电梯停电应急处置方案

电梯停电应急处置方案一、总则1.1编制目的为有效预防和应对电梯突发停电事故，规范应急处置程序，提高应对突发停电事件的快速反应和救援能力，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，保障乘梯人员生命安全及设备设施安全，特制定本方案。1.2编制依据本方案依据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国特种设备安全法》、《特种设备安全监察条例》、《电梯维护保养规则》（TSGT5002-2017）以及相关国家标准和行业规范，结合本单位实际情况编制。1.3适用范围本方案适用于本单位管理范围内所有电梯（包括客梯、货梯、消防梯、医用梯等）在运行过程中因外部电网停电、设备故障跳闸或其他原因导致的突然停电事件的应急处置。1.4工作原则以人为本，安全第一：在应急处置过程中，始终把保障人员生命安全放在首位，优先实施人员救援。统一指挥，分级负责：建立应急指挥体系，明确各级职责，确保救援工作有序进行。快速反应，协同应对：确保停电发生后，相关人员能够迅速到位，各专业组密切配合。预防为主，常备不懈：加强日常检查和维护，确保应急物资和设备处于良好状态。二、组织机构及职责2.1应急指挥体系成立电梯停电应急指挥小组，全面负责电梯停电事件的应急指挥和协调工作。2.2指挥小组组成组别职务建议人员联系方式总指挥组长物业项目负责人/安全管理总监（需留空）副总指挥副组长工程部经理/安保部经理（需留空）现场处置组组员工程部维修人员、电梯安全管理员（需留空）安抚通讯组组员客服部人员、安保人员（需留空）后勤保障组组员行政部人员、采购部人员（需留空）2.3各级职责2.3.1总指挥职责负责启动和终止本应急预案。全面指挥、协调应急救援工作。负责做出重大决策，如请求外部救援（119、120、特种设备监管部门）。负责事故信息的上报和对外发布。2.3.2副总指挥职责协助总指挥开展应急救援工作。负责具体调配救援物资和人员。在总指挥不在场时，代行总指挥职责。负责现场技术指导，确保救援操作符合安全规范。2.3.3现场处置组职责接到报警后，立即携带救援工具赶赴现场。判断电梯停靠位置及轿厢内情况。执行切断电源、手动盘车、开启层门等救援操作。配合维保单位及消防部门进行专业救援。2.3.4安抚通讯组职责接到乘客报警时，保持与被困人员的持续通话。安抚被困人员情绪，告知救援进展，防止发生恐慌。维持现场秩序，设置警戒线，防止无关人员干扰救援。负责向相关部门通报情况。2.3.5后勤保障组职责提供应急照明、通讯设备、急救药品等物资保障。负责救援车辆的调度。协助医疗救护人员对获救人员进行初步检查和护理。三、预防与预警机制3.1日常预防措施设备巡检：工程部每日对机房、井道、底坑等关键部位进行巡查，检查配电柜、UPS电源（如有）、应急照明、对讲装置是否正常。定期维保：督促电梯维保单位按期进行保养，重点检查制动器、控制柜、限速器等安全部件。双电源测试：对于配备双电源切换装置的楼宇，定期（每季度）进行切换测试，确保备电自动投入功能正常。应急照明检查：每月检查轿厢内应急照明灯和应急电源电量，确保断电后能持续工作至少30分钟。通讯测试：每日测试五方对讲系统（轿厢对机房、轿厢对值班室、轿厢对救援中心）的通话质量。3.2预警信息接收监控中心值班人员应保持高度警惕，通过楼宇自动化系统（BAS）关注电力供应状态。接到供电部门发布的计划停电通知时，应立即上报指挥小组，提前做好应对准备。当发现电梯故障报警或停电报警信号时，应立即核实情况。四、应急响应程序4.1响应分级根据停电造成的影响程度，将应急响应分为两级：Ⅱ级响应（一般停电）：电梯因短暂跳闸或小范围停电停止运行，但无人员被困，或电梯配有自动平层装置且已动作。Ⅰ级响应（重大停电）：大面积停电，电梯停止运行且有人员被困；或电梯停在非平层区，人员被困且无法自行走出。4.2响应启动信息报告：发现人或监控中心值班人员接到报警后，应在1分钟内报告指挥小组值班人员。初步判断：指挥小组根据报告情况，初步判断停电性质及是否有人员被困。启动预案：确认有人员被困或无法确认电梯位置时，总指挥立即启动本应急预案，通知各小组到位。4.3应急处置流程图接报与记录初步核实与判断启动预案与通知现场安抚与沟通切断电源与技术处置释放被困人员后续处置与恢复五、现场处置方案5.1乘客被困标准处置程序（核心流程）当确认有乘客被困在电梯轿厢内时，必须严格按照以下步骤进行操作：5.1.1第一步：沟通与安抚建立联系：处置人员到达机房或通过五方对讲系统，立即与被困人员取得联系。情绪安抚：告知被困人员正在组织救援，请保持冷静，不要惊慌，不要试图扒门。询问情况：询问被困人数、是否有老人、小孩、病人或身体不适者，以及轿厢内照明情况。严禁行为：严禁对被困人员做出“马上就好”、“马上开门”等无法立即兑现的承诺，以免引发情绪失控。标准安抚话术参考：>“您好，我们是物业救援人员，请不要惊慌，电梯很安全。我们现在正在采取专业措施进行救援，请您耐心等待，不要扒门，不要尝试自行跳出，保持体力，很快就会把您救出来。”5.1.2第二步：判断轿厢位置查看机房控制柜面板上的楼层显示指示。若指示模糊或无法确认，必须派人到顶层打开厅门观察钢丝绳平层标记，或逐层开启厅门观察轿厢位置。确认电梯是否停在平层区（平层误差在±50mm以内）。5.1.3第三步：实施救援根据轿厢位置的不同，采取相应的救援方式：情况A：电梯停在平层区救援人员在对应楼层用专用三角钥匙开启层门。协助被困人员安全撤离。撤离后立即关闭层门。情况B：电梯停在非平层区（需专业操作）切断主电源：在机房断开电梯主电源开关，挂上“禁止合闸”警示牌。确认安全：检查曳引机、制动器等部件，确认可以手动盘车。手动盘车：拆下电机轴端罩盖，安上盘车轮。由一人（或两人）把住盘车轮，另一人手持制动器释放工具（松闸扳手）。指挥人员统一口令，缓慢松开制动器，利用轿厢与对重的重量差，使电梯向较重方向移动。盘车时应持续观察平层标记，当轿厢移动至最近楼层的平层区时，立即合上制动器。开启层门：确认制动器抱闸可靠后，救援人员用三角钥匙在平层楼层开启层门和轿门。撤离人员：协助被困人员撤离。特别注意：盘车操作必须由经过专业培训的持证人员进行。严禁在未切断主电源的情况下进行松闸操作。若轿厢内载重与对重平衡，无法移动，需采取措施增加重量或由专业维保人员处理。5.2计划停电前的处置提前公告：接到计划停电通知后，至少提前24小时通过公告栏、业主群等方式通知全体业主和用户。电梯停靠：停电前30分钟，安排安保或工程人员将所有电梯运行至首层（或指定楼层）并关闭，锁好厅门。检查确认：确认所有电梯已停止运行且无人滞留。5.3恢复供电后的处置检查电源：工程恢复供电后，首先测量进线电压是否正常，相序是否正确。合闸送电：确认无误后，合上电梯主电源开关。低速试运行：在检修模式下，点动控制电梯上下运行一段距离，检查各部件运行声音、制动器动作是否正常。恢复正常：确认无异常后，切换至正常模式，试运行两个往返周期。投入使用：运行正常后，撤除警示标志，恢复电梯正常使用。六、后期处置6.1善后处理人员安置：对获救被困人员进行必要的慰问，了解身体状况，如有不适立即送医。现场清理：清理救援现场，收好救援工具，恢复拆除的部件（如盘车轮、电机罩盖）。秩序恢复：解除警戒，恢复正常办公和生活秩序。6.2事故调查原因分析：查明停电的具体原因（是外部电网故障、内部线路故障还是电梯本身故障）。责任认定：若为管理不善或维保不当导致，应进行内部责任追究。总结报告：编写《电梯停电应急处置总结报告》，内容包括事件经过、处置情况、存在问题、改进措施等，并归档保存。6.3设备修复若停电导致电梯零部件损坏（如控制板烧毁、接触器粘连等），应立即联系维保单位进行维修。维修完成后必须经特种设备检验机构检验合格（或维保单位出具合格证明）方可投入使用。七、应急保障7.1通信与信息保障建立24小时应急值班电话表，确保电话畅通。确保五方对讲系统、值班电话、手机等通讯设备电量充足。建立与电梯维保单位、供电部门、消防部门（119）、急救中心（120）、特种设备安全监督管理部门的联络机制。7.2应急队伍保障组建兼职应急救援队伍，成员包括工程维修人员、安全管理人员。救援人员必须经过专业技能培训，熟悉电梯结构，掌握三角钥匙、盘车轮的使用方法。每年至少组织一次专业技能培训和实操考核。7.3物资装备保障建立应急物资装备清单，专人保管，定期检查，确保完好可用。序号物资名称规格型号数量存放地点用途检查周期1电梯三角钥匙通用型2把值班室/机房开启层门每月2盘车轮与电梯匹配1套机房手动移动轿厢每月3松闸扳手与制动器匹配1把机房松开制动器每月4急救箱标准配置1个值班室简单医疗救护每季5强光手电筒防爆型3支值班室应急照明每月6对讲机-4部值班室现场通讯每周7警示带-2卷安保部现场警戒随用7.4技术保障与具备资质的电梯维保单位签订维保合同，明确24小时应急救援电话。要求维保单位提供详细的技术图纸和关键部件参数。复杂的故障处置必须等待维保单位专业人员到场，严禁盲目操作。八、培训与演练8.1培训培训对象：物业全体员工，特别是安保、工程、客服人员。培训内容：电梯基本构造及安全知识。本应急处置方案的内容及职责。三角钥匙的安全使用规定。人员沟通技巧与心理疏导。手动盘车实操技能。培训频次：每年至少组织一次全员培训。8.2演练演练频次：每年至少组织一次综合性的电梯停电应急救援演练。演练类型：桌面演练：推演流程，检验预案的可行性。实战演练：模拟真实场景，检验实操能力。演练评估：演练结束后，应对演练效果进行评估，发现问题及时修订预案。九、附则9.1术语解释平层区：指轿厢停靠在某楼层时，轿