XX陶瓷有限公司品管部经理岗位职责

——XX陶瓷有限公司品管部经理岗位职责一、岗位基本信息1.岗位名称：品管部经理2.直接上级：总经理3.直接下级：经理助理、成品主管、原料管理员、化工检测员、车间质检员、物理检测员、化验员、文员4.岗位定位：作为公司品质管理统筹核心岗位，直接对总经理负责，严格遵循《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国标准化法》《陶瓷工业产品质量标准》及《质量强国建设纲要》相关要求，立足“统筹管控、标准引领、团队赋能、持续改善”核心定位，全面负责品管部各项管理工作，牵头搭建科学完善的品质管理体系，统筹推进品质制度、质量标准落地，管控产品全流程品质，协调内外部品质相关工作，带领部门团队履行品质管控职责，防范质量风险，提升产品品质，维护公司品牌形象，助力公司实现高质量、规范化发展，推动全员、全要素、全过程、全数据的新型质量管理体系落地应用。5.核心使命：以现代化品质管理理念为引领，以合规经营、品质提升为核心，统筹部门各项工作，搭建高效的品质管控与持续改善体系，强化团队建设与能力提升，全程把控陶瓷产品质量，妥善处置品质相关纠纷，对接各级质量监督部门，推动品质管理数字化、智能化升级，从源头防范质量风险，满足客户需求，提升客户满意度，为公司生产经营提供坚实的品质保障。二、岗位职责及权限本岗位职责紧扣品管部经理“统筹管理、统筹协调、监督督导、团队引领”的核心使命，结合陶瓷企业生产经营特点、最新质量法规及现代化品质管理模式，融入区块链溯源、数字化统计分析等实操手段，全面覆盖九项核心职责，明确履职标准、操作规范及责任边界，突出统筹性、合规性、实操性和前瞻性，切实履行品质管理统筹责任，确保各项品质管理工作落地见效、规范有序，推动公司品质管理水平持续提升。（一）负责建立和完善相关品质制度，并督导执行立足公司陶瓷生产经营实际、行业品质管理要求及最新法律法规，牵头统筹建立健全公司品质管理相关制度，涵盖品质管控总则、检验管理制度、不合格品管制制度、品质追溯制度、品质考核制度等，结合《质量强国建设纲要》要求及行业标准更新，及时修订完善制度内容，确保制度的科学性、合规性、可操作性和前瞻性。牵头组织品质制度的宣贯、培训工作，通过部门会议、全员培训、现场督导等多种形式，确保公司各部门、各岗位员工熟悉并掌握品质制度要求，统筹督导各部门严格按照制度开展工作，定期组织制度执行情况专项检查，及时发现并纠正制度执行过程中存在的问题，建立制度执行考核机制，确保品质制度有效落地、全面执行，推动公司品质管理规范化、制度化、常态化。（二）负责制定质量标准、本部门的管理规定、制度、程序等并督导实施结合国家陶瓷产品质量标准、行业规范、客户需求及公司生产实际，牵头制定公司各类陶瓷产品（原料、半成品、成品）的质量标准，明确质量指标、检验要求、合格判定标准及抽检比例，确保质量标准贴合生产实操、符合客户需求、衔接行业规范。制定品管部内部管理规定、工作制度、作业程序等，包括部门岗位职责、工作流程、检验规范、考勤管理等，规范部门员工履职行为，明确各岗位工作标准，确保部门各项工作有章可循、有据可依、高效推进。统筹督导质量标准、部门管理规定及各项程序的实施，定期检查实施情况，针对实施过程中出现的问题，及时优化完善相关文件，协调解决实施过程中的难点、堵点问题，确保标准化管理落地见效，提升品质管控的一致性、稳定性和精细化水平。（三）负责建立和实施相应的产品追溯系统，确保产品的可追溯性要求得以实现结合陶瓷产品生产流程特点，牵头统筹建立科学、完善的产品追溯系统，借鉴区块链存证、数字身份ID等现代化技术，明确追溯范围、追溯节点、追溯信息及追溯流程，涵盖原料采购、生产加工、检验检测、成品出库、物流运输等各个环节，确保每一批次陶瓷产品都能实现全程追溯、永久可查。负责追溯系统的搭建、日常运营、维护及优化，督导部门各岗位及公司相关部门按要求准确录入追溯信息（原料批次、生产班组、检验记录、出库信息、釉面微观特征等），确保追溯信息真实、完整、可查询、不可篡改。定期检查追溯系统的运行情况，及时解决系统运行过程中出现的技术及操作问题，组织开展追溯系统使用培训，确保相关人员熟练掌握系统操作，确保产品追溯性要求得以全面实现，一旦出现品质问题，能够快速定位问题源头，及时采取整改及召回措施，降低质量风险，保障消费者权益。（四）负责建立品质统计、分析、反馈和改善系统并督导实施牵头统筹建立健全公司品质统计、分析、反馈和改善系统，结合数字化管理模式，明确统计范围、统计指标、分析方法及反馈流程，涵盖检验数据、稽核数据、投诉数据、不合格品数据等各类品质相关数据。统筹督导部门员工做好各类品质数据的收集、整理、统计工作，定期组织开展品质数据分析，运用现代化分析工具，识别品质管理过程中存在的问题、薄弱环节及潜在风险，形成详细的品质分析报告，及时向总经理及相关部门反馈。牵头组织制定品质改善计划，明确改善目标、改善措施、责任主体及完成时限，督导相关部门及本部门员工落实改善措施，跟踪改善效果，形成“统计-分析-反馈-改善-优化”的闭环管理，持续提升产品品质，推动品质管理数字化、智能化升级。（五）负责本部门工作的安排、员工的日常管理、培训和考核及部门内日常事务的处理统筹负责品管部各项工作的整体规划、合理安排，结合公司生产经营计划及品质管理目标，制定部门年度、季度、月度工作计划，明确各岗位工作任务、工作目标及完成时限，协调部门内部各岗位工作衔接，确保部门工作高效有序推进。负责部门员工的日常管理工作，规范员工履职行为，监督员工遵守公司及部门各项规章制度，及时纠正员工工作中的违规行为。建立健全部门员工培训体系，结合员工岗位需求及品质管理发展要求，制定年度培训计划，组织开展品质知识、检验技能、操作规程、法律法规等相关培训，提升员工专业素养和履职能力，打造一支高素质、专业化的品质管理团队。建立部门员工考核机制，明确考核指标、考核标准及考核流程，定期对员工工作业绩、工作态度、专业能力进行考核，考核结果与员工绩效、晋升挂钩，充分调动员工工作积极性和主动性。负责部门内日常事务的统筹处理，包括公文处理、资料归档、办公用品管理、跨部门沟通协调等，确保部门日常运营顺畅。（六）负责顾客投诉与退货事件的调查、原因分析及提出改善的措施或建议，努力提高顾客满意度统筹负责顾客关于陶瓷产品品质的投诉与退货事件的处理工作，建立健全顾客投诉与退货处理机制，明确处理流程、处理时限及责任要求，确保投诉、退货事件得到及时、妥善处置。接到顾客投诉或退货申请后，牵头组织相关岗位员工开展全面调查，核实投诉及退货原因（包括产品质量问题、检验偏差、运输损坏、工艺缺陷等），详细记录调查过程及结果。组织部门相关人员及生产、销售等相关部门对投诉及退货原因进行深入分析，明确责任主体，找准问题根源，提出切实可行的改善措施及建议，上报总经理审核后，督导相关部门落实改善措施，跟踪改善效果，避免同类问题再次发生。及时与顾客沟通，反馈处理结果，耐心解答顾客疑问，主动安抚顾客情绪，争取顾客理解与认可，持续提升顾客满意度和忠诚度，维护公司品牌形象。（七）接受国家质量监督部门的相关工作指导以及组织执行其相关工作要求主动对接国家及地方各级质量监督部门，积极接受其工作指导，严格遵守质量监督部门的各项工作要求及相关法律法规，自觉配合质量监督部门开展质量检查、专项整治、抽样检测、资质审核等工作，如实提供产品质量相关资料、检验记录、追溯信息等，不隐瞒、不弄虚作假。统筹组织公司相关部门及本部门员工执行质量监督部门提出的工作要求，针对监督检查中发现的问题，牵头制定整改计划，明确整改措施、责任人和完成时限，督导落实整改工作，及时向质量监督部门反馈整改情况，确保公司产品质量符合国家质量标准及监督要求，推动公司品质管理工作合规有序开展。（八）参与生产用主要原材料供方的评估工作牵头组织本部门相关岗位员工（原料管理员、化验员等）参与公司生产用主要原材料供方的评估工作，结合陶瓷生产原料质量标准、公司品质管理要求及供方评估相关规范，制定科学合理的供方评估标准，明确评估指标（产品质量、供货能力、品质管控水平、资质证明、检验报告、售后服务等）。配合采购部门开展供方调研、筛选工作，对潜在供方的生产能力、品质管控体系、产品质量稳定性进行实地考察及评估，审核供方资质证明、产品检验报告等相关资料，提出供方准入、淘汰的意见和建议。定期组织对合格供方进行复评，跟踪供方产品质量稳定性，对质量不达标、履约能力差、售后服务不到位的供方，提出整改建议或淘汰意见，协助采购部门优化供方体系，从源头把控原材料质量，防范原材料质量带来的生产及产品品质风险。（九）负责对本部门所辖区域工作环境进行管理和改进严格执行公司6S管理标准、环境卫生管理规定及品质管理相关要求，统筹负责本部门所辖区域（包括检验室、化验室、办公区、样品存放区等）的工作环境管理和改进工作，营造整洁、有序、安全、规范的工作环境。制定部门所辖区域环境管理细则，明确各区域环境管理责任岗位及责任要求，督导部门员工做好各自岗位及责任区域的环境清洁、整理、整顿工作，及时清理垃圾、杂物、废弃样品等，规范摆放检验仪器、办公设备、样品、文件资料等，做到物品摆放有序、标识清晰、无卫生死角、无安全隐患。定期对部门所辖区域工作环境进行检查，及时发现环境管理中存