2026年120调度员笔试题及答案

2026年120调度员笔试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.以下哪种情况不属于急危重症需要120紧急调度的是（）A.急性心肌梗死患者B.骨折患者C.普通感冒患者D.严重创伤患者2.120调度员接到报警电话时，首先应该（）A.询问患者病情B.记录报警人信息C.安抚报警人情绪D.确定事发地点3.当接到群体性突发事件报警时，120调度员应（）A.优先调度最近的一辆救护车B.迅速评估事件规模和伤情，合理调度多辆救护车C.告知报警人自行处理D.只记录信息，不做调度4.以下关于心肺复苏的说法，错误的是（）A.按压频率至少100次/分钟B.按压深度至少5厘米C.按压与人工呼吸比例为30:2D.心肺复苏开始后不需要再判断患者意识5.120调度员在调度救护车时，应考虑的因素不包括（）A.救护车的距离B.救护车的类型C.患者的病情D.救护车司机的喜好6.对于昏迷患者，120调度员应指导报警人（）A.摇晃患者使其清醒B.给患者喂水C.让患者保持侧卧位，防止窒息D.立即搬运患者7.以下哪种疾病不属于心脑血管急症（）A.脑梗死B.冠心病C.糖尿病酮症酸中毒D.高血压脑病8.120调度员在与报警人沟通时，语言应（）A.简洁明了B.专业深奥C.随意幽默D.含糊不清9.当救护车到达现场后，发现患者病情超出自身救治能力，应（）A.自行处理B.立即转运患者到上级医院C.联系其他救护车D.向120调度中心汇报，请求支援10.120调度员在工作中应遵循的原则不包括（）A.快速响应B.科学调度C.公平公正D.优先调度熟人二、填空题（每题2分，共20分）1.120调度工作的核心是（）和（）。2.120调度员在接到报警电话时，要准确记录（）、（）、（）等关键信息。3.心肺复苏的三个关键步骤是（）、（）、（）。4.常见的创伤类型包括（）、（）、（）等。5.120调度员应具备的能力包括（）、（）、（）等。6.对于胸痛患者，120调度员应指导报警人让患者（）休息，保持（）通畅。7.120调度系统的主要功能有（）、（）、（）等。8.当遇到患者病情危急且救护车无法及时到达时，120调度员可指导报警人进行（）。9.120调度员在调度救护车时，要根据患者病情和救护车分布情况，遵循（）、（）的原则。10.对于触电患者，首先应（）电源。三、判断题（每题2分，共20分）1.120调度员只要记录好报警信息即可，不需要指导报警人进行现场急救。（）2.救护车在转运患者途中，120调度员不需要再进行跟踪调度。（）3.遇到儿童患者，120调度员应更加耐心细致地沟通。（）4.120调度员可以根据自己的经验随意调度救护车。（）5.心肺复苏过程中，按压中断时间应尽量控制在10秒以内。（）6.对于癫痫发作患者，应强行按住其四肢防止抽搐。（）7.120调度员在工作中要严格遵守保密制度。（）8.只要患者拨打120，无论病情轻重都应调度救护车前往。（）9.120调度员在与报警人沟通时，可以使用方言。（）10.救护车到达现场后，不需要向120调度中心反馈信息。（）四、简答题（每题5分，共20分）1.简述120调度员接到报警电话后的工作流程。2.120调度员应如何指导报警人对骨折患者进行现场处理？3.请列举常见的急危重症疾病类型。4.120调度员在工作中应具备哪些素质？五、讨论题（每题5分，共20分）1.如何提高120调度的效率和准确性？2.当遇到报警人情绪激动、语无伦次时，120调度员应如何应对？3.探讨120调度工作与院前急救医疗团队的协作重要性及方式。4.结合实际，谈谈120调度员在应对突发公共卫生事件中的作用。答案：一、单项选择题1.C2.D3.B4.D5.D6.C7.C8.A9.D10.D二、填空题1.快速响应；科学调度2.事发地点；患者病情；报警人信息3.胸外按压；开放气道；人工呼吸4.骨折；出血；创伤性休克5.沟通能力；应变能力；专业知识6.原地；呼吸7.报警受理；调度指挥；信息记录8.简单急救9.就近；就急10.切断三、判断题1.×2.×3.√4.×5.√6.×7.√8.√9.×10.×四、简答题1.首先安抚报警人情绪，使其冷静下来；然后迅速确定事发地点，这是调度救护车的关键；接着详细询问患者病情，包括症状、发病时间等；准确记录报警人信息；根据患者病情和救护车分布情况科学调度救护车；同时指导报警人进行必要的现场急救；在救护车出动后，对其进行跟踪调度，及时了解情况并处理突发问题。2.告知报警人不要随意搬动骨折患者，以免造成二次损伤；若有出血，先进行简单止血；可以用木板、树枝等硬物作为临时夹板，对骨折部位进行固定，固定范围要超过骨折部位的上下关节；在固定过程中动作要轻柔，避免加重患者疼痛；等待救护车到达。3.心脑血管急症，如急性心肌梗死、脑梗死等；呼吸系统急症，如哮喘持续状态、急性呼吸窘迫综合征等；创伤急症，如严重骨折、创伤性休克等；中毒急症，如一氧化碳中毒、药物中毒等；消化系统急症，如消化道大出血、急性胰腺炎等；内分泌急症，如糖尿病酮症酸中毒等。4.专业知识素质，要熟悉常见疾病和急救知识；沟通能力素质，与报警人、医护人员等有效沟通；应变能力素质，应对各种突发情况；心理素质，保持冷静、耐心；责任心素质，对患者生命负责；保密素质，严格遵守保密制度。五、讨论题1.建立完善的调度系统，利用先进的技术手段，如GPS定位、电子地图等，实时掌握救护车位置和状态，提高调度准确性。加强调度员培训，提高专业知识和业务能力。制定科学合理的调度规则和流程，明确不同情况的调度优先级。与急救站点、医院等建立紧密的协作机制，及时共享信息。定期对调度工作进行评估和总结，不断优化调度策略。2.首先要保持冷静和耐心，使用温和、亲切的语言安抚报警人，让其感受到关心。尝试引导报警人慢慢平静下来，如让其深呼吸等。在报警人情绪稍微稳定后，逐步询问关键信息，如事发地点、患者情况等。对于语无伦次的表述，要仔细梳理，提取有效信息。如果报警人情绪持续激动无法沟通，可适当暂停沟通，等待其情绪缓和后再继续询问。3.协作重要性：能提高急救效率，确保患者得到及时有效的救治；减少环节失误，保障急救流程顺畅；提升患者救治成功率和满意度。协作方式：调度员及时准确将患者信息传达给院前急救团队，使其做好准备；院前急救团队在到达现场和转运过程中及时向调度员反馈患者情况和遇到的问题；调度员根据反馈合理调整后续安排，如选择合适的医院等；双方定期进行沟通和培训，增强协作默契。4.在突发公共卫生事件中，120调