局一网一门一次考核制度

PAGE局一网一门一次考核制度一、总则（一）目的为了深入贯彻落实国家关于优化政务服务、提高行政效能的相关要求，进一步规范我局政务服务行为，提升服务质量和效率，打造便捷高效、公平透明的政务服务环境，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于我局各部门及全体工作人员在履行政务服务职能过程中，涉及“一网一门一次”相关工作的考核评价。（三）考核原则1.客观公正原则：以事实为依据，全面、准确、客观地评价各部门及工作人员的工作表现，确保考核结果公平公正。2.注重实效原则：聚焦政务服务的实际效果，重点考核工作成果、服务质量、办事效率等方面，推动政务服务水平不断提升。3.激励约束并重原则：通过考核，对表现优秀的部门和个人进行表彰奖励，激发工作积极性；对存在问题的部门和个人进行督促整改，强化责任落实。二、考核内容与标准（一）“一网”建设与运行1.政务服务平台建设平台功能完整性：政务服务平台是否涵盖各类政务服务事项，具备在线申报、受理、审批、查询、反馈等功能，满足企业和群众办事需求。考核标准：平台功能缺失一项扣[X]分，功能不完善酌情扣分。数据共享情况：与其他部门政务服务平台的数据共享是否顺畅，数据是否准确、及时更新。考核标准：数据共享不畅导致办事受阻一次扣[X]分，数据错误或未及时更新一处扣[X]分。平台稳定性：政务服务平台是否能够稳定运行，无长时间卡顿、死机等情况。考核标准：平台出现一次重大故障影响办事扣[X]分，一般故障酌情扣分。2.网上办事服务事项网上可办率：纳入政务服务平台的事项网上可办率是否达到规定要求。考核标准：每低于规定比例[X]个百分点扣[X]分。全程网办率：实现全程网上办理的事项占比是否符合标准。考核标准：每低于规定比例[X]个百分点扣[X]分。网上办事便捷性：优化网上办事流程，减少不必要的环节和材料，提高办事便捷程度。考核标准：办事流程繁琐、材料过多被投诉一次扣[X]分。（二）“一门”服务落实1.政务服务大厅进驻情况事项进驻率：应进驻政务服务大厅的事项进驻率是否达标。考核标准：每低于规定比例[X]个百分点扣[X]分。进驻事项办理情况：进驻政务服务大厅的事项是否在大厅规范办理，有无“体外循环”现象。考核标准：发现一次“体外循环”扣[X]分。2.大厅服务质量窗口人员服务态度：窗口工作人员是否热情、耐心、周到服务，有无与办事群众发生争吵等情况。考核标准：被投诉服务态度不好一次扣[X]分。办事效率：严格按照规定的办理时限完成审批，提高办事效率。考核标准：超出办理时限一次扣[X]分，超时情况较多酌情加重扣分。大厅设施配备与环境：政务服务大厅设施是否齐全、完好，环境是否整洁、舒适。考核标准：设施缺失或损坏一处扣[X]分，环境较差酌情扣分。（三）“一次”办成目标达成1.一次性告知：工作人员是否一次性清晰、准确告知办事群众所需材料、办理流程、办理时限等内容。考核标准：告知不清晰、不准确被投诉一次扣[X]分。2.一次性受理：对符合受理条件的事项是否一次性受理，不得要求办事群众重复提交材料。考核标准：发现一次要求重复提交材料扣[X]分。3.一次性办成：通过优化流程、并联审批等方式，确保事项在规定时间内一次性办成。考核标准：事项未一次性办成一件扣[X]分，因部门协调不畅等原因导致多次办理的加重扣分。（四）创新服务与群众满意度1.创新服务举措：鼓励各部门积极探索创新政务服务方式，推出具有特色的服务举措。考核标准：创新服务举措被上级部门认可或推广的，给予[X]分加分；未开展创新服务工作的酌情扣分。2.群众满意度调查：定期开展群众满意度调查，了解企业和群众对政务服务的评价。考核标准：群众满意度每低于[X]%扣[X]分，满意度较高的部门给予适当加分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常监测：通过政务服务平台运行数据、业务系统记录、现场巡查等方式，对各部门及工作人员的日常工作情况进行实时监测。2.专项检查：针对“一网一门一次”工作中的重点环节和关键问题，不定期开展专项检查，深入查找存在的问题。3.群众评价：通过设立意见箱、开展网上评价、电话回访等方式，广泛收集办事群众对政务服务的意见和建议，作为考核的重要依据。4.部门自评：各部门定期对本部门“一网一门一次”工作进行自评，总结经验，查找不足，形成自评报告。（二）考核周期考核周期为每季度一次，每季度末对各部门上季度的工作情况进行全面考核评价。四、考核结果运用（一）通报表扬与批评1.每季度考核结果在全局范围内进行通报。对考核成绩优秀的部门和个人，予以通报表扬，并在全局大会上进行表彰。2.对考核成绩较差的部门和个人，进行通报批评，要求其限期整改，并提交整改报告。（二）绩效奖励与扣罚1.将考核结果与绩效奖金挂钩。对考核优秀的部门，适当提高绩效奖金发放标准；对考核不达标的部门，相应扣减绩效奖金。2.个人考核结果作为评先评优、职务晋升、岗位调整的重要依据。连续两个季度考核不达标且无明显改进的，进行诫勉谈话；连续三个季度考核不达标且无明显改进的，予以岗位调整或降职处理。（三）问题整改跟踪1.对考核中发现的问题，建立问题台账，明确整改责任部门和整改期限。2.定期对整改情况进行跟踪检查，确保问题得到有效解决。整改不到位的，继续督促整改，并视情况加重考核扣分。五、考核组织与实施（一）组织领导成立由局主要领导任组长，分管领导任副组长，各部门负责人为成员的考核工作领导小组，负责统筹协调考核工作，研究解决考核工作中的重大问题。（二）考核工作小组考核工作领导小组下设考核工作小组，具体负责考核工作的组织实施。考核工作小组由局办公室、政策法规科、行政审批科等相关人员组成。（三）职责分工1.局办公室：负责考核工作的组织协调、考核结果的汇总通报等工作。2.政策法规科：负责审核考核标准、考核程序等是否符合法律法规和行业标准要求。3.行政审批