医院科室护工工作制度

PAGE医院科室护工工作制度一、总则（一）目的为加强医院科室护工管理，规范护工服务行为，提高护工服务质量，保障医疗护理工作的顺利进行，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于在医院各科室从事护工工作的所有人员。（三）基本原则1.遵守国家法律法规和医院的各项规章制度，依法执业，规范服务。2.以患者为中心，尊重患者的人格尊严和隐私，提供优质、高效、安全的护理服务。3.严格执行护理操作规程，确保护理质量和安全。4.加强护工队伍建设，提高护工素质和业务能力。二、岗位职责（一）护工组长岗位职责1.负责本科室护工的日常管理工作，制定工作计划和工作目标，并组织实施。2.组织护工进行业务培训和考核，提高护工的业务水平和服务质量。3.定期检查护工的工作质量，及时发现问题并督促整改，确保护理工作的安全和规范。4.协调护工与医护人员之间的工作关系，及时沟通解决工作中出现的问题。5.负责护工的考勤管理和绩效评估，根据工作表现进行奖惩。6.收集患者和医护人员对护工服务的意见和建议，不断改进工作。（二）护工岗位职责1.在护工组长的领导下，负责患者的生活护理工作，包括协助患者进食、饮水、翻身、擦浴、更换衣物、整理床铺等。2.协助医护人员观察患者病情变化，如发现异常情况及时报告。3.负责病房的清洁卫生工作，保持病房环境整洁、舒适。4.协助医护人员做好医疗器械、设备的清洁和消毒工作。5.负责患者的陪检工作，协助患者办理各种检查手续，护送患者到检查科室，并在检查后安全护送患者返回病房。6.向患者及家属宣传健康知识，指导患者进行康复锻炼。7.严格遵守医院的各项规章制度，保守患者的隐私和秘密。三、工作流程（一）工作交接流程1.护工在交接班时，应提前15分钟到达科室，与上一班护工进行面对面交接。2.交接内容包括患者的病情变化、治疗情况、生活护理需求、病房设施设备状况等。3.交接双方应认真核对，如有疑问及时沟通解决，并做好交接记录。4.交接记录应包括交接时间、交接内容、交接人签名等，交接记录应保存至少1周。（二）生活护理流程1.协助患者进食、饮水协助患者采取舒适的体位，如半卧位或坐位。洗手，准备好餐具和食物、饮品。先喂少量温水湿润口腔，再缓慢喂食食物，注意食物的温度和软硬度，避免呛咳。进食完毕后，协助患者漱口，擦净嘴角。记录患者进食的种类、量和时间。2.协助患者翻身、擦浴向患者解释操作目的，取得患者配合。固定床轮，松开盖被，协助患者侧卧。依次擦拭患者的面部、颈部、上肢、胸腹部、背部、臀部、下肢等部位，注意擦净皮肤褶皱处。更换温水，清洗毛巾，避免交叉感染。擦浴完毕后，为患者更换清洁衣物，整理床铺。注意观察患者皮肤情况，如有异常及时报告。3.协助患者更换衣物关闭门窗，调节室温，注意保暖。向患者解释操作目的，取得患者配合。先脱近侧肢体的衣物，再脱远侧肢体的衣物；穿衣服时顺序相反。更换衣物过程中，注意保护患者隐私，避免暴露。将更换下来的衣物整理好，交给患者家属或放入指定地点。（三）陪检流程1.接到陪检通知后，提前10分钟到病房，核对患者信息。2.协助患者穿好合适的衣服，整理好个人物品。3.使用平车或轮椅护送患者前往检查科室，注意途中安全，避免颠簸。4.在检查科室门口等待，待检查完毕后，护送患者返回病房。5.将检查结果及时交给医护人员，并协助患者做好后续治疗。四、培训与考核（一）培训计划1.护工组长应根据护工的实际情况，制定年度培训计划，培训内容包括职业道德、法律法规、护理基础知识、操作技能等。2.培训方式可采用集中授课、现场演示、操作练习等多种形式，确保培训效果。3.培训时间每月不少于2次，每次培训时间不少于1小时。（二）培训内容1.职业道德培训学习职业道德规范，树立正确的价值观和服务理念。培养敬业精神、责任心和爱心，提高服务意识。2.法律法规培训学习国家相关法律法规，如《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》《医疗事故处理条例》等。了解护工在医疗护理工作中的权利和义务，增强法律意识。3.护理基础知识培训人体解剖学、生理学基础知识。常见疾病的护理要点。患者心理护理知识。4.操作技能培训生活护理操作技能，如协助进食、饮水、翻身、擦浴、更换衣物等。陪检操作技能，如护送患者、协助办理检查手续等。病房清洁卫生操作技能，如消毒隔离、物品整理等。（三）考核方式1.定期考核：每季度组织一次护工业务考核，考核内容包括理论知识和操作技能。2.不定期考核：根据工作需要，随时对护工进行考核，如发现护工在工作中存在问题或患者投诉，及时进行考核。3.考核标准：理论知识考核采用闭卷考试形式，满分100分，60分为合格；操作技能考核采用现场操作评分形式，满分100分，60分为合格。4.考核结果与绩效挂钩：考核合格的护工发放全额绩效工资；考核不合格的护工进行补考，补考仍不合格的，给予警告处分，并扣发部分绩效工资；连续两次考核不合格的，予以辞退。五、工作纪律（一）遵守医院作息时间，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。（二）严格遵守医院的各项规章制度，服从医院和科室的工作安排。（三）工作期间不得擅自离岗、串岗，不得在病房内吸烟、聊天、看电视等。（四）爱护医院的公共财物，节约使用各种物资，如有损坏或丢失，应照价赔偿。（五）保守患者的隐私和秘密，不得泄露患者的个人信息和病情。（六）不得收受患者及家属的财物或其他利益，不得私自向患者推销物品或服务。（七）团结协作，互相帮助，不得搬弄是非、闹不团结。六、奖惩制度（一）奖励1.护工在工作中表现突出，如服务态度好、工作质量高、受到患者及家属表扬或医护人员好评的，给予表彰和奖励。2.对医院科室管理提出合理化建议，被采纳后取得良好效果的，给予奖励。3.在突发事件或紧急情况下，能够积极主动配合医护人员进行抢救，表现出色的，给予奖励。4.奖励方式包括通报表扬、奖金、荣誉证书等。（二）惩罚1.护工违反医院规章制度或工作纪律，视情节轻重给予批评教育、警告、罚款、辞退等处罚。2.因工作失误给患者造成不良影响或损失的，护工应承担相应的责任，并根据损失情况给予经济赔偿。3.在工作中与患者或家属发生争吵、冲突，影响医院正常秩序的，给予严肃处理。4.连续旷工超过3天或累计旷工超过5天的，予以辞退。七、劳动保护与职业健康（一）医院应为护工提供必要的劳动保护用品，如工作服、口罩、手套等。（二）定期组织护工进行健康体检