非常不满意）备注/说明8空气质量感知门诊候诊区的空气流通情况、异味控制及温湿度适宜度5分□4分□3分□2分□1分呼吸科患者对空气质量敏感，此为关键指标9预约挂号便捷度通过微信公众号、电话、自助机等渠道预约挂号的便利程度5分□4分□3分□2分□1分考察数字化医疗服务的可及性10分诊准确性与效率护士分诊的准确度、测生命体征的规范性以及指引就医的清晰度5分□4分□3分□2分□1分重点评估是否根据病情危重程度进行合理分级11候诊时间感知从签到挂号到进入诊室的实际等待时长是否在可接受范围内5分□4分□3分□2分□1分长时间候诊易诱发呼吸系统患者焦虑，需重点关注12标识指引清晰度诊室、检验科、药房、肺功能室、CT室等科室的标识牌是否清晰易懂5分□4分□3分□2分□1分减少患者无效奔波，降低耗氧量13特殊设施配备候诊区是否配备足够的座椅、饮水机、甚至共享氧气袋或应急设施5分□4分□3分□2分□1分评估对呼吸功能不全患者的特殊关怀设施14隐私保护措施医生问诊时是否有屏风或隔断，是否做到“一医一患一诊室”5分□4分□3分□2分□1分呼吸疾病常涉及隐私，保护措施至关重要三、住院环境与生活护理体验维度住院环境直接影响患者的康复进度，尤其是对于肺部感染或需要长期氧疗的患者。本部分深入考察病房硬件设施、卫生状况以及后勤支持系统的完善程度。序号调查项目评估指标/问题描述评分选项（5分为非常满意，1分为非常不满意）备注/说明15病房卫生管理病房地面、窗台、卫生间及床单元的清洁频率与洁净程度5分□4分□3分□2分□1分卫生状况直接影响院内感染率，尤其是肺部感染风险16噪音控制水平夜间及午休时间的安静程度，医护人员是否做到“四轻”5分□4分□3分□2分□1分优质睡眠是呼吸功能恢复的重要保障17空气流通与温控病房内通风情况，中央空调或暖气温度调节的适宜度5分□4分□3分□2分□1分避免冷空气刺激诱发气道痉挛18床单位舒适度病床的软硬度、床垫的透气性以及被褥的舒适与整洁程度5分□4分□3分□2分□1分长期卧床患者的体位舒适度直接关系到压疮风险19中心供氧系统墙壁氧气的接口是否完好，流量表是否精准，吸氧管路是否通畅5分□4分□3分□2分□1分这是呼吸内科的“生命线”，为核心安全指标20呼叫响应速度按下床头呼叫铃后，护士站及值班人员到达病房的响应时间5分□4分□3分□2分□1分急性呼吸衰竭患者需争分夺秒，响应速度关乎安全21餐饮服务质量营养食堂配送的餐食温度、口味、软硬度及营养搭配合理性5分□4分□3分□2分□1分考察是否提供针对糖尿病、吞咽困难等特殊饮食22陪护管理体验陪护椅的舒适度、陪护管理制度的人性化程度及探视管理5分□4分□3分□2分□1分平衡医院感染控制与家属情感支持的需求四、医疗技术服务与诊疗过程维度医疗质量是医院的核心竞争力。对于呼吸内科而言，医生对病情的判断能力、检查检验的解读能力以及治疗方案的制定合理性是患者最为关注的环节。本部分侧重于评估专业技术水平与沟通效果。序号调查项目评估指标/问题描述评分选项（5分为非常满意，1分为非常不满意）备注/说明23医生接诊态度医生在问诊时是否耐心、专注，是否给予充分的情感支持5分□4分□3分□2分□1分态度决定信任度，影响依从性24病情解释清晰度医生是否用通俗易懂的语言解释您的病因（如肺炎、慢阻肺）、严重程度及发展预后5分□4分□3分□2分□1分避免过多使用晦涩难懂的专业术语，确保患者知情25查房频率与质量主管医师及上级医师查房的频率，查房时是否仔细听诊肺部啰音变化5分□4分□3分□2分□1分查房是获取病情变化第一手资料的关键环节26治疗方案知情权制定用药、吸氧、穿刺或手术方案前，是否充分告知风险、获益及替代方案5分□4分□3分□2分□1分评估医疗决策的透明度与患者参与度27操作技能熟练度进行胸腔穿刺、支气管镜检查或动脉血气分析时，医生的操作是否轻柔、精准5分□4分□3分□2分□1分有创操作的技术水平直接决定患者的痛苦程度28检查结果解读胸部CT、肺功能报告、血气分析等结果出来后，医生是否及时、详细地为您解读5分□4分□3分□2分□1分避免患者拿着报告单“看天书”，减少焦虑29疼痛与不适管理针对胸痛、胸闷、气促等症状，医生是否及时给予有效的药物或非药物缓解措施5分□4分□3分□2分□1分症状管理是呼吸内科舒适化医疗的核心30危重症处理能力若病情出现变化，医生的反应速度、抢救意识及处理措施是否得当5分□4分□3分□2分□1分分评估团队应对呼吸衰竭、重症肺炎等急危重症的能力五、护理服务与健康教育执行维度呼吸内科护理工作繁重且专业性强，涵盖气道护理、雾化治疗、氧疗护理、康复训练指导等。本部分重点考察护士的专业技能、服务主动性以及健康宣教的有效性，这是促进患者康复的关键一环。序号调查项目评估指标/问题描述评分选项（5分为非常满意，1分为非常不满意）备注/说明31护士服务态度护士在日常操作中是否面带微笑、语言亲切，称呼是否得体5分□4分□3分□2分□1分良好的态度能缓解患者的病痛焦虑32静脉穿刺技术护士进行静脉输液、抽血时的一针穿刺成功率，是否保护血管5分□4分□3分□2分□1分呼吸科常需使用抗生素，血管保护尤为重要33雾化吸入指导护士是否指导您正确的雾化吸入姿势（深慢吸）、面罩佩戴及事后漱口5分□4分□3分□2分□1分错误的雾化方式严重影响药效，此为专科护理重点34有效咳嗽排痰指导护士是否指导您进行有效咳嗽、深呼吸训练或叩背排痰，手法是否规范5分□4分□3分□2分□1分对于痰液阻塞患者，正确的排痰护理至关重要35氧疗护理规范护士是否定时巡视吸氧情况，检查鼻导管/面罩松紧度，观察口唇紫绀情况5分□4分□3分□2分□1分氧疗安全直接关系到血氧饱和度维持36用药宣教详细度发药时是否清晰讲解药物名称、作用（扩管、化痰、平喘）、服用时间及副作用5分□4分□3分□2分□1分提高患者用药依从性，特别是激素吸入剂的使用指导37呼吸康复训练针对慢阻肺或术后患者，是否指导缩唇呼吸、腹式呼吸等康复锻炼5分□4分□3分□2分□1分评估专科康复护理的开展情况38基础护理落实对于生活不能自理患者，护士协助洗脸、翻身、擦澡、口腔护理的落实情况5分□4分□3分□2分□1分基础护理质量直接影响患者舒适度与尊严39心理护理支持护士是否察觉您的情绪波动（如恐惧窒息感、焦虑），并给予安慰和疏导5分□4分□3分□2分□1分呼吸困难常伴随濒死感恐惧，心理支持不可或缺六、行政后勤与出院随访服务维度从入院办理到出院结算，以及离院后的居家康复指导，构成了医疗服务闭环。本部分旨在评估非临床服务的效率以及延续性护理的质量，这对于慢性呼吸系统疾病患者的长期管理尤为重要。序号调查项目评估指标/问题描述评分选项（5分为非常满意，1分为非常不满意）备注/说明40入院办理效率办理住院手续的流程是否繁琐，排队时间是否合理，手续指引是否清晰5分□4分□3分□2分□1分优化“一站式”入院服务体验41转科/检查接送去做CT、MRI或支气管镜时，工人或护工接送是否及时、服务是否周到5分□4分□3分□2分□1分保障外出检查过程中的途路安全，特别是带氧患者42费用查询透明度是否提供每日费用清单，查询渠道是否畅通，对疑问费用的解释是否清晰5分□4分□3分□2分□1分消除患者对“乱收费”的顾虑，建立信任43出院结算便捷度出院手续办理、医保报销结算的流程是否顺畅，等待时间长短5分□4分□3分□2分□1分提升离院环节的效率，避免拥堵44出院用药指导出院小结中关于带药（特别是吸入剂、抗凝药）的用法及注意事项是否详细5分□4分□3分□2分□1分确保院外治疗的延续性与安全性45居家康复指导是否收到关于家庭氧疗、饮食调理、运动耐力训练的书面或口头指导5分□4分□3分□2分□1分评估慢病管理延伸至家庭的深度46随访服务体验出院后是否接到医院的随访电话，随访人员是否专业解答了您的居家问题5分□4分□3分□2分□1分随访是预防复发、监测病情的重要手段47投诉渠道畅通度您是否知晓医院的投诉渠道，且认为该渠道能真正解决问题5分□4分□3分□2分□1分评估医院处理负面反馈的机制完善度七、总体满意度与忠诚度评价本部分用于收集患者对医院整体服务的宏观评价，以及患者向他人推荐我院呼吸内科的意愿，这是衡量患者信任度的核心指标。序号调查项目评估指标/问题描述评分选项/填写栏备注/说明48总体满意度综合考虑所有因素，您对本次在呼吸内科的就医体验总体评价□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意整体感知的核心指标49净推荐值(NPS)您是否愿意向您的亲朋好友或同事推荐我院呼吸内科？□肯定会推荐(10分)□可能会推荐(5-8分)□肯定不会推荐(0-4分)国际通用的客户忠诚度衡量指标50信任度评价您是否完全信任为您诊治的医护团队的专业能力与职业道德□非常信任□信任□一般□不信任□非常不信任医患关系的基石51再次就诊意愿若未来再次出现呼吸系统不适，您是否愿意首选我院呼吸内科□愿意□不愿意□视情况而定衡量患者粘性52最满意环节在本次就医过程中，您认为哪个环节或哪位医护人员做得最好？_________________用于识别服务亮点，树立标杆53最不满意环节在本次就医过程中，您认为哪个环节最需要改进？_________________用于识别痛点，精准整改54具体意见建议请留下您对呼吸内科医疗服务、医院管理或其他方面的宝贵建议_________________开放性问题，获取具体改进线索八、调查表填写说明与质量控制规范为确保本调查表数据的真实性、有效性和可追溯性，特制定以下填写说明与质量控制规范。调查员在发放与回收问卷时，需严格遵守此操作指引。序号控制项目具体执行规范与要求目的与意义55填写方式本调查表采用匿名制，请使用黑色签字笔或圆珠笔在“□”内打勾或在横线上填写文字。保护患者隐私，鼓励真实表达56逻辑校验填写时请注意前后逻辑，例如若选择“门诊”就诊，则无需填写“住院时长”及“病房环境”相关项目。避免无效数据，提高数据清洗效率57必填项确认表中标注为“核心指标”的项目（如空气质量、医生态度、护理技术）为必填项，切勿遗漏。确保关键维度数据的完整性58量表解释评分采用5分李克特量表，5分代表最高赞誉，1分代表强烈不