GB/T 10757-2026邮政业术语

ICS03240

CCSM.80

中华人民共和国国家标准

GB/T10757—2026

代替GB/T10757—2011

邮政业术语

Terminologyofpostalindustry

2026-04-30发布2026-08-01实施

国家市场监督管理总局发布

国家标准化管理委员会

GB/T10757—2026

目次

前言

…………………………Ⅲ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

基础术语

3…………………1

服务组织与服务人员术语

4………………2

邮件与快件术语

5…………………………4

服务设施设备术语

6………………………7

单据单式与封装用品术语

7………………10

服务环节术语

8……………11

服务质量术语

9……………15

参考文献

……………………17

索引

…………………………18

Ⅰ

GB/T10757—2026

前言

本文件按照标准化工作导则第部分标准化文件的结构和起草规则的规定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

本文件代替邮政业术语与相比除结构调整和编辑性

GB/T10757—2011《》,GB/T10757—2011,

改动外主要技术变化如下

,:

增加了快递业冷链寄递服务快递服务设施通用寄递地址编码的术语和定义见

a)“”“”“”“”(3.2、

3.8、3.10、3.12);

更改了邮政业邮政服务邮政普遍服务邮政特殊服务快递服务邮政普遍服务设施

b)“”“”“”“”“”“”

代收人的定义见年版的

“”(3.1、3.4~3.7、3.9、3.15,20112.1、2.3~2.6、4.1、3.5);

增加了快递服务主体寄递企业快递末端网点邮政营业员邮件分拣员邮件转运员

c)“”“”“”“”“”“”

邮政投递员邮政市场业务员集邮业务员机要通信业务员报刊业务员邮政工程技

“”“”“”“”“”“

术人员快递员快件处理员快递工程技术人员快递设备运维师快递站点管理师国

”“”“”“”“”“”“

际快递业务师邮件快件安检员的术语和定义见

”“”(4.1.3~4.1.5、4.2.1~4.2.16);

更改了快递企业的定义见年版的

d)“”(4.1.2,20113.2);

增加了超规包裹机要邮件数字邮票邮资信封邮资明信片邮资邮简无着邮件

e)“”“”“”“”“”“”“”

同城快件省内异地快件省际快件无着快件放弃件退返件破损件损毁件丢

“”“”“”“”“”“”“”“”“

失件签单返还的术语和定义见

”“”(5.11、5.13、5.22、5.24、5.25、5.27、5.28、5.32~5.34、5.36~

5.42);

更改了国内邮件港澳台邮件国际邮件义务兵平常信函邮票普通邮票快件国

f)“”“”“”“”“”“”“”“

内快件港澳台快件国际快件保价快件的定义见

”“”“”“”(5.2、5.2.1、5.3、5.15、5.18、5.19、5.30、

年版的

5.31、5.31.1、5.35、5.43,20115.1.2、5.1.3、5.1.4、5.1.8.1.1、6.4.2、6.4.2.1、5.2.1~5.2.5);

增加了快递服务站村级寄递物流综合服务站无人服务站国际邮件互换局国际邮件

g)“”“”“”“”“

交换站智能收投服务终端智能信包箱智能快件箱寄递无人车寄递无人机寄递专

”“”“”“”“”“”“

用电动三轮车寄递电动自行车邮件快件射线智能安全检查设备邮件快件安全检

”“”“X”“CT

查设备自动分拣设备寄递手持终端邮资机电子秤邮政日戳邮政专用品的术语

”“”“”“”“”“”“”

和定义见

(6.3、6.4、6.6~6.8、6.12~6.26);

更改了营业场所处理场所村邮站的定义见年版的

h)“”“”“”(6.1、6.2、6.5,20114.2、4.9、4.3、

4.10、4.7);

删除了信报箱的术语和定义见年版的

i)“”(20114.5);

增加了快递电子运单国际包裹发递单港澳台包裹发递单回单封套包装箱包装

j)“”“”“”“”“”“”“

袋循环包装复用包装冷链寄递保温箱包装物包装填充物集装笼集装袋邮

”“”“”“”“”“”“”“”“

袋的术语和定义见

”(7.2~7.16);

删除了快递运单的定义见年版的

k)“”(20114.12);

增加了下单实名收寄过机安检包装原发包装过度包装绿色包装代理清关

l)“”“”“”“”“”“”“”“”

代收关税仓储集包上门投递箱递站递邮政汇兑按址汇兑投诉申诉失

“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“

信用户失信职员的术语和定义见

”“”(8.1.1、8.1.2、8.1.4、8.1.7、8.1.8、8.1.9、8.1.10、8.1.17、

8.1.18、8.2.2、8.2.4、8.3.5~8.3.7、8.5、8.6、8.7.1、8.7.2、8.8.1、8.8.2);

更改了验视禁寄物品限寄物品代理报关分拣退回签收见

m)“”“”“”“”“”“”“”(8.1.3、8.1.5、8.1.6、

年版的

8.1.16、8.2.1、8.3.4、8.3.8,20117.2、5.3.1、5.3.2、7.6、7.3、7.9、7.10);

Ⅲ

GB/T10757—2026

删除了均一资费分区计费寄件人付费收件人付费第三方付费窗口收寄上门揽

n)“”“”“”“”“”“”“

收一票多件按址投递用户领取的术语和定义见年版的

”“”“”“”(20116.2.1、6.2.2、6.3.1~

6.3.3、7.1.1~7.1.3、7.5.1、7.5.2);

增加了时限准时率丢失率损毁率用户投诉率投诉处理时限索赔处理时限查询

o)“”“”“”“”“”“”“

答复时限的术语和定义见

”(9.5~9.11);

更改了全程时限的定义见年版的

p)“”(9.4,20118.6、8.7);

删除了开筒箱频次投递频次有效申诉有效申诉率的术语和定义见年版的

q)“()”“”“”“”(2011

8.4、8.5、8.8、8.9)。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利本文件的发布机构不承担识别专利的责任

。。

本文件由国家邮政局提出

。

本文件由全国邮政业标准化技术委员会归口

(SAC/TC462)。

本文件起草单位中国标准化研究院石家庄邮电职业技术学院北京国邮科讯科技发展有限公司

:、、。

本文件主要起草人靳宗振陈军须田华李婷曾毅葛蕴鲜曹俐莉李颖郑娟尔周晓燕王琦

:、、、、、、、、、、、

王娜娜张慧锋马记同利平

、、、。

本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为

:

年首次发布为年第一次修订

———1989GB/T10757—1989,2011;

本次为第二次修订

———。

Ⅳ

GB/T10757—2026

邮政业术语

1范围

本文件界定了邮政业服务和管理工作中的基础术语服务组织与服务人员术语邮件与快件术语

、、、

服务设施设备术语单据单式与封装用品术语服务环节术语和服务质量术语

、、。

本文件适用于邮政业的生产服务管理等活动

、、。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件

。

3基础术语

31

.

邮政业postalindustry

邮政行业

为社会提供寄递33服务以及国家规定的其他服务的行业

(.)。

注包括快递业32

:(.)。

32

.

快递业expressindustry

为社会提供快递服务37的行业

(.)。

33

.

寄递postinganddelivery

将信件57包裹510印刷品512等物品按照封装上的名址递送给特定个人或者单位的

(.)、(.)、(.)

活动

。

注包括收寄81分拣821运输投递831等环节

:(.)、(..)、、(..)。

34

.