社区养老质控技师（初级）考试试卷及答案

社区养老质控技师（初级）考试试卷及答案填空题（每题1分，共10分）1.社区养老服务机构质控的核心是保障______的权益与服务质量。2.老人能力综合评估每______至少开展1次。3.社区养老紧急呼叫响应时间应不超过______秒。4.老人健康档案应每______更新1次（或按需及时更新）。5.失能老人照护“六勤”包括勤观察、勤翻身、勤擦澡、勤更换、勤整理、______。6.食品安全留样食品应保存不少于______小时。7.社区养老场所消防设施应每______检查1次。8.老人投诉处理应在______个工作日内反馈。9.护理记录遵循______、准确、及时、完整、规范原则。10.MMSE（简易精神状态检查）主要评估老人______功能。单项选择题（每题2分，共20分）1.老人跌倒后现场首要处理是（）A.立即扶起B.检查意识体征C.打120D.通知家属2.社区养老“三有”不包括（）A.固定场所B.专业人员C.政府全额补贴D.必要设备3.失能老人压疮预防关键是（）A.高蛋白饮食B.每2小时翻身C.皮肤干燥D.宽松衣物4.人员资质核查不包括（）A.护理证B.健康证C.学历证D.驾驶证5.老人突发心绞痛应立即（）A.平躺B.含硝酸甘油C.喝温水D.拍背6.社区养老档案保存期限不少于（）A.5年B.10年C.15年D.20年7.不属于社区养老服务的是（）A.日间照料B.助餐助浴C.房产中介D.康复护理8.护理记录缺失应（）A.补记注明原因B.重新记录C.忽略D.家属补签9.老人情绪波动时照护人员应先（）A.转移注意力B.倾听诉求C.批评D.通知医生10.社区养老疏散通道应（）A.畅通B.堆杂物C.上锁D.封闭多项选择题（每题2分，共20分）1.社区养老质控内容包括（）A.服务质量B.安全管理C.人员资质D.经费使用E.环境整洁2.失能老人照护核心要求（）A.个性化B.专业化C.人性化D.规范化E.市场化3.社区养老常见安全风险（）A.跌倒B.压疮C.呛噎D.火灾E.走失4.老人能力评估维度（）A.日常生活能力B.精神状态C.感知觉沟通D.社会参与E.经济状况5.投诉处理原则（）A.公平公正B.及时有效C.保密D.敷衍E.责任到人6.社区养老档案包含（）A.基本信息B.能力评估C.健康档案D.服务记录E.投诉记录7.失能老人照护记录内容（）A.照护时间B.照护内容C.老人反应D.家属签字E.环境情况8.社区养老环境要求（）A.防滑B.采光好C.通风D.无障碍物E.温度适宜9.质控常用方法（）A.现场检查B.资料核查C.老人访谈D.数据分析E.模拟演练10.老人权益保障内容（）A.人身安全B.财产安全C.知情同意D.隐私保护E.服务选择权判断题（每题2分，共20分）1.老人能力评估需本人/家属签字确认。（）2.护理记录事后补记无需注明原因。（）3.消防演练每季度至少1次。（）4.老人呛噎应拍背+喝水。（）5.养老经费可发工作人员福利。（）6.MMSE满分30分，27-30分为认知正常。（）7.意识清醒老人跌倒可直接扶起。（）8.质控记录需存档备查。（）9.失能老人尿垫每4小时换1次即可。（）10.养老人员每年需1次健康体检。（）简答题（每题5分，共20分）1.简述社区养老质控基本流程。2.简述失能老人跌倒预防措施。3.简述社区养老投诉处理步骤。4.简述老人健康档案主要内容。讨论题（每题5分，共10分）1.结合实际，谈谈如何提升社区养老服务满意度。2.分析社区养老质控常见问题及改进对策。答案填空题1.老年人2.半年3.304.季度5.勤交班6.487.周8.39.客观10.认知单项选择题1.B2.C3.B4.D5.B6.A7.C8.A9.B10.A多项选择题1.ABCDE2.ABCD3.ABCDE4.ABCD5.ABCE6.ABCDE7.ABCD8.ABCDE9.ABCDE10.ABCDE判断题1.√2.×3.√4.×5.×6.√7.×8.√9.×10.√简答题1.①制定质控标准（政策+实际）；②收集数据（现场/档案/访谈）；③分析评估（对比找偏差）；④整改反馈（定措施+跟踪）；⑤持续改进（优化流程闭环）。2.①环境改造（防滑/扶手/清障）；②照护规范（2小时翻身/防滑鞋）；③风险评估（定期测跌倒风险）；④设备使用（助行器/护栏）；⑤培训（应急处理+家属教育）；⑥记录监测（风险与措施）。3.①受理登记（录诉求/联系方式）；②调查核实（查事实）；③沟通反馈（3日内回复，延期说明）；④整改落实（定措施跟踪）；⑤存档总结（分析根源优化）。4.①基本信息（姓名/病史）；②健康评估（体检/能力/认知报告）；③服务记录（康复/用药/应急）；④随访记录（时间/健康变化）；⑤特殊需求（失能/过敏史）。讨论题1.①个性化服务（按需定制助餐/康复）；②人员培训（技能+沟通）；③环境优化（适老化+活动区）；④反馈机制（投诉绿色通道+满意度调查）；⑤家属参与（共同制定计划）。例：某社区增助餐点+兴趣小组，满意度升20%。2.