帮扶走访考核制度

PAGE帮扶走访考核制度一、总则（一）目的为深入贯彻落实公司/组织的社会责任，加强对帮扶走访工作的管理和监督，确保帮扶走访工作取得实效，切实帮助困难群体解决实际问题，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内部参与帮扶走访工作的所有部门、团队及个人。（三）基本原则1.实事求是原则：帮扶走访工作要基于真实情况，准确了解帮扶对象的需求和困难，确保帮扶措施切实可行。2.公平公正原则：考核过程和结果要公平公正，对所有参与帮扶走访的人员一视同仁，不偏袒、不歧视。3.注重实效原则：以帮扶对象实际生活改善和问题解决为导向进行考核，注重工作的实际效果。4.动态管理原则根据帮扶对象的情况变化以及帮扶工作的进展，适时调整帮扶措施和考核标准，实现动态管理。二、帮扶走访工作内容与要求（一）帮扶对象确定1.通过多种渠道收集困难群体信息，包括但不限于社区反馈、民政部门提供、主动申请等。2.对收集到的信息进行核实和筛选，确定帮扶对象名单。帮扶对象应具备明确的困难情况，如经济困难、因病致贫家庭成员长期患病、缺乏就业技能等。3.建立帮扶对象档案，详细记录帮扶对象的基本信息、困难状况、帮扶措施及进展等。（二）走访计划制定1.根据帮扶对象数量和分布情况，合理安排走访人员和时间。确保每个帮扶对象在一定周期内能够得到走访关怀。2.走访人员应提前了解帮扶对象的具体困难和需求，制定个性化的走访计划，明确每次走访的重点任务和目标。3.走访计划应包括走访时间、地点、人员、内容、预期效果等，并报上级主管部门备案。（三）走访实施过程1.走访人员要与帮扶对象进行深入沟通，了解其生活状况、思想动态、实际困难及需求变化等情况。2.针对帮扶对象的困难，提供切实可行的帮扶措施，如提供物资援助、协助就业创业、开展技能培训、提供心理疏导等。3.在走访过程中，要做好记录工作，详细记录走访时间、地点、帮扶对象反馈的问题、采取的帮扶措施及效果等。记录应真实、准确、完整，可采用文字记录、照片、视频等多种形式。4.对于帮扶对象提出的合理诉求，要及时协调相关部门或资源予以解决。对于暂时无法解决的问题，要向帮扶对象做好解释工作，并制定后续解决方案和时间表。（四）帮扶措施跟踪与调整1.建立帮扶措施跟踪机制，定期对帮扶措施的执行情况和效果进行评估。评估周期可根据帮扶对象的实际情况确定，一般为每季度或半年进行一次。2.根据评估结果，及时调整帮扶措施。如发现某项帮扶措施效果不明显，要分析原因，调整策略，确保帮扶工作始终朝着解决问题、改善生活的方向推进。3.加强与帮扶对象的沟通，及时了解其对帮扶措施的满意度和意见建议，不断优化帮扶工作。三、考核指标与标准（一）走访完成率（20分）1.考核标准：实际走访帮扶对象的数量占应走访帮扶对象数量的比例。2.计算公式：走访完成率=（实际走访帮扶对象数量÷应走访帮扶对象数量）×100%3.评分细则：走访完成率达到100%得20分；每低于100%一个百分点，扣1分。（二）帮扶措施落实率（30分）1.考核标准：实际落实的帮扶措施数量占计划帮扶措施数量的比例。例如针对就业困难帮扶对象，计划提供3次就业指导和推荐机会，实际落实了2次，则帮扶措施落实率为2÷3×100%。2.计算公式：帮扶措施落实率=（实际落实帮扶措施数量÷计划帮扶措施数量）×100%3.评分细则：帮扶措施落实率达到100%得30分；每低于100%一个百分点，扣1.5分。（三）帮扶对象满意度（30分）1.考核标准：通过问卷调查、面谈等方式收集帮扶对象对帮扶工作的满意度评价。2.评分细则：帮扶对象满意度达到90%及以上得30分；满意度在80%89%之间得25分；满意度在70%79%之间得20分；满意度在60%69%之间得15分；满意度低于60%得10分。（四）问题解决率（20分）1.考核标准：帮扶走访过程中，成功解决的帮扶对象问题数量占提出问题总数的比例。2.计算公式：问题解决率=（成功解决问题数量÷提出问题总数）×100%3.评分细则：问题解决率达到100%得20分；每低于100%一个百分点，扣1分。四、考核程序（一）自查自纠1.参与帮扶走访的部门和个人应在每季度末对本季度的帮扶走访工作进行自查，对照考核指标和标准，认真总结工作成效与不足，填写自查报告。2.自查报告应包括走访情况、帮扶措施落实情况、帮扶对象反馈、存在问题及改进措施等内容，并附上相关证明材料，如走访记录、帮扶对象签字确认的满意度调查问卷等。（二）上级检查1.公司/组织成立考核小组，由相关领导和部门负责人组成。考核小组在每年年末对各部门和个人的帮扶走访工作进行全面检查。2.检查方式包括查阅资料、实地走访帮扶对象、听取汇报等。考核小组根据检查情况，对各部门和个人的帮扶走访工作进行评分。（三）综合评定1.考核小组根据自查报告和上级检查结果，对各部门和个人的帮扶走访工作进行综合评定。评定结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。2.优秀：各项考核指标得分均在90分及以上，帮扶工作成效显著，帮扶对象满意度高，问题解决率高，对公司/组织形象有积极提升作用。3.良好：各项考核指标得分在8089分之间，帮扶工作完成情况较好，帮扶措施落实到位，帮扶对象基本满意，问题解决率较高。4.合格：各项考核指标得分在6079分之间，帮扶工作基本完成，存在一些不足之处，但能够及时改进，帮扶对象问题得到一定程度解决。5.不合格：各项考核指标得分低于60分，帮扶工作存在严重问题，如走访完成率低、帮扶措施落实不力、帮扶对象满意度低、问题解决率低等，未能达到帮扶走访工作的基本要求。（四）结果反馈1.考核小组将考核结果及时反馈给各部门和个人。对于评定为优秀的部门和个人，予以表彰和奖励；对于评定为不合格的部门和个人，提出整改要求，并进行诫勉谈话。2.各部门和个人应根据考核结果，认真分析原因，制定改进措施，在下一阶段的帮扶走访工作中加以落实。五、激励与约束机制（一）激励措施1.表彰奖励：对帮扶走访工作表现优秀的部门和个人进行表彰，颁发荣誉证书，并给予一定的物质奖励，如奖金、奖品等。2.晋升优先：在员工晋升、岗位调整等方面，将帮扶走访工作表现作为重要参考依据。对于在帮扶走访工作中表现突出的员工，同等条件下优先晋升。3.培训机会：为帮扶走访工作表现优秀的员工提供更多的培训机会，帮助其提升业务能力和综合素质，更好地开展帮扶工作。（二）约束措施1.绩效扣分：对于帮扶走访工作考核不合格的部门和个人，在绩效考核中给予相应的扣分，影响其绩效奖金和年终考核结果。2.责令整改：对考核中发现的问题，责令相关部门和个人限期整改。整改期间，暂停其参与一些重要的帮扶走访任务，督促其认真反思，改进工作。3.辞退处理：对于连续两年帮扶走访工作考核不合格，且拒不整改或整改不力的员工，予以辞退处理。六、信息管理与保密1.建立帮扶走访信息管理系统，对帮扶对象信息、走访记录、帮扶措施、考核结果等进行集中管理，确保信息的准确性、完整性和安全性。2.参与帮扶走访工作的人员要严格遵守保密制度，不得泄露帮扶对象的