XX陶瓷有限公司电话接线员岗位职责

——XX陶瓷有限公司电话接线员岗位职责一、岗位基本信息1.岗位名称：电话接线员2.直接上级：开票主管3.直接下级：无4.岗位定位：作为公司对外通讯联络、网站数据管理及客户基础服务核心实操岗位，直接对开票主管负责，严格遵循《中华人民共和国个人信息保护法》《互联网信息服务管理办法》及公司通讯管理、客户服务、数据管控相关规定，立足“通讯畅通、数据规范、服务高效”核心定位，专职负责信函、报纸、传真、电话的收发转接、电话咨询答复、公司网站数据库管理及客户库存查询服务等工作，服从开票主管部署，规范操作流程，确保各项工作合规、细致、高效落地，为公司对外联络、客户服务及数据管理提供一线支撑。5.核心使命：以畅通通讯为基础，以规范数据为保障，以优质服务为目标，严格按照公司制度及相关法规，精准完成通讯收发转接、网站数据库维护，耐心为客户提供库存查询服务，高效落实各项岗位职责，确保对外联络顺畅、数据管理规范、客户服务到位，助力公司品牌形象提升及各项业务有序推进。二、岗位职责及权限本岗位职责紧扣电话接线员“通讯对接、数据管理、客户服务”的核心使命，结合陶瓷企业一线实操特点，严格依据最新法律法规及现代化服务、数据管理模式，全面覆盖三项核心职责，明确履职标准、操作规范及责任边界，突出实操性、细致性、合规性和服务性，切实履行电话接线员岗位职责，确保各项工作规范有序、落地见效，为公司对外联络及客户服务提供可靠支撑。（一）负责信函、报纸、传真、电话等的收发、传达和转接、有关电话咨询等工作严格按照公司通讯管理及档案管理规定，负责公司日常信函、报纸、传真的收发、登记及传达工作，每日定时收取各类信函、报纸，精准核对传真内容及发送方信息，分类整理后及时送达相关部门或人员，做好收发登记记录，杜绝信函、传真丢失、延误、错传等问题，妥善保管未送达的信函、传真，定期清理归档已处理的通讯资料。负责公司电话的接听、转接工作，接听电话时做到语言文明、态度热情、耐心细致，准确记录来电人姓名、联系方式、来电事由及咨询内容，对一般性电话咨询（如公司产品咨询、联系方式咨询、业务办理流程咨询等），主动提供准确、简洁的答复；对无法即时解答的咨询，做好详细记录并及时上报开票主管或相关负责人，跟进反馈结果后回复来电人。严格按照来电需求，精准转接电话至相关部门或人员，转接前确认接收人信息，避免转接错误，对转接无人接听的情况，及时告知来电人并询问是否需要留言，做好留言记录并及时传达，确保公司对外通讯畅通、咨询响应及时。（二）负责与公司网站数据库有关的各项工作严格遵循《互联网信息服务管理办法》《个人信息保护法》及公司网站管理、数据安全相关规定，负责与公司网站数据库相关的各项实操工作，协助维护网站数据库正常运行。定期登录网站后台，核查数据库信息（如产品信息、公司资讯、联系方式等）的准确性、完整性，及时更新过期信息，补充新增内容，确保网站数据库信息与公司实际情况一致，为客户查询、业务推广提供可靠支撑。负责网站数据库基础维护，排查数据库简单异常问题（如信息显示错误、更新失败等），及时上报开票主管及相关技术人员处理，做好维护记录。严格遵守数据保密规定，妥善保管网站数据库账号、密码，严禁泄露数据库内客户信息、公司核心数据等敏感内容，规范数据库操作流程，杜绝违规操作导致的数据丢失、泄露、篡改等问题，保障网站数据库安全、规范运行。（三）负责为客户提供库存查询服务严格按照公司客户服务规范及库存管理规定，负责为客户提供陶瓷产品库存查询服务，秉持“耐心、准确、高效”的服务原则，主动对接客户需求。接到客户库存查询请求（电话、网站咨询等方式）后，精准核对客户信息、查询产品规格（如成品砖坯、抛光砖、仿古砖等），快速登录公司库存管理系统，查询对应产品的实时库存数量、规格、库存位置等信息，确保查询结果真实、准确，及时将库存信息反馈给客户，同时告知客户库存动态变化情况（如库存紧张、即将补货等），为客户采购决策提供参考。做好客户库存查询记录，详细记录客户信息、查询产品、查询结果及反馈情况，对客户查询过程中提出的相关疑问（如库存产品质量、交货周期等），耐心解答，无法解答的及时上报开票主管或相关业务人员，跟进反馈后回复客户，确保客户需求得到有效响应，提升客户满意度。三、附则1.本岗位职责自生效之日起执行，原有相关规定与本文