2025年中石化芜湖石油分公司招聘2人(便利店员)笔试历年典型考点题库附带答案详解

2025年中石化芜湖石油分公司招聘2人(便利店员)笔试历年典型考点题库附带答案详解一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、在便利店收银过程中，发现顾客支付的现金中有疑似假币，正确的处理方式是？

A.直接没收并销毁

B.礼貌告知顾客并建议更换，若坚持使用则报警

C.悄悄收下，事后自行处理

D.大声呵斥顾客使用假币2、便利店商品陈列遵循“先进先出”原则的主要目的是？

A.美观整齐

B.防止商品过期变质，减少损耗

C.方便顾客拿取

D.增加货架空间利用率3、面对顾客投诉商品价格上涨，店员最恰当的回应是？

A.“这是公司定的，我没办法”

B.“嫌贵你可以不买”

C.“您好，价格调整受市场因素影响，我们保证品质不变，感谢您的理解”

D.“隔壁店更贵”4、下列哪项行为违反了中石化便利店消防安全规定？

A.定期检查灭火器压力

B.在仓库内为电动车电池充电

C.保持消防通道畅通

D.熟悉紧急疏散路线5、便利店交接班时，关于现金清点的正确做法是？

A.大概估算即可

B.双人当面清点，确认无误后签字确认

C.接班人独自清点，交班人离开

D.只清点大额钞票6、当店内发生顾客突然晕倒的紧急情况，店员首要采取的措施是？

A.立即搬动顾客到休息区

B.拨打120急救电话，并疏散围观人群，保持空气流通

C.给顾客喂水

D.继续收银，让其他顾客处理7、关于便利店促销活动的执行，下列说法错误的是？

A.及时更换促销价签

B.主动向顾客介绍促销商品

C.促销结束后，剩余赠品可私自拿走

D.确保促销商品库存充足8、在整理货架时，发现某品牌饮料包装轻微破损但未泄漏，正确的处理方式是？

A.正常上架销售

B.隐藏破损处上架

C.下架隔离，按报损流程处理

D.自己购买带走9、中石化易捷便利店的核心服务理念是？

A.利润最大化

B.客户至上，服务周到

C.快速结账，无需交流

D.只卖高价商品10、关于员工仪容仪表规范，下列哪项符合要求？

A.佩戴夸张首饰上岗

B.穿着整洁工装，佩戴工牌，发型得体

C.涂鲜艳指甲油

D.穿拖鞋上班11、便利店员在接待顾客时，以下哪项行为符合中石化易捷服务规范？

A.低头玩手机等待顾客

B.主动问候“您好，欢迎光临”

C.与同事大声闲聊

D.背对顾客整理货架12、关于便利店商品陈列原则，下列说法错误的是？

A.先进先出，确保商品新鲜

B.关联陈列，促进连带销售

C.贵重商品随意摆放以便拿取

D.正面朝外，保持整齐美观13、顾客购买香烟时，店员首先应确认的是？

A.顾客是否携带现金

B.顾客是否年满18周岁

C.顾客喜欢的品牌

D.顾客是否有会员卡14、发现便利店货架商品缺货时，店员正确的处理方式是？

A.置之不理，等补货员来

B.立即放置“暂时缺货”标识并上报

C.将相邻商品拉大间距填补空缺

D.告诉顾客去别家买15、在中石化易捷便利店，收银员发现假币时应如何操作？

A.自行没收并销毁

B.退还给顾客让其更换

C.礼貌拒绝接收，请顾客更换支付方式

D.报警并扣留顾客16、下列哪种商品不属于中石化易捷便利店重点推荐的非油商品？

A.润滑油

B.汽车玻璃水

C.处方药品

D.方便食品17、遇到顾客投诉商品价格上涨，店员最恰当的解释是？

A.“厂家涨的，跟我没关系”

B.“嫌贵你别买啊”

C.“价格由公司统一制定，如有疑虑可咨询客服”

D.“大家都这个价，没办法”18、便利店日常安全检查中，以下哪项是必须每日检查的内容？

A.店铺装修风格

B.灭火器压力是否正常

C.员工私人物品摆放

D.周边竞争对手动态19、关于易捷会员积分的使用，下列说法正确的是？

A.积分可随意兑换现金

B.积分仅限本人账户使用，不可转让

C.积分永久有效，不过期

D.所有商品均可使用积分全额支付20、在促销活动中，店员向顾客推荐商品时应遵循的原则是？

A.只推荐提成高的商品

B.强制顾客购买搭售商品

C.根据顾客需求，如实介绍优惠信息

D.隐瞒商品瑕疵以促进销售21、在便利店收银工作中，遇到顾客使用现金支付且金额较大时，下列哪项操作符合中石化易捷便利店的规范流程？

A.直接放入抽屉，无需清点

B.当面点清并验钞，大额现金放入保险柜或指定位置

C.让顾客自行放入钱箱

D.拒绝接收大额现金22、关于便利店商品陈列的“先进先出”原则，下列说法正确的是？

A.新到货商品放在前面，旧商品放在后面

B.旧商品放在前面，新到货商品放在后面

C.随意摆放，只要整齐即可

D.仅针对生鲜食品，日用品无需遵守23、当顾客在店内询问某商品位置，而该商品暂时缺货时，最恰当的服务回应是？

A.“没货了，你去别家看看吧。”

B.“不知道，你自己找找。”

C.“抱歉，该商品暂时售罄，您可以登记需求，到货后我们通知您，或者推荐您购买同类替代品。”

D.沉默不语，继续整理货物24、在中石化易捷便利店进行班交接时，下列哪项内容不属于必须交接的事项？

A.现金款项及备用金核对

B.未结清的赊账记录（如有）

C.个人私人物品的位置

D.重要设备运行状态及遗留问题25、发现便利店内的监控摄像头出现黑屏或角度偏移，员工应首先采取什么措施？

A.自行拆卸修理

B.忽略不计，继续工作

C.立即上报站长或相关部门维修，并做好记录

D.用胶带遮挡镜头26、下列关于便利店消防安全知识的描述，错误的是？

A.灭火器压力表指针在绿色区域表示正常

B.消防通道可以随时堆放少量促销商品

C.发现火情应立即报警并尝试初期扑救

D.定期参加消防演练，熟悉逃生路线27、在推销易捷便利店自有品牌商品时，最有效的沟通技巧是？

A.强行塞给顾客，不买不让走

B.夸大产品功效，忽视缺点

C.结合顾客需求，突出产品性价比和特色优势

D.贬低其他品牌商品来抬高自己28、处理顾客投诉时，遵循“首问负责制”意味着？

A.第一个被询问的员工必须负责到底或引导至专人处理，不得推诿

B.只有店长才能处理投诉

C.谁惹事谁负责，其他人旁观

D.让顾客自己打客服电话解决29、关于便利店鲜食商品（如关东煮、包子）的管理，下列做法正确的是？

A.为了节约成本，过期半小时的商品继续销售

B.严格执行报废制度，过期商品立即下架销毁并记录

C.将过期商品更改标签日期后重新上架

D.凭肉眼判断是否变质，无异味即可销售30、在中石化加油站便利店工作，员工着装规范要求不包括？

A.穿着统一工装，保持整洁

B.佩戴工牌，仪容仪表端庄

C.可以穿拖鞋上岗以方便清洁

D.头发梳理整齐，不染夸张发色二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、作为中石化易捷便利店员，在接待顾客时，下列哪些行为符合服务规范？

A.主动问候“您好，欢迎光临”

B.双手递接商品和找零

C.忙碌时可忽略顾客询问

D.离店时提示“请慢走，欢迎下次光临”32、关于便利店商品陈列原则，下列说法正确的有？

A.遵循“先进先出”原则，防止商品过期

B.黄金视线层（80-120cm）陈列高利润或主推商品

C.重物、大件商品应陈列在货架高层

D.关联商品（如啤酒与花生）可邻近陈列以促进销售33、遇到顾客投诉商品质量问题时，店员应采取的正确措施包括？

A.立即反驳，证明商品无问题

B.耐心倾听，安抚顾客情绪

C.记录投诉详情，按规定流程上报

D.擅自承诺高额赔偿以平息事态34、下列哪些属于中石化易捷便利店禁止销售的商品？

A.正规厂家生产的预包装食品

B.过期变质的食品

C.无中文标识的进口商品

D.国家明令禁止销售的野生动物制品35、在进行收银作业时，下列操作规范的有？

A.扫描商品时核对屏幕显示价格与标签是否一致

B.唱收唱付，清晰告知顾客金额

C.为方便起见，将私人物品放在收银台上

D.发现假币时，依法予以收缴并出具凭证36、关于便利店消防安全管理，下列说法正确的有？

A.熟悉灭火器位置及使用方法

B.保持消防通道畅通，不堆放杂物

C.店内吸烟区可设置在货架旁边

D.定期检查电气线路，防止老化短路37、下列哪些行为有助于提升便利店的销售业绩？

A.主动向顾客推荐新品或促销活动

B.保持店面整洁明亮，营造舒适购物环境

C.对只看不买的顾客表现出冷漠态度

D.熟练掌握商品知识，准确解答顾客疑问38、关于商品保质期管理，店员日常工作中应做到？

A.每日检查重点商品保质期

B.临近保质期商品设立专区销售并明确提示

C.将新货直接覆盖在旧货前面，无需整理后排

D.发现过期商品立即下架并登记报废39、中石化员工职业道德规范要求包括？

A.爱岗敬业，忠于职守

B.诚实守信，廉洁自律

C.利用职务之便谋取私利

D.团结协作，顾全大局40、在促销活动期间，店员应注意的事项有？

A.提前熟悉活动规则和赠品发放标准

B.及时补充促销商品库存，避免断货

C.向顾客虚假宣传，夸大促销力度

D.活动结束后，及时撤下促销海报和标价签41、便利店员在接待顾客时，应遵循的服务礼仪包括哪些？

A.主动问候，微笑服务

B.双手递接物品

C.遇到投诉立即反驳

D.保持仪容整洁42、关于便利店商品陈列原则，下列说法正确的有？

A.先进先出，定期轮换

B.关联商品就近摆放

C.贵重物品随意堆放

D.保持货架丰满整洁43、便利店员在进行现金收银作业时，需注意哪些安全规范？

A.唱收唱付，当面点清

B.大额现金及时存入保险柜

C.离岗时钱箱敞开

D.识别假币，使用验钞机44、下列属于便利店常见易燃易爆危险品，严禁带入店内或违规存放的有？

A.汽油桶

B.散装酒精

C.正规包装打火机

D.烟花爆竹45、当发现商品临近保质期时，便利店员应采取的措施包括？

A.立即下架销毁

B.设立专区促销

C.明确标识提醒顾客

D.继续混放在正常货架三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、便利店员在接待顾客时，应遵循“来有迎声、问有答声、走有送声”的服务规范。（对/错）A.对B.错47、发现便利店商品过期，只要包装完好，可以打折继续销售。（对/错）A.对B.错48、收银时发现假币，应立即没收并自行销毁。（对/错）A.对B.错49、便利店货架陈列应遵循“先进先出”原则，防止商品积压过期。（对/错）A.对B.错50、为了节省时间，便利店员可以在收银台内进食或喝水。（对/错）A.对B.错51、遇到顾客投诉商品质量问题，应先辩解澄清责任，再处理退款。（对/错）A.对B.错52、便利店发生火灾时，员工应首先抢救贵重商品，再疏散顾客。（对/错）A.对B.错53、促销活动期间，标价签可以与实际售价不一致，以海报价格为准。（对/错）A.对B.错54、便利店员可以利用职务之便，将店内赠品私自留给亲友。（对/错）A.对B.错55、交接班时，只需清点现金，无需检查设备运行状态和卫生情况。（对/错）A.对B.错

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】根据中国人民银行规定及中石化便利店服务规范，员工无权没收或销毁货币。遇到疑似假币，应保持冷静礼貌，向顾客说明情况并建议更换支付方式。若顾客坚持使用或发生争执，应立即上报站长或报警处理，严禁私自扣留或激化矛盾，确保合规经营与服务态度良好。2.【参考答案】B【解析】“先进先出”（FIFO）是库存管理的核心原则，指先入库的商品先销售。对于食品、饮料等有保质期的商品，严格执行此原则能有效避免商品因积压而过期，从而降低损耗率，保障食品安全，提升门店经济效益。美观和便利性虽重要，但不是该原则的首要目的。3.【参考答案】C【解析】处理投诉时首要是共情与专业解释。选项A推卸责任，B和D具有攻击性，均违反服务规范。选项C态度诚恳，解释了原因（市场因素），强调了价值（品质不变），并表达了感谢，有助于平息顾客情绪，维护品牌形象，体现专业服务素养。4.【参考答案】B【解析】消防安全是红线。仓库通常堆放大量易燃物品，严禁私拉乱接电线或为电动车电池充电，极易引发火灾。A、C、D均为正确的消防安全管理措施。员工必须严格遵守消防法规，杜绝违规用电，确保生命财产安全。5.【参考答案】B【解析】现金管理要求严谨准确。交接班时必须实行“双人当面清点”，即交班人和接班人共同核对现金数额、票据等，确保账实相符后签字确认。此举明确责任归属，防止短款、长款纠纷，保障资金安全。估算、单方清点或遗漏小额均不符合财务规范。6.【参考答案】B【解析】面对突发急病，首要原则是保障生命安全并寻求专业救援。立即拨打120，同时疏散人群保持通风，避免二次伤害。非专业人员随意搬动或喂水可能导致窒息或加重病情。冷漠无视严重违背职业道德。店员应接受基础急救培训，但核心动作是呼救与维护现场秩序。7.【参考答案】C【解析】促销活动需严格执行公司方案。A、B、D均为正确执行动作，旨在提升销量和顾客体验。C项严重违规，赠品属于公司资产，私自占有构成侵占行为，违反廉洁纪律和员工守则，可能面临辞退甚至法律责任。所有物资必须按规定登记和处理。8.【参考答案】C【解析】商品质量直接影响品牌形象和消费者安全。包装破损即使未泄漏，也可能影响密封性或卫生状况，存在隐患。严禁上架销售或隐瞒瑕疵。应按公司报损流程下架隔离，登记报损，由专人处理。私自购买或违规销售均不符合质量管理规范。9.【参考答案】B【解析】作为央企下属零售品牌，中石化易捷强调社会责任与客户体验。“客户至上，服务周到”体现了以顾客为中心的服务宗旨，通过提供优质商品和贴心服务赢得信赖。A是经营目标而非理念，C忽视服务互动，D违背市场规律，均不符合企业价值观。10.【参考答案】B【解析】良好的仪容仪表代表企业形象。中石化规定员工上岗须穿着统一整洁工装，佩戴工牌，发型、妆容自然得体，不佩戴夸张饰物，不涂鲜艳指甲油，严禁穿拖鞋。B项完全符合职业规范，展现专业、严谨的精神面貌，提升顾客信任感。11.【参考答案】B【解析】根据中石化易捷服务规范，员工应保持良好的职业形象和服务态度。当顾客进入便利店时，店员应立即停止手头非紧急工作，面向顾客，面带微笑，并主动使用标准用语“您好，欢迎光临”进行问候。低头玩手机、大声闲聊或背对顾客均属于服务态度冷漠或不专业的表现，违反了基本服务礼仪，会影响顾客体验和品牌形象。因此，B选项正确。12.【参考答案】C【解析】便利店商品陈列需遵循多项原则以优化销售和库存管理。“先进先出”能防止商品过期；“关联陈列”如将啤酒与花生放在一起，可刺激消费；“正面朝外”提升视觉美感。然而，贵重商品（如高档烟酒）必须存放在专柜或监控覆盖区域，并严格管理，不能“随意摆放”，以防盗损。因此，C选项说法错误，符合题意。13.【参考答案】B【解析】根据《中华人民共和国未成年人保护法》及烟草专卖相关法律法规，禁止向未成年人出售烟草制品。因此，当顾客购买香烟时，店员的首要职责是核实顾客年龄。若顾客看似未成年，必须要求其出示有效身份证件。确认年龄合法后，再进行品牌确认、收款等操作。这是法律红线，必须严格执行。故B选项正确。14.【参考答案】B【解析】面对缺货情况，店员应积极应对。置之不理会导致顾客困惑或不满；拉大间距（假满陈列）虽短期美观但属欺骗行为，且易造成管理混乱；直接驱赶顾客更损害品牌形象。正确做法是立即在货架处放置“暂时缺货”提示牌，告知顾客原因，并迅速上报主管或联系补货，同时可主动向顾客推荐替代商品。故B选项最符合规范。15.【参考答案】C【解析】根据中国人民银行规定，普通商户无权没收假币，只有银行和公安机关有权收缴。若店员怀疑收到假币，不应直接指责顾客使用假币，以免引发冲突，而应礼貌地表示“这张钞票机器无法识别”或“请您换一张”，建议顾客更换其他纸币、移动支付或银行卡支付。若确认为假币且情节严重，可报警处理，但现场首要任务是和平解决交易问题。故C选项正确。16.【参考答案】C【解析】中石化易捷便利店依托加油站场景，重点打造“人·车·生活”生态圈。其核心商品包括汽车用品（如润滑油、玻璃水、燃油宝）、快速消费品（如饮料、方便食品、烟草酒水）等。处方药品属于特殊管制商品，需要具备《药品经营许可证》及执业药师等专业资质，一般便利店不具备销售处方药的资格。因此，C选项不属于其常规重点推荐商品。17.【参考答案】C【解析】处理价格异议时，店员应保持专业和耐心。A、B、D选项均带有推诿、傲慢或消极情绪，极易激化矛盾。正确做法是温和地向顾客解释商品价格由上级公司根据市场情况统一制定，门店无权擅自更改，并引导顾客通过官方渠道（如客服热线、公众号）了解详情或反馈建议。这既维护了公司制度，又体现了尊重顾客的态度。故C选项正确。18.【参考答案】B【解析】安全是加油站便利店的底线。灭火器作为关键消防设施，其压力指针是否在绿色区域、瓶体是否完好、是否在有效期内，必须每日进行巡检并记录，以确保突发火情时能正常使用。店铺装修、员工私人物品及竞争对手动态虽需关注，但不属于每日必须的安全硬性检查指标。故B选项正确。19.【参考答案】B【解析】根据中石化易捷会员规则，积分通常具有有效期，并非永久有效；积分主要用于兑换指定商品或抵扣部分金额，一般不能直接兑换现金，也不能用于所有商品的全额支付（具体视活动而定）。最重要的是，会员积分绑定个人账户，基于实名制管理，原则上仅限本人使用，严禁私下转让或买卖，以保障账户安全和合规性。故B选项正确。20.【参考答案】C【解析】诚信营销是商业道德的核心。店员应根据顾客的实际需求和预算，客观、真实地介绍促销商品的性能、价格优势及适用范围，帮助顾客做出合理选择。只推荐高提成商品、强制搭售或隐瞒瑕疵均属于违规甚至违法行为，严重损害顾客权益和公司声誉。只有基于需求的真诚推荐，才能建立长期信任。故C选项正确。21.【参考答案】B【解析】收银员在接收现金时必须遵循“唱收唱付”原则。对于大额现金，为确保资金安全及防止假币风险，必须当面使用验钞机检验真伪并清点准确。根据财务安全管理规定，超过一定限额的现金应及时存入保险柜或上交，不得长时间大量留存于收银机抽屉内，以防盗抢风险。选项A、C存在极大安全隐患，选项D不符合服务规范。因此，B选项为正确操作流程。22.【参考答案】B【解析】“先进先出”（FIFO）是库存管理和商品陈列的核心原则，旨在减少商品过期损耗。具体操作是将生产日期较早（旧）的商品移至货架前方或上方优先销售，将新补货的商品放置在后方或下方。这不仅适用于食品，也适用于有保质期的日化用品等。选项A会导致旧商品积压过期；选项C和D违背了精细化管理要求。故正确答案为B。23.【参考答案】C【解析】优质服务要求员工具备主动性和同理心。面对缺货情况，直接拒绝或冷漠回应（选项A、B、D）会损害品牌形象和客户体验。正确的做法是先致歉，然后提供解决方案，如登记缺货需求、推荐替代品或告知预计到货时间，体现“以客户为中心”的服务理念。选项C既解决了顾客问题，又保留了销售机会，是最佳处理方式。24.【参考答案】C【解析】班组交接是确保便利店连续、安全运营的关键环节。交接内容主要包括：资金安全（现金、票据）、商品库存（特别是高值商品）、设备设施状态、卫生情况及待办事项。选项A、B、D均涉及运营安全和服务连续性，必须严格交接。选项C属于员工个人隐私范畴，与店铺运营无关，不属于工作交接内容。因此，C为正确选项。25.【参考答案】C【解析】监控系统是便利店安全防范的重要手段。发现故障时，员工无权自行拆卸（选项A），以免造成进一步损坏或数据丢失；忽略（选项B）或遮挡（选项D）则严重违反安全管理规定，可能导致安全隐患无法追溯。正确流程是立即向上级主管或专业维修部门报告，详细记录故障现象和时间，并在维修期间加强人工巡查，确保店面安全。故选C。26.【参考答案】B【解析】消防安全重于泰山。灭火器指针在绿色区域代表压力正常（A正确）；发现火情报警并初期扑救是标准应急程序（C正确）；定期演练能提升应急能力（D正确）。然而，消防通道是生命通道，任何情况下都严禁堆放杂物或商品，即使少量也会阻碍逃生和救援，违反《消防法》。因此，选项B描述错误，为本题正确答案。27.【参考答案】C【解析】营销的核心是满足需求。强行推销（A）和贬低竞品（D）会引起顾客反感，损害品牌信誉；夸大宣传（B）涉及虚假宣传，违规且不可持续。正确的技巧是观察顾客购买意向，精准匹配其需求，客观介绍自有品牌的独特卖点（如价格优势、质量保证、专属功能等），通过真诚推荐建立信任，从而提高成交率。选项C符合专业销售规范。28.【参考答案】A【解析】“首问负责制”是指第一位接受顾客咨询或投诉的员工，无论是否属于其职责范围，都必须承担起引导、协调或解决的责任，严禁说“不知道”、“不归我管”等推诿话语。若无法直接解决，需礼貌引导至相关负责人并跟踪直至问题解决。这体现了团队协作和对顾客负责的态度。选项B、C、D均违背了这一服务原则，容易导致矛盾升级。故选A。29.【参考答案】B【解析】食品安全是红线。鲜食商品保质期短，风险高。选项A、C、D均严重违反《食品安全法》，存在巨大法律风险和health隐患。更改标签属违法行为；肉眼判断不科学；过期销售侵害消费者权益。正确做法是建立严格的效期管理制度，到期立即下架，按规定进行报废销毁处理，并保留记录备查，确保在售商品绝对安全。因此，B为唯一正确选项。30.【参考答案】C【解析】作为中石化窗口单位，员工形象代表品牌形象。规范要求包括：统一着装、佩戴工牌、仪容整洁、发型得体（A、B、D均符合）。加油站属于易燃易爆高危场所，且便利店需频繁走动服务，穿拖鞋不仅显得懒散不专业，更存在滑倒、砸伤等安全隐患，严重违反劳动保护和安全作业规定。因此，C选项是不符合规范的行为，为本题正确答案。31.【参考答案】ABD【解析】优质服务要求员工保持热情、礼貌。A、D项属于标准迎送语，体现尊重；B项双手递接是基本礼仪，展现职业素养。C项错误，无论多忙都应及时回应顾客，若暂时无法处理需致歉并说明情况，不可忽略。便利店员代表企业形象，需严格执行服务标准，提升顾客满意度。32.【参考答案】ABD【解析】A项正确，先进先出能减少损耗；B项正确，黄金视线最易被顾客看到，适合陈列重点商品；D项正确，关联陈列能激发连带购买欲。C项错误，出于安全和方便考虑，重物、大件商品应陈列在货架底层，轻小商品在上层，避免掉落伤人及拿取不便。33.【参考答案】BC【解析】处理投诉首要任务是平息情绪。B项耐心倾听体现尊重，有助于缓解矛盾；C项按流程上报确保处理合规。A项激化矛盾，严禁与顾客争辩；D项越权承诺可能给公司带来损失，应依据公司规定处理。店员需具备危机意识，遵循“先处理心情，再处理事情”的原则。34.【参考答案】BCD【解析】根据《食品安全法》及相关法律法规，B项过期食品严禁销售，危害健康；C项无中文标识进口食品不符合标签规定，属违规商品；D项涉及违法，绝对禁止。A项为合法合规商品，可正常销售。店员需严格把关商品资质和有效期，确保经营合规，维护消费者权益及品牌声誉。35.【参考答案】AB【解析】A项核对价格可避免纠纷，保障准确性；B项唱收唱付是收银基本规范，确保钱款清楚。C项错误，收银台应保持整洁，禁放私人物品，影响形象且存在安全隐患。D项错误，普通店员无权收缴假币，应拒绝接收并建议顾客去银行鉴定，或直接报警/报告上级，不得私自扣留。36.【参考答案】ABD【解析】消防安全重于泰山。A项员工必须掌握消防器材使用技能；B项消防通道是生命通道，必须时刻保持畅通；D项定期排查隐患是预防火灾的关键。C项错误，便利店内通常严禁吸烟，即便有指定区域也需远离易燃物和货架，且需符合严格消防规定，一般便利店内部不设吸烟区。37.【参考答案】ABD【解析】A项主动营销能增加客单价；B项良好的购物环境能吸引顾客停留；D项专业服务能增强顾客信任感，促进成交。C项错误，冷漠态度会驱赶潜在顾客，损害品牌形象。所有进店顾客都是潜在客户，应保持热情，提供优质服务，通过细节提升转化率和复购率。38.【参考答案】ABD【解析】A项日常检查是基础工作；B项临期商品明示销售符合法规，既减少浪费又保障知情权；D项过期商品必须立即下架，严禁混卖。C项错误，违背“先进先出”原则，容易导致后排旧货过期未被发现。店员需建立严格的效期管理制度，确保在售商品均在保质期内。39.【参考答案】ABD【解析】A、B、D项均为社会主义核心价值观及国企员工基本职业道德要求。爱岗敬业是基础，诚实守信是准则，团结协作是保障。C项严重违反职业道德和公司纪律，甚至可能触犯法律，是绝对禁止的行为。作为中石化员工，需时刻维护企业形象，恪守职业底线。40.【参考答案】ABD【解析】A项熟悉规则才能准确执行和解释；B项充足库存是活动效果的前提；D项及时撤换物料避免误导顾客，维持店面规范。C项虚假宣传违反《广告法》和诚信原则，会引发投诉和法律风险。店员需严谨执行促销方案，确保活动合规、有序、高效进行。41.【参考答案】ABD【解析】优质服务是便利店运营核心。A项体现热情，B项表示尊重，D项展现专业形象，均为正确做法。C项错误，面对投诉应先倾听、安抚，再解决问题，严禁与顾客争辩。中石化易捷服务规范强调“顾客至上”，员工需具备良好的沟通技巧和情绪管理能力，通过标准化服务提升顾客满意度和品牌忠诚度。42.【参考答案】ABD【解析】商品陈列直接影响销售。A项防止商品过期，降低损耗；B项如啤酒配花生，能激发连带购买；D项营造丰富感，吸引顾客。C项错误，贵重物品应专柜存放或加强监控，防止失窃。科学的陈列需遵循显眼、易取、美观原则，同时符合中石化易捷门店运营标准，确保库存周转高效及店面形象统一。43.【参考答案】ABD【解析】资金安全是收银重点。A项避免纠纷，B项降低被盗风险，D项防止假币损失，均符合财务规范。C项严重违规，离岗必须锁闭钱箱并退出系统，以防内盗或外窃。中石化对资金管理有严格规定，员工需具备高度的责任心和安全意识，严格执行