学生心理危机应急预案演练脚本

学生心理危机应急预案演练脚本一、总则1.1演练目的提升校园各类角色对学生心理危机事件的识别、预警与干预能力检验《学生心理危机预防与干预应急预案》的可行性与实操性强化校园各部门在心理危机事件中的协同配合能力普及心理危机干预的专业知识与技巧，减少校园心理危机事件的次生伤害1.2编制依据《中小学心理健康教育指导纲要（2012年修订）》《普通高等学校学生心理健康教育工作基本建设标准（试行）》《精神卫生法》《国家突发公共事件总体应急预案》1.3演练范围覆盖全学段校园场景，包含中小学、中等职业学校、普通高等院校的学生心理危机事件处置1.4演练原则真实性原则：模拟场景贴近真实校园心理危机事件，还原事件发生的时间、环境与人物状态安全性原则：确保所有参与人员的身心安全，避免二次心理伤害保密性原则：演练内容及参与人员信息严格保密，不得对外泄露教育性原则：以演练为载体，提升所有参与人员的危机干预专业能力规范性原则：严格按照国家及行业相关规范开展演练活动二、演练准备工作2.1组织机构及职责2.1.1演练指挥部总指挥：学校校长副总指挥：分管德育或学生工作的副校长职责：统筹演练全程，下达应急指令，协调各部门配合2.1.2执行组组长：学校心理中心主任成员：班主任模拟者、心理老师模拟者、校医模拟者、危机学生模拟者、家长模拟者、保卫人员模拟者、社区民警模拟者职责：完成演练场景的具体实施，按照预设流程完成各角色的动作与话术2.1.3观察组组长：外聘心理危机干预专家成员：教育行政部门工作人员、学校德育处工作人员职责：全程观察演练过程，记录各环节的操作细节与问题2.1.4保障组组长：学校后勤主任成员：后勤工作人员、信息技术工作人员职责：准备演练所需物资与环境，保障演练期间的设备正常运行2.1.5评估组组长：外聘心理评估专家成员：学校心理中心工作人员、德育处工作人员职责：制定评估指标体系，对演练效果进行全面评估2.2演练场景设定2.2.1主场景高中阶段学生因连续三次月考成绩下滑叠加家庭婚姻矛盾，出现明显自杀倾向，离开教室前往校园天台的危机事件2.2.2附加场景小学低年级学生因与同学发生冲突出现急性情绪崩溃、自伤行为的危机事件高校学生群体因同班同学突发心理危机出现群体性心理应激反应的事件2.3物资与环境准备2.3.1物资准备心理评估工具：自杀风险评估量表、SCL-90症状自评量表、儿童情绪表达量表模拟物品：模拟遗书草稿、红色可擦笔（绘制模拟自残痕迹）、消毒棉片、创可贴、温水、面包、应急联络卡设备工具：录音录像设备、心理沙盘、玩偶（用于小学场景）、应急车辆模拟标识文书材料：心理危机学生转介知情同意书、学生心理危机预警上报记录表、演练评估表2.3.2环境准备模拟教室：布置成真实高中教室场景，放置模拟书包、课本等物品模拟心理咨询室：配备舒适沙发、心理沙盘、减压玩具等模拟校医室：配备血压计、心率仪、消毒用品等模拟天台：设置隔离带，确保演练期间的人员安全模拟校园大门：设置应急车辆停靠区域2.4预演与培训2.4.1角色培训危机学生模拟者：学习情绪低落、眼神涣散、语速缓慢等状态的表现技巧，演练结束后接受心理安抚心理老师模拟者：复习危机谈话五步法，掌握高危场景下的共情沟通技巧班主任模拟者：学习学生心理危机预警信号识别方法，熟悉预警上报流程家长模拟者：掌握支持性沟通技巧，了解心理危机学生的沟通禁忌保卫人员模拟者：学习高危区域的隔离与管控方法，熟悉应急指令执行流程2.4.2预演流程提前开展1次全流程预演，排查演练过程中的漏洞与问题，优化流程与话术三、主场景演练流程3.1预警触发阶段3.1.1时间范围0:00-10:003.1.2具体流程0:00-0:05：早读课班主任模拟者李老师发现危机学生模拟者小李未到教室，检查其抽屉时发现模拟遗书草稿，同时收到同班学生提供的小李手腕带有自残痕迹的照片0:05-0:08：班主任模拟者李老师电话上报高三年级主任模拟者张主任，话术为：张主任，我是高三2班李老师，我班学生小李未到教室，抽屉里发现模拟遗书草稿，还有学生提供的小李手腕带有自残痕迹的照片，初步判断小李可能在校园天台，请立即启动心理危机应急预案0:08-10:00：年级主任模拟者张主任立即上报演练指挥部总指挥，总指挥下达指令：立即启动Ⅰ级心理危机响应，通知心理中心、校医室、保卫处立即到位，联系家长模拟者，同时安排保卫人员模拟者封锁天台周边区域3.2初步干预阶段3.2.1时间范围10:00-25:003.2.2具体流程10:00-12:00：心理老师模拟者王老师、校医模拟者刘医生、保卫人员模拟者赵科长到达天台区域，心理老师模拟者王老师通过监控确认小李在天台边缘坐着，保卫人员模拟者赵科长安排人员设置隔离带，禁止无关人员靠近12:00-18:00：心理老师模拟者王老师缓慢靠近小李，保持2米左右距离，话术为：小李，我是学校心理中心的王老师，我知道你现在心里特别难受，我没有别的意思，就是想陪你坐一会儿，如果你愿意的话，可以告诉我发生了什么。小李低头不语，心理老师模拟者王老师继续说：我看到你留的字条了，我能感受到你的痛苦，你不用勉强自己说话，我就在这里陪着你18:00-25:00：校医模拟者刘医生观察小李的身体状态，发现其面色苍白、手脚冰凉，通过手势向心理老师模拟者王老师示意其可能存在低血糖，心理老师模拟者王老师立即让保卫人员模拟者取来温水和面包，话术为：我给你带了点温水和面包，你可以先吃一点，这样身体会舒服一些。小李接过面包，开始小声哭泣3.3危机处置阶段3.3.1时间范围25:00-45:003.3.2具体流程25:00-30:00：家长模拟者李女士到达学校，心理老师模拟者王老师对其进行沟通指导，话术为：李女士，小李现在情绪非常不稳定，你见到他的时候不要指责他，也不要问你为什么要这么做，你可以说妈妈很担心你，我会一直陪着你30:00-38:00：家长模拟者李女士进入天台，坐在小李身边，话术为：宝宝，妈妈对不起你，最近家里的事情让你受委屈了，不管发生什么，妈妈都会和你一起面对。小李扑进妈妈怀里大哭，心理老师模拟者王老师趁机靠近，确认小李的情绪有所缓解38:00-45:00：心理老师模拟者王老师、家长模拟者李女士、校医模拟者刘医生一起将小李转移到模拟心理咨询室，校医模拟者刘医生为小李测量血压、心率，检查手腕痕迹，消毒处理后贴上创可贴，心理老师模拟者王老师使用自杀风险评估量表对小李进行初步评估，评估结果为高风险3.4转介与安置阶段3.4.1时间范围45:00-60:003.4.2具体流程45:00-50:00：心理老师模拟者王老师向家长模拟者李女士及学校领导汇报评估结果，话术为：根据评估，小李的自杀风险为高风险，需要立即转介到XX市精神卫生中心进行专业治疗，我们已经联系了中心的陈医生，他会在30分钟内赶到。家长模拟者李女士签署心理危机学生转介知情同意书50:00-55:00：保卫人员模拟者安排人员陪同家长模拟者李女士及小李前往校门外，模拟应急车辆到达，心理老师模拟者王老师将小李的心理评估报告及相关情况告知接诊医生模拟者55:00-60:00：班主任模拟者李老师回到班级，召开临时班会，对班级同学进行心理安抚，话术为：同学们，小李最近遇到了一些困难，现在已经得到了专业的帮助，请大家不要传播谣言，也不要过度关注小李的情况，有任何心理困扰可以随时找我或者心理老师沟通四、附加场景演练流程4.1小学低年级学生急性情绪崩溃场景4.1.1时间范围0:00-30:004.1.2具体流程0:00-0:05：小学二年级学生模拟者小王因与同学抢玩具被推倒，出现撞头、哭闹不止、拒绝沟通的行为0:05-0:10：班主任模拟者张老师立即上前阻止小王的自伤行为，将小王抱到教室角落，轻声安抚，话术为：小王，老师知道你现在很生气，老师会陪着你，你可以哭出来0:10-0:20：心理老师模拟者李老师到达教室，使用玩偶进行游戏疗法，话术为：小王，你看这个小熊，它现在也很生气，你能告诉它你为什么生气吗？小王逐渐停止哭闹，开始用玩偶表达自己的情绪0:20-0:30：家长模拟者王女士到达学校，心理老师模拟者李老师指导家长模拟者王女士与小王沟通，话术为：妈妈知道你今天受委屈了，以后遇到困难可以告诉妈妈，妈妈会帮你解决。小王扑进妈妈怀里，情绪逐渐稳定4.2高校学生群体性心理应激场景4.2.1时间范围0:00-45:004.2.2具体流程0:00-0:10：高校某班级学生模拟者小张因心理危机被转介到精神卫生中心，班级同学出现恐慌、焦虑、失眠等症状0:10-0:20：班主任模拟者王老师立即上报学校心理中心，心理中心启动群体性心理应激干预方案0:20-0:35：心理老师模拟者李老师到班级开展团体心理辅导，引导同学表达自己的情绪，话术为：同学们，我知道大家现在都很担心小张，也会有一些不安的情绪，这是正常的反应，大家可以把自己的感受写在纸上，我们一起分享0:35-0:45：心理老师模拟者李老师对班级同学进行初步心理筛查，筛选出有明显心理困扰的同学，安排单独心理咨询五、各角色标准化话术5.1班主任模拟者话术5.1.1预警上报话术张主任，我是XX年级XX班的XX老师，我班学生XX未到教室，抽屉里发现模拟遗书草稿，还有学生提供的XX手腕带有自残痕迹的照片，初步判断XX可能在XX区域，请立即启动心理危机应急预案5.1.2学生安抚话术XX，我知道你最近压力很大，不管发生什么，老师都会陪你一起面对，有任何困难都可以告诉我5.1.3班级安抚话术同学们，XX最近遇到了一些困难，现在已经得到了专业的帮助，请大家不要传播谣言，也不要过度关注XX的情况，有任何心理困扰可以随时找我或者心理老师沟通5.2心理老师模拟者话术5.2.1高危场景沟通话术XX，我是学校心理中心的XX老师，我知道你现在心里特别难受，我没有别的意思，就是想陪你坐一会儿，如果你愿意的话，可以告诉我发生了什么。我能感受到你的痛苦，你不用勉强自己说话，我就在这里陪着你5.2.2转介沟通话术XX妈妈，根据评估，XX的自杀风险为高风险，需要立即转介到XX市精神卫生中心进行专业治疗，我们已经联系了中心的医生，他会在30分钟内赶到，请你签署心理危机学生转介知情同意书5.2.3团体辅导话术同学们，我知道大家现在都很担心XX，也会有一些不安的情绪，这是正常的反应，大家可以把自己的感受写在纸上，我们一起分享5.3家长模拟者话术5.3.1学生安抚话术宝宝，妈妈对不起你，最近家里的事情让你受委屈了，不管发生什么，妈妈都会和你一起面对5.3.2转介确认话术好的，我同意转介，我会配合学校和医院的治疗5.4校医模拟者话术5.4.1身体检查话术XX，我是学校的校医XX，我现在为你测量血压、心率，检查手腕的痕迹，请你配合我5.4.2结果告知话术XX的血压、心率正常，手腕的痕迹是浅表性的，已经消毒处理，贴上创可贴就可以了，但需要密切关注情绪变化六、演练评估与复盘6.1现场评估6.1.1评估内容观察各角色的动作与话术是否符合规范，各部门的配合是否默契，流程衔接是否顺畅，物资与环境是否满足需求6.1.2评估方法采用录音录像、现场记录、访谈等方式，收集演练过程中的相关信息6.2事后复盘会6.2.1参会人员演练指挥部成员、执行组成员、观察组成员、保障组成员、评估组成员6.2.2复盘流程执行组汇报演练过程中的具体情况观察组汇报演练过程中发现的问题与不足评估组汇报演练评估结果全体参会人员讨论改进措施总指挥总结发言，明确下一步工作安排6.3评估指标体系评估维度评估内容评分标准（1-10分）实际得分改进建议预警响应速度从发现异常到启动应急预案的时间≤10分钟得10分，11-20分钟得8分，21-30分钟得6分，>30分钟得0分干预专业性心理老师的共情技巧、沟通话术、评估工具使用是否规范完全符合规范得10分，存在1-2处不规范得8分，存在3-4处不规范得6分，严重不规范得0分流程衔接顺畅度各部门之间的配合是否默契，信息传递是否准确完全顺畅得10分，存在1-2处衔接问题得8分，存在3-4处衔接问题得6分，严重脱节得0分角色职责履行各角色是否完成既定职责，动作是否到位全部完成得10分，1-2个角色未完成得8分，3-4个角色未完成得6分，多数角色未完成得0分物资保障有效性所需物资是否齐全，是否及时到位全部齐全且及时到位得10分，1-2种物资缺失或延迟得8分，3-4种物资缺失或延迟得6分，严重缺失得0分沟通话术规范性各角色的沟通话术是否符合危机干预要求全部规范得10分，1-2处不规范得8分，3-4处不规范得6分，严重不规范得0分七、演练后续改进与长效机制7.1演练报告撰写7.1.1报告内容演练基本情况：演练时间、参与人员、演练场景、演练流程演练成效：参与人员对心理危机干预流程的熟悉度提升，各部门配合更加默契存在问题：班主任上报时未说明学生具体位置，导致保卫人员寻找时间延迟；心理老师在评估时未使用标准化量表的全部条目；家长模拟者的沟通话术存在轻微说教成分改进措施：修订学生心理危机预警上报流程，明确上报时需包含学生具体位置、异常表现等信息；组织心理老师重新学习自杀风险评估量表的使用方法；对家长模拟者进行二次培训，强化支持性沟通技巧下一步计划：每学期开展一次心理危机应急预案演练，每季度开展一次心理危机干预培训，完善学生心理档案的动态更新机制7.1.2报告提交演练报告需在演练结束后3个工作日内提交给教育行政部门及学校领导7.2应急预案修订根据演练过程中发现的问题，修订学生心理